醫(yī)療體檢中心移動信息化解決方案--山西移動

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和諧體檢中心移動信息服務(wù)解決方案,中國移動通信集團(tuán)山西有限公司 2010年3月,【目錄】,現(xiàn)狀分析,人們對于自身健康的關(guān)注，愿意健康服務(wù)買單 據(jù)專家預(yù)測，全國每年有500萬人次做健康體檢，每人每年平均花費(fèi)300元，那么市場容量就是15億元。 太原的和諧體檢中心每年的體檢人數(shù)大約在6萬以上。 體檢行業(yè)信息化現(xiàn)狀 大部分體檢中心對信息化建設(shè)非常重視，一部分體檢中心擁有自己的信息化建設(shè)團(tuán)隊。 和諧體檢中心目前有十多人的專業(yè)信息化開發(fā)團(tuán)隊。 目前幾乎所有的體檢報告是通過自取、郵寄、派送的方式送達(dá)體檢者。 很多體檢機(jī)構(gòu)將健康信息服務(wù)印成報紙送給用戶。 很多體檢機(jī)構(gòu)建立了子自己的網(wǎng)站，進(jìn)行體檢健康服務(wù)的宣介。 體檢中心在移動信息服務(wù)領(lǐng)域尚未開展業(yè)務(wù)。,現(xiàn)狀分析,目前和諧體檢中心通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了體檢健康服務(wù),健康問答,體檢結(jié)果查詢,和諧體檢報刊,體檢在線預(yù)約,體檢機(jī)構(gòu)通知,,,,,,,,客戶的無奈,現(xiàn)狀分析,和諧體檢中心有網(wǎng)站？,體檢周刊要是能像手機(jī)報就好了,錯過了體檢健康講堂的時間,體檢報告放到哪里去了,天氣、季節(jié)發(fā)生變化，不同的人群 需要不同的關(guān)懷提醒,對于體檢發(fā)現(xiàn)的三高人群等客戶， 如何能針對性的提供健康服務(wù)信息,,,體檢中心 的挑戰(zhàn),如何通過一次體檢形成一年或持續(xù) 多年的健康服務(wù)，體檢只是開始,【目錄】,市場分析——市場需求,體檢機(jī)構(gòu),＋,客戶需求 1、如何便捷地進(jìn)行體檢預(yù)約。 2、如何方便、快捷的獲取體檢結(jié)果信息，省時省力。 3、如何獲取體檢機(jī)構(gòu)的面向用戶量身定制的專業(yè)服務(wù)：包括根據(jù)體檢結(jié)果、根據(jù)不同年齡的人群等 4、如何能夠獲取體檢機(jī)構(gòu)的通知信息：如健康大講堂等 5…,支持、服務(wù)需求 1、如何提升工作效率、降低成本。 2、如何通過現(xiàn)代化的信息手段和用戶進(jìn)行溝通、增加粘性。 3、如何將現(xiàn)有的專業(yè)的信息資源為會員提供服務(wù) 4、如何使傳統(tǒng)體檢業(yè)務(wù)增值 5…,體檢客戶,,,市場分析——產(chǎn)品成功的要素,發(fā)揮移動公司的移動信息專家優(yōu)勢 以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念 專業(yè)的移動服務(wù)提供商 不斷追求新產(chǎn)品的提供 豐富的信息化應(yīng)用研發(fā)經(jīng)驗(yàn) 合作、共贏的合作精神,發(fā)揮和諧體檢中心的信息資源優(yōu)勢 專業(yè)的體檢、健康服務(wù)理念 信息資源優(yōu)勢 不斷打造體檢、健康服務(wù)產(chǎn)品 體檢行業(yè)的品牌優(yōu)勢,用戶逐漸習(xí)慣通過手機(jī)享受服務(wù) 手機(jī)用戶逐年增多，手機(jī)成為日常人們生活的必需品 人們已逐漸習(xí)慣通過手機(jī)享受服務(wù)，從手機(jī)QQ到手機(jī)報、手機(jī)證券。,人們對于健康持續(xù)關(guān)注、愿意買單 人們的健康意識逐漸增強(qiáng) 健康服務(wù)市場發(fā)展迅速，例如健康書籍、健康節(jié)目 人們的健康意識和行為需要關(guān)注和引導(dǎo),【目錄】,產(chǎn)品設(shè)計——設(shè)計理念,,,,,,,,產(chǎn)品要能實(shí)現(xiàn)老用戶的穩(wěn)定保有并能帶動新用戶的增長。,用戶保有和增長,,業(yè)務(wù)增值,,突出會員特色,,圍繞整個服務(wù)鏈條,產(chǎn)品能夠發(fā)揮和諧體檢中心的資源優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)增值。,實(shí)現(xiàn)用戶的保有和穩(wěn)定增長、增加用戶粘性、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值,產(chǎn)品通過突出會員特 色，信息的服務(wù)要有差異化。即既能提供大眾用戶的信息，也能針對面專有群體的不同提供各自需要的信息內(nèi)容。,,圍繞從體檢到健康服務(wù)的完整鏈條提供信息內(nèi)容。從最開始的預(yù)約體檢到體檢結(jié)果再到后續(xù)的健康服務(wù)。,老客戶的穩(wěn)定和新客戶的增長,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)分類,手機(jī)短信預(yù)約體檢（點(diǎn)播、免費(fèi)） 預(yù)約在體檢、健康服務(wù)的入口。