《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》PPT課件.ppt

《《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》PPT課件.ppt（59頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院,人力資源管理概論 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,2,綱要,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述,二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法,,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,3,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（1）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。 有學(xué)者將培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)作為兩個(gè)不同的概念來(lái)理解，我們認(rèn)為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是一樣的，都要通過(guò)改善員工的工作業(yè)績(jī)來(lái)提高企業(yè)的整體績(jī)效，只是關(guān)注點(diǎn)不同，一個(gè)更

2、關(guān)注現(xiàn)在，而另一個(gè)更關(guān)注未來(lái)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,4,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（2）,準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn) 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,5,培訓(xùn)與開(kāi)

3、發(fā)的意義（1）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效 企業(yè)的績(jī)效是以員工個(gè)人績(jī)效為前提和基礎(chǔ)的。 有效的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可以提高員工的知識(shí)、技能，改善他們的態(tài)度。 有效的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，提高他們的工作積極性，改善個(gè)人工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展必須構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以使員工掌握新的知識(shí)和技術(shù)，使企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；同時(shí)還可以營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氣氛，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,6,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（2）,培訓(xùn)

4、與開(kāi)發(fā)有助于提高員工的滿足感 通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，可以提高他們的知識(shí)技能水平，而隨著知識(shí)技能水平的提高，員工的工作業(yè)績(jī)能夠得到提升，這有助于提高他們的成就感和滿足感。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于培訓(xùn)企業(yè)文化 企業(yè)家們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到文化管理是企業(yè)管理重要的一個(gè)部分。 良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，必須得到全體員工的認(rèn)可，這就需要不斷地向員工進(jìn)行宣傳和教育。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是其中非常有效的一種手段。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,7,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則,實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾

5、項(xiàng)基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的效果： 服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則 目標(biāo)原則 差異化原則 激勵(lì)原則 講究實(shí)效原則 效益原則,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,8,服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則,戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)綱領(lǐng)，對(duì)企業(yè)各方面的工作都具有指導(dǎo)意義。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)進(jìn)行，決不能將兩者割裂開(kāi)來(lái)。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不僅要關(guān)注眼前的問(wèn)題，更要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，從未來(lái)發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行，而不能僅充當(dāng)臨時(shí)“救火員”的角色。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,9,目標(biāo)原則,目標(biāo)對(duì)人的行為具有明確的導(dǎo)向作用。 在培訓(xùn)之前為受訓(xùn)人

6、員設(shè)置明確的目標(biāo)，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行培訓(xùn)效果的衡量，而且更有助于提高培訓(xùn)的效果，使受訓(xùn)人員可以在接受培訓(xùn)過(guò)程中具有明確的方向并且具有一定的學(xué)習(xí)壓力。 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該明確、適度，并且與受訓(xùn)人員的具體工作相聯(lián)系。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,10,差異化原則,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要在普遍性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)差異化，主要表現(xiàn)在： 內(nèi)容上的差異化。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際水平和所處的職位確定不容的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)。 人員上的差異化。雖然培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要針對(duì)全體員工來(lái)實(shí)施，但這決不意味著在培訓(xùn)過(guò)程中就要平均使用力量。在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)向關(guān)鍵職位傾斜，特別是中高層管理和技術(shù)人員。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2

7、008,11,激勵(lì)原則,在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中堅(jiān)持激勵(lì)原則，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，以更大的熱情參與到培訓(xùn)中來(lái)，提高培訓(xùn)的效果。 激勵(lì)的內(nèi)容是廣泛的，在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，既包括正向的激勵(lì)，也包括反向的激勵(lì)。 激勵(lì)應(yīng)當(dāng)貫穿于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,12,講究實(shí)效的原則,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)講究實(shí)效，不能只注重培訓(xùn)的形式而忽視培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績(jī)效的改善。 要注意培訓(xùn)遷移，學(xué)以致用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一切有利的條件幫助員工實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容，從而將培訓(xùn)和工作結(jié)合起來(lái)。 培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)實(shí)際的工作需要出發(fā)，結(jié)合員工的年齡、知識(shí)、能力、思想等實(shí)際狀況進(jìn)

