計算機常見故障及排除方法.doc

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安定區(qū)第二人民醫(yī)院 計算機常見故障及排除 一、啟動、死機類故障 1．系統(tǒng)不能啟動 故障現(xiàn)象：按下電源開關(guān)鍵后，主機和顯示器都能接通電源，但是顯示器黑屏，顯示器狀態(tài)提示燈一直處于黃、綠交替狀態(tài)，總是出現(xiàn)開機初始化的聲音，但是啟動不了電腦。 故障排除：先采用替換法排除顯示系統(tǒng)的問題，如果不能解決問題，則應(yīng)該是機箱Reset鍵出現(xiàn)了問題。當(dāng)按下Reset鍵后，主板強行對所有硬件復(fù)位并初始化，如果Reset鍵一直處于常閉合狀態(tài)，就會不斷對硬件進行初始化。顯示器沒有接收到顯卡信號時指示燈顯示黃色，接收到信號之后顯示綠色，然后由于再次被初始化，又顯示黃色。這也導(dǎo)致了硬盤一直處于初始化狀態(tài)?？梢詫eset按鈕的連線從主板拔下，看看是否還會出現(xiàn)此種情況，如果是Reset按鈕的問題，估計是卡住了，調(diào)整使其彈起即可。 2．電腦長時間不用則不能啟動 故障現(xiàn)象：電腦最近長時間關(guān)機后再開機時，系統(tǒng)會停頓在顯卡檢測處，只有連續(xù)多次重啟才能進入Windows系統(tǒng)，一旦進入使用起來就沒有問題了。關(guān)機后短時間內(nèi)重啟也不會有上述問題出現(xiàn)。更換內(nèi)存插槽并拔插CPU也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。 故障排除：從故障描述過程來看，顯然電腦在自檢過程中檢測不到某個硬件設(shè)備而反復(fù)地尋找，從而造成啟動時間延長。但反復(fù)重啟電腦又可以正常工作，據(jù)此，可以從以下兩個方面進行檢查： （1）因主機電源內(nèi)部某個元器件出現(xiàn)了性能參數(shù)變化，從而造成某一路輸出電壓不穩(wěn)定或處于輸出電壓最低值的臨界點，致使一些啟動時沖擊電流較大的硬件，如高性能顯卡、硬盤等因欠壓而處于正常工作狀態(tài)的臨界點，造成自檢程序反復(fù)搜尋該硬件。當(dāng)多次重啟后，由于沖擊電流致使故障元件性能參數(shù)有所恢復(fù)，輸出電壓逐漸恢復(fù)正常。這樣硬件便可正常工作了，這種情況可以通過更換一臺質(zhì)量較好的大功率電源來解決。 （2）同理，主板、顯卡上面的電源供給部件如果發(fā)生性能參數(shù)變化，也會使顯卡等部件在剛啟動時不能立即進入正常狀態(tài)，造成以上故障現(xiàn)象?？赏ㄟ^替換可疑板卡來加以確定，并最終予以排除。 3．一開燈就死機 故障現(xiàn)象：開機后不進行任何操作，只要一開燈（普通日光燈），電腦就死機，鼠標鍵盤沒有任何反應(yīng)，也不出現(xiàn)藍屏。 故障排除：應(yīng)該是電源的問題。電源的濾波不良時，開關(guān)的瞬間尖峰脈沖電源不能有效地控制，造成對系統(tǒng)的干擾，出現(xiàn)死機。建議更換電源。 4．感染病毒后無法啟動 故障現(xiàn)象：計算機無法正常啟動。 故障排除：如果經(jīng)常用計算機上網(wǎng)或者從網(wǎng)上下載東西，那么就要小心病毒的侵入。例如CIH病毒，計算機一旦感染這種病毒，便會對硬盤進行改寫，從而導(dǎo)致系統(tǒng)死機再也無法啟動。如果在使用計算機的過程中發(fā)現(xiàn)病毒發(fā)作或感染到計算機，要立即關(guān)機，防止數(shù)據(jù)被改寫，從而減少損失。 如果硬盤的引導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)被改寫，那么可以用備份的主引導(dǎo)扇區(qū)或再找塊分區(qū)完全相同的硬盤，用DOS啟動盤來引導(dǎo)系統(tǒng)，將此主引導(dǎo)扇區(qū)恢復(fù)到被感染的硬盤上?；謴?fù)后可以向硬盤傳送系統(tǒng)，傳送成功后，重新啟動計算機并從硬盤來引導(dǎo)系統(tǒng)，便可以恢復(fù)。 5．格式化硬盤時提示無效的驅(qū)動器 故障現(xiàn)象：在對一塊新硬盤利用FORMAT進行格式化時，系統(tǒng)會出現(xiàn)“Invalid driver specification（無效的驅(qū)動器）”提示語句，而無法進行下去。 故障排除：硬盤無法進行高級格式化。首先應(yīng)該檢查硬盤是否已經(jīng)分區(qū)，如果硬盤還沒有進行分區(qū)，那么必須首先對硬盤用FDISK命令來進行分區(qū)，然后對硬盤再進行格式化。如果硬盤已經(jīng)進行了分區(qū)，卻不能進行格式化，可以查看BIOS中“病毒警告”是否已經(jīng)設(shè)置為Enabled。如果是，它所起的作用就是防止病毒破壞硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表，因此在格式化硬盤之前要將此項設(shè)置為Disabled，也就是將此項功能禁用。硬盤之所以不能進行格式化也可能是因為在利用FORMAT命令對硬盤進行格式化時，會修改分區(qū)表中的某些內(nèi)容。 6．死機之后應(yīng)該如何啟動 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)死機后常常需要冷啟動才能啟動電腦，而經(jīng)常按冷啟動會不會對電腦有影響？ 