零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt

上傳人:za****8 文檔編號(hào):16045060 上傳時(shí)間:2020-09-16 格式:PPT 頁數(shù):34 大?。?.43MB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt_第1頁
第1頁 / 共34頁
零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt_第2頁
第2頁 / 共34頁
零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt_第3頁
第3頁 / 共34頁

下載文檔到電腦,查找使用更方便

9.9 積分

下載資源

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《零售行業(yè)龍頭企業(yè)會(huì)員營銷案例.ppt(34頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,零售行業(yè)會(huì)員營銷案例介紹,,Theme,A. 會(huì)員制銷售運(yùn)營模式,B. 09年新會(huì)員模式,THEMEMarketing,,我們每天面對(duì)眾多的顧客!,其實(shí)我們的顧客只有兩個(gè),,正式會(huì)員二次消費(fèi)貢獻(xiàn)率為32.15% 會(huì)員數(shù)量保持著110%的增長速度 但我們同時(shí)也面對(duì)著龐大而隨時(shí)超過保鮮期的會(huì)員信息,會(huì)員 和 即將成為會(huì)員的顧客,,關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售,,,,,,,,,,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,,,,,,365天,24小時(shí),9:00,00:00,18:00,21:00,24:00,,,網(wǎng)上銷售,,門店銷售,目錄銷售,

2、,,,,,,,,,,,,,,360度,,SVIP CLUB,服務(wù)高端活躍會(huì)員,V-WORLD積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,服務(wù)對(duì)象,側(cè)重點(diǎn),中低端/首次會(huì)員,SVIP CLUB將以組織會(huì)員參加各種活動(dòng)、提供尊貴服務(wù)體驗(yàn),以滿足會(huì)員的精神需求為主,V-WORLD積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃側(cè)重獎(jiǎng)勵(lì)品的設(shè)計(jì)和提供,以滿足用戶的物質(zhì)需求為主,,,,SVIP CLUB與V-WORLD 積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃考慮并滿足不同層次會(huì)員的需求,互為補(bǔ)充,共同維系不同層次的會(huì)員,組成一個(gè)完整的會(huì)員維系計(jì)劃。,,會(huì)員招募/數(shù)據(jù)采集,DATABASE analysis,積分運(yùn)營/關(guān)懷運(yùn)營,跨界資源合作,V-WORLD CLUB,SVIP CLUB,,The

3、me,A. 會(huì)員制銷售運(yùn)營模式,B. 09年新會(huì)員模式,THEMEMarketing,,免費(fèi)招募會(huì)員,消費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員,電話邀請(qǐng)會(huì)員,會(huì) 員 促 銷,數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)篩選/消費(fèi)分析/RFM分析,,,會(huì)員短信,會(huì)員帳單,電子郵件,電話邀請(qǐng),會(huì) 員 數(shù) 據(jù) 庫,終端推廣,會(huì)員服務(wù)體驗(yàn) 會(huì)員專區(qū)/特惠商戶,積分運(yùn)營管理 終端禮品/目錄禮品/積分服務(wù),銀行渠道申請(qǐng),,會(huì)員招募,年度新增600萬,,09年會(huì)員運(yùn)營模式形成以會(huì)員數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),以會(huì)員日常促銷為貫穿全年運(yùn)營主線,重點(diǎn)推進(jìn)積分禮(終端/目錄)、會(huì)員專區(qū)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫營銷、聯(lián)名卡發(fā)行等項(xiàng)目工作。,VIP CENTER,SERVICE,E-VIP,CA

4、LL-SVIP,,,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,X,模型采集,常規(guī) 促銷活動(dòng)/產(chǎn)品/禮品優(yōu)先,會(huì)員數(shù)據(jù)庫,隨機(jī)模型,具體內(nèi)容,促銷執(zhí)行,清洗提取 促銷會(huì)員,制定促銷,DATEBASE KPI/RFM數(shù)據(jù)優(yōu)先,,,,,SMS 70%,EDM/DM 15%,E-mail 10%,Outbound 5%,,評(píng)估簡報(bào),整體活動(dòng),產(chǎn)品促銷,積分促銷,商戶活動(dòng),,,ROI/成交率,會(huì)員銷售貢獻(xiàn)/RFM,膨脹系數(shù)/反應(yīng)率,RFM/反應(yīng)率/調(diào)研,KPI(PI),,,,,,POP 100%,會(huì)員運(yùn)營結(jié)構(gòu)工作流轉(zhuǎn)圖,會(huì)員細(xì)分,,,,,,,,,于我司任意門店消費(fèi)即可填寫申請(qǐng)表, 由臨時(shí)卡直接辦理,無論消

5、費(fèi)與否,符合信用卡普卡辦理的基本條件, 于我司任意聯(lián)名卡辦理門店即可申請(qǐng)辦理,無論消費(fèi)與否,符合信用卡金卡辦理的基本條件, 于我司任意聯(lián)名卡辦理門店即可申請(qǐng)辦理,由總部會(huì)員管理部根據(jù)顧客于我司消費(fèi)金額、累計(jì)積分、購買商品、購買頻次等要素,從一千多萬的會(huì)員數(shù)據(jù)庫中篩選出的2萬名優(yōu)質(zhì)會(huì)員,并向相關(guān)會(huì)員寄送SVIP卡,非顧客主動(dòng)申請(qǐng),聯(lián)名卡金卡,SVIP卡,陽光卡,聯(lián)名卡普卡,新申 請(qǐng)表,客戶購買最多的產(chǎn)品依次是通訊類產(chǎn)品、空調(diào)和電視機(jī) (第一次購買),會(huì)員細(xì)分,會(huì)員年齡集中在21至45歲間,26至30歲的會(huì)員最多。,會(huì)員細(xì)分,會(huì)員活動(dòng),通過會(huì)員細(xì)分及會(huì)員數(shù)據(jù)庫的針對(duì)性會(huì)員篩選找到目標(biāo)會(huì)員,從而有效

