廣州本田投訴處理

上傳人:xiao****017 文檔編號(hào):16273610 上傳時(shí)間:2020-09-24 格式:PPT 頁(yè)數(shù):62 大小:1.44MB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
廣州本田投訴處理_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共62頁(yè)
廣州本田投訴處理_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共62頁(yè)
廣州本田投訴處理_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共62頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

14.9 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《廣州本田投訴處理》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《廣州本田投訴處理(62頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、前臺(tái)SA培訓(xùn),投訴處理,目 錄,第一單元 投訴及投訴處理 第二單元 處理投訴的基本方針(原則) 第三單元 處理投訴的基本步驟 第四單元 處理投訴的技能練習(xí) 第五單元 投訴處理技巧,第一單元 投訴及投訴處理,1、 什么是投訴 2、 處理投訴的目標(biāo) 3、 投訴和情緒的相互關(guān)連 4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴特點(diǎn),第一單元 投訴及投訴處理,1、什么是投訴,案例: 請(qǐng)看錄像,第一單元 投訴及投訴處理,1、什么是投訴,案例: 觀察要求: 前臺(tái)接待在接待顧客的過(guò)程中存在的不足 顧客的期望,第一單元 投訴及投訴處理,1、什么是投訴,案例: 觀看記錄,第一單元 投訴及投訴處理,1、什么是投訴,為什么會(huì)產(chǎn)生投訴:,期望的

2、產(chǎn)品與服務(wù) 客戶得到的產(chǎn)品和 期望的產(chǎn)品與服務(wù) 客戶得到的產(chǎn) 質(zhì)量和價(jià)格 服務(wù)的價(jià)值 質(zhì)量和價(jià)格 服務(wù)的價(jià)值,顧客滿意度,顧客不滿意度,“投訴”是向供應(yīng)商提出的有關(guān)內(nèi)容和程度的聲明,第一單元 投訴及投訴處理,1、什么是投訴,投訴的概念:,只有浮在水面上的部分形成投訴 (這只是很多不滿中的一小部分),投訴!,不 滿 意 度,第一單元 投訴及投訴處理,2、處理投訴的目標(biāo),投訴的量級(jí),滿 意 度,投訴的量級(jí),發(fā)生問(wèn)題,購(gòu)買時(shí),用戶期待值,第一單元 投訴及投訴處理,2、處理投訴的目標(biāo),投訴處理的目標(biāo),滿 意 度,發(fā)生問(wèn)題,購(gòu)買時(shí),用戶期待值,,,,,+ 0 ,,投訴的處理,將客戶滿意度恢復(fù)至

3、用戶期待值或盡量接近用戶期待值,時(shí)間,第一單元 投訴及投訴處理,2、處理投訴的目標(biāo),投訴處理的期望,滿 意 度,發(fā)生問(wèn)題,購(gòu)買時(shí),用戶期待值,投訴的處理,,,,,+ 0 ,,時(shí)間,通過(guò)妥善地處理投訴,客戶滿意度甚至可以提高到發(fā)生問(wèn)題以前之上的水平,,+ 0 ,第一單元 投訴及投訴處理,3.投訴和情緒的相互關(guān)連,如果你讓顧客帶著不滿情緒離去,時(shí)間,,,+ 0 --,,滿意度,進(jìn)來(lái)時(shí),離去時(shí),接待過(guò)程,,第一單元 投訴及投訴處理,3.投訴和情緒的相互關(guān)連,如果你讓顧客帶著不滿情緒離去,下次不再來(lái) 今后去其它的特約店、甚至非廣本店 勸阻熟人、朋友光顧本特約店,損失本店拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì) 讓顧客流向其它店

4、、甚至非廣本店,,第一單元 投訴及投訴處理,3.投訴和情緒的相互關(guān)連,如果與客戶保持良好的關(guān)系時(shí),,,+ 0 ,,滿意度,進(jìn)來(lái)時(shí),離去時(shí),過(guò)程,,,維護(hù)和發(fā)展客戶數(shù)量 不斷增加特約店服務(wù)受益,第一單元 投訴及投訴處理,4.信息時(shí)代的投訴特點(diǎn),信息溝通傳播模型:,特約店 客戶 潛在客戶,特約店 客戶 潛在客戶,第一單元 投訴及投訴處理,4.信息時(shí)代的投訴特點(diǎn),信息溝通傳播途徑:,第一單元 投訴及投訴處理,4.信息時(shí)代的投訴特點(diǎn),信息溝通傳播影響:,第二單元 處理投訴的基本方針,1. 特約店發(fā)生投訴的類型 2. 投訴處理的基本方針,第二單元 處理投訴的基本方針,1. 特約店發(fā)生投訴的類型,用戶投訴

