質量知識競賽試題庫.doc

《質量知識競賽試題庫.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《質量知識競賽試題庫.doc（66頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、.質量知識競賽題庫一、 單選題 1. 無論是產(chǎn)品的質量，還是過程的質量，決定其合格與否的都是（ D ）。 A 材料的因素 B 機器的因素 C 環(huán)境的因素 D 人的行為因素 2. 質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度。公司需要（ B ）具備質量意識。 A. 管理者 B. 公司全體員工 C. 質檢人員 D. 生產(chǎn)部員工 3. PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（ A ）。 A. 計劃、實施、檢查、處理 B. 實施、檢查、計劃、處理 C. 檢查、計劃、處理、實施 D. 檢查、處理、計劃、實施 4. PDCA循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是( D )。 AP階段 BD階段 CC階段 DA階段5. 質量

2、改進項目始于質量改進機會的( B )。 A組織 B識別 C實施 D計劃6. 國際標準化組織英文縮寫為( D )。 ACECC BIEC C. CMC DISO 7. 全面質量管理要求以( C )為中心。 A. 產(chǎn)量 B. 利潤 C. 質量 D. 效益8. 標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的幾級文件？（ C ） A.一級 B.二級 C.三級 D.四級9. 把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5S中的（ A ）。 A. 整理 B. 整頓 C. 清掃 D. 素養(yǎng)10. 在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是 （ D ）。 A.使工作場所一目了然 B.營造整

3、齊的工作環(huán)境 C.清楚過多的積壓物品 D.縮短物品的尋找時間11. 公司什么地方需要整理、整頓？ （ C ） A. 工作現(xiàn)場 B. 辦公室 C. 全公司的每個地方 D. 倉庫 12. 標識和可追溯性的主要目的是（ D ）。A.識別不同的產(chǎn)品 B.識別產(chǎn)品的狀態(tài) C.防止不合格品流轉 D.A+B+C13. 八項質量管理原則不包括（ C ）。A.全員參與 B.領導作用 C.質量改進 D.過程方法14. 在某公司的質量例會上，聽完質量經(jīng)理匯報后，就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的？（ B ）A.所有的有形產(chǎn)品或服務 B.質量就是質量部的事 C.是各部門和全體人員的共同責任D.新員工

4、也要有質量意識15. 我國于1978年從（ A ）引進全面質量管理。A.美國 B.日本 C.德國 D.法國16. “顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ A ）已被滿足的程度的感受。A. 要求 B. 期望 C. 需求 D. 希望17. 過程應該是（ B ）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。A. 受控 B. 增值 C. 可測量 D. 描述18. 質量改進有利于公司各部門（ B ）。A. 發(fā)揮質量職能 B. 提高工作質量 C. 保證產(chǎn)品質量 D. 杜絕不合格品19. 質量改進與質量控制的關系是（ D ）。A. 目的相同 B. 質量控制是改進的基礎 C. 兩種互

5、不影響的活動 D. 互相關聯(lián)的20. 當代質量管理的思想基礎是（ C ）。A. 全面質量管理B. 朱蘭博士的質量理論 C. 八項質量管理原則 D. 預防為主21. 理解質量的定義時下列說法正確的是( A )。 A. 特性可以是固有的或賦予的 B. 特性是針對產(chǎn)品而言的 C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性 D. 對特性的要求均應來自于顧客22. 我國標準可劃分為國家標準、（ A ）四級。A. 行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準B. 專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準C. 部門標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準D. 行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準23. 日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)( C )創(chuàng)

6、造出來的。A流程圖法 B調查表法C頭腦風暴法 D因果圖法24. 排列圖/柏拉圖的作用之一是識別( D )的機會。A. 質量管理 B. 質量進步 C. 質量控制 D. 質量改進25. 有關產(chǎn)品質量的基本法律是( B )。A. 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 B. 中華人民共和國產(chǎn)品質量法C. 中華人民共和國計量法 D. 中華人民共和國標準化法26. 我國于( A )建立產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查制度。A. 1985年B. 1995年C. 2000年D. 2008年27. 產(chǎn)品質量法規(guī)定( A )應承擔產(chǎn)品質量責任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費者C.消費者協(xié)會D.檢驗人員28. 產(chǎn)品質量法規(guī)定質量損害的訴訟

