轎車滿意度研究深度分析—品牌滿意度研究介紹(ppt 50頁(yè))3

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1、轎車滿意度研究深度分析轎車滿意度研究深度分析品牌滿意度研究介紹品牌滿意度研究介紹SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究總目錄總目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析n某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析n新華信建議新華信建議1SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)

2、度分析n某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析n新華信建議新華信建議2SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究研究背景研究背景n目前國(guó)際汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，由于平臺(tái)共享、零部件通用化水平的提高，導(dǎo)致汽車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象加深，故品牌因素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。一些國(guó)際汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)在擁有諸多強(qiáng)大且分別對(duì)應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)的品牌，如通用、福特、大眾等汽車集團(tuán)公司n隨著國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品和服務(wù)水平的不斷提高，消費(fèi)者在購(gòu)車中更多的考慮了品牌的因素。而在消費(fèi)者購(gòu)車及購(gòu)車后的使用過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)該品牌的產(chǎn)品和所提供服務(wù)的滿意度決定了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響其是否再次購(gòu)買該

3、品牌產(chǎn)品及推薦率 3SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析n某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析n新華信建議新華信建議4SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究研究目的研究目的n了解某品牌轎車在2001年與2002年中的用戶滿意度（包括銷售、售后、質(zhì)量和性能）和品牌忠誠(chéng)度水平n將某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型的用戶滿意度進(jìn)行對(duì)比，找出某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型相比較的優(yōu)劣勢(shì)n分析某品牌轎車購(gòu)買者的汽

4、車消費(fèi)行為特征n對(duì)如何提高某品牌轎車的用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度提出建議5SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n奧迪轎車滿意度分析奧迪轎車滿意度分析n奧迪轎車品牌忠誠(chéng)度分析奧迪轎車品牌忠誠(chéng)度分析n奧迪用戶特征分析奧迪用戶特征分析n新華信建議新華信建議6SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究新華信轎車滿意度研究體系新華信轎車滿意度研究體系-1用戶總體滿意度用戶總體滿意度銷售滿意度銷售滿意度售后滿意度售后滿意度質(zhì)量滿意度質(zhì)量滿意度性能滿意度性能滿意度品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度7SIN

5、OTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究銷售、售后、質(zhì)量、性能四項(xiàng)看重度銷售、售后、質(zhì)量、性能四項(xiàng)看重度n質(zhì)量表現(xiàn)仍是消費(fèi)者最為看重環(huán)節(jié)n從2001年到2002年，購(gòu)車者對(duì)于購(gòu)車的相關(guān)服務(wù)表現(xiàn)出越來(lái)越多的關(guān)注質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)28.6%性能表現(xiàn)性能表現(xiàn)27.9%銷售服務(wù)銷售服務(wù)20.5%售后表現(xiàn)售后表現(xiàn)23.0%-1.4-1.30.81.9-2-10123性能表現(xiàn)性能表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)售后表現(xiàn)售后表現(xiàn)銷售服務(wù)銷售服務(wù)2001-20022001-2002年各環(huán)節(jié)看重度變化年各環(huán)節(jié)看重度變化20022002年各環(huán)節(jié)看重度年各環(huán)節(jié)看重度8SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研

6、究品牌滿意度研究銷售服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)銷售服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)銷售服務(wù)滿意度銷售服務(wù)滿意度（20.5%）：F硬件設(shè)施硬件設(shè)施F接待階段服務(wù)接待階段服務(wù)F人員專業(yè)知識(shí)人員專業(yè)知識(shí)F定價(jià)及付款服務(wù)定價(jià)及付款服務(wù)F提車環(huán)節(jié)提車環(huán)節(jié)F初始車況初始車況F售后跟蹤售后跟蹤9SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)售后服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度（23.0%）：F硬件設(shè)施硬件設(shè)施F對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度F人員技術(shù)水平人員技術(shù)水平F費(fèi)用費(fèi)用F服務(wù)的時(shí)效性服務(wù)的時(shí)效性F配件供應(yīng)配件供應(yīng)10SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意

