腦力勞動工作分析中CTA方法綜述及展望

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1、腦力勞開工作分析中CTA方法綜述及展望 【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代勞動方式的轉(zhuǎn)變要求人們在管理中更多地對腦力勞動進(jìn)展工作分析。認(rèn)知任務(wù)分析(cognitive task analysis,簡稱cta)可以有效地反映腦力勞動的過程并在理論中得到了廣泛的應(yīng)用。該方法將在新的認(rèn)知分析技術(shù)的幫助下,在獲取通用認(rèn)知成分以及簡便易行的測量量表等方面獲得進(jìn)一步的打破。 【關(guān)鍵詞】工作分析 腦力勞動 認(rèn)知任務(wù)分析 cta 隨著人類勞動方式從以體力勞動為主到以腦力勞動為主的轉(zhuǎn)變,20世紀(jì)70年代在國外出現(xiàn)了一種主要用于腦力勞動的工作分析方法——認(rèn)知任務(wù)分析(cognitive task

2、analysis,簡稱cta)。所謂cta,就是運(yùn)用一系列可以提醒人腦思維過程的方法和技術(shù),去發(fā)現(xiàn)人們在任務(wù)執(zhí)行過程中的思維過程,所用到的知識、技能,通常會遇到的難點(diǎn)以及解決的方法等等,并由此進(jìn)展腦力勞動的工作分析。本文擬對cta方法在國外的研究現(xiàn)狀進(jìn)展簡要介紹并展望將來的研究方向,以期引起國內(nèi)學(xué)者和管理理論者的關(guān)注和研究。 1 cta的產(chǎn)生背景 cta的產(chǎn)生首先源于工作分析的需要。從20世紀(jì)50年代起,傳統(tǒng)的工作分析技術(shù)受到了挑戰(zhàn)和置疑:人們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的時間取決于腦力負(fù)荷和信息處理過程而不是身體動作的快慢。與此同時,隨著勞動方式的轉(zhuǎn)變,工作分析的

3、對象發(fā)生了變化:由傳統(tǒng)的容易觀測的體力勞動變?yōu)殡y以觀測的腦力勞動。而傳統(tǒng)的工作分析方法在分析有大量認(rèn)知成分(cognitive factors)的腦力勞動時存在重大缺陷,不能發(fā)現(xiàn)工作過程中潛在的認(rèn)知任務(wù),不能準(zhǔn)確地描繪和評價腦力勞動,由此迫切需要有新的工作分析方法對腦力勞動進(jìn)展分析。localhoSt 認(rèn)知心理學(xué)在問題解決(problem-solving)方面的研究為腦力勞動的工作分析提供了直接的借鑒。作為一種對腦力勞動過程進(jìn)展分析的方法,cta的產(chǎn)生與認(rèn)知心理學(xué)的開展密不可分。事實(shí)上“認(rèn)知任務(wù)分析〞一詞并不是工作分析者們所首創(chuàng),它源于認(rèn)知心理學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室中對人腦解決問題時的認(rèn)知活動

4、的探究。如:研究人們解決漢諾塔問題、分油問題的思維過程。至今“認(rèn)知任務(wù)分析〞仍是認(rèn)知心理學(xué)家研究的根本手段(本文中的cta除特別說明外,均指作為一種新的工作分析方法的cta,而不僅僅是局限于心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域)。 隨著認(rèn)知心理學(xué)對“認(rèn)知任務(wù)分析〞的研究,20世紀(jì)70年代起,greeno和resnick等教育心理學(xué)家開場將其應(yīng)用于實(shí)際的教育工作中,對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知活動進(jìn)展分析,以期進(jìn)步學(xué)習(xí)效果。緊接著,自20世紀(jì)80年代起,人們開場在許多不同的領(lǐng)域應(yīng)用cta對工作進(jìn)展分析,這些領(lǐng)域涉及:人力資源管理、人機(jī)交互系統(tǒng)設(shè)計(jì),工作失誤的預(yù)防…… 2 cta的主

