組織設(shè)計(jì)與工作分析 (2)ppt課件.ppt

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1、組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 課程進(jìn)展 1. 組織設(shè)計(jì)與工作分析導(dǎo)論 2. 組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3. 組織設(shè)計(jì)外部因素 4. 組織設(shè)計(jì)內(nèi)部因素 5. 組織決策與組織沖突 6. 組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造 7. 工作分析程序 8. 基本工作分析方法 9. 人員傾向性的工作分析方法 10. 工作傾向性的工作分析方法 11. 工作分析的結(jié)果及應(yīng)用 12. 考試復(fù)習(xí) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 一個(gè)組織好比一座房子 組織 結(jié)構(gòu)好比房子的框架 層級(jí) 好比房子的樓層分布 部門 好比各個(gè)不同的房間 崗位 設(shè)置就

2、是在各房間擺椅子 工作分析 就是判斷坐在椅子上的人應(yīng)做哪些工 作，以及坐在這把椅子上的人應(yīng)具哪些條件 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織的定義 組織是指這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向、精 心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又與外部環(huán)境保持 密切的聯(lián)系。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織的構(gòu)成 明茨伯格的組織架構(gòu)理論 技術(shù)核心 從事組織基本活動(dòng) 技術(shù)支持 審視環(huán)境、尋找機(jī)會(huì)、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 行政支持 組織維護(hù)、保持組織順暢運(yùn)行 高層管理 指明方向、制定戰(zhàn)略 中層管理 執(zhí)行與協(xié)調(diào) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織設(shè)計(jì)的

3、維度 結(jié)構(gòu)維度：描述組織的內(nèi)部特征 情境維度：影響組織維度的組織背景 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織設(shè)計(jì)的維度 1. 規(guī)范化 2. 專門化 3. 職權(quán)層級(jí) 4. 集權(quán)化 5. 職業(yè)化 6. 人員比率 結(jié)構(gòu)維度 (變量 ) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織設(shè)計(jì)的維度 1. 組織規(guī)模 (size) 2. 組織技術(shù) 3. 環(huán)境 4. 目標(biāo)與戰(zhàn)略 5. 組織文化 情境維度 (變量 ) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織目標(biāo)與組織有效性 組織有效性 (Effectiveness)，也稱 組織效能 如何評(píng)價(jià)組織的有效

4、性？ Contingency 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 評(píng)價(jià)組織有效性的方法 1 目標(biāo)評(píng)價(jià)法 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評(píng)估 2 資源評(píng)價(jià)法 資源獲取 資源整合 資源管理 4 Stakeholder評(píng)價(jià)法 所有者、員工 客戶、供應(yīng)商、政府 3 內(nèi)部過(guò)程評(píng)價(jià)法 積極的組織氣氛 合作與信任 員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 有效性的 權(quán)變?cè)u(píng)價(jià) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織結(jié)構(gòu)的概念 涉及關(guān)鍵要素 1. 正式報(bào)告關(guān)系（權(quán)力層級(jí)與管理幅度） 2. 分工與組合（個(gè)體組成部門、部門組成組織） 3. 整合系統(tǒng)（部門間溝通與合作） Organizational Str

5、ucture How job tasks are formally divided, grouped, and coordinated. 組織結(jié)構(gòu)： 組織內(nèi)部的一種框 架結(jié)構(gòu)，它決定了組織完成工 作任務(wù)時(shí)如何進(jìn)行分工、分組 以及協(xié)調(diào)合作。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織內(nèi)部信息聯(lián)系 1. 橫向信息系統(tǒng) 2. 直接聯(lián)系：部門內(nèi)部聯(lián)絡(luò)員 3. 任務(wù)小組 (task force)：解決臨時(shí)問(wèn)題 4. 專職整合員 (integrator)：獨(dú)立性 5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：長(zhǎng)期的任務(wù)小組 1. 層級(jí)安排：指揮鏈 2. 規(guī)范 3. 計(jì)劃 4. 縱向信息系統(tǒng) 營(yíng)銷總部 大區(qū)營(yíng)銷

