電信分公司20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃.doc

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工作計劃/工作計劃范文 電信分公司20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃 　　20XX年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20XX年主要工作總結(jié)如下： 　　一、 經(jīng)營發(fā)展工作 　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 　?。ㄒ唬┮允杖霝楹诵?，指導(dǎo)各方面工作的開展 　　20XX年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 　?。ǘ┙?jīng)營工作開展情況 　　1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。 　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。 　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。 　　4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。 　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。 　　6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。 　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。 　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 　　執(zhí)行情況： 　　1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。 　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 　　（三）品牌推廣情況 　　1、“我的e家”專席。 　　2、針對性寄送宣傳資料。 　　3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。 　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。 　　5、電瓶車廣告。 　　6、差異化服務(wù)開展。 　　7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。 　　執(zhí)行情況： 　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。 　　2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。 　?。ㄋ模┣焚M(fèi)管理方面 　　1、制定《20XX年欠費(fèi)追收管理辦法》。 　　2、加重績效考核。 　　3、派單。 　　4、晚上集中催費(fèi)。 　　5、上門催收。 　　6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。 　　7、人工雙停。 　　執(zhí)行情況： 　　欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。 　　二、 運(yùn)維方面工作 　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。 　　2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。 　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 　　5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。 　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。 　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。 　　9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 　?。ㄒ唬╅_展情況 　　1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。 　　2、制定實(shí)施方案。 　　3、3月13日召開全體員工大會動員 　　4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。 　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。 　　8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。 　　9、每天早上編號點(diǎn)名早會。 　　10、每周四晚7點(diǎn)周會。 　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。 　　12、黨建、工會等 　　基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 　?。ǘ┏尚? 　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。 　　2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。 　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。 　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推 　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。 　　6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。 　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。 　　四、績效考核工作 　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 　　2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 　　3、制定《20XX年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。 　　執(zhí)行情況： 　　根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 　　五、員工管理方面 　　1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。 　　2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 　　3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。 　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。 　　6、處理工作不力員工不含糊。 　　7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。 　　執(zhí)行情況: 　　員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。 　　六、各項工作開展情況 　　1、成立內(nèi)控團(tuán)隊。 　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。 　　3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 　　 *