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1、旅游活動旅游活動計劃變更計劃變更的處理的處理中職中職導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1蒼松課資【考綱要求考綱要求】1、了解旅游活動計劃變更的、了解旅游活動計劃變更的原因原因2、掌握旅游活動計劃變更的、掌握旅游活動計劃變更的處理處理【目的要求目的要求】熟悉旅游計劃變更的幾種情況熟悉旅游計劃變更的幾種情況【教學(xué)重難點教學(xué)重難點】旅游團(tuán)提前離開的處理辦法旅游團(tuán)提前離開的處理辦法【課課 型型】復(fù)習(xí)課復(fù)習(xí)課2蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因旅游活動計劃變更是由于情旅游活動計劃變更是由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫況發(fā)生了新的變化，而被迫對原有旅游活動計劃所作出對原有旅游活動計劃所作出的一種更改，旅游活
2、動計劃的一種更改，旅游活動計劃變更的原因包括客觀原因和變更的原因包括客觀原因和主觀原因兩個方面。主觀原因兩個方面。3蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一）客觀原因在旅游活動中，因天氣、自然災(zāi)害、在旅游活動中，因天氣、自然災(zāi)害、交通、社會問題等交通、社會問題等客觀原因和不可抗客觀原因和不可抗力力的因素，造成旅游團(tuán)不能按旅游活的因素，造成旅游團(tuán)不能按旅游活動計劃的時間進(jìn)行旅游活動、抵達(dá)和動計劃的時間進(jìn)行旅游活動、抵達(dá)和離開某地，迫使變更旅游計劃和活動離開某地，迫使變更旅游計劃和活動日程。日程。4蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一
3、）客觀原因（二）主觀原因（二）主觀原因?qū)в稳藛T在執(zhí)行旅游計劃的時導(dǎo)游人員在執(zhí)行旅游計劃的時候，有時會因旅游團(tuán)（者）要候，有時會因旅游團(tuán)（者）要求變更旅游活動日程，如不去求變更旅游活動日程，如不去甲景點改去乙景點等甲景點改去乙景點等5蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一）客觀原因（二）主觀原因（二）主觀原因二、旅游計劃變更的處理二、旅游計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理6蒼松課資二、旅游計劃變更的處理二、旅游計劃變更的處理1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的旅游
4、團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2）適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c，適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c，并適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排并適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排一些娛樂活動，活躍團(tuán)隊氣氛。一些娛樂活動，活躍團(tuán)隊氣氛。（3）提醒接待社的有關(guān)人員把計劃變更的）提醒接待社的有關(guān)人員把計劃變更的情況及時通知下一站，提早退房、退餐、退車，情況及時通知下一站，提早退房、退餐、
5、退車，減少經(jīng)濟損失。減少經(jīng)濟損失。（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理7蒼松課資1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間。短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間。（1）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，想辦法完成旅游活動計劃。想辦法完成旅游活動計劃。（2）如時間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)厝鐣r間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對未游覽景點可在最著名的風(fēng)景名勝，對未游覽景點可在車上介紹，以彌補遺憾。車上介紹，以彌補遺憾。（3）導(dǎo)游人員
6、要及時退房、退餐、導(dǎo)游人員要及時退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅退車等，避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅行社的有關(guān)計調(diào)人員通知下一站做好接行社的有關(guān)計調(diào)人員通知下一站做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。團(tuán)的準(zhǔn)備工作。（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理8蒼松課資1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間 2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間 3被迫改變部分旅游計劃被迫改變部分旅游計劃（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理9蒼松課資 3被迫改變部分旅游計劃被迫改變部分旅游計劃（1）導(dǎo)游人員首先要把實際情況如實向?qū)в稳藛T首
7、先要把實際情況如實向領(lǐng)對說明，取得領(lǐng)隊的諒解與幫助，然后領(lǐng)對說明，取得領(lǐng)隊的諒解與幫助，然后商量怎樣向旅游者做好解釋說明工作，采商量怎樣向旅游者做好解釋說明工作，采取彌補措施，以取得旅游者的諒解，同時取彌補措施，以取得旅游者的諒解，同時要把服務(wù)工作做得更好。要把服務(wù)工作做得更好。（2）如果是被迫取消某一活動并由另一如果是被迫取消某一活動并由另一活動代替時，地陪要用更精彩的介紹吸引活動代替時，地陪要用更精彩的介紹吸引旅游者；如果是減少或取消一地的游覽，旅游者；如果是減少或取消一地的游覽，全陪應(yīng)向組團(tuán)社報告，由組團(tuán)社作出決定全陪應(yīng)向組團(tuán)社報告，由組團(tuán)社作出決定并通知各地的接待社。并通知各地的接待社
