現(xiàn)代企業(yè)管理 第五章

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1、復(fù)習(xí)提問(wèn),什么是企業(yè)變革？ 企業(yè)變革的誘因有哪些？ 企業(yè)變革的內(nèi)容是什么？,,內(nèi)容簡(jiǎn)介： 5.1 企業(yè)文化 5.2 跨文化企業(yè)面臨的環(huán)境及其基本形式 5.3 跨文化管理的模式及途徑,第五章 現(xiàn)代企業(yè)跨文化管理,新課的學(xué)習(xí)目標(biāo),熟知企業(yè)文化的概念及特征、建立與發(fā)展 掌握管理者在企業(yè)文化中的作用 把握跨文化企業(yè)的基本類型 知道跨文化企業(yè)的管理模式及途徑（重點(diǎn)）,海爾的企業(yè)文化,張瑞敏為海爾確立的精神文化是：無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越。圍繞這一主題，海爾確定的質(zhì)量戰(zhàn)略是：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷；確定的生產(chǎn)戰(zhàn)略是：售后服務(wù)是我們的天職；確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代。這一系列文化戰(zhàn)略目標(biāo)，組成

2、了嚴(yán)密的海爾文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了海爾的整體文化戰(zhàn)略布局。,海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強(qiáng)，其高層決策基本可以不走樣地落實(shí)到最基層。同時(shí)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”，海爾強(qiáng)調(diào)對(duì)事物及時(shí)地進(jìn)行處理。,一、企業(yè)文化概述（重點(diǎn)）,重視人的因素，激發(fā)人的潛能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是企業(yè)獲得成功的訣竅。 一、企業(yè)文化概述 1、企業(yè)文化的含義 指企業(yè)內(nèi)部共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的行為方式。體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)概念和行為規(guī)范。企業(yè)文化是具有個(gè)性的。,2、企業(yè)文化的特征 民族性企業(yè)是社會(huì)群體中的社會(huì)組織 傳承性是成員共同擁有的財(cái)富，要適應(yīng)、遵守和做出貢獻(xiàn) 創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會(huì)讓企

3、業(yè)走的更遠(yuǎn) 獨(dú)特性核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),,3、企業(yè)文化構(gòu)成要素 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)自身的世界觀和方法論 企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值取向，什么是有意義的、重要的 企業(yè)精神核心。開(kāi)拓、創(chuàng)新、尊重、信譽(yù)等 企業(yè)制度企業(yè)行為規(guī)則總和。保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)道德規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范 企業(yè)形象大眾心目中的地位,4、企業(yè)文化的功能 導(dǎo)向功能表現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向；明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)；建立企業(yè)規(guī)章制度。 凝聚功能表現(xiàn)在目標(biāo)凝聚，奮斗方向一致；價(jià)值凝聚，共同目的和利益。 激勵(lì)功能方法為采用個(gè)人激勵(lì)，提供晉級(jí)、獎(jiǎng)金等；群體激勵(lì)方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。 約束功能企業(yè)的倫理道德，無(wú)形的理性約束。,5、企業(yè)文化的層次（

4、掌握）,表層的企業(yè)文化物質(zhì)層，企業(yè)文化的外顯部分。包括： 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。 廠容廠貌，建筑風(fēng)格、廠區(qū)美化等。 產(chǎn)品特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)。 廠服、廠歌、廠徽、廠旗。 企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。 企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。 你認(rèn)為我們學(xué)校的表層企業(yè)文化是什么？,中層的企業(yè)文化 企業(yè)的一般制度崗位責(zé)任制，職代會(huì) 特殊制度企業(yè)特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)風(fēng)俗約定俗成的典禮、廠慶、儀式、行為習(xí)慣等 深層次的企業(yè)文化 企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)精神基本信念和思想境界 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格,三、管理者在企業(yè)文化中的作用(掌握),1、管理者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者 2、管理者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的

5、基調(diào) 3、管理者是企業(yè)文化的實(shí)施者 4、管理者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗 5、管理者的觀念創(chuàng)新是企業(yè)文化更新的推動(dòng)力,一、國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境 指存在于國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化過(guò)程中不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。 1、自然環(huán)境 指企業(yè)所處的與自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的自然資源及自然條件。包括地理環(huán)境、氣候環(huán)境、資源環(huán)境等。 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。,第二節(jié) 跨文化企業(yè)面臨的環(huán)境及其基本形式,3、政治法律環(huán)境 指一個(gè)國(guó)家的政治制度、政策方針、法令以及

