寬帶接入電信服務協(xié)議.doc

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. 為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：  一、標的。 乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網采用私網ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。 二、客戶類型。 本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據類型不同繳付相應的履約保證金。 三、協(xié)議雙方的權利與義務。 （一）客戶的權利與義務。 1、權利。 （1）通信自由和通信秘密受國家保護。 （2）在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。 （3）有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償。 2、義務。 （1）申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。 （2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調制解調器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調制解調器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產權屬乙方所有。 （3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。 （4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。 （二）乙方的權利和義務。 1、權利。 （1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利。 （2）保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利。 （3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。 （4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。 2、義務。 （1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。 （2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。 （3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調制解調器和分離器），產權屬乙方所有。 （4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或調通，不能按期修復或調通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。 （5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償。  四、違約責任。 （一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。 （二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。 （三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。 五、協(xié)議的中止與解除。 （一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。 （二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償之日起，本服務協(xié)議相應終止。 （三）客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務： 1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的； 2、未經乙方授權，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內移機除外）各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的； 3、擅自改變客戶類型及使用性質的； 4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。 （四）客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協(xié)議： 1、利用已裝寬帶接入服務非法經營電信業(yè)務的； 2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的； 3、法律規(guī)定的其他情形。 六、爭議解決方式。 雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。 七、其他。 （一）《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。 （二）變更寬帶接入服務協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。 （三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協(xié)議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。 備注：網絡受理協(xié)議同上。 .