7、有效期為2年，請求權期限為( D )。A. 2年B. 3年C. 5年D. 10年29. 產(chǎn)品標識的目的是（ D ）。A. 便于檢索B. 保護產(chǎn)品C. 為了可追溯性D. 防止混淆30. GB/T19001-2008標準中有六處“應編制形式文件的程序”，意味著應該有（ D ）程序文件。A. 6個B. 至少6個C. 越多越好D. 不限數(shù)量31. 產(chǎn)品質量法規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，有違法所得的，（ B ）；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。 A并處違法所得兩倍以下罰款 B并處沒收違法所得 C處違法所得一倍以上三倍以下罰款 D并處違法所得一倍罰款 3

8、2. 貫徹（ A ）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。 A預防原則 B質量體系認證 C產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查 D嚴格質量檢驗 33. 尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（ D ）。 A直方圖 B質量機能展開 C控制圖 D因果圖 34. 質量檢驗的作用包括（ D ）。A. 監(jiān)督 B. 保證 C. 預防 D. 以上都是 35. （ C ）對產(chǎn)品質量特性無直接影響。A. 產(chǎn)品開發(fā)人員 B. 產(chǎn)品制造人員 C. 產(chǎn)品檢驗人員 D. 工藝設計人員36. 指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（ D ）。 A. 汽車 B. 零件 C. 原材料 D. 物流服務37. （ D ）是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結

9、果。 A. 顧客感受 B. 顧客滿意度 C. 顧客滿意 D. 顧客期望 38. 第三方認證中的第三方是指（ D ）。 A. 顧客 B. 公司內審員 C. 供應商 D. 認證機構39. 根據(jù)GB/T19001-2008標準，不合格品控制的目的是（ D ）。A. 防止不合格品的發(fā)生B. 防止類似不合格品的再次發(fā)生C. 防止不合格品出廠D. 防止不合格品的非預期使用40. 根據(jù)GB/T19001-2008標準7.4.3條款的要求，組織應確定并實施必要的驗證活動，以確保（ C ）。A. 采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)B. 采購產(chǎn)品到貨及時C. 采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求D. 以上都包括41. 以下屬于第二方審核

10、的是（ B ）。A. 集團公司內一個分公司審核另一分公司B. 認證機構代表某集團公司對其供方的審核C. 集團公司對其下屬分公司審核D. 認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內組織的評優(yōu)審核42. （ A ）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。A. 柏拉圖/排列圖 B. 直方圖C. 樹圖D. 親和圖43. 全面質量管理的思想是以（ B ）為中心。A. 顧客B. 質量C. 過程D. 全員參與44. 記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（ B ），以便在保存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。A. 有效性B. 可追溯性C. 獨立性D. 有序性45. 不合格與缺陷的定義（ C ）

11、。A. 完全相同B. 完全不同C. 不合格包含了缺陷D. 缺陷是嚴重不合格46. QC小組人數(shù)一般以（ A ）為宜。A. 3-10人 B. 3-8人C. 5-10人 D. 10-15人47. GB/T19001標準中要求的質量手冊可以不包括（ D ）。 A. 質量管理體系過程之間的相互作用的表述 B. 質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 C. 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用 D. 質量方針、質量目標48. GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt的意思是（ B ）。A. 等效采用B. 等同采用C. 參考采用D. 轉化采用49. 給出采購、生

12、產(chǎn)和服務提供的適當信息是（ C ）過程的結果。A. 設計驗證B. 設計評審C. 設計輸出D. 設計確認50. 從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ D ）A. 計劃、控制、組織、領導B. 計劃、領導、組織、控制C. 計劃、組織、控制、領導D. 計劃、組織、領導、控制51. 中華人民共和國計量法規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍包括（ B ）。A. 企業(yè)中用于檢驗產(chǎn)品的計量器具B. 供汽鍋爐上的壓力表C. 用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具D. 以上都屬強制檢定范圍52. （ B ）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。A. 直方圖B.