5、要技術(shù)手段 cta的主要技術(shù)手段就是出聲思維法(think aloud)和內(nèi)省法(introspective method),這是在心理學(xué)研究中廣泛應(yīng)用的兩種實(shí)驗(yàn)方法。所謂出聲思維法就是任務(wù)執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)的過程中,將自己的考慮過程說出來,工作分析專家記錄并進(jìn)展分析,總結(jié)出任務(wù)執(zhí)行過程中執(zhí)行人的認(rèn)知過程、所用到的知識和經(jīng)歷、應(yīng)具有的認(rèn)知才能、主要遇到的困難,等等。而內(nèi)省法與出聲思維法相似,同樣依靠任務(wù)執(zhí)行人的自我報(bào)告理解執(zhí)行人的思維過程,所不同的是內(nèi)省法采取事后回憶而不是一邊執(zhí)行任務(wù)一邊報(bào)告的方法。 客觀地講,目前的cta所依靠的技術(shù)雖然可以在一定程度上提醒認(rèn)知

6、過程,但由于人們只能報(bào)告他所意識到的內(nèi)容并且出聲思維本身增加了任務(wù)執(zhí)行人的腦力負(fù)荷,而內(nèi)省法采取事后報(bào)告的方法又可能出現(xiàn)報(bào)告人主觀改變了實(shí)際考慮過程的情況,因此cta的技術(shù)根底需要進(jìn)一步完善,而這種完善需要多學(xué)科的研究支撐。與cta相關(guān)的學(xué)科有:心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等等。 3 cta的應(yīng)用 從目前的研究看,cta主要在以下方面有重要的應(yīng)用: 3.1 人力資源管理 (1)人員挑選方面:cta可以更準(zhǔn)確地把握任職人所需要的知識、技能、性格和認(rèn)知特征; (2)培訓(xùn)方面:通過cta發(fā)現(xiàn)認(rèn)知過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn),進(jìn)

7、步培訓(xùn)效果。例如:schaafstal和 schraagen闡述了為荷蘭海軍做的一項(xiàng)cta:通過出聲思維法對雷達(dá)系統(tǒng)專家處理故障時的腦力活動過程進(jìn)展分析,總結(jié)出處理故障時的考慮步驟,并且通過分組實(shí)驗(yàn)說明正是這些有效的考慮步驟而不是關(guān)于雷達(dá)系統(tǒng)的理論知識決定了故障處理的效率,這一成果有效地指導(dǎo)了對雷達(dá)系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn); (3)工作評價方面:對于不可外見的腦力勞動,cta能更準(zhǔn)確說明工作之間復(fù)雜程度的不同; (4)工作設(shè)計(jì)方面:通過分析認(rèn)知過程,可以使人們更準(zhǔn)確地把握不同工作的認(rèn)知負(fù)荷,合理安排和分派工作。 3.2 開發(fā)決策支持系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng) cta是

8、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時需求分析的根本方法之一,利用cta可以捕獲專家知識,建立認(rèn)知模型,把握人們的認(rèn)知特點(diǎn),可以使得系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更適應(yīng)人們的認(rèn)知習(xí)慣。例如:hahn和rall利用關(guān)鍵決策方法(critical decision method)對氣象預(yù)測專家進(jìn)展認(rèn)知任務(wù)分析,獲得了專家們在進(jìn)展決策時的信息來源,信息特征以及判斷過程,這些成果可以幫助人們培訓(xùn)氣象預(yù)測人員,同時可以開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以幫助預(yù)測,減少氣象預(yù)測人員工作時的腦力負(fù)荷;此外,利用cta結(jié)果,對人們在實(shí)際工作中可能遇到的情形進(jìn)展計(jì)算機(jī)模擬,可以對象外科醫(yī)生等難以通過實(shí)際操作進(jìn)展資格認(rèn)定的職業(yè)進(jìn)展較科學(xué)的資格評定。 3.3 在系統(tǒng)可靠性

