電梯公司維?？冃Э己朔桨?

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. 維 保 人 員 績 效 考 核 一、績效考核標(biāo)準(zhǔn) 績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。 二、績效考核體系 公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理內(nèi)部每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。 三、績效考核方法 公司負(fù)責(zé)人（主管維保副經(jīng)理物業(yè)公司、電梯公司）每月不定期對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進行以上標(biāo)準(zhǔn)進行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進行檢查后進行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。，綜合考核以顧客調(diào)查滿意率和電梯運行效果為參考。（每半年統(tǒng)計一次）。公司綜合考核如何體現(xiàn)？ 四、績效考核獎罰 1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時進行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進行，： 一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人8905分（含）以上，發(fā)100％的月績工資； 月度考核分?jǐn)?shù)80分（含），發(fā)100％的月績效工資；8070分（含）以上9580分以下，發(fā)9075％的月績效工資；7060分（含）以上8070分以下，發(fā)7705％50％的月績效工資； 60(含)以上70分以下，發(fā)50％的月績效工資；76060分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。。 二、區(qū)域技術(shù)主管組長：如果區(qū)域員工片區(qū)月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100％的月績工資，連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎勵300.00元；員工平均分?jǐn)?shù) 80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當(dāng)月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時整改，扣除當(dāng)月的績效工資50％。 ——連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，組長和責(zé)任人可降1檔工資； ——連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，組長撤職和責(zé)任人可予以辭退。 ——連續(xù)三個月績效考核分?jǐn)?shù)均為70分以下者，組長撤職和責(zé)任人可予以辭退。 三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管在內(nèi)部抽檢時沒有發(fā)現(xiàn)電梯存在的嚴(yán)重的安全隱患問題，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資的830％；區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時間內(nèi)及時監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的1050％，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。 2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時能否所有電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資1510020％，而且組長和責(zé)任人維修人員需要承擔(dān)10050％的復(fù)檢費和接待費。 電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資50％ 3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運行，并承諾合同中規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致如果發(fā)生超時，客戶有效的投訴的，當(dāng)月兩一次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的1550％；如果當(dāng)月客戶有效的投訴三兩次以上，扣除責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100％給予降1檔工資；如果當(dāng)月客戶投訴五三次以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資的25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。 。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過部門經(jīng)理電梯公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場確認(rèn)。 如果對有效投訴組長不及時處理，當(dāng)月一次扣除績效工資的25％；兩次50％；三次降職。 4、區(qū)域電梯維保維修綜合工藝效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，給予發(fā)全額的績效工資；在如果全年連續(xù)三個月區(qū)域沒有一次出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎勵因為因為維修而拖延電梯運行，年終評定時可給予晉升或調(diào)高一檔工資在該季度末獎勵班組長300.00元；如果出現(xiàn)同一每次電梯故障都因為同一個因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的10％；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的5015％，同時可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時扣除區(qū)域主管當(dāng)月績效工資的20％；如果連續(xù)三次以上，又仍不能徹底解決問題，可給予降一檔工資。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500元。 5、工作表現(xiàn)：敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，發(fā)放全額的績效工資，也作為年終評定考核員工的一個標(biāo)準(zhǔn)；服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，發(fā)放全額的績效工資，并在年終總結(jié)評定時，作為提升考核發(fā)放獎金比例及晉升的一個評定標(biāo)準(zhǔn)；自己主動加班加點做好本職工作，不計報酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；，給予發(fā)放全額的績效工資。如果責(zé)任人在年度顧客滿意度調(diào)查優(yōu)時，公司提升1檔工資。良時現(xiàn)有工資級別；差時降低1檔工資。 6、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗并提出整改后仍未及時處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的1010025％，。公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資30％。 7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 ；區(qū)域主管組長撤職；公司負(fù)責(zé)人（主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)副經(jīng)理）扣除當(dāng)月100％的績效工資。。 8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。 9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。 五、績效考核申訴渠道及辦法 區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時，可向公司分管技術(shù)主管進行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。 