13、散布圖C. 趨勢圖D. 排列圖/柏拉圖53. 產(chǎn)品質量的主體責任單位是（ A ）。A. 生產(chǎn)單位 B. 監(jiān)督單位 C. 公司領導D. 上級主管部門54. 質量是一組（ C ）滿足（ ）的程度。A. 固有特性，標準 B. 特性，固有要求 C. 固有特性，要求 D. 特性，標準55. 最早提出全面質量管理的概念的是（ A ）。A. 菲根堡姆 B. 休哈特 C. 朱蘭 D. 戴明56. PDCA循環(huán)是（ B ）提出的。A. 休哈特 B. 戴明C. 朱蘭 D. 石川馨57. 我們公司（ C ）年首次通過三標管理體系認證。A. 2009年 B. 2010年 C. 2011年 D. 2012年58. 人力

14、資源管理應保持哪些方面的記錄？（ D ）A. 教育和培訓 B. 技能 C. 經(jīng)驗 D. 以上皆是59. 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動是（ B ）。A. 產(chǎn)品 B. 過程 C. 程序 D. 質量60. 對不合格品進行標識的目的是（ C ）。A. 區(qū)分不同產(chǎn)品 B. 進行定置管理C. 防止產(chǎn)品混淆或使用 D. 確保產(chǎn)品的可追溯性61. 組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（ C ）。A. 提高組織在社會上的聲譽 B. 強調質量管理的重要性 C. 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D. 管理過程標準化62. 產(chǎn)品防護不包括（ C ）。A. 產(chǎn)品的防護標識 B. 產(chǎn)品交付到

15、預定地點期間的保護C. 對生產(chǎn)產(chǎn)品的設備的保護 D. 產(chǎn)品包裝63. 物流規(guī)劃的輸出可以是（ D ）。A. 平面布局圖 B. 設備及人員測算書C. 包裝規(guī)范 D. 以上都是64. 下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質量管理原則是（ D ）。A. 糾正措施 B. 文件控制 C. 管理評審 D. 內部溝通65. 顧客財產(chǎn)不包括（ B ）。A. 知識產(chǎn)權 B. 顧客指定采購的配套件C. 顧客的個人信息 D. 顧客提供的原材料66. 設計驗證的目的是（ A ）。A. 確保輸出滿足輸入的要求 B. 確認評審結果的有效性C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. A+B+C67. 與產(chǎn)品有關的要求的評審應在組織

16、向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（ D ）。A. 之后進行 B. 之前之中之后進行C. 之中進行 D. 之前進行68. GB/T19001-2008標準6.3中的基礎設施是（ D ）。A. 生產(chǎn)設備 B. 生產(chǎn)場所及設施 C. 信息系統(tǒng)和通訊技術 D. 以上都是69. 與物流服務有關的要求的評審應確保（ A ）。A. 物流服務要求得到規(guī)定B. 應填寫合同評審表C. 提交標書后能滿足顧客的要求D. 根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當更改后與顧客進行溝通70. 監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）。A. 流失業(yè)務分析 B. 顧客贊揚 C. 索賠 D. 以上全是71. 質量管理評審的輸出不包括（ C

17、 ）。A. 質量管理體系有效性改進 B. 體系過程有效性的改進C. 生產(chǎn)實施計劃 D. 資源需求72. 產(chǎn)品防護涉及的對象是（ D ）。A. 成品 B. 半成品 C. 原材料 D. 以上全部73. 以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準？（ C ）A. ISO9001 B. ISO9004 C. ISO10012 D. ISO1900174. 顧客滿意是指（ C ）。A. 顧客未提出申訴 B. 未發(fā)生顧客退貨情況C. 顧客對滿足自身要求的程度的感受 D. 設計評審75. 八項質量管理原則是GB/T19001-2008標準的（ B ）。A. 附件條件 B. 理論基礎 C. 中心要求 D. 核

18、心內容76. 術語“設計和開發(fā)”可包括（ D ）的設計和開發(fā)。A. 產(chǎn)品 B. 過程 C. 體系 D. 以上全部77. GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ A ）方法。A. 過程 B. 控制 C. 統(tǒng)計 D. 監(jiān)督78. GB/T19001-2008標準中要求的法律法規(guī)是指（ A ）。A. 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 B. 質量法C. 標準化法 D. 計量法79. GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（ D ）。A. 工作場所的溫濕度 B. 半成品庫的通風和防潮條件C. 工作區(qū)域布置的合理性 D. 以上都是80. GB

