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1、項(xiàng)目質(zhì)量管理,學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話：13684609885 045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -----請速登陸：,,,全國迷你型MBA職
2、業(yè)經(jīng)理雙證班,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,3,內(nèi) 容,質(zhì)量管理概念 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理工具,學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話：13684609885 045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室
3、美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -----請速登陸：,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,5,軟件企業(yè)的利潤率,為什么國內(nèi)大多數(shù)的軟件企業(yè)都沒有顯著贏利？,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,6,信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成,開發(fā)成本 人員薪資福利、房租水電、差旅費(fèi) 預(yù)防成本 培訓(xùn)、購買工具方法、新工具方法的引入 評估測試成本 評審、測試、模擬 重做成本 需求變更重做費(fèi)用，維護(hù)人員薪資福利、差旅費(fèi)，用戶現(xiàn)場實(shí)施費(fèi) 其它成本,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,7,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 ISO9000:2000 全面質(zhì)量管理 CMMI,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,8,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念
4、 質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）--ISO 反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,9,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） 符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好 標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望 軟件項(xiàng)目開發(fā)中需求管理的例
5、子,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,10,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念） 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度 從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量 鍍金（Golden Plating）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,11,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 等級 對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類 低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強(qiáng)，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,12,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理 決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量
6、提高等手段對這些活動(dòng)的實(shí)施。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,13,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵示例,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,14,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 第二次世界大戰(zhàn)時(shí)軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時(shí)對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,15,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證
7、技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1987年發(fā)布了ISO9000系列 ISO8402（質(zhì)量--術(shù)語） ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南） ISO9001（質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式） ISO9002（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ISO9003（質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式） ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,16,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)族 正在修訂的技術(shù)規(guī)范 ISO/TS 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南,項(xiàng)目管理
8、-質(zhì)量管理,17,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對質(zhì)量的責(zé)任 全員參與，持續(xù)改進(jìn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,18,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 基于統(tǒng)計(jì)過程控制方法 SPC(Statistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量 SPC一度被認(rèn)為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,19,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 戴明博士的PDCA循環(huán) 除了統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識，Deming認(rèn)為還應(yīng)該有一個(gè)
9、共同的解決和描述問題的方法。這種通用性方法對于來自公司不同部分的人是非常重要的。這種方法就是P-D-C-A，也稱Deming環(huán)。 Deming環(huán)被SEI用作使用CMM進(jìn)行持續(xù)過程改進(jìn)的模型，稱為IDEAL--Initiating（初始化）Diagnosing（診斷）Establishing（建立）Acting（行動(dòng))Learning （改進(jìn)）。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,20,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 戴明博士的PDCA循環(huán),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,21,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理-戴明博士的管理14點(diǎn) 1確定堅(jiān)定的改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)最佳工作、滿足用戶要求。 2我們處于軟件工程和項(xiàng)目管
10、理的新時(shí)代。軟件經(jīng)理必須面對挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)變革。 3停止采用大規(guī)模審查（尤其是測試）方法提高質(zhì)量。要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中。審查不是問題的答案。它來的太晚也不可靠，也不產(chǎn)生質(zhì)量。 4結(jié)束緊靠價(jià)格決定業(yè)務(wù)的做法。降低總體成本。利用一個(gè)供應(yīng)商提供某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，讓它成為長期可靠的合作伙伴。 5持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)過程從而提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而降低系統(tǒng)的成本。提高質(zhì)量不是一朝一夕的事兒。 6建立工作培訓(xùn)。每個(gè)人都要受到培訓(xùn)，知識水平要提高。 7建立領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)理的工作是讓員工和系統(tǒng)更好地工作。對經(jīng)理的監(jiān)督與對員工的監(jiān)督一樣重要。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,22,質(zhì)量管理概念,8去除恐懼，讓員工有效工作
11、。管理層對組織和環(huán)境的錯(cuò)誤負(fù)責(zé) 9清除領(lǐng)域之間的障礙。人們必須具有團(tuán)隊(duì)精神。他們必須預(yù)見并防止系統(tǒng)開發(fā)和使用時(shí)的問題。 10不要以標(biāo)語口號等形式要求零缺陷和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等?？谔柌荒芴岣弋a(chǎn)品質(zhì)量 11不要使用量化的目標(biāo)和責(zé)任分解。 12建立工藝的尊嚴(yán)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是把關(guān)注進(jìn)度轉(zhuǎn)向質(zhì)量 13為所有人建立起教育和自我提高的機(jī)制。要建立對軟件經(jīng)理和員工培訓(xùn)的承諾 14改革是工作的一部分。每個(gè)人都要為改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,23,,,,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理-朱蘭博士的“三部曲”,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,24,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 Crosby的“零缺陷”概念 強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情
