《管理學(xué)基礎(chǔ)》簡答題及答案.doc

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1.如何理解管理的內(nèi)涵? 答:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動.它包含以下幾層意思:（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動. （2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程,主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系,它貫穿于整個管理過程的始終.（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的,目標(biāo)不明確,管理便無從談起,目標(biāo)是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低.（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動的成效.（5）管理的對象是組織資源和組織活動. 2.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么? 答:1.制定科學(xué)的作業(yè)方法. 2.科學(xué)地的選擇和培訓(xùn)工人. 3.實(shí)行有差別的計件工資制.4.將計劃職能和執(zhí)行職能分開. 5.實(shí)行職能工長制. 6.在管理上實(shí)行例外原則. 3.什么是管理理論的叢林? 答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度日益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,形成眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為”管理理論的叢林”.它們包括:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派. 4.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些? 答:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說.主要內(nèi)容是:1.職工是”社會人”. 2.滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵. 3.企業(yè)存在著”非正式組織”. 5.什么是計劃工作,它具有怎樣的性質(zhì)? 答:計劃工作有廣義和狹義之分.廣義的計劃工作,是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制定計劃. 計劃工作具有如下性質(zhì):1.目的性.2.主導(dǎo)性.3.普遍性.4.效率性. 5.靈活性.6.創(chuàng)造性. 6.什么是目標(biāo)管理,它有哪些優(yōu)勢與缺陷? 答:目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo).具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法. 目標(biāo)管理的主要優(yōu)勢:1.有效地提高管理效率.2.有助于組織機(jī)構(gòu)的改革.3.有效地激勵職工完成組織目標(biāo). 4.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動. 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在:1.目標(biāo)制定較為困難. 2.目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力. 3.目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致. 4.職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施. 7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些? 答:一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織. 8.競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?(波特的競爭戰(zhàn)略理論?) 答:競爭戰(zhàn)略,也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略. 9.如何理解決策的含義? 答:決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個以上的可性方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程. 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題:1.決策要有明確的目標(biāo).2.決策要有可供挑選的可行方案.3.決策要作分析評價. 4.決策具有科學(xué)性. 5.決策要遵循滿意原則. 10.德爾菲法的主要內(nèi)容? 答:德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法,是一種改進(jìn)的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查.它有兩個基本點(diǎn),即函詢和反饋.采取多輪函詢與反饋的方法,集中意見,得出結(jié)論. 11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么? 答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo),設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作. 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則:1.有效性原則.2.分工與協(xié)作原則. 3.權(quán)責(zé)利對等原則. 4.分級管理原則. 5.協(xié)調(diào)原則. 6.彈性結(jié)構(gòu)原則. 12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)? 答:事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有:1.總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù),集中精力考慮全局問題.2.事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作. 3.各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有利于組織的發(fā)展. 4.事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào).5.事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才. 13.管理人員的選聘源自哪里?(管理人員的渠道源自哪里?) 答:管理人員主要來自兩個方面:內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 14.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)? 答:內(nèi)部提升具有以下優(yōu)點(diǎn):1.有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性.2.有利于吸引外部人才. 3.有利于保證選聘工作的正確性.4.有利于被聘者迅速展開工作. 內(nèi)部提升制度的缺點(diǎn)具體表現(xiàn)為:1.引起同事之間的不團(tuán)結(jié). 2.可能造成”近親繁殖”的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力. 15.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)? 答:外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是:1.被聘干部具有”外來優(yōu)勢”,沒有”歷史包袱”,如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開局面. 2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.3.能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn). 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在:1.外聘人員很難迅速打開局面.2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解.3.外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性. 16.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來自哪里? 答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力.職位權(quán)力包括:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力.自身影響力包括:品德、學(xué)識、能力和情感. 17.需要層次論的內(nèi)容是什么? 答:需要層次論認(rèn)為,人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類.一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用.因此,管理者應(yīng)根據(jù)需要層次,確定激勵行為. 18.雙因素層次論的內(nèi)容是什么? 答：雙因素理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為.一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素,即激勵因素。 19.如何理解溝通的含義? 答:溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或者影響人的行為.它包括兩個層次的含義:1.溝通包含了信息的傳遞,如果信息或想法沒有被傳到接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生.2.溝通包括對信息的了解.要使得溝通成功,信息不僅要傳遞出去,還需要被理解. 20.