5、一般可以分成哪些類型?,第二單元 處理投訴的基本方針,1. 特約店發(fā)生投訴的類型,第二單元 處理投訴的基本方針,1. 特約店發(fā)生投訴的類型,第二單元 處理投訴的基本方針,案例分析,觀察并記錄: 特約店員工受理顧客投訴過(guò)程存在不足 應(yīng)如何采取措施 接待人員做的好的部分,第二單元 處理投訴的基本方針,案例分析,第二單元 處理投訴的基本方針,3.投訴處理的基本方針,必須具備專業(yè)的接待方法; 必須站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理; 制造廠、特約店要保證產(chǎn)品質(zhì)量,維修質(zhì)量及信譽(yù)等,第三單元 處理投訴的基本步驟,1.基本處理步驟,,,,,,,,,,,提出投訴,恢復(fù)客戶 滿意度,提高客戶 滿意度,客戶滿意度,0

6、,發(fā)生問(wèn)題 受理投訴 確認(rèn)原因 對(duì)策的理解 跟進(jìn)與預(yù)防 擬定對(duì)策 與實(shí)施 再次發(fā)生,第三單元 處理投訴的基本步驟,1.基本處理步驟,步驟1(客戶接待): 受理投訴,步驟2(特約店的行動(dòng)): 確認(rèn)原因 擬定對(duì)策計(jì)劃,接電話(如果必要) 確認(rèn)并歡迎客戶 聽(tīng)取投訴 安慰客戶 確認(rèn)投訴內(nèi)容 說(shuō)明特約店的態(tài)度立場(chǎng),將真相與情緒分開(kāi) 確認(rèn)真相 確認(rèn)真實(shí)原因 擬定對(duì)策計(jì)劃,第三單元 處理投訴的基本步驟,1.基本處理步驟,步驟3 (客戶接待、內(nèi)部行為): 對(duì)策的說(shuō)明 實(shí)施,步驟4(客戶接待): 跟進(jìn),確認(rèn)真相及客戶要求 說(shuō)明對(duì)策綱要 獲得客戶對(duì)對(duì)策綱要的認(rèn)同 解釋并

7、確認(rèn)詳細(xì)的對(duì)策 妥善安頓客戶 實(shí)施對(duì)策,確認(rèn)問(wèn)題的解決情況 建立未來(lái)關(guān)系 防止問(wèn)題再次發(fā)生 跟蹤服務(wù),第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟1 :受理投訴 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,接電話,確認(rèn)/歡迎客戶,聽(tīng)取投訴,l 記錄必要的信息 l 為給客戶帶來(lái)的不便道歉(必要時(shí)) l 確認(rèn)客戶電話的內(nèi)容,l 確認(rèn)電話中的投訴內(nèi)容 l 聽(tīng)取問(wèn)題的詳細(xì)情況 l 誠(chéng)心聽(tīng)取投訴,態(tài)度真誠(chéng),自信,不要畏縮,l向客戶致意 l確認(rèn)客戶的姓名 l引導(dǎo)客戶入座,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟1 :受理投訴 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行

8、方 法,工 作 技 巧,安慰客戶,確認(rèn)投訴的 內(nèi)容,說(shuō)明特約店的 態(tài)度,l為給客戶帶來(lái)的不便而道歉(必要時(shí))。 l對(duì)客戶的不安表示同情、理解。 l 聽(tīng)取投訴,直至客戶平靜下來(lái)。,l 說(shuō)明特約店處理投訴的態(tài)度。 l 取得顧客對(duì)特約店處理態(tài)度的認(rèn)同。,l 將投訴內(nèi)容與先前已記錄的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。 l 確認(rèn)客戶的要求。,,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟1 :受理投訴 執(zhí)行方法與工作技巧,補(bǔ)充內(nèi)容 1)告訴客戶擬定對(duì)策要花多長(zhǎng)時(shí)間。 2)必要時(shí),接待人員也許會(huì)咨詢特約店內(nèi)的其他員工 (經(jīng)理和技術(shù)人員)。 3)當(dāng)要花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)確定原因或擬定對(duì)策計(jì)劃時(shí), 也許