19、/T19001-2008標準中“7.3設計和開發(fā)”是針對（ B ）的設計和開發(fā)。A. 質量管理體系 B. 產(chǎn)品 C. 過程 D. 產(chǎn)品和過程81. 過程的監(jiān)視和測量是為了（ D ）。A. 確保產(chǎn)品的符合性 B. 證實產(chǎn)品要求的符合性C. 證實質量管理體系的有效性 D. 證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力82. GB/T19001-2008標準規(guī)定，不合格品得到糾正后，應再次進行（ C ）方能交付。A. 檢驗 B. 檢驗和試驗 C. 驗證 D. 監(jiān)視和測量83. “產(chǎn)品”和“過程”的關系是（ C ）。A. 產(chǎn)品質量與過程質量相互補充 B. 產(chǎn)品質量決定過程質量C. 產(chǎn)品是過程的結果 D. 產(chǎn)品是過程

20、的輸入84. 確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（ B ）的職責。A. 最高管理者 B. 管理者代表 C. 人力資源部負責人 D. 各部門負責人85. 組織應對（ B ）進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。A. 產(chǎn)品的質量 B. 產(chǎn)品的特性 C. 合同的要求 D. 規(guī)定的要求86. 以下哪個活動對于設計和開發(fā)更改是必須的（ D ）。A. 評審和驗證 B. 確認 C. 批準 D. 以上全部87. 根據(jù)標準法，（ C ）是強制性標準。A. 所有國家標準 B. 所有行業(yè)標準 C. 保障人身、財產(chǎn)安全的標準 D. 行業(yè)協(xié)會制定的標準88. GB/T19001-2008標準要求最高管理者應按策

21、劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的（ C ）。A. 符合性、實施性和有效性 B. 符合性、充分性和有效性C. 適宜性、充分性和有效性 D. 適宜性、實施性和有效性89. 數(shù)據(jù)分析應提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采?。?B ）的機會。A. 糾正措施 B. 預防措施 C. 糾正 D. 處置90. 產(chǎn)品的固有特性有（ B ）。A. 產(chǎn)品的所有者 B. 產(chǎn)品的外觀 C. 產(chǎn)品的價格 D. 都不是91. 質量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓，持中華人民共和國特種設備作業(yè)人員證才能上崗，是（ C ）。A. 明示的 B. 通常隱含的C.

22、必須履行的D. 其他92. 下列不屬于生產(chǎn)工藝技術的是（ D ）。A. 生產(chǎn)工藝B. 工藝流程 C. 設備選型 D. 原料來源93. 以下（ C ）不包括在中華人民共和國產(chǎn)品質量法中所稱“產(chǎn)品”的范圍。A. 加工和制作的產(chǎn)品 B. 銷售的產(chǎn)品C. 建設工程 D. 建筑材料、建筑構配件和設備94. 電冰箱的以下質量特性中哪一種不屬于固有特性（ A ）。A. 送貨方式 B. 制冷效果 C. 耗電量 D. 容積95. 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（ C ）。A. 設計和開發(fā)評審 B. 設計和開發(fā)驗證C. 設計和開發(fā)確認 D. 設計和開發(fā)的策劃96. 質量管理體系文件的多

23、少取決于（ D ）。A. 組織的規(guī)模與活動的類型B. 過程及其相互作用的負責程度C. 人員能力D. 以上全部97. 設備點檢七定原則中“定點”的含義（ C ）。A. 設定檢查地點B. 設定檢查時間點C. 設定檢查部位、項目D. 設定檢查方法98. 下面不屬于目視管理方法的有（ D ）。A. 圖形法B. 方向法C. 透明法D. 數(shù)據(jù)法99. 下面不屬于目視管理類別的有（ A ）。A. 痕跡法B. 紅牌C. 信號燈或者異常信號燈D. 反面教材100. 異常處理的流程是（ A ）。A. 停止-呼叫-等待B. 把信息第一時間上報給直接領導C. 呼叫-等待-處理D. 接到信息-到達現(xiàn)場分析原因-制定措施

24、101. 下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內的（ D ）。A. 異常會影響質量B. 異常會使工作效率降低C. 會給正常工作帶來影響D. 異常是突發(fā)事件，不可控制的102. 生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質量管理，哪一項不屬于（ B ）。A. 員工培訓B. 不合格品索賠處理 C. 5S與可視化管理應用D. 設備維護103. 作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（ D ）。A. 有效作業(yè)時間B. 輔助作業(yè)時間C. 無效作業(yè)時間D. 寬放時間104. 以下哪一項不屬于無效作業(yè)時間（ C ）。A. 等待作業(yè)B. 處理非本崗位的作業(yè) C. 開班前的點檢D. 質量問題引起的作業(yè) 105. TPM（全面效率維修）的