12、做對” 質(zhì)量成本概念 質(zhì)量管理的“方格理論”,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,25,質(zhì)量管理概念,克勞斯比有句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。他認(rèn)為“真正費(fèi)錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情--沒有第一次就把事情做對”。因?yàn)?，那些不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進(jìn)行補(bǔ)救，就會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢和精力。由此而產(chǎn)生了質(zhì)量損失。 朱蘭博士將此類損失喻為“礦中黃金”，其蘊(yùn)藏量非常豐富。這些損失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分還深沒“水中”未被人們所認(rèn)識。因此對“礦中黃金”進(jìn)行開采，將“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，這就是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本思路。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量
13、管理,26,質(zhì)量管理概念,克勞士比方法的基礎(chǔ)是預(yù)防，其獲得質(zhì)量的方法可以通過這樣六個(gè)概念來完美表達(dá)： 第一次把事情做對、零缺陷工作態(tài)度和零缺陷日、質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則、預(yù)防導(dǎo)向的過程管理、質(zhì)量疫苗、變革管理的“6C”和14個(gè)改進(jìn)步驟。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,27,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型 使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn) 美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,28,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型,項(xiàng)目管理-質(zhì)量
14、管理,29,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型,學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話：13684609885 045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教
15、程免費(fèi)下載 -----請速登陸：,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,31,質(zhì)量管理概念,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,32,質(zhì)量管理概念,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,33,利潤的流失,低質(zhì)量產(chǎn)品 帶來后期的大量維護(hù) 造成用戶的不滿 造成用戶的流失 人員進(jìn)入維護(hù)項(xiàng)目，不僅不能創(chuàng)造新的財(cái)富，還要消耗利潤 收款困難 后期需求的變動(dòng) 以前的工作白費(fèi)，浪費(fèi)資源 重新實(shí)現(xiàn)用戶的需求，投入更多的人力，項(xiàng)目延期 人員工作效率低、熟手的流失 低質(zhì)量、項(xiàng)目延期、項(xiàng)目失敗，員工沒有成就感，效率低下 熟悉的人員離開，影響在職員工情緒 新員工需要進(jìn)行新的培訓(xùn)，需要度過適應(yīng)期才能創(chuàng)造效益,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,34,質(zhì)
16、量與成本的關(guān)系,,,開發(fā),預(yù)防,,評估/測試,,重做,,開發(fā),預(yù)防,,評估/測試,,重做,,,,投資,,,回報(bào),ROI=1：8,第一次,,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,35,如何從維護(hù)中獲取利潤,費(fèi)用,時(shí)間,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,36,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,37,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量政策 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 最高層對質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,38,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量政策 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點(diǎn) 做什么的原則（而不是如何做） Principle of What, not How 在組
17、織所有的項(xiàng)目中保持一致 代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,39,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的優(yōu)先級 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進(jìn)度同樣重要 PMI 觀點(diǎn) 從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ISO過程持續(xù)改進(jìn)觀點(diǎn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,40,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的效費(fèi)比分析 滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。 質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān) 質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,41,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的效費(fèi)比分析,,,,,價(jià)格,成本,,,利潤,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,42,質(zhì)量計(jì)劃,標(biāo)桿分析,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,43,質(zhì)量計(jì)劃
18、,標(biāo)桿分析,,,,,,,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)收集,1 標(biāo)桿內(nèi)容 WHAT?,2 WHO/WHAT is Best,3 HOW do we do it,4 HOW do they do it,Output, Results, Successful Factors,Process, Practice, Method,我們,他們,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,44,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,45,質(zhì)量計(jì)劃,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 使用統(tǒng)計(jì)分析分析方法 使用正交法、優(yōu)選法等 正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 優(yōu)選法以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案
19、 黃金分割法,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,46,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,47,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）預(yù)防、評估、失敗 成本模型,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,48,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 預(yù)防成本（P 成
20、本） 為實(shí)現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本 需求評審、設(shè)計(jì)評審、培訓(xùn)、市場調(diào)研、預(yù)防措施等 評價(jià)成本（A 成本） 評價(jià)產(chǎn)品或過程是否達(dá)到要求 檢驗(yàn)、測試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評審,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,49,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 內(nèi)部失效成本 在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評價(jià)等 內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評審 外部失效成本 客戶認(rèn)為沒有滿足需求 退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問題等修正活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,50,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,51,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,52,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本
21、 通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤 成本下降，質(zhì)量提高（過程改進(jìn)方式）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,53,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量管理計(jì)劃 描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策 質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡，根據(jù)實(shí)際情況確定,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,54,質(zhì)量計(jì)劃,檢查表 通常使用檢查表來驗(yàn)證過程與工作產(chǎn)品 被檢查者與檢查者使用相同的檢查表 目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量 微軟的Steve McConnell認(rèn)為軟件質(zhì)量保證是一系列填檢查單的活動(dòng)。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,55,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,56,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目度量,If you do not know