管理者解決沖突的方法有哪些? 答：管理者解決沖突的主要方法有:協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題. 21.控制是什么,它有哪些作用? 答:控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,如果發(fā)現(xiàn)偏差,及時采取糾偏措施的活動. 控制的作用如下:1.控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證.2.控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段.3.控制是組織創(chuàng)新的推動力. 22.什么是現(xiàn)場控制,實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件? 答:現(xiàn)場控制又稱及時控制,是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下的條件:較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制,各施其職. 23.什么是全面質(zhì)量管理,它包括哪些內(nèi)容? 答:全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面. 24.什么是零基預(yù)算方法,與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢? 答:零基預(yù)算法就是:在每個預(yù)算年度的開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預(yù)算.與傳統(tǒng)預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小,有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 廚房失火（2012年7月） 張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿唬瑳]有做出任何表示。 不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹牛宰羊，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。 有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原來給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。 問題：（1）此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？（6） （2）什么是預(yù)先控制？（6分）其對于有效的管理具有怎樣的意義？（8分） 答：（1）控制職能 （2）預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 預(yù)先控制的意義就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。 飛躍自行車廠的困境（2012年1月） 飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠，現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在40—50之間，廠長張耀明本人已經(jīng)53歲。全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自于燃油助動車，該廠生產(chǎn)的燃油助動車90%是在當(dāng)?shù)劁N售的。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨了空前的困境。 以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。但是這兩項(xiàng)決定遇到了多重的阻力。 迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方案還沒有具體實(shí)施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅(jiān)決不同意下崗。 開發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車雖然有一定的可能性，但是，當(dāng)時電動自行車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對電動自行車技術(shù)的了解掌握還不夠充足。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他具有一項(xiàng)電動自行車的重要專利。張廠長很想該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他50萬的購房款以及每年不低于 12萬的年薪，另外按銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認(rèn)為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？ 后來，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，在想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運(yùn)呢？張廠長在一次陷入沉思…… 問題：（1）減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分） （2）對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分） （3）如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分） 答案要點(diǎn)：（1）減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。 （2）外部：政策等。內(nèi)部：人才、技術(shù)、資金等。 （3）不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并。張廠長可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。） 準(zhǔn)確決策與盲目投資（2011年7月） Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)， 由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年， 虧損250萬元，瀕臨倒閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠惰，果斷決策:治廠先從人事制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3 /4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭先生還在全廠推行了"一廠多制"的經(jīng)營方式:對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取"四統(tǒng)一"(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)〉的管理方法;對墻地磚分廠實(shí)行股份制改造;對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目g有人建議技資上千萬元再建一條大規(guī)模的輯道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的8 6米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足2 00萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5 0 00噸特種耐火材料三大系列200 多個品種的生產(chǎn)能力。2006 年， 國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷， 廠內(nèi)外也有不少人建議趕"潮流"。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行惰，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國惰。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到6 0 %以上。 與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)， 2 0 世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 2002 年， 由國家計委、省計經(jīng)委批準(zhǔn)， 為該公司投資1200 萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為轆道窯生產(chǎn)線，共技資1 7 00萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000 多萬元再建大斷面窯， 使公司元?dú)獯髠?債臺高筑， 僅欠銀行貸款就達(dá)3000 多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個"老大難"企業(yè)。 Y 市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD 陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對比。 問題與答案要點(diǎn): (僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可?！? (1) 決策包括哪些基本活動過程? 其中的關(guān)鍵步驟是什么? (8 分〉 答：決策過程:識別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實(shí)施方案。關(guān)鍵步驟是選擇方案。 (2) 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么? (6 分〉 答：決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成發(fā)差的原因。 (3) 科學(xué)決策需要注意哪些問題? (6 分〉 答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做 出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 文化到位找到新感覺（2011年1月） 四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華公司〉堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680 萬元， 居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。 