25、管理理念是( A )。A. 自主管理B. 全員參與C. 生產(chǎn)與管理結合D. 生產(chǎn)與管理分開106. 老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調任這個班，他是公認的業(yè)務尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗有些不以為然。一天，來了一個新任務，他把老王叫來：“老王，交你個任務，這項任務比較艱巨，領導非常重視?！闭f著反復地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子愣在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列

26、關于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ D ） 。 A. 小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B. 小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應觀察信息接收者的反應C. 在溝通結束時，信息發(fā)出者應說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重D. 小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關107. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（ C

27、）的狀態(tài)，來決定其領導方式。 A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿108. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?A ）。 A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C. 他沒有必要做計劃D. 他的工作無法做計劃109. 因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（ A ）造成的浪費。 A. 等待B. 缺陷C. 批量生產(chǎn)D. 物料110. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（ A ）。 A.

28、簡化B. 改變C. 改善D. 裁剪111. 防錯重點在防什么？（ A ）A. 人的錯誤B. 設備的錯誤C. 物料的錯誤D. 方法的錯誤112. 關于整理的定義，正確的是：（ B ）。A. 將所有的物品重新擺過。 B. 將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。C. 區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。D. 將物品分區(qū)擺放，同時作好相應的標識。113. 關于整頓的定義，正確的是：（ B ）。 A 將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。 B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。 C 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干

29、干凈凈。 D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。114. 關于清掃的定義，正確的是：（ C ）。A 將生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。115. 關于清潔的定義，正確的是：（ A ）。A. 維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。B. 將生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。C. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。D. 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。116. 關于素養(yǎng)的定義，正確

30、的是：（ D ）。A. 將生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C. 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D. 每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4S的成果，養(yǎng)成良好的工作習慣及積極主動的工作作風。117. 整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）A 購買價值B 使用價值C 是否占用空間D 是否能賣好價118. 整理主要是排除什么浪費？（ C ）A. 時間B. 工具C. 空間D. 包裝物119. 整頓中的“三定”是指：（ B ）。A. 定點、定方法、定標示B. 定點、定容、定量C. 定容、定方法、定量 D. 定

31、點、定人、定方法120. 下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是（ B ）。A此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責B此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D此類班組長應學會有效授權121. 顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ）描述。A. 定量化B. 定性化C. 感受化D. 理想化 122. 在多少秒內會對一個人有最初印象（ C )。A. 4sB. 5sC. 6sD. 7s123. 在80/20法則中80/20指的是什么( A ）。 A. 企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶 B. 努力向80%人推銷成功率為20% C. 努力向

32、80%人推銷20%人會購買 D. 努力向80%人推銷20%人會考慮購買124. 企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（ B ）。 A. 客戶管理B. 客戶服務C. 客戶維護D. 客戶理念125. 企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（ C ）。 A. 服務地點B. 服務條件C. 服務硬件D. 服務環(huán)境126. CRM是（ C ）。A. 銷售自動化B. 客戶信息管理C. 客戶關系管理D. 客戶關系營銷 127. 未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（ D ）在銷售中已成為人們的焦點。 A.

33、 質量B. 市場C. 溝通D. 服務128. 在與客戶接觸過程中，與客戶保持 （ C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30%60%。 A. 0.5米B. 1米C. 1.5米D. 2.5米129. 零部件供應商電話來時，應主動在鈴響（ C ）接聽電話。A. 一聲內B. 二聲內C. 三聲內D. 四聲內130. 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（ B ）。A. 2厘米B. 2.5厘米C. 3厘米D. 3.5厘米131. 與客戶接觸過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實需要，應先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時間應盡量縮

34、短，不要超過（ B ）分鐘。A. 一B. 二C. 三D. 五132. 在工作需要引導客戶時，應保持在客戶前方（ B ）至（ B ）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。A. 二B. 二、三C. 三、四D. 四、五133. 服務禮儀中不提倡的服務是( D )。A. 微笑服務B. 細節(jié)服務C. 感動服務D. 冷漠服務134. 用語規(guī)范， 以誠待人， 語調適中， 語氣平和， 語言親切， 提倡講( B )。 A. 雙語 B. 普通話 C. 英語 D. 方言135. 通過( B )可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。A. 客戶主動反饋信息B. 客戶流失分

