《旅游消費(fèi)者行為(第七章 決策)【一類(lèi)教資】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅游消費(fèi)者行為(第七章 決策)【一類(lèi)教資】（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、第 七 章第 七 章 王 雯王 雯Tourism Consumer Behavior1蒼松課資第七章第七章 旅游決策旅游決策第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇2蒼松課資學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅游決策的概念和內(nèi)容掌握旅游決策的概念和內(nèi)容理解旅游決策的過(guò)程和特點(diǎn)，并了解影響旅游決策的因素理解旅游決策的過(guò)程和特點(diǎn)，并了解影響旅游決策的因素掌握旅游目的地的概念，了解國(guó)內(nèi)外具有代表性的旅游目掌握旅游目的地的概念，了解國(guó)內(nèi)外具有代表性的旅游目的地選擇模型的地選擇模型3蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述一、旅游決策的概念和內(nèi)容一、旅
2、游決策的概念和內(nèi)容（一）概念（一）概念 所謂旅游決策，是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工所謂旅游決策，是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程。選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程。4蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交從廣義上講，旅游決策的內(nèi)
3、容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的選擇。售渠道的選擇。5蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述二、旅游決策的過(guò)程二、旅游決策的過(guò)程麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程包括五個(gè)主要階段：麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程包括五個(gè)主要階段：（1 1）旅游需求與欲望的感知階段；）旅游需求與欲望的感知階段；（2 2）信息的搜尋與評(píng)估階段；）信息的搜尋與評(píng)估階
4、段；（3 3）旅游決策階段；）旅游決策階段；（4 4）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗(yàn)階段；）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗(yàn)階段；（5 5）旅游滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)階段。）旅游滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)階段。6蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述圖圖11-1 11-1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型7蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述無(wú)論是個(gè)體旅游決策還是群體決策，其過(guò)程都包括以下階段：無(wú)論是個(gè)體旅游決策還是群體決策，其過(guò)程都包括以下階段：（1 1）旅游需要識(shí)別）旅游需要識(shí)別（2 2）旅游信息搜尋）旅游信息搜尋（3 3）旅游方案評(píng)估）旅游方案評(píng)估（4 4）購(gòu)買(mǎi)決策實(shí)施）購(gòu)買(mǎi)決策實(shí)施（5 5）購(gòu)后行為）購(gòu)后行為
5、8蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述三、旅游決策的特點(diǎn)三、旅游決策的特點(diǎn)（一）復(fù)雜性（一）復(fù)雜性（二）偶發(fā)性（二）偶發(fā)性9蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述四、旅游決策的影響因素四、旅游決策的影響因素（一）旅游者所處的（一）旅游者所處的外部環(huán)境外部環(huán)境(1)(1)消費(fèi)選擇自由消費(fèi)選擇自由(2)(2)價(jià)格充分彈性?xún)r(jià)格充分彈性(3)(3)預(yù)算約束預(yù)算約束(4)(4)沒(méi)有流動(dòng)約束沒(méi)有流動(dòng)約束(5)(5)不確定性不確定性10蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述（二）旅游者的（二）旅游者的內(nèi)在因素內(nèi)在因素(1)(1)理性主體理性主體(2)(2)追求效用最大化追求效用最大
6、化(3)(3)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(4)(4)時(shí)間偏好時(shí)間偏好11蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述邱扶東邱扶東等將旅游決策的影響因素歸納為六類(lèi)：等將旅游決策的影響因素歸納為六類(lèi)：（一）旅游服務(wù)因素（一）旅游服務(wù)因素（二）社會(huì)支持因素（二）社會(huì)支持因素（三）個(gè)人心理因素（三）個(gè)人心理因素（四）群體支持因素（四）群體支持因素（五）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素（五）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素（六）其他因素（六）其他因素此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計(jì)特征的制約。庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計(jì)特征
7、的制約。12蒼松課資第十一章第十一章 旅游決策旅游決策第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇13蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇一、國(guó)外經(jīng)典旅游目的地選擇模型一、國(guó)外經(jīng)典旅游目的地選擇模型（一）（一）克朗普頓模型克朗普頓模型將認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程具體劃分為五個(gè)階段（如圖將認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程具體劃分為五個(gè)階段（如圖11-211-2所示）：所示）：（1 1）通過(guò)被動(dòng)地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對(duì)目的地屬性的認(rèn)同；）通過(guò)被動(dòng)地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對(duì)目的地屬性的認(rèn)同；（2 2）在做出一般的度假?zèng)Q定之后，對(duì)目的地選擇