一、認(rèn)識到位 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已成為桂桔，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引人經(jīng)營管理。 高度的重視帶來自覺的行動。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理青明東說"在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢。"全公司各部門高度一致，"一把手"抓"兩手"，"兩手"都要硬。 二、機(jī)制到位 銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。 首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺了1 5個實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。 其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。 最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個人才培養(yǎng)"工程"，僅"九五"期間就造就人才5 6 0人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。 三、教育到位 銀華公司認(rèn)為:企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。 職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展"巾幅建功"、"百千萬元疵"、"操作明星"等競賽。 抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，"操作技術(shù)培訓(xùn)"、"成本核算培訓(xùn)II "等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。 四、投入到位 銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投人是關(guān)鍵，沒有投人就沒有產(chǎn)出。 投人包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。 公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、工會主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。 銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅"九五"期間，公司就技資4 50余萬元，先后實(shí)施"廠門形象工程"、"生產(chǎn)區(qū)綠化工程"、"生活區(qū)亮化美化工程"、"鍋爐脫硫除塵工程"等項(xiàng)目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色影艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。人夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。 問題與答案要點(diǎn): (僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。) (1)銀華公司是怎樣認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的? (6 分〉 答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引人先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。 (2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作? (6 分) 答：①從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為E定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。③加強(qiáng)投人，包括人、財、物的投入。 (3) 怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? (8 分) 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個部分:精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值;對內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個人的共同成長。 王立峰的授權(quán)計劃（2010年7月） 王立峰是立峰肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達(dá)3 0年之久。即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。 最近，王立峰發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時， 6 1歲的他對自己嚴(yán)格要求的每周70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。王立峰還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴王立峰，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個授權(quán)計劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。 袁平積極地開展了訓(xùn)練計劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準(zhǔn)他邀請國內(nèi)知名專家作專題演講，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新經(jīng)理都已在王立峰公司服務(wù)多年，他們起先對王立峰是否百分之百支持授權(quán)政策心存懷疑，因?yàn)樗麄冎烙窳⒎濯?dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動。當(dāng)經(jīng)理們打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時，王立峰很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在"幾個月后"退出這類會議。 然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行變革計劃不久，王立峰開始擔(dān)心新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出職權(quán)范圍，王立峰才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營銷經(jīng)理張浩計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。 事情發(fā)生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被王立峰厲聲打斷了:"你不能這樣做!上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了"。 張浩平靜地回答說:"那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢在必行"。 王立峰直截了當(dāng)制止張浩說下去，他不愿意昕任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好…... 問題與參考答案： 1.你認(rèn)為王立峰面臨的主要問題是什么? (10分) 答：王立峰面臨的主要問題t改變獨(dú)權(quán)、武斷的管理作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)真正有效地授權(quán)。 2. 你對王立峰的授權(quán)計劃有什么好的建議?(10分) 答：首先，必須加強(qiáng)公司的科學(xué)管理制度建設(shè)。因?yàn)橛辛撕侠淼慕M織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度作保障，才能實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。 其次，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。 索尼公司的內(nèi)部招聘制度（2010年1月） 有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了:“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進(jìn)入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時，我認(rèn)為進(jìn)人索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼?這就是我的索尼?我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這種地方!” 這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機(jī)會。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題。 問題與參考答案 1.您認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎?這種現(xiàn)象對組織有什么樣的不利影響?(7分) 答：年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。 這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強(qiáng)，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 2.一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理?