8、行具有明確目的的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)收到實(shí)際的效果。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,13,效益原則,企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)性組織，對(duì)于理性的企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同樣需要堅(jiān)持效益原則，也就是說(shuō)在費(fèi)用一定的情況下，要是培訓(xùn)的效果最大化；或者在培訓(xùn)效果一定的情況下，使培訓(xùn)的費(fèi)用最小化。 因此，在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，在確保培訓(xùn)效果的前提下，必須考慮培訓(xùn)的方式，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施，以期獲得最佳的培訓(xùn)效益。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,14,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類,按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以分為： 新員工培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn) 按照培訓(xùn)形式的不同，可以分為： 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) 傳授式培訓(xùn) 改變性培訓(xùn) 按照培訓(xùn)性質(zhì)

9、的不同，可以分為： 知識(shí)性培訓(xùn) 技能性培訓(xùn) 態(tài)度性培訓(xùn),浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,15,新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn),按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)： 新員工培訓(xùn)指對(duì)剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，相對(duì)在職員工培訓(xùn)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。 在職員工培訓(xùn)指已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)。本書(shū)討論的就是在職員工培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)又可以分為： 基層員工培訓(xùn) 中層員工培訓(xùn) 高層員工培訓(xùn) 對(duì)這三類員工的培訓(xùn)要區(qū)分對(duì)待，應(yīng)當(dāng)側(cè)重不同的內(nèi)容，采取不同的方法。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,16,在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn),按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)： 在

10、職培訓(xùn)指不離開(kāi)工作崗位，在實(shí)際工作過(guò)程中接受培訓(xùn)。 脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開(kāi)工作崗位，專門接受培訓(xùn)。 這兩種形式各有利弊，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男问健?浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,17,傳授式培訓(xùn)和改變性培訓(xùn),按照培訓(xùn)的性質(zhì)，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)劃分為傳授式培訓(xùn)和改變性培訓(xùn)： 傳授式培訓(xùn)指那些使員工掌握自己本來(lái)不具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。 改變性培訓(xùn)指改變員工已經(jīng)具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,18,知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn),按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)： 知識(shí)性培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。 技能性

11、培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。 態(tài)度性培訓(xùn)是指以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。 這三類培訓(xùn)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的改善都具有非常重要的意義,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,19,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同職位分析的關(guān)系 職位分析是實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過(guò)職位分析形成的各個(gè)職位的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。 職位分析界定出的各個(gè)職位的任職資格條件是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)

12、劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。 在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效得開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,20,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同招聘錄用的關(guān)系 招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職位匹配程度高，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系 績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的基礎(chǔ)，通

13、過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作更具有針對(duì)性。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作可以改善員工的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,21,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過(guò)培訓(xùn)，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理得技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。,浙江師

14、范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,22,綱要,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述,二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法,,二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,23,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖,培訓(xùn)前 的準(zhǔn)備,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn) 遷移,培訓(xùn)評(píng) 估和反饋,,,,,,,一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行：,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,24,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，需要完成兩個(gè)方面的主要工作： 進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析。 確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,25,培訓(xùn)需求分析的必要性,只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必

15、要實(shí)施。 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。 大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,26,培訓(xùn)需求分析的思路,企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問(wèn)題或者將來(lái)可能出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來(lái)源于兩個(gè)方面： 企業(yè)層面的問(wèn)題 個(gè)人層面的問(wèn)題 培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)層面出現(xiàn)的問(wèn)題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問(wèn)題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問(wèn)題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問(wèn)題。 對(duì)于培訓(xùn)

16、需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種方法來(lái)確定培訓(xùn)需求。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,27,培訓(xùn)需求分析示意圖,培訓(xùn)需求的可能性,培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”： 新員工進(jìn)入 職位變動(dòng) 顧客要求 引入新技術(shù) 生產(chǎn)新產(chǎn)品 企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳 企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性,培訓(xùn)需求分析的結(jié)果： 是否需要培訓(xùn) 在哪些方面需要培訓(xùn)？ 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？ 哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？,,組織分析,人員分析,任務(wù)分析,,,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,28,組織分析,組織分析是在組織層面展開(kāi)的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 對(duì)組織未來(lái)

