《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)要點(diǎn).doc

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《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)要點(diǎn) 考試題型 一、 判斷題（1*10=10） 二、 單項(xiàng)選擇題（1*15=15） 三、 簡(jiǎn)答題（5*4=20） 四、 計(jì)算畫(huà)圖題（10*2=20） 五、 案例分析題（10+15=25） 六、 論述題（10*1=10） 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 一、 管理概述 1、 管理的定義及其產(chǎn)生的原因。 結(jié)論1：從形式上看，管理是一個(gè)說(shuō)不清楚的東西； 結(jié)論2：從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)； 結(jié)論3：管理的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段； 結(jié)論4：管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出； 結(jié)論5：管理就是管人理事； 結(jié)論6：管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過(guò)程 管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無(wú)限與資源有限間的矛盾； 2、 管理的基本職能。 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 3、 管理者的分類(lèi)（按地位）及其職責(zé)。 高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者　承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者　主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 4、 管理者的職權(quán)： 支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)。 5、 管理者應(yīng)具備的三種基本技能。 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 二、 管理思想的演變 1、 西方管理思想的整體圖像。 2、 科學(xué)管理理論、人群關(guān)系理論分別由誰(shuí)提出？稱(chēng)號(hào)、國(guó)籍、著作？該理論的主要內(nèi)容是什么？ 泰勒 科學(xué)管理之父 美國(guó) 《科學(xué)管理原理》 梅約 行為科學(xué)的創(chuàng)始人 美國(guó)《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》 、 《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》 科學(xué)管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 勞動(dòng)方法、工具、材料的標(biāo)準(zhǔn)化. 企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織 差別計(jì)件工資制 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人滿意度 職能工長(zhǎng)制 例外原則 3、 一般管理理論、官僚組織理論分別由誰(shuí)提出？稱(chēng)號(hào)、國(guó)籍、著作？該理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 法約爾 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 法國(guó) 《工業(yè)管理和一般管理》 韋伯 “古典組織理論”的創(chuàng)始人 《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》 他認(rèn)為管理的成功取決于是否靈活地貫徹管理的一系列原則 主要貢獻(xiàn)是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱(chēng)“理想的行政組織體系理論”， 4、 定量管理思想和權(quán)變管理思想的基本觀點(diǎn)。 有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 定量管理思想主要包括三個(gè)分支：管理科學(xué)、作業(yè)管理和信息技術(shù)在管理中的運(yùn)用。 世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。 權(quán)變管理思想主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過(guò)程理論等。 其中最具代表性的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》。 三、 計(jì)劃 1、 管理環(huán)境的構(gòu)成。 內(nèi)部環(huán)境 組織文化、經(jīng)營(yíng)條件 外部環(huán)境 一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境 2、 目標(biāo)制定的SMART原則。 3、 組織目標(biāo)的作用。 1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃決策的基本依據(jù) 2）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則 3）組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù) 4）組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段 4、 目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施步驟。 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法） 基本思想 1）以目標(biāo)為中心 2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 3）重視人的因素 實(shí)施步驟 1）目標(biāo)的制定和展開(kāi) 2）目標(biāo)的實(shí)施 3）總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果 5、 計(jì)劃的表現(xiàn)形式及分類(lèi) 目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預(yù)算、規(guī)劃 按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行按對(duì)象：綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃 動(dòng)計(jì)劃按效用：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 按時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 6、 計(jì)劃的作用。 提供方向 有效配置資源 適應(yīng)變化，防范于未然 提高效率，調(diào)動(dòng)積極性 為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 7、 決策的定義。 決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程 8、 管理決策學(xué)派的代表人物是誰(shuí)？其主要觀點(diǎn)是什么？ 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 9、 為什么在決策中采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 1）最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 2）最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 3）人的理性是有限度的。 決策結(jié)果是滿意方案 在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。 