35、析C. 新客戶調查D. 發(fā)放調查問卷136. 以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？( D )A. 服務客戶時采用的態(tài)度B. 服務客戶時采用的行為C. 服務客戶時采用的語言D. 服務客戶的流程設計137. 一般來講, 服務一開始的時候，服務人員應多使用( A )。A. 開放式問題B. 封閉式問題C. 選擇式問題D. 自問自答問題138. 服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”( B )。A. 管理客戶期望B. 在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意C. 同客戶建立關系D. 向客戶表示感謝139. 當客戶有失誤時，應該( B )。A. 直接對客戶說“你搞錯了”B. 用“我覺得這里存在誤解”

36、來間接地說明客戶的錯誤C. 直接對客戶說“這不是我的錯”D. 對客戶說：“怎么搞的，重新填”140. 什么是物流服務質量？（ A ）A. 指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。B. 指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。C. 指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。D. 指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。141. 客戶主要從哪幾個方面評價物流服務質量？（ C ）A. 服務的開始、服務的過程。B. 服務的開始、服務的結果。C. 服務的過程、服務的結果。D. 服務的開始、服務的過程、服務的結果。142. 物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和（ A

37、 ）質量構成。A. 功能B. 職能C. 形象D. 技術143. 專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行配送是（ B ）。A. 小時配 B. 集中配送C. 日配D. 應急配送144. 在經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息技術發(fā)展的推動下，以（ A ）為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。A. 第三方物流B. 第二方物流C. 第一方物流D. 第四方物流145. 下列論述中錯誤的是（ B ）。A. 特性可以是固有的也可以是賦予的B. 完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C. 產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D. 某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性146

38、. 在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導書，VDA6.3過程審核員應（ A ）。A. 開具不符合項B. 未發(fā)現(xiàn)不符合C. 據(jù)此問題追蹤D. 開具驗證項147. 產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（ B ）。A產(chǎn)品說明B產(chǎn)品質量檢驗記錄C技術標準D產(chǎn)品供方的發(fā)貨單148. 質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（ B ）。A期望B信任C保證D過程149. 對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗形式是（ D ）。A集中處理式B開環(huán)分類式C開環(huán)處理式D閉環(huán)處理式150. 方針目標管理的理論依據(jù)是（ D ）。A行為科學B泰羅制C系統(tǒng)

39、理論D行為科學和系統(tǒng)理論151. 關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（ C ）。A是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準則B也稱為質量檢測的管理標準C是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的D必須經(jīng)最高管理層批準后納入質量管理體系文件152. 我國標準的質量分為強制性和（ C ）兩種。A參考性B建議性C推薦性D參照性153. （ B ）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。A系統(tǒng)方法B過程方法C互利關系D決策方法154. 質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（ D ）。A明示的需求和期望B明示的和通常隱含的需求或期望C標準的需求或期望D明示的、通常

40、隱含的和必須履行的需求或期望155. 管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（ A ）的活動。A確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略B確定組織機構，分配人力資源C激勵并管理員工，組建團隊D評估執(zhí)行情況，配置組織資源156. 國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（ A ）。AIS010015BIS010014CIS014001DIS010017157. 解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質量問題所支出的費用應計入（ C ）A預防成本B鑒定成本C內部故障成本D外部故障成本158. 標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品（ B ）時開始。A市場調研B開發(fā)設計C批量生產(chǎn)D銷售服務15

41、9. 方針目標展開是指把方針、目標和（ C ）逐層進行分解、加以細化、具體落實。A要求B責任C措施D任務160. 當供應商提供的產(chǎn)品的質量對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應商進行（ C ）審核。A產(chǎn)品B體系C過程D環(huán)境161. 顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（ A ）。A認知質量B感知質量C滿意質量D要求質量162. “能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在Noriaki Knao(狩野紀昭)模型中稱為（ B ）。A魅力質量B一元質量C理所當然質量D關鍵質量163. 當質量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A結合B聯(lián)合

42、C合作D共同164. （ B ）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。A檢驗B驗證C鑒別D檢測165. 如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（ D ）。A不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗B不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗C返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗D返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗166. 對糾正措施的正確理解應是（ C ）。A把不合格品返工后成為合格品采取的措施B把不合格品降級使用而采取的措施C為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施167. 劣質成本由（ B ）構成。A內部損失和外部損失

