《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題庫說明.doc

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1：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 (C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) (D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 。答案為A。 2：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ ）。 (A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 (C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人 解析：答案為B。 3：在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。 (A)排除評(píng)論性批判 (B)暫不評(píng)論 (C)鼓勵(lì)“自由想象” (D)改進(jìn)觀念 所以答案為C。 4：劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。 (A)德爾菲法 (B)電子會(huì)議 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)名義群體法 解析：答案為C。 5：頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)能夠進(jìn)行批評(píng) (C)人員越少越好 (D)提出較多數(shù)量的想法　 。答案為D。 6：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思考 (C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 解析：答案為D， 7：頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（ ）。 (A)第一個(gè)階段是提出想法 (B)第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行篩選 (C)兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 (D)兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 答案為D。 8，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 解析：答案為B。 9：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)簡(jiǎn)單記下大家提出的想法 (C)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 (D)在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法 解析：答案為C。 10：為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，不要怕有荒謬的想法。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。 (A)鼓勵(lì)“自由想象” (B)排除評(píng)論性批判 (C)要求提出一定數(shù)量的觀念 (D)改進(jìn)觀念 解析：答案為A。 根據(jù)以上內(nèi)容可以看出，每個(gè)考點(diǎn)所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從知識(shí)點(diǎn)的相關(guān)基本概念出題（如1、6、8、9題），部分題目從知識(shí)點(diǎn)概念的理解角度出題（如2、5、7題），部分題目從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題（如3、4、10題），但十道題目考核的范圍都在考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容之內(nèi)。 （二）案例單選題試題庫示例 同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)。以考核知識(shí)點(diǎn)“GSK34 任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分”和“GSK35 各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)”為例。下面給出涉及這兩個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的4個(gè)案例。 案例1： 某公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開會(huì)，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 (A)時(shí)間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 (A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 (B)審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告 (C)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況 (D)計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 答案： A 案例2： 小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效/無效） 1 8：00-8：10 收拾衛(wèi)生 2 8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽 3 8：20-8：30 一天工作計(jì)劃 有效 4 8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件 有效 5 8：40-8：50 召開部門臨時(shí)會(huì)議 6 8：50-9：00 接朋友來電 7 9：00-9：15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上廁所 9 9：20-10：00 分析客戶投訴意見 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 與客戶電話溝通 有效 12 10：50-11：10 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 13 11：10-11：30 與客戶電話溝通 有效 14 11：30-11：50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料 有效 15 11：50-12：00 打電話處理私事 分析了一天的活動(dòng)之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ ）。 (A)時(shí)間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 (A)召開部門臨時(shí)會(huì)議 (B)給客戶發(fā)郵件 (C)分析客戶投訴意見 (D)與客戶電話溝通 答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 答案： A 案例3： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？ 2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。 5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 (A)時(shí)間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 (A)去機(jī)場(chǎng)接岳母 (B)新套餐廣告審定 (C)與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo) (D)為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備 答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 答案： A 案例4： 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)打來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，周副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 (A)時(shí)間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。 (A)32噸自卸卡車在現(xiàn)場(chǎng)拋錨，需要搶修 (B)周副礦長(zhǎng)囑咐搶修一臺(tái)急用的裝載機(jī) (C)上備品庫檢查庫存情況 (D)去總部出席緊急干部會(huì)議 答案： C 5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（?。┑墓ぷ鳌? (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 答案： D 1．單項(xiàng)選擇題：（每題1分） 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 （C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 答案：A 2．案例單選題（每題1分） 案例： 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。 當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。 根據(jù)案例，回答下列5道題目。 （1）天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ ）之間的平衡。 （A）工作效率和工作效果 　　　　　 （B）工作和維持工作能力 （C）工作和生活 　　　　　　　　　 （D）思考和行動(dòng) 答案：B - - 14 - -