7、度研究品牌滿意度研究質(zhì)量表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量表現(xiàn)滿意度質(zhì)量表現(xiàn)滿意度（28.6%）：F轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng)轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng)F發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)F傳動(dòng)系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng)F溫控系統(tǒng)溫控系統(tǒng)F電子設(shè)備及附件電子設(shè)備及附件F車內(nèi)部及內(nèi)飾車內(nèi)部及內(nèi)飾F車身外部車身外部11SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究性能表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)性能表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)性能表現(xiàn)滿意度性能表現(xiàn)滿意度（27.9%）：F動(dòng)力性動(dòng)力性F剎車性能剎車性能F車內(nèi)空間及舒適性車內(nèi)空間及舒適性F操縱方便性操縱方便性F平穩(wěn)性平穩(wěn)性F經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性12SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究新

8、華信轎車滿意度研究體系新華信轎車滿意度研究體系-2n本次轎車滿意度研究轎車級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)：Segment細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)軸距范圍軸距范圍國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型進(jìn)口車型進(jìn)口車型M i n i 微型轎車2340mm奧拓S m a l l 小型轎車23402470mm羚羊、夏利、夏利2000、賽歐、豪情、美日Compact緊湊型轎車24702670mm捷達(dá)、富康、桑塔納、桑塔納2000、奇瑞、風(fēng)神藍(lán)鳥本田思域、日產(chǎn)陽(yáng)光、歐寶威達(dá)、斯柯達(dá)歐雅、大宇旅行家Medium中型轎車26702810mm帕薩特、廣本雅閣、別克、紅旗世紀(jì)星、紅旗7180系列本田雅閣、現(xiàn)代索娜塔、日產(chǎn)風(fēng)度、豐田佳美Executive中高級(jí)轎

9、車28102900mm奧迪A6注：1.上表中列出車型只包括本次研究涉及車型 2.歐寶威達(dá)、斯柯達(dá)歐雅、大宇旅行家三種轎車在本次報(bào)告中歸入進(jìn)口緊湊型轎車，而在軟件中歸入進(jìn)口中型轎車13SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究品牌滿意度研究基本思路品牌滿意度研究基本思路n銷售滿意度以品牌為比較單位，主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較。n售后滿意度以品牌為比較單位，主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較。n質(zhì)量滿意度以具體型號(hào)為比較單位，主要進(jìn)行所研究品牌各型號(hào)與其對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的比較以及所研究品牌各型號(hào)之間的比較。n性能滿意度以具體型號(hào)為比較單位，主要進(jìn)行所研究品牌各型號(hào)與其對(duì)

10、應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的比較以及所研究品牌各型號(hào)之間的比較。n品牌忠誠(chéng)度以品牌為比較單位，主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較14SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車滿意度分析4某品牌轎車總體滿意度分析某品牌轎車總體滿意度分析4某品牌轎車銷售滿意度分析某品牌轎車銷售滿意度分析4某品牌轎車售后滿意度分析某品牌轎車售后滿意度分析4某品牌轎車質(zhì)量滿意度分析某品牌轎車質(zhì)量滿意度分析4某品牌轎車性能滿意度分析某品牌轎車性能滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析n

11、某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析n新華信建議新華信建議15SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型2002年度總體滿意度情況年度總體滿意度情況微型小型緊湊型中型中高廂式SUV7.467.31 7.286.886.727.347.217.067.72 7.717.467.857.757.347.207.607.007.467.647.130246810奧拓賽歐羚羊夏利2000夏利豪情/美日風(fēng)神藍(lán)鳥捷達(dá)奇瑞富康桑塔納2000桑塔納普通型別克廣本雅閣帕薩特紅旗世紀(jì)星紅旗7180系列奧迪A6別克GL8富利卡7.137.267.60（單位:分）16SINOTRU

