電信分公司2018年工作總結(jié)及2019年工作計劃

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電信分公司2018年工作總結(jié)及2019年工作計劃 　　20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下： 　　一、經(jīng)營發(fā)展工作 　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 　　(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 　　(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 　　(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。 　　(四)欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。 　　二、運(yùn)維方面工作 　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。 　　2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。 　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 　　5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。 　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。 　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。 　　9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 　　(一)開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。9、每天早上編號點(diǎn)名早會。10、每周四晚7點(diǎn)周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 　　(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級文明單位”。 　　四、績效考核工作 　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 　　2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 　　3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 　　五、員工管理方面 　　1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。 　　2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。 　　3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 　　4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。 　　5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。 　　6、處理工作不力員工不含糊。 　　7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 　　六、各項(xiàng)工作開展情況 　　1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。 　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。 　　3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 　　4、每月到電信所檢查一次。 　　5、每周回訪客戶一次。 　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 　　7、每月經(jīng)營分析一次。 　　8、每天早會一次。 　　9、出租房收入納入公司其他收入。 　　七、存在不足 　　1、部分員工主動營銷能力差。 　　2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 　　3、渠道建設(shè)太少。 　　4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 　　5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 　　6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。 　　八、困難方面 　　1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。 　　2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。 　　3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。 　　4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。 　　5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 　　20xx年工作計劃 　　一、收入目標(biāo) 　　主營收入687萬元，增長3% 　　其他收入4萬元，增長-50% 　　合計收入691萬元，增長2.37% 　　二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： 　　(一)品牌 　　全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。 　　1、“我的e家” 　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。 　　b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。 　　c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。 　　2、“商務(wù)領(lǐng)航” 　　以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。 　　3、天冀 　　配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。 　　(二)政企 　　圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 　　1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 　　a：電子政務(wù) 　　1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。 　　b：平安城市 　　聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。 　　2、價值提升 　　主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。 　　1、客戶關(guān)系維系 　　針對重點(diǎn)客戶和高價值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 　　(三)風(fēng)險 　　1、業(yè)務(wù)方面 　　業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 　　a：話費(fèi)預(yù)存 　　結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費(fèi)。 　　b：售后服務(wù) 　　配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 　　c：欠費(fèi) 　　要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。 　　2、營收資金 　　按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。 　　3、生產(chǎn)安全 　　各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。 　　2、運(yùn)維 　　做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。 　　(四)轉(zhuǎn)型 　　從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。 　　1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 　　2、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。 　　3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。 　　(五)執(zhí)行 　　1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核; 　　2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。 　　(六)資源 　　1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實(shí)施。 　　2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。 　　3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 　　(七)文化 　　1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。 　　2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 　　3、做好每周四的集中學(xué)習(xí) 　　4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境 　　5、做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。 　　總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。 　　分公司2016年度工作總結(jié) 　　鐵通分公司員工工作總結(jié)范文 　　電信分公司年度黨建工作總結(jié) 　　鐵通分公司員工2016工作總結(jié)范文 　　廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2016年工作總結(jié)范文 　　2016年有關(guān)美素南京分公司行政人事部工作總結(jié) 　　分公司團(tuán)支部年終工作總結(jié)及計劃 　　物業(yè)管理分公司工作的自我總結(jié) 　　石油銷售分公司黨性分析材料工作總結(jié) 　　證券分公司總經(jīng)理工作總結(jié)