(7分) 答：建立完善的激勵機(jī)制;建立通暢的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。 3. 你認(rèn)為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處?<6分) 答：(1) 促進(jìn)內(nèi)部人員合理流動，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人盡其才。(2) 暴露管理者管理中存在的問題并促進(jìn)其改進(jìn)。 李英的困惑（2009年7月） 李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他投命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收人已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導(dǎo)一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？墒遣饺酥心炅耍疤邸钡臎Q定又談何容易。 問題與參考答案： 1.請運(yùn)用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) 答：李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個人需要已經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收人，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 2. 如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵?請說明理由。(10分) 答：企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。 學(xué)習(xí)型組織問題（2009年1月） 去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡枯強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢?” “羅馬 ，”他們回答。 “羅馬不錯，”簡枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。這算是一種管理辦法嗎? 對簡枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%到20 。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展。簡枯強(qiáng)說:“度假時的學(xué)習(xí)效果更好?！? 學(xué)習(xí)對分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變變來自于他們清醒地認(rèn)識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡枯強(qiáng)說道:“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平衡地改變或?qū)嵤┯媱?。? 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問題與參考答案 1.學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的?(4分) 答：美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授。 2.建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?（8分) 答：五項(xiàng)修煉技能，即:1）系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。2）超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。3）改變心智模式。不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。4）建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。 3.通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?(8分) 答：企業(yè)只有主動學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場環(huán)境。 麥當(dāng)勞對人的管理（2008年7月） 美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷備個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。 （1）學(xué)做經(jīng)理 “法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦??”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個二級助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。 (2 )培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。 (3 )按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收人方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。 問題與答案要點(diǎn) :(本答案僅供參考，只要言之有理即可) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分) 答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:(1) 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 (2) 量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。 (3 )用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。 2. 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分) 答：第一 ，用人以嚴(yán)。每一個進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。 第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策（2008年1月） 科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。188Q年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 然 而 ，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門— 燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷人困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。 第三方面又包括三個新的領(lǐng)域:一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)— 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。 科寧公司還有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。 但是 ，在 進(jìn)行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。 問題與答案要點(diǎn) :(此答案僅供參考，只要言之有理即可) 1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分) 答：戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。 科寧公司的戰(zhàn)略決策:既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。 科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策:第一 ，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二 ，減 少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三 ，開 辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。 2.依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(8分) 答：中期計劃是問題1中的策略計劃。 短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。 楊瑞的苦惱 （作業(yè)中的案例分析：參考答案） 問題：1.楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？ 答：從兩個方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論，有些倉促；其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他根本沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解。 2.在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么？ 答：最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致；從組織角度講，上下級之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。從個體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法。 3.如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？ 答：由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙。例如：（1）做好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，明確一個重要的近期能做的問題；溝通前要對溝通目標(biāo)進(jìn)行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同。 4.如果你是王經(jīng)理，你該怎么做？ 