12、ST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型總體滿意度兩年變化趨勢(shì)某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型總體滿意度兩年變化趨勢(shì)7.877.847.887.987.797.727.707.666.57.07.58.0Tested BrandBrand A Brand BBrand C20012002（單位:分）17SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型四大項(xiàng)滿意度情況某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型四大項(xiàng)滿意度情況7.787.207.907.368.227.827.247.997.697.847.757.128.217.787.848.177.07.27.47.67.88.08.2

13、8.4銷售服務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)性能表現(xiàn)Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:分）18SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究0.010.070.16-0.05-0.16-0.4-0.3-0.2-0.100.10.2總體銷售售后質(zhì)量性能-0.4-0.3-0.2-0.100.10.2行業(yè)平均某品牌四大項(xiàng)兩年變化情況小結(jié)某品牌四大項(xiàng)兩年變化情況小結(jié)（單位:分）19SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究7.277.517.397.356.997.717.467.37.267.247.847.757.687.517.97.

14、947.320246810奧拓羚羊賽歐夏利系列豪情/美日風(fēng)神藍(lán)鳥捷達(dá)奇瑞富康桑塔納系列別克廣本雅閣紅旗系列帕薩特奧迪A6別克GL8富利卡國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型2002年度銷售滿意度總體情況年度銷售滿意度總體情況7.31微型小型緊湊型中型中高廂式SUV7.397.7020SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌轎車銷售滿意度兩年變化趨勢(shì)某品牌轎車銷售滿意度兩年變化趨勢(shì)7.877.847.887.987.797.727.707.666.57.07.58.0Tested BrandBrand A Brand BBrand C20012002柱形圖 3（單位:分）21SINOTR

15、UST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究競(jìng)爭(zhēng)車型間銷售滿意度比較競(jìng)爭(zhēng)車型間銷售滿意度比較7.27.47.67.888.2硬件設(shè)施接待階段服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)定價(jià)及付款服務(wù)提車環(huán)節(jié)初始車況售后跟蹤Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:分）22SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究0.100.050.01-0.39-0.060.100.10-0.4-0.3-0.2-0.100.10.2硬件設(shè)施接待階段服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)定價(jià)及付款服務(wù)提車環(huán)節(jié)初始車況售后跟蹤-0.4-0.3-0.2-0.100.10.2行業(yè)平均某品牌轎車銷售各環(huán)節(jié)變化情

16、況某品牌轎車銷售各環(huán)節(jié)變化情況（單位:分）23SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究8.178.098.038.238.198.177.998.038.238.137.57.77.98.18.3車行的外部裝修與標(biāo)志車行的內(nèi)部裝飾與設(shè)施提供的宣傳材料展廳環(huán)境展車狀況最佳Tested Brand7.57.77.98.18.3行業(yè)平均銷售滿意度銷售滿意度硬件設(shè)施（舉例）硬件設(shè)施（舉例）Tested BrandBrand ATested BrandTested BrandBrand B0.140.140.16-0.020.11-0.020.030.080.130.18硬件設(shè)施滿

17、意度硬件設(shè)施滿意度20022002年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化（單位:分）（單位:分）24SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究7.57.67.77.87.98.08.18.21212.51313.51414.51515.51616.5Tested Brand行業(yè)平均某品牌轎車銷售滿意度某品牌轎車銷售滿意度-看重度看重度SWOT圖圖(舉例）舉例）威脅區(qū)域威脅區(qū)域機(jī)會(huì)區(qū)域機(jī)會(huì)區(qū)域優(yōu)勢(shì)區(qū)域優(yōu)勢(shì)區(qū)域劣勢(shì)區(qū)域劣勢(shì)區(qū)域滿意度滿意度看重度看重度售后跟蹤定價(jià)及付款服務(wù)接待階段服務(wù)初始車況硬件設(shè)施人員專業(yè)知識(shí)提車環(huán)節(jié)強(qiáng)化突出強(qiáng)化突出著重改善著重改善（單位:分）（單位:%）2