9、有必要請(qǐng)客戶再來(lái)拜訪一次。,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟2:確定原因并擬定對(duì)策計(jì)劃 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,將真相與 情緒分開(kāi),確定真相,確定真實(shí)原因,l 整理投訴內(nèi)容。 l 將真相(現(xiàn)實(shí))與客戶情緒(主觀感受)分開(kāi),l 明確人員/組織/技術(shù)中的關(guān)鍵問(wèn)題。 l 明確問(wèn)題的原因。 l 確認(rèn)可否特約店內(nèi)部解決。,l 客觀地掌握問(wèn)題并將因素分類。 l 分析因素的相互關(guān)系并進(jìn)行分類。,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟2:確定原因并擬定對(duì)策計(jì)劃 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,擬定對(duì)策計(jì)

10、劃,l 為客戶制定對(duì)策方案。 l 在許諾的期限內(nèi)確定對(duì)策方案的實(shí)施計(jì)劃。 l 明確對(duì)策中要立即開(kāi)展的措施與所需時(shí)間等。,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟2:確定原因并擬定對(duì)策計(jì)劃 執(zhí)行方法與工作技巧,補(bǔ)充內(nèi)容 1)投訴對(duì)策擬定要迅速。 2)如果特約店不能解決問(wèn)題,請(qǐng)將投訴的整個(gè)情況知會(huì)廣州本田, 并等待指示。 3)如果問(wèn)題不只有一個(gè)解決方案,則準(zhǔn)備好每個(gè)解決方案的優(yōu)點(diǎn) 和缺點(diǎn)。,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟3:對(duì)策的說(shuō)明與實(shí)施 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,確認(rèn)真相 與要求,說(shuō)明對(duì)策綱要,取

11、得客戶對(duì)對(duì) 策綱要的認(rèn)同,l 核對(duì)記錄確認(rèn)受理投訴時(shí)的談話內(nèi)容。 l 若有不同的內(nèi)容,為明確真相應(yīng)向顧客了解 更新的信息。,l 聽(tīng)取客戶對(duì)對(duì)策綱要有什么想法。 l 取得客戶對(duì)對(duì)策綱要的認(rèn)同。,l 先只清楚地說(shuō)明綱要,不涉及細(xì)節(jié)。 l 告訴對(duì)策的結(jié)果,顧客能得到的效果。,,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟3:對(duì)策的說(shuō)明與實(shí)施 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,解釋并確認(rèn) 詳細(xì)的對(duì)策,安頓客戶,實(shí)施對(duì)策,l說(shuō)明對(duì)策的進(jìn)度、擬定日期、預(yù)算和其它細(xì)節(jié)。 l避免單方面談話,確認(rèn)客戶已經(jīng)理解。 l確認(rèn)所有投訴事項(xiàng)是否能得到解決。,l實(shí)施客戶已經(jīng)認(rèn)可

12、的對(duì)策。,l再次為帶來(lái)不便向客戶道歉(必要時(shí))。 對(duì)客戶的到來(lái)及認(rèn)可對(duì)策表示感謝。 請(qǐng)妥善安頓客戶,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟3:對(duì)策的說(shuō)明與實(shí)施 執(zhí)行方法與工作技巧,補(bǔ)充內(nèi)容 1)盡量避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ),要使用通俗的語(yǔ)言。 2)將客戶便利而不是特約店的方便擺在第一位。,l要點(diǎn) 1、體現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。 2、 避免單方面談話,要提問(wèn)并與客戶確認(rèn)。 3、 找出客戶的所有疑點(diǎn)和要求,以免在執(zhí)行之后產(chǎn)生焦慮 和不滿。,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟4:跟進(jìn) 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,

13、確認(rèn)問(wèn)題的存在,建立未來(lái)關(guān)系,防止問(wèn)題 再次發(fā)生,l為對(duì)客戶帶來(lái)的不便再次道歉。 l了解把握有相關(guān)現(xiàn)有問(wèn)題狀況。 l記錄必要的信息。,l每天及時(shí)整理當(dāng)前問(wèn)題和對(duì)策的信息。 l擬定特約店防止同類問(wèn)題再次發(fā)生的預(yù)防計(jì)劃。,l 詢問(wèn)是否還有要求特約店和接待人員處理的任 何需求。 l 介紹今后可向客戶提供何種服務(wù)。,,,,第三單元 處理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟4:跟進(jìn) 執(zhí)行方法與工作技巧,執(zhí) 行 方 法,工 作 技 巧,跟蹤服務(wù),l 在實(shí)施對(duì)策之后,繼續(xù)通知定期保養(yǎng)等事宜。 l 開(kāi)展維持信任度和提高客戶滿意度的活動(dòng)。 l 向客戶表示出尊敬的態(tài)度。這要花費(fèi)一定時(shí)間。,第三單元 處