故障排除：啟動系統(tǒng)通常有3種方式：冷啟動、熱啟動和復(fù)位啟動。冷啟動的過程包括上電、全面自檢、系統(tǒng)引導(dǎo)及初始化等工作；熱啟動和冷啟動的區(qū)別是不需要重新上電、自檢的范圍很小；復(fù)位啟動和冷啟動的區(qū)別僅僅在于無須上電。在Windows環(huán)境下，出現(xiàn)死機時，首先應(yīng)該按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，退出當(dāng)前的故障程序，而不必重新啟動系統(tǒng)。如果無效，則可以再次按下上述組合鍵進行熱啟動。但是在有些情況下，鍵盤已經(jīng)被封鎖，系統(tǒng)不能響應(yīng)鍵盤輸入，這就必須復(fù)位啟動了。復(fù)位按鍵一般在機箱上，但是國外的一些品牌機沒有安裝復(fù)位按鈕，那么就只能冷啟動了。由于冷啟動過程包含了重新上電的過程，上電過程中的浪涌電流較大，因此反復(fù)地冷啟動對微機電源有一定影響，因此一般應(yīng)該在死機后采用熱啟動和復(fù)位啟動。 二、接觸不良引起的電腦故障 每臺計算機都是由多個配件接插組合起來的。長時間使用后，接插件之間往往會因產(chǎn)生金屬氧化、沾染灰塵或插拔次數(shù)過多等原因引起接觸不良。在日常應(yīng)用中，計算機硬件故障大部分是由接觸不良引起的，歸納起來主要有以下幾個方面： 1．電源線插頭與插座接觸不良 故障現(xiàn)象：按下電源開關(guān)后計算機沒有任何響應(yīng)，電源指示燈不亮，也聽不到任何聲音。有時也表現(xiàn)為在使用過程中突然重啟系統(tǒng)或突然黑屏后無任何反應(yīng)。 故障排除：拔插電源線，檢查電源引線兩端插座中的彈簧片與插頭間是否有松動。通過插緊插頭或調(diào)整插座中彈簧片角度，使插頭與插座接觸良好。 2．內(nèi)存與主板接觸不良 故障現(xiàn)象：開機黑屏，只聽到機器發(fā)出“嘟、嘟”的報警聲，有時也表現(xiàn)為黑屏無聲。 故障排除：將內(nèi)存條取下，檢查金手指處有沒有被氧化。如金手指處光線暗淡，可用橡皮反復(fù)擦拭去除氧化層，使其恢復(fù)光澤。同時，可用皮老虎和毛刷對內(nèi)存插槽也仔細清理干凈，然后插緊內(nèi)存條即可。 3．顯卡與主板插槽接觸不良 故障現(xiàn)象：開機后黑屏，電源燈亮，喇叭發(fā)出鳴叫（Award BIOS為一長兩短）。在輕微接觸不良時，還表現(xiàn)為屏幕閃爍或出現(xiàn)條紋干擾，某些安裝獨立顯卡的機器則會經(jīng)常丟失顯卡驅(qū)動程序。 故障排除：出現(xiàn)這些故障，應(yīng)考慮到可能是顯卡金手指與插槽接觸不良所致。用處理內(nèi)存問題相同的方法，將金手指和插槽清理干凈后插入顯卡，并確保板卡牢固地插在插槽中。 4．CPU與主板插座接觸不良 故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，有硬盤通電后轉(zhuǎn)動的“嗒嗒”聲，但屏幕無任何反應(yīng)，也聽不到計算機自檢通過時發(fā)出“嘀”的一聲。 故障排除：取下CPU風(fēng)扇，拉起CPU底座一邊的手柄，取出CPU。再按下和扳起手柄反復(fù)多次，使底座中的金屬片產(chǎn)生輕微摩擦除去氧化層，然后將CPU放入插座，輕輕壓緊并壓下手柄按原樣裝好。 5．網(wǎng)卡或PCI卡與主板插槽接觸不良 故障現(xiàn)象：電腦檢測不到網(wǎng)卡等設(shè)備，已安裝好的驅(qū)動程序經(jīng)常丟失，PCI卡設(shè)備不工作。 故障排除：首先檢查PCI卡與主板是否存在接觸不良。關(guān)機后取下插卡，用橡皮擦反復(fù)擦拭卡上的金手指，再用砂紙在插槽中來回拖動，并吹去插槽中的灰塵，然后重新將插卡插入插槽。安裝時要注意保持插卡與主板的垂直。如果還是不行，換一個插槽試試。 6．PS/2鍵盤、鼠標與主板插座接觸不良 故障現(xiàn)象：開機提示鍵盤或鼠標不存在，或在使用鼠標時出現(xiàn)鼠標失靈，有時能正常移動指針，有時卻移不動，毫無規(guī)律性。 故障排除：由于PS/2接口是不支持熱插拔的，平時插拔這種接口的鍵盤或鼠標時，都應(yīng)該在關(guān)機后進行，避免插拔時的瞬間電流浪涌而引起接口元件被擊壞。另外，插拔鍵盤、鼠標時不要用蠻力，否則容易引起針腳彎曲或斷針。檢修時可檢查鼠標或鍵盤口是否松動、脫落，在關(guān)閉電腦的情況下通過插拔方式將插頭插緊。如依然找不到鍵盤或鼠標，則可仔細檢查一下插針是否折彎。如已被折彎，可用鑷子仔細校直扶正。 7．VGA信號線與顯卡接觸不良 故障現(xiàn)象：開機后有正常的“嘀”的一聲，可是顯示器并沒有任何顯示，或者顯示器有顯示，但屏幕出現(xiàn)嚴重偏色，或伴有雜波干擾和屏幕閃爍。 故障排除：出現(xiàn)這些情況，如果顯示器內(nèi)部電路沒問題，很可能是VGA信號線與顯卡接觸不良所致。關(guān)機后檢查VGA連線是否松動。如插緊后問題依舊，則可檢查插頭內(nèi)是否因插拔時用力不當(dāng)而引起針腳被折彎。如果是，用鑷子仔細糾正針腳位置即可。 三、重啟、關(guān)機故障排除 自動重啟和自動關(guān)機的故障時常出現(xiàn)，嚴重影響正常工作。在此我們針對常見的故障現(xiàn)象進行分析，并給出行之有效的解決辦法，希望能幫助大家解決此類問題。 1．不可忽視的軟件成因 （1）Windows 2000和Windows XP自動程序出錯。 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)啟動過程中提示程序運行錯誤，然后自動重啟，但多次重啟后仍無法進入系統(tǒng)。 