6、組織 省級(jí)營(yíng)銷組織 地級(jí)營(yíng)銷組織 縣級(jí)營(yíng)銷組織 人 事 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 營(yíng) 銷 橫向聯(lián)系 縱向聯(lián)系 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織設(shè)計(jì)方案 1. 工作活動(dòng) 職能設(shè)計(jì) 職能分工 2. 報(bào)告關(guān)系 管理層級(jí) 管理幅度 權(quán)力分配 3. 部門組合 職能式 事業(yè)部（產(chǎn)品、客戶、地區(qū)） 矩陣式 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職能設(shè)計(jì)（步驟） 1. 按照行業(yè)、流程或參照標(biāo)桿確定基本職能 2. 根據(jù)所處環(huán)境與自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整（增細(xì)減） 3. 確定關(guān)鍵職能（宗旨、損失） 制造企業(yè) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)

7、 生產(chǎn) 人力資源 采購(gòu) 研發(fā) 銀行 審計(jì) 法律 營(yíng)業(yè)部 人力資源 會(huì)計(jì) 貸款 百貨公司 會(huì)計(jì) 商品銷售 人力資源 營(yíng)銷 采購(gòu) 公共事業(yè) 會(huì)計(jì) 基本建設(shè) 人力資源 采購(gòu) 組織設(shè)計(jì) 第一步 確定工作活動(dòng) （職能設(shè)計(jì)與分工） 報(bào)告關(guān)系 部門組合 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職能分工（程度） 一定水平的分工會(huì)提高效率，過(guò)度的分工會(huì)降低效率 職能分工越細(xì)，工作的完成會(huì)越出色，但整合這些 “ 工作 ” 所需的時(shí)間和精力就越大 組織高端需按專業(yè)細(xì)分，以追求知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累 組織中低端可實(shí)行一崗多能，以

8、降低運(yùn)作成本，提高 效率 組織設(shè)計(jì) 第一步 確定工作活動(dòng) （職能設(shè)計(jì)與分工） 報(bào)告關(guān)系 部門組合 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理層級(jí)的設(shè)計(jì) 分散經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè) 集中經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè) 組織設(shè)計(jì) 第二步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 （指揮鏈） 部門組合 總公司戰(zhàn)略決策層 總公司專業(yè)管理層 分公司經(jīng)營(yíng)決策層 分公司專業(yè)管理層 分公司作業(yè)管理層 分散經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)基本層次 經(jīng)營(yíng)決策層 專業(yè)管理層 作業(yè)管理層 集中經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)基本層次 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理幅度的設(shè)計(jì) 影響因素： 下屬工作的相

9、似性 下屬位置的相近性 下屬工作的復(fù)雜性 下屬工作的易衡量程度 主管指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃的工作量 主管和下屬的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 主管的授權(quán) 經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法與變量測(cè)量法 目前的趨勢(shì)是向扁平化過(guò)渡，即管理幅度增大 Type title here Type title here Type title here Type title here 組織設(shè)計(jì) 第二步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 （指揮鏈） 部門組合 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 權(quán)力分配 職權(quán)種類：直接職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 分配原則：統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、發(fā)揮參謀作

10、用 縱向權(quán)利分配：更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給產(chǎn)品開 發(fā)和靠近客戶的部門 橫向權(quán)利分配：隨經(jīng)營(yíng)狀況而變化；不同部門間權(quán) 利的平衡 Type title here Type title here Type title here Type title here 組織設(shè)計(jì) 第二步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 （指揮鏈） 部門組合 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職能式 產(chǎn)品式 客戶式 地區(qū)式 矩陣式 組織設(shè)計(jì) 第三步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職能型 優(yōu)點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)職能部門內(nèi)部

11、的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能的縱深發(fā)展 促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 最適合于只有一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的組織 缺點(diǎn) 對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲緩； 可能導(dǎo)致決策堆積于高層，層級(jí)鏈超載 部門間橫向協(xié)調(diào)差； 缺乏創(chuàng)新； 對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有局限（部門主義） 組織設(shè)計(jì) 第三步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 財(cái)務(wù) 人事 研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 市場(chǎng) 銷售 售后服務(wù) 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 產(chǎn)品型 優(yōu)點(diǎn) 適應(yīng)不確定性環(huán)境中的快速變化； 產(chǎn)品責(zé)任和接觸點(diǎn)明確，可提高顧客滿意度； 實(shí)現(xiàn)跨職能的高度協(xié)調(diào)；