答：王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。 一、選擇題（單選與多選） 1、領(lǐng)導(dǎo)行為模式的本質(zhì)特征是（領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性） 2、領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是（各級各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)職責(zé)與權(quán)限的劃分） 3、按決策目標(biāo)的數(shù)量分類有（單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策） 4、人力資源管理核心問題是怎樣（激勵人的內(nèi)在潛力） 5、領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器、替代品與放大器理論是由以史蒂文為代表的研究者提出的具有（權(quán)變理論色彩）的領(lǐng)導(dǎo)理論 6、思維創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)是（創(chuàng)新意識） 7、在組織文化中、最基本、最具持久性的因素是（核心價值） 8、真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)在19世紀(jì)，它首先發(fā)生在（政治領(lǐng)域） 9、領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（社會屬性） 10、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的研究重點(diǎn)在（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系） 11、我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期是（20世紀(jì)80年代） 12、下列關(guān)于權(quán)力起源的學(xué)說，除了（神權(quán)說）外，其他主張都有一定程度以上的合理性 13、（現(xiàn)代社會）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是一種法理型權(quán)力 14、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展變化是與（社會發(fā)展階段）緊密相連的 15、一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)幅度應(yīng)以（二八律）為宜 16、領(lǐng)導(dǎo)體制的本質(zhì)屬性是（社會屬性） 17、簡單而低層的組織與重復(fù)性較高的簡單工作宜采用（直線式）組織結(jié)構(gòu) 18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中各層級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)權(quán)限的集中與分散程度，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（集權(quán)制與分權(quán)制） 19、根據(jù)組織系統(tǒng)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限的性質(zhì)與范圍的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為 （層次制與職能制） 20、我國領(lǐng)導(dǎo)體制最主要的弊端是（權(quán)力過分集中） 21、在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（呈正相關(guān)關(guān)系） 22、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境發(fā)展的第一原則是（科學(xué)性原則） 23、文化本質(zhì)上是（社會活動的產(chǎn)物） 24、在領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間構(gòu)成了一種相互依存、相互作用的互動關(guān)系，其中領(lǐng)導(dǎo)活動的基本關(guān)系是（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間的互動關(guān)系） 25、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說（政治素質(zhì)）是第一位的 26、在現(xiàn)代社會中，一個人大約有（90%）的知識是在工作實(shí)踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的 27、一個人的比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征主要指人的（氣質(zhì)） 28、一個人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式是指人的（性格） 29、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩重屬性中（社會屬性）占據(jù)主導(dǎo)地位 30、（權(quán)力）是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提 31、（人）是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的核心 32、首先提出正式群體和非正式群體分類的是（梅奧） 33、按決策主體的決策方式不同分類有（經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策） 34、為決策中樞系統(tǒng)提供專門的咨詢服務(wù)是（智囊系統(tǒng)） 35、不屬于領(lǐng)導(dǎo)決策要素的是（決策前景） 36、不屬于漸進(jìn)決策模型的特點(diǎn)有（最佳原則） 37、檢測決策方案實(shí)施的情況與決策目標(biāo)是否相一致的方法是（決策追蹤） 38、被公認(rèn)為“人力資本之父”的是（舒爾茨） 39、提出期望理論的是（弗洛姆） 40、提出公平理論的是（亞當(dāng)斯） 41、思維方式中最基本、最實(shí)質(zhì)的部分是（思維方法） 42、美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者，他在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論一書中以（技術(shù)創(chuàng)新）為核心對“創(chuàng)新”進(jìn)行了論述 43、激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素是（目標(biāo)） 44、縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是（對偶然事件的敏感程度） 45、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成中占主導(dǎo)地位、起決定作用的是（自然性影響力） 46、要建設(shè)一個成功的團(tuán)隊(duì)首先要（了解團(tuán)體方面的理論） 47、組織內(nèi)部在信息傳遞過程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于（信道障礙） 48、領(lǐng)導(dǎo)者對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制的行為屬于（協(xié)調(diào)藝術(shù)） 49、通過指揮渠道來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系屬于（縱向協(xié)調(diào)） 50、按照權(quán)力的控制程度來看，一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集體或個體手中是（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)） 二、名詞解釋 1、領(lǐng)導(dǎo)（是以實(shí)踐中心展開的，由拘役社會系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競爭和合作等途徑獲取和動用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè)的強(qiáng)效社會工具和行為互動過程。） 2、領(lǐng)導(dǎo)活動的主體也稱領(lǐng)導(dǎo)主體（是指由組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)群體。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動得以展開并取得成功的核心力量。） 3、領(lǐng)導(dǎo)客體（是指領(lǐng)導(dǎo)活動的執(zhí)行者與作用對象。主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象） 4、領(lǐng)導(dǎo)手段（是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境、以及調(diào)動和激勵下屬的方式與方法） 5、行政領(lǐng)導(dǎo)（是指國家行政管理系統(tǒng)中，國家行政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者依法行使國家權(quán)力，為組織和管理國家行政事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的行為過程） 6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（是就有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實(shí)現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論） 7、內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論（有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念的看法，既含有領(lǐng)導(dǎo)者是什么，又含有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的；既表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。