8、。10蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一）客觀原因（二）主觀原因（二）主觀原因二、旅游計劃變更的處理二、旅游計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理（二）主觀原因使旅游活動計劃（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理11蒼松課資（二）主觀原因使旅游活動計劃（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理（1）對于旅游團(tuán)（者）提出的旅游）對于旅游團(tuán)（者）提出的旅游線路或行程、計劃變更的要求，導(dǎo)游線路或行程、計劃變更的要求，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕，執(zhí)行原定計人員原則上應(yīng)婉言拒絕，執(zhí)行原定計劃。劃。（2）
9、如果旅游者的要求非常強烈，）如果旅游者的要求非常強烈，而且他們提出的要求又在合理而可能而且他們提出的要求又在合理而可能的范圍之內(nèi)，在不影響整體活動計劃的范圍之內(nèi)，在不影響整體活動計劃和費用的情況下，可以滿足其要求，和費用的情況下，可以滿足其要求，但必須上報組團(tuán)社，最后按領(lǐng)導(dǎo)的意但必須上報組團(tuán)社，最后按領(lǐng)導(dǎo)的意見執(zhí)行。見執(zhí)行。12蒼松課資一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一）客觀原因（二）主觀原因（二）主觀原因二、旅游計劃變更的處理二、旅游計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理（二）主觀原因使旅游活動計劃（二）主觀原因
10、使旅游活動計劃變更的處理變更的處理三、真題回放三、真題回放13蒼松課資三、真題回放三、真題回放1、（、（09高考）導(dǎo)游員小高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)束了在煙林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)束了在煙臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客大連，但因海上大風(fēng)，客輪臨時停航，旅游團(tuán)只能輪臨時停航，旅游團(tuán)只能在煙臺多呆一天，小林應(yīng)在煙臺多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？該怎么辦？14蒼松課資三、真題回放三、真題回放（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2）適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c，并適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜?/p>
11、特色的旅游景點，并適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排一些娛樂活動，活躍團(tuán)隊氣氛。一些娛樂活動，活躍團(tuán)隊氣氛。（3）提醒接待社的有關(guān)人員把計劃變更的）提醒接待社的有關(guān)人員把計劃變更的情況及時通知下一站，提早退房、退餐、退情況及時通知下一站，提早退房、退餐、退車，減少經(jīng)濟損失。車，減少經(jīng)濟損失。1、（、（09高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)束了在煙臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，束了在煙臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客輪臨時停航，旅游團(tuán)只但因海上大風(fēng)，客輪臨時停航，旅游團(tuán)只能在煙臺多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？能在煙臺多呆一天，
12、小林應(yīng)該怎么辦？15蒼松課資2、（、（11高考）導(dǎo)游員小高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原計劃在王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原計劃在威海游覽兩天，第一天威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？王應(yīng)該怎么辦？三、真題回放三、真題回放16蒼松課資2、（、（11高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原計劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，計劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需提前一天便接到天氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？離開威海，小王應(yīng)該怎么
13、辦？三、真題回放三、真題回放（1）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，想辦法完成）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，想辦法完成旅游活動計劃。旅游活動計劃。（2）如時間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娜鐣r間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對未游覽景點可在車上介紹，以彌風(fēng)景名勝，對未游覽景點可在車上介紹，以彌補遺憾。補遺憾。（3）導(dǎo)游人員要及時退房、退餐、退車等，導(dǎo)游人員要及時退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅行社的有關(guān)計調(diào)避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅行社的有關(guān)計調(diào)人員通知下一站做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。人員通知下一站做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。17蒼松課資四、高考展望四、高考展望18蒼松課資四、高考展望四、高考展望主觀原因使旅游活動計劃變更主觀原因使旅游活動計劃變更應(yīng)如何處理？應(yīng)如何處理？19蒼松課資小結(jié)小結(jié)一、旅游計劃變更的原因一、旅游計劃變更的原因（一）客觀原因（一）客觀原因（二）主觀原因（二）主觀原因二、旅游計劃變更的處理二、旅游計劃變更的處理（一）客觀原因使旅游活動計劃（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理（二）主觀原因使旅游活動計劃（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理變更的處理20蒼松課資作業(yè)：作業(yè)：主觀原因使旅游活動計劃變更主觀原因使旅游活動計劃變更應(yīng)如何處理？應(yīng)如何處理？21蒼松課資謝謝！謝謝！22蒼松課資
旅游活動計劃變更的處理【一類教資】