17、的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)分析。 對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)： 設(shè)定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)是就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)” 分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,29,不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,30,不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,31,任務(wù)分析（）,任務(wù)分析就是我們?cè)谇?/p>

18、面所講的職位分析，只是它比職位分析更詳細(xì)。 任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。 任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,32,任務(wù)分析（）,任務(wù)分析的四個(gè)步驟： 選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。 對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？ 對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)個(gè)”。 最后，確定完成每項(xiàng)

19、工作任務(wù)的，即知識(shí)、技能和態(tài)度。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,33,人員分析,人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。 根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。 通過(guò)人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,34,影響員工績(jī)效的因素,個(gè)人 績(jī)效,產(chǎn)出,投入,個(gè)人特征,反饋,結(jié)果,,,,,,個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。 投入是指員工在工作過(guò)程中獲得的支持和資源。 產(chǎn)出

20、指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。 反饋指員工在工作過(guò)程中得到的信息。,如果員工績(jī)效不佳的原因在于個(gè)人特征，而其他幾個(gè)因素還是令人滿意的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；如果導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的原因不是個(gè)人特征，而是其他幾個(gè)因素，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就沒(méi)有效果，而應(yīng)該采取其他的措施來(lái)解決問(wèn)題。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,35,培訓(xùn)需求分析的方法,,觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫問(wèn)卷來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

21、訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,36,培訓(xùn)需求方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,37,確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及參加培訓(xùn)所能夠帶來(lái)的效益，這樣有助于強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容，要讓員工建立起充分的自信。 要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力，如認(rèn)知能力、閱讀能力等。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,38,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋個(gè)和個(gè)的內(nèi)容： Wh

22、y：培訓(xùn)的目標(biāo)。 What：培訓(xùn)的內(nèi)容。 Whom：培訓(xùn)的對(duì)象。 Who：培訓(xùn)者。 When：培訓(xùn)的時(shí)間。 Where：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。 How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,39,培訓(xùn)的目標(biāo),培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。 培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以知道培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。 培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素： 內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情，它可以分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)箢悺?標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確。 條件要素：即在什么

23、條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,40,培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象,培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。 培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,41,培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,42,對(duì)培訓(xùn)者的基本要球,良好的品質(zhì) 關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。 創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。 勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。 完備的知識(shí) 豐富的經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通 良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。 善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們

24、的想法和掌握他們的接受程度。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,43,培訓(xùn)的時(shí)間,確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素： 培訓(xùn)需求 受訓(xùn)人員 確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,44,培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施,良好的培訓(xùn)環(huán)境有利增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。 在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,45,培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用,應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。 編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)

25、算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,46,成人學(xué)習(xí)的條原理（）,湯姆戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16 條原理： 成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。 成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來(lái)學(xué)習(xí)的。 培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。 成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。 培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。 培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,47,成人學(xué)習(xí)的條原理（）,明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。 反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。 引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。 良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。 給予信息反饋。 循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練 培訓(xùn)活動(dòng)緊

26、扣目標(biāo)。 培訓(xùn)師要有激情 重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,48,培訓(xùn)遷移的三種理論,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,49,培訓(xùn)有效遷移的條件（1）,良好的氛圍，有利于培訓(xùn)遷移的環(huán)境特征如表,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,50,培訓(xùn)有效遷移的條件（2）,上級(jí)的支持 鼓勵(lì)受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。 提醒受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。 給受訓(xùn)者提供機(jī)會(huì)，使他們能夠在工作運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。 同事的支持 一起討論培訓(xùn)遷移的體驗(yàn)，分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 在其他同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容時(shí)，提供必要的幫助。 鼓勵(lì)其他同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)