6、法規(guī)、政治形式、黨派斗爭(zhēng)、社會(huì)秩序等。它直接影響企業(yè)發(fā)展的前景。 4、技術(shù)環(huán)境 指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)當(dāng)前的技術(shù)狀態(tài)、新技術(shù)的成就及技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等。是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 5、社會(huì)文化環(huán)境 指國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)組織、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、生活方式、教育水平、宗教信仰等。,二、國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的文化因素 文化因素對(duì)國(guó)際企業(yè)的影響是全方位、全系統(tǒng)、全過(guò)程的。容易出現(xiàn)如下問(wèn)題： 語(yǔ)言障礙或翻譯不準(zhǔn)確造成誤解。 缺乏對(duì)對(duì)方社會(huì)文化環(huán)境的了解和文化自我意識(shí)，以己度人。 缺乏對(duì)對(duì)方經(jīng)營(yíng)環(huán)境的了解，對(duì)困難缺乏思想準(zhǔn)備。 缺乏對(duì)對(duì)方管理方式和企業(yè)文化的了解，期望值過(guò)高。 信息壁壘和“雙重指令鏈”

7、。 雙方未能建立起取得理解和信任的協(xié)調(diào)機(jī)制。,三 、跨文化企業(yè)的基本類型 （一）國(guó)外獨(dú)資公司 參與全球市場(chǎng)的最廣泛的方式，意味著企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)上獨(dú)立控制著一個(gè)企業(yè)，從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1、國(guó)外獨(dú)資公司的形式 收購(gòu)現(xiàn)成企業(yè)通過(guò)購(gòu)買方式來(lái)兼并國(guó)外原有企業(yè)。不同的目標(biāo)選擇企業(yè)不同。 優(yōu)點(diǎn)：可以得到現(xiàn)成的勞動(dòng)力、現(xiàn)成的顧客和現(xiàn)成的分銷渠道。 缺點(diǎn)：企業(yè)文化相容需要時(shí)間。,投資新建在當(dāng)?shù)赝顿Y建立新的企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上從一開(kāi)始就使企業(yè)能夠貫徹實(shí)施自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并于母公司在目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)一體化。 缺點(diǎn)：前期投入費(fèi)用大。 2、國(guó)外獨(dú)資公司的優(yōu)點(diǎn) 有全部所有權(quán)，利潤(rùn)獨(dú)享。 無(wú)合作伙伴，沒(méi)有

8、利益和目標(biāo)上的沖突。你知道哪家合資公司產(chǎn)生了沖突？ 市場(chǎng)信息反饋及時(shí)，便于快速調(diào)整計(jì)劃和策略。 可以更加直接、全面地積累國(guó)際營(yíng)銷的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。,3、國(guó)外獨(dú)資公司的缺點(diǎn) 投入的資金和其他資源多 企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大 不容易與當(dāng)?shù)販贤?，得不到?dāng)?shù)睾献髡叩闹С趾蛶椭?（二）合資公司 指公司與國(guó)外某一個(gè)或某幾個(gè)企業(yè)共同投資、共同管理、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的公司。 1、優(yōu)點(diǎn)：潛在利潤(rùn)較多，對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷的控制較多，能夠更快地獲得市場(chǎng)信息。 2、缺點(diǎn)：需要更多的資金和管理經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)大；可能會(huì)發(fā)生沖突；跨文化管理難度大。,（三）跨國(guó)公司 指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家擁有或控制生產(chǎn)基地或服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)。 1、跨國(guó)公司

9、的特點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜 風(fēng)險(xiǎn)更大 采用更為分權(quán)的管理機(jī)制 2、跨國(guó)公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方式 海外組裝由“零”件化“整”機(jī) 合同制造生產(chǎn)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)分開(kāi) 許可證貿(mào)易授權(quán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，層次較高 海外合作公司共同組建，按出資比例參與管理、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 海外獨(dú)資公司子公司，受母公司管理和控制,第三節(jié) 跨文化管理的模式及途徑,一、跨文化存在的問(wèn)題 1、文化差異 指不同國(guó)家、地區(qū)、民族間的差異。是由各國(guó)歷史傳統(tǒng)以及不同的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程所產(chǎn)生的。 主要表現(xiàn)在： 民族差異服飾、心理、習(xí)俗、語(yǔ)言、性格等 歷史差異歷史年限、進(jìn)程、地位、積淀、經(jīng)驗(yàn)等 環(huán)境差異地理、氣候等 意識(shí)形態(tài)差異宗教信仰、哲學(xué)思想、倫理道德等,