18、5SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究6.637.207.016.946.407.186.926.906.886.857.307.247.247.127.367.317.160246810奧拓賽歐羚羊夏利系列豪情/美日風(fēng)神藍(lán)鳥捷達(dá)奇瑞桑塔納系列富康帕薩特別克紅旗系列廣本雅閣奧迪A6別克GL8富利卡國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型2002年度售后滿意度總體情況年度售后滿意度總體情況6.89微型小型緊湊型中型中高廂式SUV6.957.2326SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌轎車售后滿意度兩年變化趨勢(shì)某品牌轎車售后滿意度兩年變化趨勢(shì)7.877.847.8

19、87.987.797.727.707.666.57.07.58.0Tested BrandBrand A Brand BBrand C20012002（單位:分）27SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究競(jìng)爭(zhēng)車型間售后滿意度比較競(jìng)爭(zhēng)車型間售后滿意度比較6.56.76.97.17.37.5硬件設(shè)施對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平費(fèi)用服務(wù)的時(shí)效性配件供應(yīng)Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:分）28SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究-0.25-0.26-0.290.48-0.17-0.34-0.5-0.3-0

20、.10.10.30.5硬件設(shè)施對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平費(fèi)用服務(wù)的時(shí)效性配件供應(yīng)-0.5-0.3-0.10.10.30.5行業(yè)平均某品牌轎車售后各環(huán)節(jié)變化情況某品牌轎車售后各環(huán)節(jié)變化情況（單位:分）29SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究7.527.47.557.417.427.277.487.397.457.417.217.386.66.877.27.47.6接待人員能夠初步診斷出故障對(duì)車故障的診斷能力維修人員的技術(shù)水平發(fā)現(xiàn)和處理新問(wèn)題的能力維修人員有效解決故障對(duì)糾紛/投訴的 處理結(jié)果最佳Tested Brand6.66.877.27.47.6行業(yè)平均售后滿

21、意度售后滿意度人員技術(shù)水平（舉例）人員技術(shù)水平（舉例）Brand ABrand ABrand BTested BrandBrand CBrand B-0.41-0.33-0.33-0.28-0.35-0.39-0.5-0.4-0.3-0.2-0.10.0人員技術(shù)水平滿意度人員技術(shù)水平滿意度20022002年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化（單位:分）（單位:分）30SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究微型小型緊湊型中型中高廂式SUV7.187.837.55 7.537.256.757.907.667.44 7.437.317.118.147.99 7.997.6

22、07.538.228.107.540.02.04.06.08.010.0奧拓賽歐夏利2000羚羊夏利豪情/美日風(fēng)神藍(lán)鳥捷達(dá)富康奇瑞桑塔納2000桑塔納普通型廣本雅閣帕薩特別克紅旗7180系列紅旗世紀(jì)星奧迪A6別克GL8富利卡國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型2002年度質(zhì)量滿意度總體情況年度質(zhì)量滿意度總體情況7.387.48 7.85（單位:分）31SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型質(zhì)量滿意度兩年變化趨勢(shì)某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型質(zhì)量滿意度兩年變化趨勢(shì)7.877.847.887.987.797.727.707.666.57.07.58.0Tested BrandBrand A Br

23、and BBrand C20012002（單位:分）32SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型八大部件質(zhì)量滿意度某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型八大部件質(zhì)量滿意度7.688.4轉(zhuǎn)向及操作系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)剎車系統(tǒng)溫控系統(tǒng)電子設(shè)備及附件工作車內(nèi)部及內(nèi)飾車身外部Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:分）33SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌轎車各車型兩年質(zhì)量滿意度變化某品牌轎車各車型兩年質(zhì)量滿意度變化0.370.130.220.26-0.20.190.410.36轉(zhuǎn)向及操作系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)剎車系統(tǒng)溫控系

24、統(tǒng)電子設(shè)備及附件工作車內(nèi)部及內(nèi)飾車身外部Mode A0.310.050.270.22-0.040.110.40.32Mode B0.330.150.270.45-0.28-0.070.10.18Mode C（單位:分）34SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌各車型百車故障率情況某品牌各車型百車故障率情況5615843646713430613466401002003004005003-6個(gè)月12-14個(gè)月4-5年Mode AMode BMode C（單位:次）35SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型百車故障率情況某品牌與競(jìng)