附；《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)名稱： 受檢電梯編號： 順序 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分值 評分方法 分值 一 機 房 2030 分 1、 機房環(huán)境： 機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。 35分 符合：35分 基本符合：12分 不符合：0分 2、 控制屏： 控制柜內(nèi)各電子元件及微機設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識應(yīng)清晰有效。 35分 符合：35分 基本符合：12分 不符合：0分 3、 主機： 運行時應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。 5分 符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分 4、機房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。 25分 符合：25分 基本符合：12分 不符合：0分 5、 限速器： 夾繩口的污垢應(yīng)及時清除，使夾繩動作可靠。 5分 符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分 6、機房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊全、有效。 25分 符合：25分 基本符合：12分 不符合：0分 二 井 道 11020 分 1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可靠。 234分 符合：324分 基本符合：12分 不符合：0分 2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 5、強迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動作靈活可靠。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 三 轎 頂 109 分 1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動作可靠有效。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)，不宜過多，也不宜過少。 32分 符合：32分 基本符合：1分基本符合：1。5分 不符合：00分 3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。 .34分 符合：34分 基本符合：12分 不符合：0分 四 轎 箱 內(nèi) 10 分 1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活，有效。 34分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。 23分 符合：23分 基本符合：1。5分 不符合：0分 3、安全觸板動作應(yīng)有效。 4分 符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分 五 底 坑 10 分 1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 六 基 礎(chǔ) 管 理 4025 分 1、 維修人員的工作態(tài)度：（以顧客滿意率為準(zhǔn)，滿意率90％以上為符合，70％－90％為基本符合，70％以下為不符合）調(diào)查主要從以下方面： 2、 工作熱情主動、積極、責(zé)任心強，工作效率高，工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表，辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。 58分 優(yōu)秀：5分符合：8分 良好：4分基本符合：4分 合格：3分 不合格：0分不符合：0分 3、 故障處理： （1） 故障處理及時，從報修到維修人員，到達現(xiàn)場一般不超過30分鐘； （2） 一般故障修復(fù)不超過18小時。 55分 優(yōu)秀：5分 良好：3分符合：5分 合格：1分基本符合：2分 不合符格合：0分 3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程按要求詳細(xì)記錄。 153分 符合：153分 基本符合：1。5分 不符合：0分 4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作計劃進行維修保養(yǎng)工作。 54分 符合：54分 基本符合：32分 不符合：0分 4、 安全情況： 工作時無違反安全操作規(guī)程。、無責(zé)任事故、無安全隱患。 105分 無發(fā)生安全事故符合安全操作規(guī)程進行作業(yè)：10分符合：5分 經(jīng)確認(rèn)是違反操作規(guī)作業(yè)程發(fā)生事故：0分基本符合：2分 不符合：0分 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 區(qū)域主管績效考核表 區(qū)域名稱 區(qū)域主管 考核人員 考核時間 序號 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 考核結(jié)果 1 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 95分（含）以上，發(fā)放100%的績效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%的績效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 70分（含）以上80分以下發(fā)放75%的績效工資， 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%的績效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分以下，不發(fā)績效工資 連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎勵300.00元 整改問題沒有及時整改，扣除50%績效工資 連續(xù)兩個月考核均在末位，且低于70分，降1檔工資 連續(xù)兩個月考核均在為60分，可予辭退 2 電梯存在安全隱患 內(nèi)部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除80%績效工資 沒在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績效工資 區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題，給予辭退解聘。 3 電梯年檢 電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格，扣除績效工資100%，承擔(dān)100%的復(fù)檢費和接待費 4 客戶投訴 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月一次，扣績效工資50% 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月兩次，扣績效工資100% 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退 有效投訴不及時處理，當(dāng)月一次扣除25%的績效工資 有效投訴不及時處理，當(dāng)月兩次扣除50%的績效工資 有效投訴不及時處理，當(dāng)月三次，給予降職 5 綜合考核 出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績效工資 6 合同丟失 服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗并提出整改仍未及時處理，致使合同丟失，的，扣除100%績效工資 7 設(shè)備安全 電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 8 操作規(guī)程 責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可給予辭退 9 誠信責(zé)任 隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄的，及時開除 備注：考核完成后在相應(yīng)的考核結(jié)果欄目中打“√” 被考核人： 考核人： 日 期： 日 期： 經(jīng)理績效考核表 被考核人 考核時間 序號 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 考核結(jié)果 1 電梯年檢 電梯復(fù)檢，扣當(dāng)月50%除績效工資 2 合同丟失 合同丟失，扣除當(dāng)月30%績效工資 3 設(shè)備安全 電梯發(fā)生重大事故或人身事故，扣除當(dāng)月100%的績效工資 被考核人： 考核人： 日 期： 日 期： 1、 區(qū)域主管績效考核表格 經(jīng)理績效考核表格 隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。 .