43、成本B不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本C不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本D鑒定成本以及內部損失和外部損失成本168. 企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、（ C ）和考評等環(huán)節(jié)。A落實B協(xié)調C動態(tài)管理D控制169. 質量信息管理的第一步應該是（ B ）。A識別并獲得內部和外部的信息來源B識別信息需求C評價信息管理的效果D確保適宜的安全性和保密性170. 關于質量培訓，錯誤的是（ C ）。A質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務的價值B質量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C被培訓人員的工作業(yè)績是質量培訓結果評價的唯一依據(jù)

44、D為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督171. 標準化常用形式中系列化的最大特點是（ D ）。A在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內D能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求172. 兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（ B ）。A制造缺陷B設計缺陷C告知缺陷D衛(wèi)生缺陷173. 顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，這反映了顧客滿意的（

45、 A ）。A主觀性B層次性C相對性D階段性174. 根據(jù)GBT 190012008標準，關于記錄的說法，錯誤的是（ A ）。A記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據(jù)C記錄通常不需要控制其版本D記錄應易于識別和檢查175. 質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客（ A ）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A當前和未來B當前C未來D以往和當前176. 產(chǎn)品質量檢驗就是將檢驗結果同規(guī)定要求進行比較，以確定產(chǎn)品的（ D ）。A設計水平高低B生命周期長短C質量成本大小D質量合格與否177. 質量檢驗活動要求取得證實（ D ）符合規(guī)定

46、要求的客觀證據(jù)。A產(chǎn)品工藝B質量管理體系C檢驗人員工作D產(chǎn)品質量特性178. 檢驗指導書主要用于（ C ）。A供銷人員宣傳產(chǎn)品質量可信B管理者考核檢驗人員C現(xiàn)場檢驗操作活動D生產(chǎn)人員了解檢驗工作179. 顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關于該案例啟示描述不合理的是（ D ）。A.幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業(yè)運作和績效改進大有幫助，正如速度計與油量表的作用B.用似乎有關但實際不準確的指標（里程表和手表）而放棄重要的指標，可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導致企業(yè)績效的下降，就像

47、最后汽油用光了C.僅僅基于事后的指標來運作企業(yè)，比如失去重要客戶、財務表現(xiàn)不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的D.里程表和手表可作為顧總開車時的關鍵指標180. 某新建物流工廠的某年的供貨及時率設為90%，考核周期為周。但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進，其供貨及時率最高時也只能達到70%。從KPI設置的原則看，設置該項KPI指標最有可能違背了（ C ）原則，使該公司的供貨及時率無法達到90%。A.目標清晰明確B.目標量化C.可達性D.時效性181. 抽樣檢驗中要檢驗的對象是（ D ）。A.部分產(chǎn)品B.單位產(chǎn)品C.整批產(chǎn)品D.樣本182. 對于KPI

48、績效考核描述錯誤的是：（ B ）A.KPI-Key Performance Indicator是企業(yè)關鍵業(yè)績指標B.績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關C.KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標D.確立績效目標之后，應與員工保持持續(xù)的雙向溝通。183. KPI理論基礎是（ A ）。A.二八原則B.蝴蝶效應C.專家效應D.羊群效應184. KPI設計的smart原則中，S代表（ A ）。A.明確可行B.可衡量C.可達成D.有時間限制185. 降級說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評價為0分，則可把被審核方從A級降到B級?！捌胀╒DA提問”

49、指的是（ D ）。A.現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)的單個問題項B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1C.現(xiàn)場審核時審核員的提問D.VDA6.3二十個條款中的某一條款，如：D3.3.1186. 若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%，或在復審時審核問題沒有明顯的改進的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則被審核方（ B ）。A.從A級降到B級B.從A級、B級降到C級C.從B級將到C級D.被予以警告187. 下列關于審核定級正確的是（ B ）。A.總符合率大于90分為A級B.總符合率大于等于90分為A級C.總符合率大于80分小于90分為B級D.C級表示被審核企業(yè)物流過程穩(wěn)定受控188. 下列有關