25、爭(zhēng)車型百車故障率情況1461067231851642765535250473440200400600800100012003-6個(gè)月12-14個(gè)月4-5年Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:次）36SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究微型小型緊湊型中型中高廂式SUV6.157.357.247.176.786.127.577.277.21 7.187.087.047.69 7.697.607.407.347.827.677.280.02.04.06.08.010.0奧拓賽歐夏利2000羚羊豪情/美日夏利風(fēng)神藍(lán)鳥捷達(dá)富康奇瑞桑塔納20

26、00桑塔納普通型別克廣本雅閣帕薩特紅旗世紀(jì)星紅旗7180系列奧迪A6別克GL8富利卡國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)車型2002年度性能滿意度總體情況年度性能滿意度總體情況6.937.23 7.54（單位:分）37SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌性能滿意度兩年變化趨勢(shì)某品牌性能滿意度兩年變化趨勢(shì)7.877.847.887.987.797.727.707.666.57.07.58.0Tested BrandBrand A Brand BBrand C20012002（單位:分）38SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型六大性能滿意度某品牌與

27、競(jìng)爭(zhēng)車型六大性能滿意度6.56.97.37.7動(dòng)力性剎車性能車內(nèi)空間及乘坐舒適性操縱方便性平穩(wěn)性經(jīng)濟(jì)性Tested BrandBrand ABrand BBrand C（單位:分）39SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型性能滿意度某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型性能滿意度-動(dòng)力性（舉例）動(dòng)力性（舉例）7.857.677.837.847.767.887.867.887.677.987.717.918.067.897.877.877.47.67.88.08.2爬坡性能起動(dòng)性能超車提速性能空調(diào)開啟式的動(dòng)力表現(xiàn)Tested BrandBrand ABrand BBrand C

28、40SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析n某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析n新華信建議新華信建議41SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究各競(jìng)爭(zhēng)車型各競(jìng)爭(zhēng)車型2002年度品牌忠誠(chéng)度情況年度品牌忠誠(chéng)度情況2.112.202.232.340.00.51.01.52.02.5Brand CBrand BBrand ATested Brand注：表示品牌忠誠(chéng)度的行業(yè)平均水平 分值范圍

29、為1-3分，分值越高表明用戶向親友推薦該品牌轎車的可能性越高，即品牌忠誠(chéng)度越高 （單位:分）42SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究27.6%67.9%4.5%某品牌轎車用戶推薦品牌情況某品牌轎車用戶推薦品牌情況肯定推薦肯定推薦可能推薦可能推薦不會(huì)推薦不會(huì)推薦93456912024681012Not ClearBrand FBrand EBrand DBrand CBrand BBrand A（單位:人次）43SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究目錄目錄n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究體系研究體系n總結(jié)論總結(jié)論n某品牌轎車滿意度分析

30、某品牌轎車滿意度分析n某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析n某品牌用戶特征分析某品牌用戶特征分析4某品牌某品牌轎車購(gòu)買者的背景特征轎車購(gòu)買者的背景特征4某品牌轎車購(gòu)買者的以往車輛保有情況某品牌轎車購(gòu)買者的以往車輛保有情況4本次購(gòu)買某品牌轎車的行為特征本次購(gòu)買某品牌轎車的行為特征4其他購(gòu)車行為特征其他購(gòu)車行為特征n新華信建議新華信建議44SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究以往擁有轎車狀況以往擁有轎車狀況 F9.F9.請(qǐng)問(wèn)您在買這輛車之前是否還（私人）擁有過(guò)其它轎車？有幾輛？請(qǐng)問(wèn)您在買這輛車之前是否還（私人）擁有過(guò)其它轎車？有幾輛？F10.F10.請(qǐng)問(wèn)你以前

31、擁有的轎車是什么車型？請(qǐng)問(wèn)你以前擁有的轎車是什么車型？63.0%29.5%7.5%以前無(wú)車以前無(wú)車擁有擁有1輛輛2輛及以上輛及以上7222390246810其它Brand EBrand DBrand CBrand BBrand A（單位:輛）45SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究購(gòu)車考慮因素購(gòu)車考慮因素 F6.F6.請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)車的過(guò)程中主要考慮了哪些因素？請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)車的過(guò)程中主要考慮了哪些因素？F7.F7.您認(rèn)為以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？您認(rèn)為以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？（單位:%）77.877.875.961.159.346.