10、 理性決策的過(guò)程。 11、 頭腦風(fēng)暴法、決策樹(shù)法、不確定型決策法。 四、 組織 1、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程。 崗位設(shè)計(jì)：工作專(zhuān)門(mén)化 部門(mén)化：工作歸類(lèi) 確定組織層次 2、 區(qū)分常見(jiàn)的部門(mén)化方法：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、顧客部門(mén)化。 3、 管理幅度和組織層次的概念及其相互關(guān)系。 組織層次與管理幅度成反比 4、 何為扁平結(jié)構(gòu)？何為錐形結(jié)構(gòu)？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 扁平結(jié)構(gòu)（管理幅度較大，組織層次較少） 優(yōu)點(diǎn)： 可以節(jié)約管理費(fèi)用； 要求上級(jí)授權(quán)； 組織層次少，信息傳遞的渠道短，有利于溝通 缺點(diǎn)： 上級(jí)主管負(fù)擔(dān)較重； 有失控的危險(xiǎn)； 要求管理人員有較好的素質(zhì)。 錐形結(jié)構(gòu)（管理幅度較小，組織層次較多） 優(yōu)點(diǎn)： 可以進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制； 指揮統(tǒng)一，決策迅速。 缺點(diǎn)： 上級(jí)往往過(guò)多地參與下級(jí)的工作； 管理費(fèi)用多； 組織層次多，信息傳遞慢，容易失真。 5、 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式（直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制）的圖形、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。 特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ),在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。只有直線人員才具有對(duì)下級(jí)指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 優(yōu)點(diǎn):既保證了集中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用。 缺陷:直線與參謀間的矛盾；不利于培養(yǎng)全面的管理人才；由于分工過(guò)細(xì)，規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢。 特點(diǎn)：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理(獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心)；總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力。 優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理；多種經(jīng)營(yíng)；專(zhuān)業(yè)化分工；有助于培養(yǎng)高層管理人員。 缺陷:人員要求高；機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重，調(diào)度和反應(yīng)不夠靈活。 矩陣制是為了適應(yīng)在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目需要完成，每一個(gè)項(xiàng)目又需要具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的人在一起工作才能完成這一特殊需求而形成的。 優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各部門(mén)間的配合和信息交流；便于集中各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能；可避免各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，加強(qiáng)組織的整體性；增加了組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。 缺點(diǎn)：由于各成員隸屬于不同的部門(mén)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們?nèi)狈?yīng)有的約束和激勵(lì)措施；由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和原部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)于參加項(xiàng)目的人員都有指揮權(quán)，容易造成矛盾。 6、 區(qū)分三種權(quán)力類(lèi)型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力。 直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力，表現(xiàn)為命令權(quán)力關(guān)系 職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員的直接指揮權(quán)。 參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力； 7、 直線權(quán)力和參謀權(quán)力之間的關(guān)系。 直線指揮，參謀建議 8、 授權(quán)的定義及其益處。 所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。 有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題； 有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性； 有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)； 可以充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)。 9、 影響組織集權(quán)與分權(quán)的因素。 10、 集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。 集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 政令統(tǒng)一，指揮方便，便于管理者統(tǒng)籌全局； 有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象； 集中力量應(yīng)付危局； 缺點(diǎn)： 不利于發(fā)展個(gè)性與特色； 缺少?gòu)椥院挽`活性，降低組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力； 不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，下級(jí)容易產(chǎn)生依賴思想； 分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 集思廣益，充分發(fā)揮下屬的積極性和主動(dòng)性； 具體問(wèn)題具體分析，因時(shí)因地制宜地制定具有自身特色的決策； 不易獨(dú)斷專(zhuān)行； 缺點(diǎn)： 組織整體利益容易被忽視； 各自為政，組織中各個(gè)部門(mén)，各個(gè)層級(jí)的矛盾與沖突難以協(xié)調(diào)； 五、 領(lǐng)導(dǎo) 1、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成）。職權(quán) 威信 2、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫理論、四分圖理論、管理方格理論。 3、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費(fèi)特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論： 權(quán)變理論：不存在著一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。 