27、容。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,51,培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型： 反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。 學(xué)習(xí)層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 行為層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。 結(jié)果層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提高。 一次評(píng)估（反應(yīng)層）、二次評(píng)估（學(xué)習(xí)層）和三次評(píng)估（行為層和結(jié)果層）三個(gè)層次 培訓(xùn)的效果和培訓(xùn)的效率,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,52,培訓(xùn)評(píng)估的方法,根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法： 進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。 進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法

28、、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。 對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,53,評(píng)估的方式,培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。這種方式簡(jiǎn)單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對(duì)比測(cè)試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。 將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。在評(píng)估時(shí)，除了對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行對(duì)比測(cè)試外，還要選擇一組沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。這種方式消除了其他外界因素對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的影響

29、，主要用于對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,54,綱要,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述,二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法,,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,55,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的兩類方法,在職培訓(xùn) 好處：?jiǎn)T工的工作不會(huì)受到影響；培訓(xùn)的實(shí)用性較好，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境就是實(shí)際工作的環(huán)境；員工可以立即將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，可以及時(shí)地得到反饋；培訓(xùn)費(fèi)用低，不用專門購(gòu)買設(shè)備。 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在接受培訓(xùn)時(shí)容易受到外界因素的干擾，造成培訓(xùn)的間斷，影響培訓(xùn)的效果；會(huì)影響正常的工作，導(dǎo)致工作效率下降；司機(jī)、飛行員之類的職位不能使用這種方法。 脫產(chǎn)培訓(xùn)。其優(yōu)

30、缺點(diǎn)與在職培訓(xùn)剛好相反。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,56,在職培訓(xùn)的方法,學(xué)徒培訓(xùn)。“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，師傅對(duì)徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。培訓(xùn)效果受師傅水平的影響，會(huì)影響到師傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新?！皩?dǎo)師制”。 輔導(dǎo)培訓(xùn)。受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)者可以是企業(yè)的任何職位的人，但需要輔導(dǎo)者與受訓(xùn)者的興趣必須一致，必須理解相互的心理。 工作輪換。通過(guò)調(diào)動(dòng)員工工作職位的方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法適用于對(duì)通用型管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不適合對(duì)專家型的人員進(jìn)行培訓(xùn)。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院20

31、08,57,脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（1）,授課法?？梢酝瑫r(shí)對(duì)一大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，成本比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制；但要求受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋，缺乏練習(xí)的機(jī)會(huì)。 討論法。授課者與受訓(xùn)者共同討論來(lái)解決問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。受訓(xùn)者能夠參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)思考，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；但是要求參與討論的人數(shù)不能太多，不利于對(duì)基本知識(shí)和技能的系統(tǒng)掌握，討論過(guò)程容易偏離主題。 案例分析法。有助于解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人員的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；但是案例的收集和提煉比較困難，對(duì)培訓(xùn)者的要求也比較高。,浙江師范

32、大學(xué)工商管理學(xué)院2008,58,脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（2）,角色扮演法。提供真實(shí)的情境，讓受訓(xùn)人員扮演不同的角色，作出他們認(rèn)為適合每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感，培訓(xùn)者在扮演的過(guò)程中給予指導(dǎo)，結(jié)束后進(jìn)行討論。這種方法有助于改正過(guò)去工作中的不良行為，有利于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)，不適用知識(shí)和技能的培訓(xùn)。 工作模擬法。與實(shí)際的工作比較接近，因此培訓(xùn)的效果比較好，能夠?qū)ε嘤?xùn)的過(guò)程加以有效的控制；可以避免在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)而造成的損失；但是費(fèi)用比較高，存在培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。適合那些出錯(cuò)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)比較高的工作，如飛行員的培訓(xùn)和管理決策的培訓(xùn)等。,浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院2008,59,脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（3）,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，打破了培訓(xùn)的時(shí)間和空間的限制，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者不必再面對(duì)面地進(jìn)行培訓(xùn)；但是這種方法需要建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成本比較高，并且對(duì)有些內(nèi)容如設(shè)備的操作、人際關(guān)系交往能力的培訓(xùn)等并不適合。 脫產(chǎn)培訓(xùn)還有公文筐處理訓(xùn)練、行為模擬、敏感性訓(xùn)練等方法。,