12、 使各單位能適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)或顧客； 決策分權(quán)化，有利于鍛煉人才； 最適合于提供多種產(chǎn)品或服務(wù)的大型組織（如 P&G）。 缺點(diǎn) 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差； 不利于能力的縱深發(fā)展和技術(shù)的專業(yè)化； 使跨產(chǎn)品線的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難。 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售 電子元件 醫(yī)療器械 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售 打印機(jī) 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì) 第三步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 客戶型 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 客戶型的結(jié)構(gòu)適用于 客戶類別非常重要（如銀行

13、分私人和企業(yè)類客戶） 對(duì)不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 客戶（如麥當(dāng)勞，家樂(lè)福等）有很強(qiáng)的談判實(shí)力 組織設(shè)計(jì) 第三步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 財(cái)務(wù) 人力資源管理 個(gè)人客戶 個(gè)人大客戶 企業(yè)客戶 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 地區(qū)型 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 (飲料 ) 必須上門完成的服務(wù) (空調(diào)銷售 ) 需要捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） 需要積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R(shí)（銷售部常常按地理分布） 組織設(shè)計(jì) 第三步

14、 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 財(cái)務(wù) 人力資源 華東 華南 華西 華北 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 矩陣型 條件 共享資源的壓力 雙重關(guān)注的壓力 環(huán)境不確定的壓力 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 研發(fā)部職員 1 研發(fā)部職員 2 研發(fā)部職員 3 銷售部職員 1 銷售部職員 2 銷售部職員 3 產(chǎn)品經(jīng)理 1 產(chǎn)品經(jīng)理 2 產(chǎn)品經(jīng)理 3 組織設(shè)計(jì) 第三步 確定工作活動(dòng) 報(bào)告關(guān)系 部門組合 （部門設(shè)置） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)

15、 組織如何適應(yīng)環(huán)境的不確定性 1. 職位和部門 2. 緩沖作用 (Buffering role) 利用緩沖部門 ,吸收環(huán)境不確定性 3. 邊界聯(lián)系 (Boundary-spanning role) 邊界人員將組織與外部環(huán)境中的關(guān)鍵要素聯(lián)結(jié)并協(xié)調(diào)起來(lái) 4. 分化 (differentiation)和整合 5. 計(jì)劃和預(yù)測(cè) 6. 有機(jī)和機(jī)械的管理過(guò)程 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 機(jī)械式和有機(jī)式的組織形式 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 高度專精化 僵硬的部門關(guān)係 明確的指揮鍊 較窄的管理幅度 集權(quán)化 高度正式化 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 跨功能團(tuán)隊(duì) 跨層級(jí)團(tuán)隊(duì) 資訊自由

16、傳遞 較寬的管理幅度 分權(quán)化 低度正式化 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 1、員工共同服務(wù)于部門的任務(wù) 2、工作通過(guò)團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整和劃分 3、較少的權(quán)力和控制等級(jí)，規(guī)章制度少 4、知識(shí)和工作的控制存在于組織各個(gè)地方 5、溝通是橫向的 1、工作被劃分成獨(dú)立的、專業(yè)化的部分 2、工作被嚴(yán)格限定 3、有嚴(yán)格的控制等級(jí)，有許多規(guī)章制度 4、知識(shí)和工作的控制集中于組織高層 5、溝通是縱向的 機(jī)械式 (mechanistic)結(jié)構(gòu)：一種以規(guī)則、程序、明確的職權(quán)層級(jí) 和集權(quán)的決策為特征的組織系統(tǒng)。 有機(jī)式 (organic)結(jié)構(gòu)：一種以自由流動(dòng)、適應(yīng)性、

17、模糊的職權(quán)層 級(jí)和分權(quán)的決策為特征的組織系統(tǒng)。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 制造企業(yè)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征 組織結(jié)構(gòu)特征 技 術(shù) 類 型 單件小批生產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 連續(xù)生產(chǎn) 管理層次數(shù)目 3 4 6 高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度 4 7 10 基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度 23 48 15 基本工人與輔助工人的比例 9 : 1 4 : 1 1 : 1 管理人員占全體員工的比例 低 中等 高 工人的技術(shù)的熟練程度 高 低 高 工作流程的規(guī)范化程序 少 多 少 集權(quán)程度 低 高 低 口頭溝通的數(shù)量 多 少 多 書面溝通的數(shù)量 少 多