14、理投訴的基本步驟,2.基本處理步驟的執(zhí)行方法,步驟4:跟進(jìn) 執(zhí)行方法與工作技巧,補(bǔ)充內(nèi)容 為了防止再次發(fā)生,按需要同廣州本田合作實(shí)施下列兩項(xiàng)工作: 1、交流有關(guān)發(fā)生的條件及問(wèn)題對(duì)策的信息。 2、擬定針對(duì)再次發(fā)生的預(yù)防計(jì)劃。 記住跟蹤服務(wù)時(shí),要把確認(rèn)客戶是否還有其它的問(wèn)題放在首位!,第四單元 投訴處理技能練習(xí),角色扮演練習(xí),讓我們來(lái)體驗(yàn)一下用戶投訴的真實(shí)場(chǎng)景吧!,第四單元 投訴處理技能練習(xí),角色扮演練習(xí),服務(wù)顧問(wèn)扮演者: 要求:基于為服務(wù)顧問(wèn)所提供的信息來(lái)準(zhǔn)備角色扮演, 投訴處理程序。 按步驟處理投訴,并執(zhí)行投訴政策。 了解客戶的感受和情況,并提出意見(jiàn)。 利用你以前學(xué)到的技能。 利用接待技能

15、 利用以前的工作經(jīng)驗(yàn),第四單元 投訴處理技能練習(xí),角色扮演練習(xí),客戶扮演者: 要求:基于為顧客所提供的信息準(zhǔn)備角色扮演, 強(qiáng)硬的態(tài)度 強(qiáng)烈要求改善產(chǎn)品或服務(wù)中的不足。 堅(jiān)持你想采用的對(duì)策應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)施。 合理的態(tài)度 如果服務(wù)顧問(wèn)行為得當(dāng),則合理地接受。,第四單元 投訴處理技能練習(xí),角色扮演練習(xí),評(píng)判角色扮演者: 要求:基于下列要求進(jìn)行, 要客觀 從第三者的立場(chǎng)提出意見(jiàn),無(wú)論你自己是否能做到 無(wú)論你或他人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g如何,都要給予公正評(píng)判 尋找優(yōu)點(diǎn) 尋找優(yōu)點(diǎn)并記錄。 從優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始談起。 具有建設(shè)性 在檢查表中記錄注意事項(xiàng),并提出你的意見(jiàn)。 采用合適的表達(dá)方式,“如果這一點(diǎn)有改善,就更好 了,”而不

16、是只采取批評(píng)或評(píng)價(jià)方式。,第五單元 投訴處理技巧,1.投訴客戶類型,老婆 上司 朋友 ,客戶是弱勢(shì)群體,往往很無(wú)助。,無(wú)論如何要給個(gè)說(shuō)法, ,象專家和領(lǐng)導(dǎo)一樣,習(xí)慣挑毛病,第五單元 投訴處理技巧,1.投訴客戶類型,宣泄型: 特征:來(lái)店抱怨宣泄是主要目的之一,本身在來(lái)電之前并沒(méi)有明確的目的來(lái)索取賠償或者歉意,比如加價(jià)購(gòu)買車輛,超出保修期的維修,保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高的抱怨。 應(yīng)對(duì)方法:花點(diǎn)時(shí)間耐心聽(tīng);熱對(duì)應(yīng),冷處理。,第五單元 投訴處理技巧,1.投訴客戶類型,習(xí)慣型: 特征:象專家、領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)者一樣,習(xí)慣挑毛病或指出不足;本身并沒(méi)有什么特別的或者特定的不滿,喜歡表現(xiàn)自己的見(jiàn)多識(shí)廣和高人一等。 應(yīng)對(duì)方法:用

17、謙虛的態(tài)度、表現(xiàn)尊敬的神態(tài),耐心聽(tīng)取;熱對(duì)應(yīng),冷處理。,第五單元 投訴處理技巧,1.投訴客戶類型,現(xiàn)實(shí)型: 特征:客戶本身并沒(méi)有什么抱怨或者對(duì)我們的處理感到可以接受,但客戶的上司、老婆或者朋友有很多意見(jiàn)、建議,客戶夾在中間進(jìn)退兩難。 應(yīng)對(duì)方法: 動(dòng)之以理,曉之以情,使客戶作出自己的判斷; 直接和客戶的上司、老婆對(duì)話。,第五單元 投訴處理技巧,1.投訴客戶類型,秋菊型: 特征:不管問(wèn)題大小,無(wú)論如何也要個(gè)說(shuō)法,甚至寧愿自己承擔(dān)維修費(fèi)用也在所不惜,精力旺盛、堅(jiān)韌不拔。 應(yīng)對(duì)方法:很難對(duì)付,需要講究策略。,第五單元 投訴處理技巧,2.投訴處理5大策略,息事寧人 丟車保帥 威逼利誘 將錯(cuò)就錯(cuò) 閃轉(zhuǎn)騰挪