9、方面,cta也發(fā)揮著重要作用 對經(jīng)常出現(xiàn)的事故,分析人們在工作時的認(rèn)知特點(diǎn),準(zhǔn)確找出問題發(fā)生的原因,通過培訓(xùn)改變?nèi)藗兊乃季S方式,減少事故的發(fā)生。hiroshi ujita 【1】【2】 等人認(rèn)為人為錯誤可以分為操作性錯誤和認(rèn)知性錯誤。無論系統(tǒng)的外設(shè)如何變化,操作性錯誤發(fā)生率根本是固定的,因此要減少失誤只能通過對人們操作過程中的認(rèn)知過程進(jìn)展分析,減少認(rèn)知性錯誤從而到達(dá)減少失誤的目的。 此外,cta還可應(yīng)用在教育設(shè)計(jì)方面(這也是認(rèn)知任務(wù)分析方法在理論中最早的應(yīng)用)和進(jìn)展團(tuán)隊(duì)工作的分析,改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績方面。 4 cta研究的趨勢及腦力勞開工作分析展望

10、 將來cta的研究,可能在相關(guān)學(xué)科的開展以及人們對各領(lǐng)域工作的認(rèn)知過程進(jìn)一步分析的根底上,在以下幾個方面獲得進(jìn)展: 4.1 開發(fā)出新的cta分析手段 將來可能借助于新技術(shù)(例如腦功能成像技術(shù)fmri、pet等的開展),通過某種客觀的測量工具來實(shí)時觀測、記錄人的思維活動?？梢允筩ta專家更準(zhǔn)確地描繪認(rèn)知過程,更有效地區(qū)別不同腦力勞動的工作特點(diǎn)。 4.2 獲取描繪腦力勞動過程的通用的認(rèn)知成分 通過對不同工作任務(wù)中這些認(rèn)知成分的分析和評價,可以準(zhǔn)確地描繪工作任務(wù)的復(fù)雜程度或難度。雖然militello認(rèn)為cta不研究根本的認(rèn)知過程(事實(shí)上這一局

11、部也不是現(xiàn)階段cta研究所能解決的問題),但是隨著人們對腦的機(jī)能和思維過程的進(jìn)一步認(rèn)識,獲取上述認(rèn)知成分并對這些成分進(jìn)展測量仍然是有可能的并且是有意義的。 4.3 總結(jié)出具有信度和效度的cta的主要分析方法或調(diào)查量表 改變目前只有認(rèn)知科學(xué)知識背景的專家才能進(jìn)展cta分析的現(xiàn)狀,給予cta的理論者們(如普通的人力資源工作者)以實(shí)在可行的指導(dǎo)。雖然acta被其開發(fā)者認(rèn)為是可供理論者們應(yīng)用的一種方法。但確切地說,這只是一種幫助人們進(jìn)展cta的操作程序,訪談的過程仍然需要認(rèn)知心理學(xué)方面知識的支撐。因此,對簡便易行的方法特別是研究出可大量推廣使用的量表方法或調(diào)查問卷方法需要人們的繼續(xù)

12、努力。盡管在這方面也有專家有不同意見,如hutton認(rèn)為不可能使cta簡單得任何需要的人都可以操作,cta的施行必需認(rèn)知心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的背景知識。但假如上述第二方面可以實(shí)現(xiàn),人們就有可能根據(jù)這些通用的認(rèn)知成分開發(fā)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,使得經(jīng)過不太復(fù)雜的培訓(xùn)的人也可以進(jìn)展腦力勞動的工作分析。 參考文獻(xiàn) 【1】 薛慶國,龐維國.現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對寫作過程的研究進(jìn)展.心理科學(xué),2000,23(4):428—465. 【2】 馬達(dá)飛,任靖,周瑩,王二平.認(rèn)知作業(yè)分析的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景.人類工效學(xué),2022年9月,12卷第3期,60-62. 【3】 gallagher, jo

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