18、少 整體結(jié)構(gòu)類型 有機(jī)式 機(jī)械式 有機(jī)式 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 結(jié)構(gòu)要素 小型組織 大型組織 規(guī)范化程度 低 高 分權(quán)程度 低 高 辦事人員比率 小 大 專業(yè)人員比率 小 大 中高層管理人員比率 大 小 工人比率 大 小 組織規(guī)模與結(jié)構(gòu)控制 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織特點(diǎn) 服務(wù)組織 產(chǎn)品組織 分離的邊界作用 少 多 地域性分布 多 少 決策 分權(quán)化 集中化 規(guī)范化程度 較低 較高 雇員技能水平 較高 較低 技能重點(diǎn) 人員相互間的合作 技術(shù)本身 服務(wù)型組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 活 動(dòng) 可 分 析 性 活

19、動(dòng)多樣性 (例外情況 ) 高 部門級(jí)技術(shù)框架 部門技術(shù) 藝術(shù)表演 貿(mào)易 精細(xì)產(chǎn)品制造 戰(zhàn)略計(jì)劃 社會(huì)科學(xué)研究 應(yīng)用研究 手藝技術(shù) 非例行技術(shù) 銷售 文秘 繪圖 審計(jì) 法律 工程 稅務(wù)會(huì)計(jì) 一般會(huì)計(jì) 工程技術(shù) 例行技術(shù) 低 低 高 經(jīng) 驗(yàn) 直 覺(jué) 標(biāo) 準(zhǔn) 程 序 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織的生命周期 生命周期的發(fā)展階段 創(chuàng)業(yè)階段（ entrepreneurial stage） 協(xié)力階段（ collectivity stage） 規(guī)范化階段（ formalizati

20、on stage） 精細(xì)階段（ elaboration stage） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 動(dòng)態(tài)控制系統(tǒng) 官僚制控制 規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力層級(jí)、法定權(quán)威 市場(chǎng)控制 價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、交換關(guān)系 團(tuán)體（ clan）控制 傳統(tǒng)、共享價(jià)值、信念、信任 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 環(huán)境、戰(zhàn)略與 文化 的類型 適應(yīng) /創(chuàng)新型文化 團(tuán)體型文化 官僚型文化 使命型文化 戰(zhàn)略焦點(diǎn) 環(huán)境要求 內(nèi)部 外部 靈活性 穩(wěn)定性 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)者如何塑造倫理觀 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo) 清楚傳達(dá)組織遠(yuǎn)景 通過(guò)組織系統(tǒng)與政策將

21、遠(yuǎn)景制度化 結(jié)構(gòu) 道德委員會(huì) 提供處理道德問(wèn)題的規(guī)則、懲戒違反規(guī)則者 道德巡查員 傾聽(tīng)員工心聲、調(diào)查道德指控 揭發(fā)機(jī)制 員工向上級(jí)披露組織中違法、不德道或不合規(guī)定的行為 該員工的此一行為必須受到保護(hù) 倫理準(zhǔn)則 說(shuō)明公司對(duì)員工行為的期望 培訓(xùn)計(jì)劃 公司增加道德訓(xùn)練課程 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 要么創(chuàng)新，要么消亡 變革的戰(zhàn)略角色 變革的類型 技術(shù)變革 產(chǎn)品或服務(wù)變革 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革 文化變革 成功變革的要素 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 成功變革的要素 1. 構(gòu)想 2. 需求 3. 采納 4

22、. 執(zhí) 行 5. 資 源 察 覺(jué) 問(wèn) 題 與 機(jī) 會(huì) 內(nèi) 部 創(chuàng) 造 力 及 發(fā)明 供貨商 、 專 業(yè) 協(xié) 會(huì) 顧 問(wèn) 及 研 究文獻(xiàn) 顧客 、 競(jìng)爭(zhēng) 、 法律 、 規(guī)定 及 勞動(dòng)力 組 織 環(huán) 境 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 新產(chǎn)品創(chuàng)新的橫向聯(lián)系模型 總經(jīng) 理 研發(fā) 部門 營(yíng) 銷 部 門 生產(chǎn) 部門 連結(jié) 連結(jié) 技術(shù) 發(fā)展 顧客 需求 環(huán) 境 組 織 環(huán) 境 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 變革的障礙 過(guò)度重視成本 認(rèn)識(shí)不到變革的益處 缺乏協(xié)調(diào)與合作 不確定性的規(guī)避傾向 擔(dān)心損失 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大