故障分析：在Windows 2000和Windows XP的系統(tǒng)默認設(shè)置下，如果啟動過程中有某個程序運行出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)就會再次啟動，以便重新加載程序。如果程序存在比較嚴重的問題，就會造成反復(fù)重啟。 解決辦法：啟動時按“F8”鍵→選擇“安全模式”→在系統(tǒng)中進入“控制面板”→“系統(tǒng)”→“高級”→選擇“啟動和故障恢復(fù)”，取消“系統(tǒng)失敗”選項區(qū)中“自動重新啟動”復(fù)選框的選中。 （2）Windows XP不能自動關(guān)機。 故障現(xiàn)象：Windows XP有時候不能自動關(guān)閉電腦。 故障分析：安裝完Windows XP之后，有些計算機在單擊關(guān)閉電腦之后并不能自動關(guān)閉，而需要像以前的AT電源一樣手動關(guān)閉。這主要是Windows XP未啟用高級電源管理所致。 解決方法：單擊“開始”→“控制面板”→“性能和維護”→“電源選項”，在打開的“電源選項屬性設(shè)置”窗口中單擊“高級電源管理”選項并選中“啟用高級電源管理支持”復(fù)選框。 2．硬件問題 （1）電源。 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中帶有一個光驅(qū)和一個刻錄機，當(dāng)兩個設(shè)備同時工作時，經(jīng)常出現(xiàn)自動重啟。 故障分析：一些電源標稱最大功率與實際功率相差甚遠，加之目前電腦硬件的功耗較大，當(dāng)電腦中安裝的配件過多時，這類電源輸出的電流就會出現(xiàn)較大波動，從而導(dǎo)致系統(tǒng)自動重啟。 解決辦法：更換品質(zhì)優(yōu)良的電源即可。 （2）內(nèi)存。 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)使用散裝內(nèi)存，平時工作比較正常，但在運行大型3D游戲時經(jīng)常自動重啟。 故障分析：由于內(nèi)存的質(zhì)量不過關(guān)而造成系統(tǒng)自動重啟的情況相當(dāng)普遍，而且目前很多主板支持雙通道內(nèi)存，如果兩條內(nèi)存的品質(zhì)和性能有一定差異，就可能造成系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，當(dāng)系統(tǒng)運行較大的程序時故障現(xiàn)象特別突出。 解決辦法：可在BIOS中嘗試將內(nèi)存CL值設(shè)置為3或3.5，并適當(dāng)降低系統(tǒng)FSB總線頻率；如果內(nèi)存工作在雙通道模式下，最好選擇同一品牌同一速度的產(chǎn)品，這樣才可保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 （3）機箱Power按鈕和Reset按鈕。 故障現(xiàn)象：電腦不定期自動關(guān)機或重啟，需多次按下Power，Reset按鈕或輕輕拍打機箱面板才可解決。 故障分析：這屬于隱性故障，需要花費較多時間檢查。不過，此種故障常見于已使用較長時間的電腦上。通常是因為按鈕簧片彈性減弱或按鈕與機箱面板之間存在太多污垢造成按鍵位置不正常，從而不定期地自動關(guān)機或重啟。 解決辦法：當(dāng)按鍵無法正常歸位時，可以考慮更換按鈕組件或用無水酒精清洗按鈕與機箱面板的污垢。 3．其他因素 （1）主板BIOS設(shè)置不當(dāng)。 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)運行大型軟件約10分鐘之后自動關(guān)機，最初懷疑CPU溫度過高，但用軟件測得CPU溫度仍處于正常范圍內(nèi)。 故障分析：現(xiàn)在很多主板都內(nèi)置了控制芯片，可自動監(jiān)測CPU溫度并在溫度過高時關(guān)機。不過，如果將BIOS的預(yù)警溫度值設(shè)得過低，就容易導(dǎo)致CPU滿負荷時的溫度超過預(yù)警溫度值，從而自動關(guān)機。 解決辦法：進入BIOS設(shè)置，將“PC Health”項目中的“Shutdown Temperature”值適當(dāng)調(diào)高 即可。 （2）插線板問題。 故障現(xiàn)象：電腦主機與打印機、掃描儀和音箱連接在一個電源插線板上，天氣潮濕的時候很容易自動重啟。 故障分析：通常我們都采用插線板來同時給眾多的電腦設(shè)備供電，但是質(zhì)量不佳的插線板在長時間使用之后，插孔的簧片彈性變差，同時也會因銹蝕而導(dǎo)致插頭和簧片之間接觸不良和打火，造成電流變化較大，一旦電流無法支持系統(tǒng)穩(wěn)定運行，就會出現(xiàn)上述問題。 解決方法：除了選擇質(zhì)量穩(wěn)定的名牌插線板（比如公牛、子彈頭等），最好還是將主機用的插線板與其他設(shè)備所用的分開。 四、其他硬件故障 1．非正常啟動電腦后CPU頻率變低 故障現(xiàn)象：華碩A7V133—C型主板，Athlon Thunderbird 1 GHz CPU，主板BIOS的版本號是1007的計算機在使用過程中發(fā)現(xiàn)非正常重新啟動后，BIOS中的CPU顯示頻率變成了750 MHz。 故障排除：出現(xiàn)BIOS將CPU識別為750 MHz的情況主要是由于主板的一種自我保護功能在起作用，即遇到非正常關(guān)機或者中斷運行的時候，主板會認為啟動失敗而降低CPU工作頻率。