要采用最低門檻。該業(yè)務(wù)設(shè)計為免費(fèi)。 手機(jī)短信查詢體檢結(jié)果（點(diǎn)播、1元） 用戶通過手機(jī)查詢體檢結(jié)果。 體檢會員健康信息服務(wù)（包月 、2元） 面向所有會員 ：提供和諧健康報（彩信） 面向所有會員：提供體檢結(jié)果。（彩信） 面向所有會員 ：提供體檢中心通知信息。 根據(jù)用戶體檢結(jié)果，面向不同類別用戶，提供專項健康指導(dǎo)信息。 根據(jù)用戶年齡、性別的分類/組合，提供健康保健信息。 根據(jù)氣候、季節(jié)不同，為所有用戶提供氣候、季節(jié)性健康服務(wù)信息。 手機(jī)短信專家互動/健康問答服務(wù)（點(diǎn)播、2元） 通過手機(jī)發(fā)起問題，和諧體檢中心專人處理完用戶提問后，將答復(fù)信息提供給用戶。 注：以上資費(fèi)僅供參考，可修該。,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)展示,手機(jī)短信預(yù)約體檢,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)展示,手機(jī)短信查詢體檢結(jié)果,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)展示,體檢會員健康信息服務(wù)：和諧健康報,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)展示,體檢會員健康信息服務(wù)：體檢中心通知信息,例如：和諧體檢中心健康科普大講堂的通知,產(chǎn)品設(shè)計——業(yè)務(wù)展示,手機(jī)短信專家互動/健康問答服務(wù),【目錄】,技術(shù)架構(gòu)——系統(tǒng)結(jié)構(gòu),MAS,,,中國移動側(cè),和諧體檢中心側(cè),,,,,行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān),Email Server,管理系統(tǒng),客戶管理系統(tǒng),,MAS統(tǒng)一服務(wù)平臺,,體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng),,,體檢中心移動 信息服務(wù)系統(tǒng),移動代理服務(wù)器（MAS）,MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),技術(shù)架構(gòu)——系統(tǒng)功能,體檢中心移動信息服務(wù)系統(tǒng) 包括移動數(shù)據(jù)通道的連接管理、共享會員信息數(shù)據(jù)、會員的差異化管理、信息資源的管理、智能匹配和應(yīng)用互動等部分構(gòu)成。 移動數(shù)據(jù)通道的連接管理：通過和移動代理服務(wù)器連接和交互實(shí)現(xiàn)。 共享會員信息數(shù)據(jù)：通過和會員機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接、耦合實(shí)現(xiàn)。形 成統(tǒng)一的會員信息視圖。 會員的差異化管理：根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)對會員進(jìn)行分類，如體檢 行業(yè)，對體檢后的會員根據(jù)健康狀況進(jìn)行分類，如三高人群等，為這些人員提供專業(yè)的服務(wù)信息。為所有會員提供共性的服務(wù)，如健康咨詢信息、體檢周報等。 信息資源的管理：對于已建立信息資源管理的，共享信息資源視圖； 未建立信息資源管理的，建立信息資源系統(tǒng)。 智能匹配：根據(jù)會員的差異化管理和信息資源進(jìn)行智能匹配。將差異化信息通過手機(jī)終端以短、彩信形式送達(dá)用戶。 應(yīng)用互動：根據(jù)用戶通過手機(jī)終端上行的信息內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用互動。,【目錄】,商務(wù)模式——投資收益分析,,,,,,,,,,,增加收益 提供行業(yè)特性業(yè)務(wù)，吸引更多客戶。通過增 值信息服務(wù)，和移動公司分成，增加收益。,提升客戶滿意度 1、手機(jī)短信處理、方便快捷。 2、信息數(shù)據(jù)互動，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展 3、差異化信息服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性,體檢中心 投資收益分析,投資建設(shè) 1、MAS設(shè)備費(fèi) 2、體檢中心移動信息服務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用系統(tǒng)） 3、MAS通信費(fèi)（短、彩信下行）,提升健康服務(wù)水平 通過移動終端享受體檢、健康服務(wù)，提升了健康服務(wù)水平。宣傳了企業(yè)、樹立了形象。,商務(wù)模式——合作方式,謝謝,,謝謝！,