23、學(xué) 變革實(shí)施的 技 術(shù) 識(shí)別出真正的變革需求 找到滿足變革需求的想法 獲得高層管理的支持 為變革設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)的實(shí)施方案 制定計(jì)劃以克服變革時(shí)的阻力 設(shè)立變革團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)創(chuàng)新帶頭人 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織決 策 模式 管理科學(xué)方法（ Management Science Approach） 卡內(nèi)基模式（ Carnegie Model） 漸進(jìn)式?jīng)Q策模式（ The Incremental Decision Process Model） 垃圾桶決策模式（ The Garbage Can Model） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)

24、 卡 內(nèi) 基模 式 Carnegie-Mellon University 組織決策涉及許多管理者，最后的決定是由這些管 理者組成的聯(lián)合團(tuán)體（ Coalition）決定的 選擇聯(lián)合團(tuán)隊(duì)成員廣泛一致且滿意的解決方案 考慮社會(huì)和政治因素 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 漸進(jìn)型決策 模 式 Henry Mintzberg和他的同事所創(chuàng)造 研究 25個(gè)組織決策、并追蹤事件始末，確認(rèn)在決策過(guò)程 中的每個(gè)步驟 不強(qiáng)調(diào)政治與社會(huì)因素 強(qiáng)調(diào)問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到解決整個(gè)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)順序 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 漸進(jìn)型決策的三階段 1. 識(shí)別階段（兩個(gè)步驟）

25、認(rèn)知：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 診斷：收集信息，界定問(wèn)題 2. 形成階段（兩種方式） 搜尋：從已有方案中尋找 設(shè)計(jì)：開發(fā)特定方案 3. 選擇階段 三種方式：判斷、分析、協(xié)商 最終認(rèn)可 動(dòng)態(tài)因素（決策中斷） 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 垃圾 桶決 策模型 處理組織的多元決策 問(wèn)題、解決方案、參與者、選擇機(jī)會(huì)都在組織 中流動(dòng)，組織就是攪拌這些事件流的一個(gè)大型 垃圾桶 當(dāng)問(wèn)題、解決方案、參與者在某個(gè)點(diǎn)上連接在 一起的時(shí)候，就可能做出一個(gè)決策 適用于環(huán)境極端不確定性的組織決策 有組織的混沌 學(xué)習(xí)型組織 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大

26、學(xué) 特殊決策環(huán)境 高速變化的環(huán)境對(duì)組織決策的要求 及時(shí)追蹤信息、辨識(shí)機(jī)會(huì) 同時(shí)開發(fā)多個(gè)備選方案 尋求各種可能建議、建立信任 尋求共識(shí) 將單項(xiàng)決策與整體策略相整合 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 沖突為 何存在？ （ 群體沖突的根源） 目標(biāo)不一致 例：營(yíng)銷與生產(chǎn)部門的沖突 差異 價(jià)值觀、態(tài)度、行為標(biāo)準(zhǔn)、文化的差異 任務(wù)依賴性（ Task Interdependence） 各部門的工作必須依賴其它部門 資源限制 各部門爭(zhēng)取組織資源 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 戰(zhàn)略權(quán)變因素（ Strategic Contingencie

27、s） 組織內(nèi)外對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起重大作用的事件和活動(dòng) 與組織戰(zhàn)略權(quán)變因素相關(guān)的部門，傾向于擁有更大的權(quán)力 戰(zhàn)略權(quán)變 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 橫向權(quán)力的來(lái)源 依賴性 部門間相互依存是相對(duì)權(quán)力的關(guān)鍵要素 請(qǐng)求其他部門的協(xié)助時(shí) 財(cái)務(wù)資源 提供資金來(lái)源的部門，權(quán)力較大（如營(yíng)銷部門） 富者更富 中心地位 部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)程度 不可替代性 部門職能無(wú)法輕易被取代 應(yīng)對(duì)不確定性 能有效應(yīng)對(duì)不確定性的部門，權(quán)力較大 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 組織的政治 (權(quán)術(shù) )活動(dòng) 組織政治（ Organizational Polit