出現(xiàn)這個問題后可以進入BIOS并重新校對CPU數(shù)值。如果要避免這樣的情況出現(xiàn)，可以根據(jù)主板說明書上的提示，采用硬跳線的模式來設(shè)置CPU的頻率。 2．CPU資源占用過高引起死機 故障現(xiàn)象：電腦安裝的操作系統(tǒng)是Windows XP，由于工作需要，同時用做服務(wù)器，但總是出現(xiàn)CPU資源占用過高而導(dǎo)致死機的情況，而此時處理的數(shù)據(jù)量并不多。 故障排除：如果是CPU或內(nèi)存配置太低，建議升級硬件；如果不是這樣，那么最常見的原因是系統(tǒng)的 MaxWorkltems參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理能力受到影響。可以通過修改注冊表的方法來嘗試解決： （1）在系統(tǒng)桌面上用鼠標依次選擇“開始→運行”命令，打開“運行”窗口。 （2）在“打開”欄中鍵入regedit并單擊“確定”按鈕，運行“注冊表編輯器”。（3）依次展開[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ianmanserver]分支，在右側(cè)窗口中新建一個名為“MaxWorkltems”的DWORD的值。 （4）用鼠標雙擊該值，在打開的窗口中鍵入一個數(shù)值：如果電腦中有512 MB以上的內(nèi)存，鍵入1 024；如果電腦中的內(nèi)存小于512 MB，鍵入256。 （5）保存退出后重新啟動計算機。 3．內(nèi)存不兼容導(dǎo)致容量不能正確識別 故障現(xiàn)象：一臺品牌機，配置為Pentium III 800、i815E主板、HY128 MB內(nèi)存，后來添加了一條日立128 MB內(nèi)存，但主板認出的內(nèi)存總?cè)萘恐挥?28 MB。經(jīng)過測試，在該電腦上，兩條內(nèi)存可以分別獨立使用，但一起用的時候只能認出128 MB。 故障排除：可能這兩條內(nèi)存間存在兼容性問題，建議將新添加的內(nèi)存更換為采用HY芯片的產(chǎn)品后，故障可得到解決。由于在電氣性能上的差別，內(nèi)存條之間有可能會有兼容性的問題，該問題在不同品牌的內(nèi)存混插的環(huán)境下出現(xiàn)的幾率較大。因此，使用兩條或兩條以上內(nèi)存條的時候應(yīng)該盡量選擇相同品牌和型號的產(chǎn)品，這樣可以在最大程序上避免內(nèi)存的不兼容。如果無法購買到與原內(nèi)存相同的產(chǎn)品時，應(yīng)該盡量采用市場口碑較好的品牌內(nèi)存，它們一般都經(jīng)過近萬種系統(tǒng)的特殊匹配及兼容性測試，在元件、設(shè)計和質(zhì)量上也能達到或超過行業(yè)標準；另外產(chǎn)品的測試程序也較完善，從而確保了其可靠性、一致性和兼容性，這里需要說明的是，并不是所有的品牌內(nèi)存都具有良好的兼容性的。 4．自檢時出現(xiàn)的硬盤故障提示 故障現(xiàn)象：使用西部數(shù)據(jù)80 GB硬盤時，分成了C，D，E，F(xiàn)四個區(qū)，最近在開機自檢時系統(tǒng)提示：“Warning：Immediately back-up your date and replace your hard disk drive，a failure may be imminent”。按回車鍵有時候可以正常啟動，也出現(xiàn)過無法進入系統(tǒng)并死機的現(xiàn)象。多次執(zhí)行格式化分區(qū)并重新安裝系統(tǒng)的操作，但仍然出現(xiàn)上述問題。 故障排除：電腦在進行開機自檢時所出現(xiàn)的提示的意思是需求“立即備份你硬盤中所存儲的數(shù)據(jù)并且更換你電腦中的硬盤，一個故障很快就要發(fā)生?！贝藭r應(yīng)該進行如下操作： （1）使用磁盤修復(fù)軟件如PQMagic檢查硬盤，如果是數(shù)據(jù)受損（如引導(dǎo)記錄丟失等）軟件故障可以直接修復(fù)，如果是磁盤有壞道等硬故障，可以用工具軟件將壞道修復(fù)或隔離出來。 （2）隨后重新對硬盤進行分區(qū)和格式化操作并重新安裝操作系統(tǒng)。 （3）如果仍然出現(xiàn)問題，那只有更換硬盤。 5．主引導(dǎo)程序引起的啟動故障 故障現(xiàn)象：計算機不能從硬盤啟動，但從軟驅(qū)及光驅(qū)啟動可以對硬盤進行讀寫。 故障排除：這樣的情況一般是主引導(dǎo)程序損壞而引起的啟動故障。主引導(dǎo)程序位于硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)，主要用于檢測硬盤分區(qū)的正確性，并確定活動分區(qū)，負責(zé)把引導(dǎo)權(quán)移交給活動分區(qū)的操作系統(tǒng)。此段程序損壞將無法從硬盤引導(dǎo)，但從軟驅(qū)或光驅(qū)啟動之后可對硬盤進行讀寫。修復(fù)此故障的方法較為簡單，使用Fdisk最為方便，當(dāng)帶參數(shù)/mbr運行時，將直接更換（重寫）硬盤的主引導(dǎo)程序。雖然操作系統(tǒng)版本不斷更新，但硬盤的主引導(dǎo)程序一直沒有變化，從DOS 3.x到Windows 9x的操作系統(tǒng)，只要找到一種DOS引導(dǎo)盤啟動系統(tǒng)并運行Fdisk程序即可修復(fù)。 6．