領(lǐng)導(dǎo)方式＝f(領(lǐng)導(dǎo)者特征, 追隨者特征, 環(huán)境) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 被領(lǐng)導(dǎo)者特征：下屬的成熟程度 環(huán)境：工作性質(zhì)、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等 費(fèi)特勒模型 費(fèi)特勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。 三種權(quán)變因素：①職位權(quán)力的大小；②任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；③上下級(jí)關(guān)系（下屬樂(lè)于追隨的程度）。 一種分析模式：LPC（最不喜歡的同事，Least preferred coworker）量表。該量表主要內(nèi)容是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事批評(píng)得一無(wú)是處，則被認(rèn)為是工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)（低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式）；如果能對(duì)最不喜歡的同事給以好的評(píng)價(jià)，則被認(rèn)為是人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)。（高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式） 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為：成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。 所謂成熟度，是指人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個(gè)方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。 任務(wù)成熟度是相對(duì)于一個(gè)人的知識(shí)和技能而言的。若一個(gè)人具有無(wú)需別人的指點(diǎn)就能完成其工作的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，那么他的工作成熟度就是高的。 心理成熟度是與做事的愿望或動(dòng)機(jī)有關(guān)，如果一個(gè)人能自覺(jué)地去做，而無(wú)需外部的激勵(lì)，就認(rèn)為他有較高的心理成熟度。 4、 如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動(dòng)和大方向的把握。 管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運(yùn)用好職權(quán)，并樹(shù)立起自己的威信。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。 要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，則必須掌握溝通的方法、激勵(lì)的技術(shù)和指導(dǎo)部屬的技巧。 5、 麥格雷戈的X-Y理論的主要內(nèi)容。 X理論：人生來(lái)就是懶惰的，他們厭惡工作并盡可能地逃避工作 普通人都沒(méi)什么抱負(fù)，他們對(duì)生理和安全的需要高于一切 他們也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo) Y理論：工作中體力和腦力的消耗就像是游戲或休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性 外來(lái)的控制和懲罰，并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段，人愿意實(shí)行自我管理和自我控制來(lái)達(dá)到目標(biāo) 人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織需要的行動(dòng)之間并不矛盾，對(duì)目標(biāo)執(zhí)著追求而取得成功就是一種報(bào)酬 人是有責(zé)任心的，在適當(dāng)條件下，人們不但愿意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任，逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)和強(qiáng)調(diào)安全感通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性 人們?cè)诮鉀Q組織的各種問(wèn)題時(shí)，有著較高的想象力和創(chuàng)造性 在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下，普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮 6、 激勵(lì)的基本原理。 7、 激勵(lì)理論：需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論分別由誰(shuí)提出？其主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用？ 馬斯洛：需求層次理論 人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升； 需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)； 當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對(duì)行為的喚起作用； 赫茨伯格：雙因素理論 滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒(méi)有不滿意。 激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的 只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性 弗洛姆 ：期望理論 人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來(lái)什么、結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)是否重要有關(guān)。 激勵(lì)力量(Ｍ)＝效價(jià)(Ｖ)×期望值(Ｅ) 亞當(dāng)斯 ：公平理論 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。 每個(gè)人都會(huì)根據(jù)對(duì)投入產(chǎn)出的比較結(jié)果決定今后的行為。 斯金納：強(qiáng)化理論 人具有學(xué)習(xí)能力，通過(guò)改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。 幾種行為改造策略： 正強(qiáng)化：對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。 負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為得以強(qiáng)化。 不強(qiáng)化：對(duì)某種行為不采取任何措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。 懲罰：對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。 常用的激勵(lì)方法 工作激勵(lì)：通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情； 成果獎(jiǎng)勵(lì)：在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán)； 培養(yǎng)教育：通過(guò)思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。 六、 控制 1、 控制的基本過(guò)程。 1） 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 2） 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 3） 進(jìn)行差異分析 4） 采取糾偏措施 2、 控制的基本原則。 重點(diǎn)原則、即時(shí)性原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)性原則 3、 控制的類(lèi)型。（事前、事中、事后） 注:加粗部分為重點(diǎn)掌握內(nèi)容，一般涉及簡(jiǎn)答、計(jì)算、案例分析及論述題。 第13頁(yè)