心理學(xué)家將這種探明人們“內(nèi)心”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu)的理論之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論。 8、柔性領(lǐng)導(dǎo)（是指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的領(lǐng)導(dǎo)行為） 9、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力所有人），遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運(yùn)用多種發(fā)法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程中，對被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力相對人）做出一定行為與施行一定影響的能力） 10、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)（就是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級行政機(jī)關(guān)或職能機(jī)構(gòu)，以便下級機(jī)關(guān)能夠在上級的監(jiān)督下自主地行動和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件） 11、充分授權(quán)（也叫一般授權(quán)，是指上級行政主體在下達(dá)任務(wù)時，允許下屬自己進(jìn)行決策，并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作。充分授權(quán)又可分為三種情況：一是柔性授權(quán)；二是模糊授權(quán)；三是惰性授權(quán)） 12、不充分授權(quán)（也稱之為特定授權(quán)或剛性授權(quán)，是指上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)和完成工作的具體途徑都有詳細(xì)規(guī)定，下級行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。在這種形式中，被授權(quán)者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等均有明確的規(guī)定） 13、制約授權(quán)（又叫復(fù)合授權(quán)，是指上級行政主體將某項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)分解授權(quán)給兩個或多個子系統(tǒng)，使子系統(tǒng)之間產(chǎn)生相互制約的作用，以免出現(xiàn)疏漏） 14、彈性授權(quán)（又稱動態(tài)授權(quán)，是指在完成任務(wù)的不同階段采用不同的授權(quán)形式） 15、“腐敗”概念（被稱作為“權(quán)力腐敗”概念的簡稱，它特指權(quán)力的蛻變。即權(quán)力主體濫用權(quán)力或者偏離公共職責(zé)，借職務(wù)之便獲取個人的特殊利益，從而使國家政治生活發(fā)生病態(tài)變化的過程） 16、權(quán)力制約（從一般意義上講，就是對權(quán)力的限制與約束。具體地說，就是享有制約權(quán)力的個人或者組織與解體，運(yùn)用民主、法制與新聞輿論等多種手段，通過各種有效途徑，對權(quán)力所有人與行使者所形成的特定的限制與約束關(guān)系） 17、領(lǐng)導(dǎo)體制（就是指在組織內(nèi)部與領(lǐng)導(dǎo)活動中，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的劃分及其所形成的用以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)活動范圍和方式的制度體系） 18、領(lǐng)導(dǎo)層次（是指領(lǐng)導(dǎo)體制中縱向組織結(jié)構(gòu)的等級層次，有多少等級層次，就有多少領(lǐng)導(dǎo)層次） 19、領(lǐng)導(dǎo)幅度（亦稱“領(lǐng)導(dǎo)控制跨度”是指領(lǐng)導(dǎo)者可直接下達(dá)命令發(fā)出指示并直接向他匯報，對他負(fù)責(zé)的人數(shù)） 20、直線式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)（又稱層次制、分級制、金字塔式或傳統(tǒng)式組織結(jié)構(gòu)。它將是一個領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)或單位，在縱向上垂直劃分為若干層次（從最高德指揮中心到最低的基層單位）形成一個逐級擴(kuò)散、層次分明的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)） 21、職能式組織結(jié)構(gòu)（又稱分職制，它是一種為了完成某一較為復(fù)雜的工作任務(wù)或特定的領(lǐng)導(dǎo)功能而成立的某些專門性機(jī)構(gòu)） 22、矩陣式組織結(jié)構(gòu)（是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制，又稱“規(guī)劃——目標(biāo)”結(jié)構(gòu)） 23、一長制（又稱之為首長負(fù)責(zé)制或獨(dú)任制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力完全集中在一位行政首長身上的領(lǐng)導(dǎo)體制） 24、委員會制（又稱之為會議制或者合議制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力由兩位或者兩位以上的行政負(fù)責(zé)人共同行使的領(lǐng)導(dǎo)體制） 25、自然集體領(lǐng)導(dǎo)（是一種原始的、初級的、簡單的領(lǐng)導(dǎo)體制，是在原始社會生產(chǎn)力水平十分低下的情況下，產(chǎn)生在原始公有制經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。它主要表現(xiàn)為氏族議事會、部落議事會與部落聯(lián)盟議事會等形式，是適應(yīng)了當(dāng)時社會對簡單協(xié)作勞動的領(lǐng)導(dǎo)與軍事指揮要求的領(lǐng)導(dǎo)體制） 26、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（是指制約和推動領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)展的各種自然要素和社會要素的總和） 27、職位權(quán)力（是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度） 28、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的發(fā)展（ 是指領(lǐng)導(dǎo)主體通過發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造適于發(fā)揮組織成員積極性的全新環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的優(yōu)化乃至創(chuàng)新） 29、文化生態(tài)學(xué)（是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。 其主要觀點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不同文化的風(fēng)俗、行為和生活方式的一個有力的決定因素） 30、領(lǐng)導(dǎo)文化（是指領(lǐng)導(dǎo)者群體或個體在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成并通過后天學(xué)習(xí)和社會傳遞得到發(fā)展，對于領(lǐng)導(dǎo)活動的過程、本質(zhì)、規(guī)律、規(guī)范、價值以及方式方法等各方面的綜合反映形式，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)者心理反映上的積累或積淀，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動和從事領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)驅(qū)動力和精神導(dǎo)向） 31、領(lǐng)導(dǎo)者（是指在社會生活中，經(jīng)過選舉、任命、聘用或由群眾推舉出來的，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個人或集體） 32、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（是指充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的個體為完成其特定職能職責(zé)，發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備的自身?xiàng)l件，是在一定的心理生理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和） 33、道德素質(zhì)（是指一定群體或組織乃整個社會在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)） 34、領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)（是在一個系統(tǒng)內(nèi)，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)群體的各種人員的構(gòu)成比例及其組合方式） 35、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的測評（就是對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進(jìn)行檢測、測試、測量、驗(yàn)證、判斷和評價的總稱，是對領(lǐng)導(dǎo)的專項(xiàng)素質(zhì)或綜合素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)客觀把握的系統(tǒng)化應(yīng)用理論與應(yīng)用技術(shù)） 36、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和） 37、群體（是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體） 38、非正式群體（是人們在交往活動中，由于有共同的興趣、共同的關(guān)系、共同的感情、共同的目標(biāo)等等而