使用光驅(qū)的故障 故障現(xiàn)象：光驅(qū)為先鋒121A DVD光驅(qū)，并與原光驅(qū)一起接在IDE2上，開機后能檢測并正常使用，但自檢畫面出現(xiàn)一行諸如“Secondary IDE channel no 80 confuctor cable installed”的字樣，升級DVD前并無此現(xiàn)象。 故障排除：這是因為新DVD支持DMA66或DMA100，但IDE2的數(shù)據(jù)線并非DMA66所需的80針數(shù)據(jù)線，此時DVD只能以DMA33模式工作，因此會出現(xiàn)上述提示。這并不影響正常使用，通常光儲產(chǎn)品由于本身傳輸速度所限，即使在DMA66或DMA100下工作，也不會帶來實質(zhì)的性能提升，只是CPU占用率稍低點而已。 7．檢查光驅(qū)就死機 故障現(xiàn)象：計算機開機自檢時，一檢測光驅(qū)就死機。 故障排除：如果開機自檢到光驅(qū)這一項時出現(xiàn)停止或死機，有可能是BIOS設(shè)置中的光驅(qū)的工作模式設(shè)置有誤所致。一般來說，只要將所有用到的IDE接口設(shè)置為AUTO，就可以正確地識別光驅(qū)工作模式了。對于一些早期的主板或個別現(xiàn)象則需要進行設(shè)置。 8．電源完好但風(fēng)扇不轉(zhuǎn) 故障現(xiàn)象：計算機使用正常，但計算機電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。 故障排除：計算機如果繼續(xù)使用將使電源很快壞掉，請更換電源，電源中的交流電與顯示器里的高壓電一樣存在危險。 9．電源引起頻繁重啟的故障 故障現(xiàn)象：計算機出現(xiàn)頻繁重啟，導(dǎo)致無法正常使用。 故障排除：這很可能是機箱電源過載所導(dǎo)致的情況。當(dāng)過載較小時，多數(shù)質(zhì)量比較好的電源會自動補償額外的功率。這樣，電源發(fā)熱量將比原來要高，而時間一長，更大的故障將會出現(xiàn)。若是電源不能提供補償，偶爾導(dǎo)致操作系統(tǒng)癱瘓，如Windows 98的非法操作、藍屏故障，使計算機中的驅(qū)動器不能正常工作，硬盤可能因此會出現(xiàn)壞道和壞文件。當(dāng)過載比較大時是無法驅(qū)動計算機的邏輯電路的，這時的現(xiàn)象是嚴重的系統(tǒng)癱瘓，即在開機加電自檢過程中死機或偶爾重新引導(dǎo)。非常嚴重的過載將使系統(tǒng)根本無法引導(dǎo)。更換大功率的電源可解決這個問題。 10．小鍵盤無法使用 故障現(xiàn)象：鍵盤右邊的小數(shù)字區(qū)域無法輸入，并且NumLock燈是亮著的。 故障排除：這種問題發(fā)生在Windows 2000/XP操作系統(tǒng)，并不是鍵盤壞了，而是因為啟動了鼠標鍵的功能，也就是說將小數(shù)字鍵盤的功能用做控制鼠標指針。解決的辦法是進入控制面板，打開“輔助功能”選項，然后切換到“鼠標”選項卡，將其中的“使用鼠標鍵”選項取消即可。 11．刻錄機為何會自動彈出托盤 故障現(xiàn)象：在進行刻錄時，刻錄機的托盤會自動彈出來。 故障排除：由于大部分的刻錄機在刻錄光盤前，需要清除緩沖區(qū)數(shù)據(jù)。有些刻錄機執(zhí)行這個工作的方法就是使托盤彈出。有的刻錄機會在彈出后自動縮回去，如果不能縮回去的話，可以手動彈回托盤，不要以為是刻錄失敗了。 此外，一些刻錄軟件允許你在測試程序成功后幾秒，就開始真正地寫入程序。有些光盤在測試完后會彈出來，無法立刻真正地刻錄，但這項功能卻不會取消，只能手動彈回托盤。 12.硬盤故障英文提示中文故障說明 Date error （數(shù)據(jù)錯誤）：從軟盤或硬盤上讀取的數(shù)據(jù)存在不可修復(fù)錯誤，磁盤上有壞扇區(qū)和壞的文件分配表 Hard disk configuration error （硬盤配置錯誤）：硬盤配置不正確，跳線不對，硬盤參數(shù)設(shè)置不正確等 Hard disk controller failure 控制器卡（多功能卡）松動：連線不對，硬盤配置不正確，跳線不對，硬盤參數(shù)設(shè)置不正確等 Hard disk failure （硬盤失效故障）控制器卡（多功能卡）故障：硬盤配置不正確，跳線不對，硬盤物理故障 Hard disk drive read failure （硬盤驅(qū)動器讀取失效）：控制器卡（多功能卡）松動，硬盤配置不正確，硬盤參數(shù)設(shè)置不正確，硬盤記錄數(shù)據(jù)被破壞等 No boot device available （無引導(dǎo)設(shè)備）：系統(tǒng)找不到作為引導(dǎo)設(shè)備的軟盤或者硬盤 No boot sector on hard disk drive （硬盤上無引導(dǎo)扇區(qū)）硬盤上引導(dǎo)扇區(qū)丟失：感染有病毒或者配置參數(shù)不正確 Non system disk or disk error （非系統(tǒng)盤或者磁盤錯誤）：作為引導(dǎo)的磁盤不是系統(tǒng)盤，不含有系統(tǒng)引導(dǎo)和核心文件，或者磁盤片本身故障 Sector not found （扇區(qū)未找到）：系統(tǒng)在軟盤和硬盤上不能定位給定扇區(qū) Seek error （搜索錯誤）：系統(tǒng)在軟盤和硬盤上不能定位給定扇區(qū)、磁道或磁頭 Reset Failed （硬盤復(fù)位失?。