8、過(guò)程正式開(kāi)始（包括對(duì)環(huán)境）在做出一般的度假?zèng)Q定之后，對(duì)目的地選擇過(guò)程正式開(kāi)始（包括對(duì)環(huán)境制約因素的考慮）；制約因素的考慮）；（3 3）從簡(jiǎn)單地產(chǎn)生目的地的意識(shí)向旅游動(dòng)機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動(dòng)地選擇目的）從簡(jiǎn)單地產(chǎn)生目的地的意識(shí)向旅游動(dòng)機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動(dòng)地選擇目的地逐步推進(jìn)；地逐步推進(jìn)；（4 4）通過(guò)主動(dòng)的信息搜尋進(jìn)而形成對(duì)令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；）通過(guò)主動(dòng)的信息搜尋進(jìn)而形成對(duì)令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；（5 5）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個(gè)特定的目的地。）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個(gè)特定的目的地。14蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（二）
9、（二）伍德賽德和萊松斯基模型伍德賽德和萊松斯基模型旅游者意識(shí)中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動(dòng)激起欲望的目旅游者意識(shí)中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動(dòng)激起欲望的目的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的地）、無(wú)意識(shí)域（不可能被人們知覺(jué)意識(shí)到的暫時(shí)無(wú)意義的目的地）、意識(shí)地）、無(wú)意識(shí)域（不可能被人們知覺(jué)意識(shí)到的暫時(shí)無(wú)意義的目的地）、意識(shí)域（可被人們知覺(jué)的存在于意識(shí)范圍內(nèi)的目的地）。域（可被人們知覺(jué)的存在于意識(shí)范圍內(nèi)的目的地）。情感聯(lián)系、旅游者目的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地情感聯(lián)系、旅游者目
10、的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地決策的重要因素。決策的重要因素。15蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇圖圖11-3 11-3 旅游者對(duì)休閑旅游目的地的旅游者對(duì)休閑旅游目的地的知覺(jué)意識(shí)和選擇模型知覺(jué)意識(shí)和選擇模型16蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（三）新的框架體系（三）新的框架體系圖圖11-4 11-4 旅游消費(fèi)者決策的系統(tǒng)框架旅游消費(fèi)者決策的系統(tǒng)框架17蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇二、國(guó)內(nèi)旅游目的地選擇模型二、國(guó)內(nèi)旅游目的地選擇模型（一）機(jī)會(huì)組合模型（一）機(jī)會(huì)組合模型
11、圖圖11-5 11-5 旅游度假者的機(jī)會(huì)組合模型旅游度假者的機(jī)會(huì)組合模型18蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（二）旅游者目的地選擇的（二）旅游者目的地選擇的TPBTPB模型模型圖圖11-6 11-6 旅游者目的地選擇的旅游者目的地選擇的TPBTPB模型模型19蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（三）基于（三）基于“刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型模型的旅游者目的地選擇模型圖圖11-7 11-7 旅游者目的地選擇過(guò)程概念模型旅游者目的地選擇過(guò)程概念模型20蒼松課資本章小結(jié)本章小結(jié)（1 1）旅游決策是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自
12、己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并）旅游決策是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程。選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程。（2 2）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)方式
13、的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的選擇。務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的選擇。（3 3）旅游決策的過(guò)程劃分為）旅游決策的過(guò)程劃分為5 5個(gè)階段：旅游需要識(shí)別、旅游信息搜尋、可行方案評(píng)個(gè)階段：旅游需要識(shí)別、旅游信息搜尋、可行方案評(píng)估、旅游決策實(shí)施和購(gòu)后行為。估、旅游決策實(shí)施和購(gòu)后行為。21蒼松課資本章小結(jié)本章小結(jié)（4 4）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。（5 5）旅游決策的影響因素：旅游服務(wù)因素、社會(huì)支持因素、個(gè)人心理因素、群體支）旅游決策的影響因素：旅游服
14、務(wù)因素、社會(huì)支持因素、個(gè)人心理因素、群體支持因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。持因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。（6 6）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿(mǎn)足其特定旅游）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿(mǎn)足其特定旅游目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。（7 7）國(guó)外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模）國(guó)外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模型及伍德賽德和麥克唐納模型；國(guó)內(nèi)旅游目的地選擇模型較有代表性的有機(jī)會(huì)組合型及伍德賽德和麥克唐納模型；國(guó)內(nèi)旅游目的地
15、選擇模型較有代表性的有機(jī)會(huì)組合模型、旅游者目的地選擇的模型、旅游者目的地選擇的TPBTPB模型和基于模型和基于“刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模模型的旅游者目的地選擇模型等。型等。22蒼松課資核心關(guān)鍵詞核心關(guān)鍵詞旅游決策（旅游決策（tourism decision-makingtourism decision-making）旅游目的地（旅游目的地（tourist destinationtourist destination）目的地選擇（目的地選擇（destination choicedestination choice）23蒼松課資思考與練習(xí)思考與練習(xí)1.1.簡(jiǎn)述旅游決策的概念及過(guò)程。簡(jiǎn)述旅游決策的概念及過(guò)程。2.2.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明旅游決策具有哪些特征？結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明旅游決策具有哪些特征？3.3.簡(jiǎn)述旅游決策的影響因素；除本書(shū)所列出外，你認(rèn)為還簡(jiǎn)述旅游決策的影響因素；除本書(shū)所列出外，你認(rèn)為還有哪些因素也影響旅游消費(fèi)者的決策？請(qǐng)陳述理由。有哪些因素也影響旅游消費(fèi)者的決策？請(qǐng)陳述理由。4.4.簡(jiǎn)述旅游目的地選擇的經(jīng)典理論模型。簡(jiǎn)述旅游目的地選擇的經(jīng)典理論模型。24蒼松課資
旅游消費(fèi)者行為(第七章 決策)【一類(lèi)教資】