32、344.440.7 40.729.629.6 29.625.924.120.47.43.721.411.221.110.611.54.34.73.40.9020406080100總體性能外觀品牌價(jià)格安全性油耗售后服務(wù)配置選擇發(fā)動(dòng)機(jī)排量?jī)?nèi)飾換檔方式車型原產(chǎn)國(guó)別內(nèi)部空間銷售服務(wù)車內(nèi)靜音效果提車周期國(guó)產(chǎn)化率051015202530主要考慮因素首要考慮因素46SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究可能不會(huì)可能不會(huì)29.6%不一定不一定31.5%可能會(huì)可能會(huì)18.5%肯定會(huì)肯定會(huì)1.9%肯定不會(huì)肯定不會(huì)18.5%購(gòu)車預(yù)算購(gòu)車預(yù)算/付款方式付款方式 F3.F3.請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買這輛轎車

33、最初的預(yù)算是多少請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買這輛轎車最初的預(yù)算是多少?F11.F11.請(qǐng)問(wèn)您在下次購(gòu)車時(shí)是否會(huì)選擇貸款購(gòu)車的方式請(qǐng)問(wèn)您在下次購(gòu)車時(shí)是否會(huì)選擇貸款購(gòu)車的方式?39.620.411.118.510.405101520253035404511-20萬(wàn)元21-30萬(wàn)元31-40萬(wàn)元41-50萬(wàn)元50萬(wàn)元以上（單位:%）47SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究64.767.437.735.334.932.662.365.10%20%40%60%80%100%家庭/私人 使用公務(wù)/商務(wù) 使用購(gòu)買用途購(gòu)買用途 F1.F1.您這部車平時(shí)使用的情況是？您這部車平時(shí)使用的情況是？Test

34、ed BrandBrand ABrand BBrand C48SINOTRUST新新 華華 信信品牌滿意度研究品牌滿意度研究此次購(gòu)車考慮過(guò)的車型此次購(gòu)車考慮過(guò)的車型 F8.F8.請(qǐng)問(wèn)您在選購(gòu)轎車時(shí)都考慮過(guò)哪些品牌及車型？請(qǐng)問(wèn)您在選購(gòu)轎車時(shí)都考慮過(guò)哪些品牌及車型？11.114.824.190.790.788.985.285.275.974.166.714.833.325.99.39.30%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Brand GBrand FBrand EBrand DBrand CBrand BBrand ABrand H49SINOTRUST新新 華華 信

35、信品牌滿意度研究品牌滿意度研究了解車輛信息主要渠道了解車輛信息主要渠道 F4.F4.您在選購(gòu)過(guò)程中主要是通過(guò)哪些信息渠道來(lái)了解、獲得車輛方面的信息的？您在選購(gòu)過(guò)程中主要是通過(guò)哪些信息渠道來(lái)了解、獲得車輛方面的信息的？F5.F5.其中您認(rèn)為最重要或最信賴的渠道是？其中您認(rèn)為最重要或最信賴的渠道是？59.355.646.342.640.740.73722.220.418.59.340.7135.67.4133.71301.901020304050607080有經(jīng)驗(yàn)的親友的介紹車展電視廣告報(bào)刊雜志廣告等以往車輛使用經(jīng)驗(yàn)媒介評(píng)論試乘試駕網(wǎng)絡(luò)廣告銷售人員介紹產(chǎn)品宣傳/介紹手冊(cè)路牌廣告了解信息渠道最重要渠道（單位:%）50