河脖P或硬盤接口的電路故障 Fatal Error Bad Hard Disk （硬盤致命錯誤）：硬盤或硬盤接口故障 No Hard Disk Installed （沒有安裝硬盤）：沒有安裝硬盤，但是CMOS參數(shù)中設(shè)置了硬盤；硬盤驅(qū)動器沒有接好，硬盤卡（多功能卡）沒有接插好；硬盤驅(qū)動器或硬盤卡故障 16．硬盤故障代碼及其意義 當(dāng)電腦啟動后，如果硬盤有故障，那么在電腦的顯示屏幕上會有明確的數(shù)字顯示出來，表示數(shù)字的意義如下。 1700　　硬盤系統(tǒng)通過 1701　　不可識別的硬盤系統(tǒng) 1702 硬盤操作超時 1703 硬盤驅(qū)動器選擇失敗 1704　　硬盤控制器失敗 1705 要找的記錄未找到 1706　　寫操作失敗 1707 0　道信號錯 1708　　磁頭選擇信號有錯 1709 ECC檢驗錯 1710　　讀數(shù)據(jù)時扇區(qū)緩沖器溢出 1711　　壞的地址標志 1712　　不可識別的錯誤 1713　　數(shù)據(jù)比較錯 1780　　硬盤驅(qū)動器C故障 1781 D　盤故障 1782　　硬盤控制器錯 1790 C　盤測試錯 1791 D　　盤測試錯 13．CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致死機 故障現(xiàn)象：計算機在啟動時，突然出現(xiàn)“系統(tǒng)錯誤，除數(shù)為零或溢出錯誤”，而后死機。 故障排除：在排除軟件故障的情況下，試著關(guān)閉計算機，打開機箱檢查硬件。在重新插拔板卡后啟動計算機時，發(fā)現(xiàn)CPU的風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)連接CPU的電源線中有一根線松動，插緊此線后，風(fēng)扇開始轉(zhuǎn)動，故障消失。 出現(xiàn)這種故障大多不是人為造成的，但CPU風(fēng)扇若停止工作將非常危險，很容易造成CPU的永久性損壞，所以用戶在使用中一定要經(jīng)常注意機箱中的硬件是否正常工作。如果出現(xiàn)異?，F(xiàn)象一定要先關(guān)閉計算機，再做謹慎細致的檢查和處理。 14．PCI聲卡與AGP顯卡較近導(dǎo)致的故障 故障現(xiàn)象：將計算機的PCI聲卡插在AGP顯卡較近的位置時，啟動計算機后出現(xiàn)黑屏。 故障排除：在排除各種軟硬件故障外，把PCI聲卡重新插在離AGP顯卡較遠的PCI插槽上，重新啟動計算機后故障排除。實踐證明，把PCI聲卡插在離AGP顯卡較近的插槽上時，很容易出現(xiàn)上述現(xiàn)象，主要原因是PCI聲卡、AGP顯卡與主板之間的兼容性造成的。 15．分辨率設(shè)置不當(dāng)引起的黑屏故障 故障現(xiàn)象：一臺計算機，在Windows 98下將分辨率設(shè)為1 024×768、256色時，在屏幕切換時黑屏無任何顯示，顯示器指示燈變?yōu)榻埸S色。 故障排除：啟用安全模式，在進入Windows 98后，選擇顯示器的屬性，將分辨率設(shè)為800×600、64色后，再重新啟動后可以正常進入Windows 98。 在Windows 9x下，分辨率設(shè)置不當(dāng)也會出現(xiàn)此類似情況，這時可在DOS狀態(tài)下啟動“Setup”，將顯示方式設(shè)為VGA方式后進入Windows界面，然后再選擇正確的顯示模式。因為顯示器的顯示模式除了與顯卡的內(nèi)存容量有關(guān)系外，還和顯示器、顯卡支持的刷新率有關(guān)。 網(wǎng)絡(luò)常見故障及解決方法 局域網(wǎng)在使用過程中，可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，主機之間不能通信或不能連接INTERNET的情況。造成網(wǎng)絡(luò)不通的原因有多種，大致如下： 1、 網(wǎng)卡工作不正常。包括網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡損壞等； 2、 網(wǎng)線本身不接通，包括網(wǎng)線接頭未插緊，RJ45水晶頭故障等； 3、 局域網(wǎng)交換機網(wǎng)絡(luò)接口損壞； 4、 IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS配置不正確。 5、 受病毒影響（如ARP）等。 一、網(wǎng)絡(luò)故障和相應(yīng)的解決方法： 網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象一：網(wǎng)卡指示燈不亮，“網(wǎng)絡(luò)連接”中找不到“本地連接”。 解決方法：右鍵單擊“我的電腦”，選擇“管理”，打開“硬件管理器”，掃描硬件改動，重新安裝和配置網(wǎng)卡即可解決問題。如果硬件掃描后仍無法找到網(wǎng)卡，基本可以斷定是網(wǎng)卡損壞，更換一個正常的網(wǎng)卡后問題可解決。 網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象二：網(wǎng)卡指示燈不亮，“本地連接”顯示“斷開”或“未連接”。 解決方法： 1、 首先檢查網(wǎng)絡(luò)兩端的接頭是否插緊； 2、 檢查網(wǎng)卡是否被“禁用”，如顯示為“禁用”則改為“啟用”； 3、 以上步驟檢查都沒問題，網(wǎng)絡(luò)還是不通，則應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)的接頭有故障，可以用測線器檢查網(wǎng)線是否連通。