10、,2、文化沖突 產(chǎn)生文化沖突原因多為：種族優(yōu)越感、不恰當(dāng)?shù)墓芾砹?xí)慣、不同的感性認(rèn)識(shí)、溝通誤會(huì)、文化態(tài)度等。 極度保守不和諧、疏遠(yuǎn)、不作為 溝通中斷無(wú)法交流，下情上不知 非理性反應(yīng)感情用事，矛盾加深，增加誤會(huì) 懷恨心理沖突的結(jié)果 加拿大凱林教授的研究發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)中失敗的占30%-40%。,二、 跨文化企業(yè)管理模式 我國(guó)外資、合資企業(yè)跨文化管理大致分三個(gè)階段。 （一）克隆管理模式初級(jí)模式 完全克隆母公司模式，人力資源配置為標(biāo)準(zhǔn)的外籍化配置。 1、管理者的外籍化 全盤(pán)外籍式管理，管理人員由外資母公司選派。 2、經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化和嚴(yán)格化 如ISO9000 3、 人力資源管理的

11、高刺激、高效率和高競(jìng)爭(zhēng) 在物質(zhì)和精神方面給員工強(qiáng)烈的刺激。,（二）文化互滲管理模式中級(jí)形式 特征如下： 1、 投資國(guó)和東道國(guó)的文化互滲 2、人力資源配置從外籍化到本土化的轉(zhuǎn)變 3、中外企業(yè)管理方式的結(jié)合 （三）文化融合管理模式高級(jí)階段 理想化的模式，特征如下： 1、人力資源配置布局的國(guó)際化 2、中外文化的形神兼?zhèn)?3、勞資雙方共同接受,三、跨文化管理的現(xiàn)狀 絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入到文化互滲階段，大致歸納以下幾個(gè)方面。 1、中外文化特點(diǎn)的互滲從形似到神似 2、從外籍化到本土化的轉(zhuǎn)變 3、中外管理形式的結(jié)合法制結(jié)合人治 4、企業(yè)文化整合產(chǎn)生共同的價(jià)值觀 5、跨文化管理功能的加強(qiáng)協(xié)調(diào)、合理考評(píng)等,四

12、、外資、合資企業(yè)進(jìn)行跨文化企業(yè)管理途徑 外資、合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上是跨文化管理?？煞譃槲鍌€(gè)步驟。 1、識(shí)別文化差異 美國(guó)人類文化學(xué)家愛(ài)德華赫爾認(rèn)為文化可分為三個(gè)范疇： 正式規(guī)范人的基本價(jià)值觀，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，能抵抗來(lái)自外部企圖改變它的強(qiáng)制力量，所以由此引起的文化摩擦不易改變。,非正式規(guī)范是人們的風(fēng)俗習(xí)慣，由此引起的摩擦要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流和溝通加以克服。 技術(shù)規(guī)范可以通過(guò)對(duì)技術(shù)的學(xué)習(xí)獲得，容易改變。 2、跨文化溝通 管理者應(yīng)該注意建立跨文化交流機(jī)制、活動(dòng)、組織、渠道等。 3、跨文化理解 理解是促成溝通成功的的重要條件。,4、進(jìn)行跨文化培訓(xùn) 不通了解不同文化背景知識(shí)，了解與不同

13、文化的人打交道的技巧。 主要培訓(xùn)內(nèi)容：文化知識(shí)、敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及文化沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。 具體培訓(xùn)過(guò)程：課堂教學(xué)法、問(wèn)題討論法、案例教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法和角色扮演法等。 目前我國(guó)的問(wèn)題是語(yǔ)言溝通能力差，對(duì)國(guó)外文化了解不多等。 5、建立共同的經(jīng)營(yíng)觀和企業(yè)文化 有利于減少摩擦。,補(bǔ)充:中國(guó)、日本和美國(guó)企業(yè)文化簡(jiǎn)介,,一、中國(guó)企業(yè)文化,中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：,1向心。,2求同。,3重人。,,二、日本的企業(yè)文化,（一）日本企業(yè)管理的特征,具有濃厚的日本“集團(tuán)主義”精神；經(jīng)濟(jì)由企業(yè)占有和控制，它既保證了大企業(yè)的生產(chǎn)效率，又保證了小企業(yè)的生存，既保證了集團(tuán)內(nèi)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，又保證了集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)。家族主義的企業(yè)管理方式，著眼于建立緣約關(guān)系，把職工看作家族成員，著眼于培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)和熱情，使企業(yè)具有較大的凝聚力；企業(yè)高度重視質(zhì)量管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)（TQC）；提倡制造第一，對(duì)制造技術(shù)和能力極為重視；追求擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。,,（二）日本企業(yè)文化的特征,1和。,2同。,3忠。,三、美國(guó)的企業(yè)文化,1追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的終極價(jià)值目標(biāo),2以自我為中心的個(gè)人主義至上文化,3重視法律與契約的理性主義文化,4傾向于硬性管理的“傳統(tǒng)文化”,5追求卓越、追求變革的創(chuàng)新文化,