22、where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,57,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目度量 關(guān)注于項(xiàng)目本身，而不是產(chǎn)品本身 IT項(xiàng)目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？ 量化管理的方法 統(tǒng)計(jì)分析的方法 過程改進(jìn)的方法 IT項(xiàng)目本身的特點(diǎn) IT項(xiàng)目所采用的過程主要集中于腦力活動(dòng)，可視性很低并且不易量化 數(shù)據(jù)的積累相對困難,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,58,質(zhì)量計(jì)劃,M4,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,59,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目度量 數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的 如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)
23、用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上 提供度量數(shù)據(jù)的個(gè)人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個(gè)人帶來什么樣的好處,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,60,質(zhì)量保證,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,61,“零”缺陷,“零”缺陷的夢想,,,軟件有許多缺陷,用戶一般只找到 很小一部分缺陷,為提高測試效率，重點(diǎn)應(yīng)放在用戶可能找出的缺陷,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,62,質(zhì)量保證,定義 在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented with
24、in the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,63,質(zhì)量保證,通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責(zé)任 在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,64,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證活動(dòng) 正規(guī)的質(zhì)量評價(jià)（質(zhì)量審計(jì)） 通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中進(jìn)行 總結(jié)性質(zhì)量評價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)） 通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行 自檢 開展質(zhì)量活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,65,質(zhì)量保證,質(zhì)量審計(jì) 對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價(jià) 采用結(jié)構(gòu)化的方式 目的
25、是為同組織內(nèi)其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來執(zhí)行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,66,質(zhì)量保證,質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu),,,,,手冊,程 序,指導(dǎo)書,圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測試報(bào)
26、告等,質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo),ISO 9000要求,做什么,怎么做,文檔記錄,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,67,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,68,質(zhì)量控制,檢驗(yàn) 又稱評審、審計(jì)、走查等 包括度量、評審、審計(jì)、檢查、測試等活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,69,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,70,質(zhì)量控制,評審會(huì)議的類型 討論與建議 設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議 項(xiàng)目計(jì)劃評審 了解狀態(tài) 項(xiàng)目月度會(huì)議 項(xiàng)目周例會(huì) 溝通 階段啟動(dòng)會(huì)議 里程碑評審會(huì)議 識別并消除缺陷 同行評審,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,71,質(zhì)量控制,同行評審 一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確 是軟件開發(fā)、維護(hù)過程的重要組成部分 將
27、注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段 同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,72,質(zhì)量控制,同行評審 盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷 盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們 收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預(yù)防建立基礎(chǔ) 交流技術(shù)信息，培訓(xùn)參與者,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,73,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,74,質(zhì)量控制,測試,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,75,V-Model,Requirement Analysis,Specification,Design,Coding,UT,IT,ST,UAT,,,,,,,,,,,每一個(gè)測試層次（UT、I
28、T、ST、UAT） 的計(jì)劃和設(shè)計(jì)與開發(fā)活動(dòng)并行開展。,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,76,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 帕雷托分析圖 因果分析圖 直方圖 散布圖 統(tǒng)計(jì)過程控制圖 時(shí)序圖（Run Chart）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,77,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,78,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,79,軟件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖 1897年由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfred Pareto所提出 Duran 將其發(fā)展為一般的帕雷托原則 80-20原則 帕雷托
29、圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列 按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問題,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,80,軟件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,81,軟件質(zhì)量管理工具,因果分析圖 日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖 它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施 最后細(xì)分出來的原因應(yīng)是具體的，便于采取實(shí)際措施 在細(xì)分原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無遺漏,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,82,軟件質(zhì)量管理工具,,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,83,軟件質(zhì)量管理工具,直方圖
30、 數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖 快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,84,軟件質(zhì)量管理工具,散布圖 用于描述兩個(gè)變量之間的依賴關(guān)系 分析變量之間的關(guān)系，并用相關(guān)系數(shù)描述 對于多變量之間的關(guān)系分析，可以采用多元線性回歸等計(jì)算方式,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,85,軟件質(zhì)量管理工具,散布圖,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,86,軟件質(zhì)量管理工具,6. 統(tǒng)計(jì)過程控制圖 過程隨時(shí)間推移的變化 顯示過程的實(shí)際性能與控制極限 預(yù)防高于檢驗(yàn) 確定過程是否受控 結(jié)果的差異是否由隨機(jī)變量或偶然事件而發(fā)生 如果已失控，必須查明原因并修正,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,87,軟件質(zhì)量管理工具,,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,88,軟件質(zhì)量管理工具,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,89,軟件質(zhì)量管理工具,時(shí)序圖（Run Chart）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,90,Q&A,,Q & A,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,91,致謝,,謝 謝!,“質(zhì)量不是一個(gè)意外，它要靠勤奮的努力”,
美華管理人才學(xué)校資料《項(xiàng)目質(zhì)量管理》講義.ppt