如果網(wǎng)線不通，可用壓線鉗重新壓緊網(wǎng)線接頭（RJ45水晶頭），最徹底的辦法是剪掉原來的水晶頭并重新制作。 網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象三：網(wǎng)卡指示燈亮，“本地連接”顯示 “已連接”，但不能連接其它主機。 解決方法： 1、 檢查本機IP地址是否與局域網(wǎng)中的其它主機IP地址相沖突，如有沖突，可通過更改Ip地址來解決； 2、 用PING命令測試本機網(wǎng)卡狀態(tài)，如應(yīng)答不正常，則需更換網(wǎng)卡。使用PING命令的方法是先打開DOS的命令提示符，輸入：ping 本機IP（如192.168.0.2） 網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象四：網(wǎng)卡指示燈亮，“本地連接”顯示 “已連接”，局域網(wǎng)內(nèi)主機可以互相PING通，但不能連接INTERNET。 解決方法： 1、 檢查本機IP地址是否與其它主機IP地址相沖突，如有沖突，更改Ip地址； 2、 檢查DNS配置和網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否正確，如果有誤，改正即可。 3、 用PING命令檢測能否連通網(wǎng)關(guān)，如不能ping通，則需檢查網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是否工作正常。PING網(wǎng)關(guān)的方法是先打開DOS的命令提示符，輸入：ping 網(wǎng)關(guān)IP（如192.168.0.1） 4、 用殺毒軟件和ARP防火墻軟件掃描檢查主機是否中了ARP病毒，如有則清除之； 5、 如本機受外部ARP病毒攻擊，應(yīng)先安裝ARP防火墻，并在本機用ARP -s命令綁定網(wǎng)關(guān)。具體方法是先打開命令提示符，輸入：arp –s 網(wǎng)關(guān)IP地址 MAC地址 二、常用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試命令： 在局域網(wǎng)日常管理和維護過程中，我們往往會使用一些網(wǎng)絡(luò)DOS命令來輔助檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，從而實現(xiàn)排障的目的。網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令很多，下面我們只介紹幾種比較常見且非常實用的命令。 　　1.Ping命令 　　Ping命令在檢查網(wǎng)絡(luò)故障中使用廣泛，它通過向計算機發(fā)送 ICMP 回應(yīng)報文并且監(jiān)聽回應(yīng)報文的返回，以校驗與遠程計算機或本地計算機的連接，主要是用來檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否暢通。它的使用格式是在命令提示符下鍵入：ping IP地址或主機名，執(zhí)行結(jié)果顯示響應(yīng)時間，重復(fù)執(zhí)行這個命令，可以發(fā)現(xiàn)ping報告的響應(yīng)時間是不同的，這主要取決于網(wǎng)絡(luò)的適時的繁忙程度。 　　Ping命令的主要參數(shù)及功能描述如下： 　　-t ：校驗與指定計算機的連接，直到用戶中斷。 　　-a ：將地址解析為計算機名。 　　-n count ：發(fā)送由count 指定數(shù)量的ECHO報文，默認值為 4. 　　-l length ：發(fā)送包含由length 指定數(shù)據(jù)長度的ECHO報文。默認值為 64 字節(jié)，最大值為 8192 字節(jié)。 　　-f ：在包中發(fā)送“不分段”標志，該包將不被路由上的網(wǎng)關(guān)分段。 -i ttl ：將“生存時間”字段設(shè)置為ttl指定的數(shù)值。 圖4—1Ping命令 　　2.ipconfig命令 　　ipconfig命令采用Windows窗口的形式來顯示IP協(xié)議的配置信息，如果ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運行，程序?qū)诖翱谥酗@示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關(guān)等， 　　還可以列出查看主機的相關(guān)信息如：主機名、DNS服務(wù)器、節(jié)點類型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測網(wǎng)絡(luò)錯誤時非常有用。同樣在命令提示符下鍵入ipconfig /？可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入ipconfig all可獲得IP配置的所有屬性。 　　ipconfig命令主要參數(shù)及功能描述如下： -all：顯示系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)信息，包括主機名、節(jié)點類型、適配器名、MAC 地址、DHCP 租賃信息等。 