18、,第五單元 投訴處理技巧,2.投訴處理5大策略,息事寧人 縮減利潤(rùn)或者付出成本 在可容許范圍內(nèi)(免工時(shí)費(fèi),零部件費(fèi)打折,送精品等) 避免廣告效應(yīng)發(fā)生,避免不必要的麻煩甚至災(zāi)難發(fā)生 服務(wù)禮儀到位 表示理解,表示歉意 曉之以理,誠(chéng)心相助 不要忽略感情投資 感情溝通:為了使這個(gè)問(wèn)題得到解決,最好的方法是 樣對(duì)您沒(méi)有好處,您工作很忙,還要用車,與其不如,丟車保帥,丟車冤枉 在可容許范圍內(nèi)(免工時(shí)費(fèi),零部件費(fèi)打折或免費(fèi),特例保修,送精品,更換總成等) 不要太早亮出底牌,否則將難于滿足用戶 帥更值錢 避免廣告效應(yīng),使品牌、店聲譽(yù)受損 避免不必要的麻煩甚至災(zāi)難發(fā)生 服務(wù)禮儀到位 不要忽略感情投資,第五單元

19、投訴處理技巧,2.投訴處理5大策略,威逼利誘 威逼的依據(jù) 國(guó)家無(wú)三包政策/法規(guī) 汽車維修行業(yè)規(guī)定先維修,后更換等等 威而不用 經(jīng)過(guò)調(diào)查,我們手中掌握有證據(jù) 維修周期:拖得越久,用戶損失越大 利中要害 紅臉白臉交替進(jìn)行 利誘要有針對(duì)性,第五單元 投訴處理技巧,2.投訴處理5大策略,將錯(cuò)就錯(cuò) 以“過(guò)程”推斷責(zé)任 詳細(xì)記錄處理過(guò)程,避免糾紛 曉之以理,動(dòng)之以情 求心服,不求口服 以“解決”擺脫困境 對(duì)事不對(duì)人,不要抓住用戶把柄不放 窮寇勿追,點(diǎn)到為止 提供解決方案,第五單元 投訴處理技巧,2.投訴處理5大策略,閃轉(zhuǎn)騰挪 避其鋒芒 粘”得住,“拖”得起,耐心解釋,“拖”之有道 多談大原則,少談實(shí)際方案

20、 挫其銳氣 威逼利誘 小步幅,少退讓 以時(shí)間換取轉(zhuǎn)機(jī),第五單元 投訴處理技巧,3.弄清你的角色,可能是產(chǎn)品 可能是服務(wù) 可能是同事,前臺(tái),個(gè)人、店、公司成本,片區(qū)負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo),第五單元 投訴處理技巧,4.幾類特殊群體的處理,律師 特征: 以伸張“正義”為己任的人 “拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”,利用特殊身份恐嚇之人 應(yīng)對(duì)策略: 談具體處理經(jīng)過(guò)結(jié)果,不談法律 如果要談法律,請(qǐng)律師和律師談,第五單元 投訴處理技巧,4.幾類特殊群體的處理,記者 特征: 以傳播“真相”為己任的人 以個(gè)人情感代替客觀報(bào)道之人 利用特殊身份試圖達(dá)到某種目的之人 應(yīng)對(duì)策略: 正面肯定關(guān)注,店、廠家一直在積極處理等 側(cè)面解釋原因 盡

21、量少說(shuō),第五單元 投訴處理技巧,4.幾類特殊群體的處理,消協(xié)/質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 特征: 一副管理者面孔出現(xiàn),要面子 一片官僚主義作風(fēng),重表面 一個(gè)政府機(jī)關(guān)模式,要業(yè)績(jī) 應(yīng)對(duì)策略: 正面肯定極度重視,店、廠家一直在積極處理并表示感謝 就事論事,積極配合 熱接待,適度處理,第五單元 投訴處理技巧,5.常見(jiàn)投訴的處理,第五單元 投訴處理技巧,6. 投訴處理禁忌,第五單元 投訴處理技巧,6. 投訴處理禁忌,第五單元 投訴處理技巧,投訴處理總的思想和指導(dǎo)方針,指導(dǎo)思想:為了企業(yè)和用戶的雙贏和更美好的明天 微觀上:企業(yè)利益和用戶滿意度的平衡 宏觀上:企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益 指導(dǎo)思想: 對(duì)人要軟 對(duì)事要硬開(kāi)始越硬,之后的空間越大,

展開(kāi)閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔

相關(guān)搜索

關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!