50、卸貨卡車描述正確的是（ A ）。A.卸貨時要在不受天氣影響下進行B.可在任何卡車卸貨位卸貨C.急件卸貨卡車與正?？ㄜ囃瑯有枰抨牭却鼶.卸貨卡車卸貨時可將兩側飛翼門同時打開189. 對水質有害的材料，在相應的卸貨口應（ A ）。A.配有桶和盛液體的托盤B.配有EU箱C.配有托盤D.不予卸貨190. 下列有關卡車卸貨過程的要求錯誤的是（ D ）。A.如遇運輸導致的破損時，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質保B.卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區(qū)域停留C.如果卡車司機在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應暫停D.卸貨時的器具不能超過兩層191. VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的

51、，沒有任何損壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（ C ）。A.EU箱B.托盤C.檔桿和背網(wǎng)D.折疊箱192. （ A ）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。A.物流通道和庫位B.班組園地C.停車場D.車控室193. 器具中的零件裝載要求是（ A ）。A.不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟B.盡可能多裝載C.托盤上的零件碼放整齊就可以D.按器具容量裝滿就行194. VDA6.3人員素質分要素要求選擇具備相應崗位素質的人員，使其保持應有的素質以及進一步培養(yǎng)成具有（ B ）素質的人員，使其具備頂崗的能力。A.能指導他人B.其他崗位C.質量D.安全195. VDA6.

52、3人員素質分要素要求必須讓員工了解（ B ）和質量目標，必須使他們認識到自己所承擔的質量責任。A.領導的要求B.顧客的要求C.大眾的要求D.審核的要求196. 代理規(guī)則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責相關代理），按人員代理時，代理人應具備（ B ）。A.被代理職位部分崗位要求B.被代理崗位所有者相同的素質培訓要求C.只需具備本崗位素質要求D.被代理人簽字權限要求197. VDA6.3中D3.3要素是對物流核心過程（聯(lián)絡、標識、信息、數(shù)據(jù)流）的要求,明確文件的使用和發(fā)放、保存應規(guī)范，易于（ C ）。A.獲取B.讀取C.查找和識別D.理解198. VDA6.3中D

53、3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。企業(yè)有義務在持續(xù)不斷的產(chǎn)品觀察和過程觀察中識別與（ C ）要求和（）期望之間存在的偏差。A.領導、領導B.顧客、領導C.顧客、顧客D.領導、顧客199. VDA6.3中D3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。通過在所有過程中的預防手段，考慮應用統(tǒng)計技術，經(jīng)過（ B ）來滿足顧客對零缺陷的要求。A.分析改進B.持續(xù)改進C.問題整改D.內部審核200. 每一改進的前提是詳細的缺陷分析，利用（ D ）找出缺陷

54、的真正原因，并制定合適的糾正措施。A.魚骨圖B.柏拉圖/排列圖C.控制圖D.質量工具201. VDA6.3人員素質分要素要求必須對員工是否具備承擔產(chǎn)品和過程任務的素質進行（ A ）。A.驗證B.培訓C.認證D.規(guī)劃202. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“危險物品”定義正確的是（ C ）。A.根據(jù)VDA6.3清單要求被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾B.根據(jù)行業(yè)標準被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾C.根據(jù)危險品法律被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾D.根據(jù)康采恩準則被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾203. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“排序備貨”描述正確的是（ A ）。A.排序備貨是與制

55、造順序相適應的特定范圍的汽車相關零件的組合B.排序備貨是按時間先后順序與汽車相關零件的組合C.排序備貨是與車型相關零件的組合D.排序備貨是按批次順序與汽車相關零件的組合204. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“特殊倉庫”描述正確的是（ D ）。A.用于存放技術更改車型零件的倉庫B.用于存放危險品物料的倉庫C.用于存放貴重零件、3C件的倉庫D.用于存放還沒有實際批量或沒有獲得批準認可的預批量零件、試樣件和樣品件的庫房205. 微小偏差（8分問題項）為單一的，個別的錯誤，對產(chǎn)品或（ C ）有影響的偏差。A.過程B.生產(chǎn)C.后續(xù)過程D.質量206. 下列不屬于大的偏差（6分項問題）要求的是（ D ）。A.零部件質量或供應保證危機到實物流的過程安全B.員工操作現(xiàn)場缺失作業(yè)指導書C.以往審核沒有整改的8分項D.審核時只在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一箱零件超出器具外207. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的組織機構圖缺少制作人和日期。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ A ）分問題項。A.8B.6C.4D.0208. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的人員素質文件中在確定人員代理關系時有錯誤，代理人員沒有足夠的素質能力