圖4-2 ipconfig命令 　　3.netstat命令 　　netstat命令可以幫助了解網(wǎng)絡(luò)的整體運行情況，用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，用于檢驗本機各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。 　　例如它可以顯示當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息，可以讓管理員得知目前總共有哪些網(wǎng)絡(luò)連接正在運行等。netstat命令本身帶有多種參數(shù)，可以使用netstat/？命令來查看該命令的使用格式以及詳細的參數(shù)說明。 　　netstat命令的主要參數(shù)及功能描述如下： 　　-a：顯示所有連接和偵聽端口。 　　-e：顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計信息。 　　-n：在數(shù)字表里顯示地址和端口號。 　　-p proto：顯示通過proto參數(shù)指定的協(xié)議的連接，proto參數(shù)可以是TCP、UDP或IP協(xié)議。 　　-r：顯示路由表信息。 -s：顯示指定協(xié)議統(tǒng)計信息。 圖4-3 netstat命令 　　4.arp（地址轉(zhuǎn)換協(xié)議）命令 　　arp實際上是一個TCP/IP協(xié)議，主要用于確定對應(yīng)IP地址的網(wǎng)卡物理地址。使用arp命令，能夠查看到本地計算機或另一臺計算機的ARP高速緩存中的內(nèi)容。按照缺省設(shè)置，ARP高速緩存中的項目是動態(tài)的，每當(dāng)發(fā)送一個指定地點的數(shù)據(jù)報且高速緩存中不存在當(dāng)前項目時，ARP便會自動添加該項目。一旦高速緩存的項目被輸入，它們就已經(jīng)開始走向失效狀態(tài)。例如，在Windows NT/2000網(wǎng)絡(luò)中，如果輸入項目后不進一步使用，物理IP地址對就會在2至10分鐘內(nèi)失效。因此，如果ARP高速緩存中項目很少或根本沒有時，請不要奇怪，通過另一臺計算機或路由器的ping命令即可添加。 　　arp命令主要參數(shù)及功能描述如下： 　　-a：用于查看高速緩存中的所有項目。-a和-g參數(shù)的結(jié)果是一樣的，多年來-g一直是UNIX平臺上用來顯示ARP高速緩存中所有項目的選項，而Windows用的是arp -a（-a可被視為all，即全部的意思），但它也可以接受比較傳統(tǒng)的-g選項。 　　-a IP ：如果系統(tǒng)有多個網(wǎng)卡，那么使用arp -a加上接口的IP地址，就可以只顯示與該接口相關(guān)的ARP緩存項目。 -d IP ：使用本參數(shù)能夠手工刪除一個靜態(tài)項目。 圖4-4 arp（地址轉(zhuǎn)換協(xié)議）命令 　　5.Tracert命令 　　Tracert命令用于檢查網(wǎng)絡(luò)路徑連通性問題，主要用來顯示數(shù)據(jù)包到達目的主機所經(jīng)過的路徑，并記錄顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過的中繼節(jié)點清單和到達時間。 　　tracert 命令顯示用于將數(shù)據(jù)包從計算機傳遞到目標位置的一組 IP 路由器，以及每個躍點所需的時間。如果數(shù)據(jù)包不能傳遞到目標，tracert 命令將顯示成功轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包的最后一個路由器。 　　tracert 命令主要參數(shù)及功能描述如下： 　　-d：該參數(shù)將返回到達 IP 地址所經(jīng)過的路由器列表。通過使用 -d 參數(shù)，可以更快地顯示路由器路徑，因為 tracert 不會嘗試解析路徑中路由器的名稱。 　　-h maximum_hops：指定搜索到目標地址的最大跳躍數(shù)。 　　-j host_list：按照主機列表中的地址釋放源路由。 -w timeout：指定超時時間間隔，程序默認的時間單位是毫秒。 圖4-5 Tracert命令 　　6.NBTStat命令 　　nbtstat命令主要用于釋放和刷新NetBIOS名稱。NBTStat（TCP/IP上的NetBIOS統(tǒng)計數(shù)據(jù)）實用命令程序可以提供關(guān)于NetBIOS的詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如在命令提示符下，鍵入：nbtstat CRR 釋放和刷新過程的進度以命令行輸出的形式顯示。該信息表明當(dāng)前注冊在該計算機的WINS中的所有本地NetBIOS名稱是否已經(jīng)使用WINS服務(wù)器釋放和續(xù)訂了注冊。 　　NBTStat命令主要參數(shù)及功能描述如下： 　　-a： 使用這個參數(shù)，只要知道遠程主機的機器名稱，就可以得到它的NETBIOS信息。 　　-A：這個參數(shù)也可以得到遠程主機的NETBIOS信息，但需要知道遠程主機IP地址。 　　-n：列出本地機器的NETBIOS信息。 圖4-　6 NBTStat命令 在網(wǎng)絡(luò)管理維護中可以用的命令很多，上面只是介紹幾種比較常見的，其他的一些命令的使用大家可以參考微軟相關(guān)幫助手冊。 17