6、性的制定針對(duì)性的會(huì)員活動(dòng)。 會(huì)員活動(dòng)包括會(huì)員促銷活動(dòng)及會(huì)員維護(hù)性活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合會(huì)員活動(dòng)的促銷類型,又分為會(huì)員積分促銷、會(huì)員體驗(yàn)促銷、會(huì)員積分消耗途徑促銷。 1、會(huì)員促銷類 1)積分促銷,,店內(nèi)消費(fèi)者,,,單品贈(zèng)送促銷積分,顧客購買積分,外部商戶導(dǎo)入積分,N倍積分贈(zèng)送,會(huì)員卡預(yù)贈(zèng)積分,正價(jià)商品基本積分,積分購物(電子券),顧客購買積分,外部商戶導(dǎo)入積分,積分兌換售后服務(wù),積分抽獎(jiǎng),積分兌換禮品,積分獲得渠道,積分使用渠道,,循環(huán)積分模式,先 返,后 返,,會(huì)員活動(dòng)促銷類, 積分循環(huán)通道,會(huì)員活動(dòng)促銷類,2)會(huì)員體驗(yàn)促銷 會(huì)員體驗(yàn)促銷以會(huì)員專享為出發(fā)點(diǎn),分別通過會(huì)員專享優(yōu)惠價(jià)格、會(huì)員專享新品體驗(yàn)

7、、會(huì)員專享加1元多1件實(shí)現(xiàn)。,會(huì)員專享,會(huì)員搶鮮,Title Add your text,會(huì)員加1元 多1件,,,會(huì)員專享,會(huì)員搶鮮,會(huì)員活動(dòng)促銷類,,,積 分 兌 換 電 子 券,1,,,積 分 兌 換 終 端 禮 品,2,,,積 分 兌 換 目 錄 禮 品,3,,,積 分 兌 換 服 務(wù) 券,4,,,積 分 抽 獎(jiǎng),5,3)積分消耗途徑促銷,,在08年積分消耗途徑不斷拓展的基礎(chǔ)上,09年度會(huì)員管理部全面推廣目錄禮品,每半年度更新一次,并以短信、電話、網(wǎng)站等目錄兌換、配送到戶的操作模式于全國開展,與專區(qū)終端禮品形成互補(bǔ),豐富積分消耗途徑、建立全方位禮品兌換操作體系,提升會(huì)員體驗(yàn)度。 一期積分

8、目錄禮品已確定46款、十大類別禮品。,,family,衛(wèi)浴生活,辦公達(dá)人show,樂趣廚房,童趣時(shí)光,塑身宣言,愛之典藏,出游裝備,morning speaking,居家尚品,會(huì)員活動(dòng)促銷類,3)積分消耗途徑促銷目錄禮品,會(huì)員活動(dòng)維護(hù)類,2、會(huì)員維護(hù)類活動(dòng) 會(huì)員維護(hù)類活動(dòng)指針對(duì)兩個(gè)俱樂部會(huì)員通過增值服務(wù)提供及維護(hù)型互動(dòng)的開展達(dá)到提升會(huì)員體驗(yàn)感的目的。主要包括聯(lián)盟商戶增值服務(wù)及會(huì)員維護(hù)活動(dòng)兩類。 1)會(huì)員維護(hù)活動(dòng) 會(huì)員維護(hù)活動(dòng)包括會(huì)員互動(dòng)賽、會(huì)員自駕游、會(huì)員美容沙龍等。,四月會(huì)員羽毛球互動(dòng)賽1,四月會(huì)員羽毛球互動(dòng)賽2,成都會(huì)員自駕游,杭州會(huì)員自駕游,杭州會(huì)員自駕游,會(huì)員活動(dòng)維護(hù)類,會(huì)員活動(dòng)維

9、護(hù)類,,2)聯(lián)盟商戶增值服務(wù),,,,,,Text,提醒短信: A.生日提醒短信(分公司每日手動(dòng)篩選) B.積分清零提醒短信(總部) C大額積分消費(fèi)提醒,Text,Text,數(shù)據(jù)庫總部管理,促銷短信: A.銷售促銷信息短信 B.團(tuán)購活動(dòng)邀請(qǐng)短信 C工廠產(chǎn)品促銷代發(fā),互動(dòng)短信: A.抽獎(jiǎng)游戲回復(fù)短信 B.商品投票競拍短信,上行短信: A.積分查詢短信(顧客發(fā)起) B.活動(dòng)咨詢短信(顧客發(fā)起),會(huì)員溝通渠道短信,會(huì)員溝通渠道包括短信、帳單、電話、E-MAIL等四個(gè)途徑,針對(duì)性、有效性的與會(huì)員達(dá)成溝通。,會(huì)員溝通渠道帳單,會(huì)員溝通渠道電話、E-MAIL,1、電話營銷(Telemarketing),D.電子郵件(EDM),通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來達(dá)到擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶關(guān)系等市場(chǎng)行為的目標(biāo)。,在線SMS(短信群發(fā))的一種全新數(shù)據(jù)庫營銷傳播模式,具有針對(duì)性強(qiáng)、宣傳效果顯著、時(shí)效性強(qiáng)、低投入高收益等特點(diǎn)。,,會(huì)員體驗(yàn)會(huì)員服務(wù)中心,會(huì)員體驗(yàn)式服務(wù)中心、會(huì)員卡查詢、業(yè)務(wù)受理、積分超市全方位服務(wù)。,北京紫竹橋店,南京商貿(mào)廣場(chǎng)店,THANKS,

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!