28、ics） 在存在不確定性或選擇爭(zhēng)議的情況下，為取得所希望的結(jié) 果，而采取的獲取、開發(fā)和運(yùn)用權(quán)力及其他資源的活動(dòng)。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 運(yùn)用權(quán)力的政治性策略 建立聯(lián)盟 通過(guò)溝通，說(shuō)服其它管理者同意你的觀點(diǎn) 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò) 與其它管理者接觸 收買反對(duì)者 控制決策前提 有選擇地提供信息 安排決策程序 加強(qiáng)合法性和專業(yè)知識(shí) 尋求其它相同理念的部門或?qū)＜抑С? 表白所好，但隱藏權(quán)力 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì) 垂直結(jié)構(gòu) 縱向結(jié)構(gòu) 例行任務(wù) 常規(guī)的職務(wù) 正式系統(tǒng) 正式控制 的系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)策略 競(jìng)爭(zhēng)策略 僵硬文化

29、 僵硬文化 適應(yīng)文化 適應(yīng)文化 賦權(quán)角色 充分授權(quán) 的角色 分享信息 共享信息 的系統(tǒng) 合作策略 合作策略 傳統(tǒng)組織 學(xué)習(xí)型組織 水平結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)溝通與合作 ，使組織中每個(gè)人都參與到問(wèn)題的 識(shí)別與解決中，這樣組織就能夠持續(xù)不斷地探索改進(jìn)和提高能力。 學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、系統(tǒng)、戰(zhàn)略、文化 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 狹義的工作指任務(wù)，是最本的活動(dòng)單元； 廣義的工作指職務(wù)，是同類崗位的總稱。 所謂工作分析，是指分析者采用科學(xué)的手 段與技術(shù)，提取關(guān)于一項(xiàng)職務(wù)的全面信息 ，從而確定該職務(wù)的工作規(guī)范，并確定工 作人員在

30、履行職務(wù)上應(yīng)具備的知識(shí)、技術(shù) 、能力及其他特征。 工作與工作分析的含義 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工作分析的一般流程 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 1. 確定工作分析的目的 2. 確保工作分析的前提條件 3. 建立工作分析小組 4. 確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容 5. 選擇收集工作信息的方法 6. 實(shí)際收集工作分析的信息 7. 分析所獲得的工作信息 8. 歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 9. 編寫工作說(shuō)明書 10. 修訂工作說(shuō)明書 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工作分析的維度 1. 工作導(dǎo)向性的工作分析 2.

31、人員導(dǎo)向性的工作分析 工作 分析 維度 側(cè)重點(diǎn) 適用條件 工作 結(jié)構(gòu)性 產(chǎn)業(yè) 類型 工作 產(chǎn)出 工作 過(guò)程 對(duì)人 的假設(shè) 工作 導(dǎo)向 任務(wù)和 行為 高 傳統(tǒng) 大量 一致 標(biāo)準(zhǔn)化 被動(dòng)的 人員 導(dǎo)向 KSAO 低 知識(shí)性 個(gè)性化 依賴個(gè) 人努力 主動(dòng)的 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工作分析方法 基本分析方法 人員導(dǎo)向方法 工作導(dǎo)向方法 訪談法 工作要素分析法 JEM 職能工作分析法 FJA 問(wèn)卷法 職位分析問(wèn)卷法 PAQ 關(guān)鍵事件法 CIT 觀察法 工作日志法 專家討論法 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工作要素

32、法 (JEM)的特點(diǎn) 人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng) 目的是確定對(duì)完成工作有顯著作用的工作要素 JEM是開放式，本身不提供要素 工作要素個(gè)性化，由主題專家小組確定 主題專家小組 (Subject-Matter Experts, SMEs)由專家級(jí)任職 者或任職者的上級(jí)組成 主題專家小組確定、描述和評(píng)估工作要素 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) JEM所涉及的工作要素 知識(shí) 技能 能力 工作習(xí)慣 個(gè)性特點(diǎn) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工作要素法 (JEM)的操作過(guò)程 1. 收集工作要素 2. 對(duì)工作要素進(jìn)行整理 3. 對(duì)工作要素進(jìn)行

33、評(píng)估 4. 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職務(wù)分析問(wèn)卷（ PAQ） PAQ是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工 作信息的工作分析系統(tǒng)。 PAQ項(xiàng)目數(shù)繁多 ,使用該問(wèn)卷進(jìn)行工作分析的人 員需要有相當(dāng)高的閱讀能力。 PAQ的特征： 標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式 采用量化的方式確定任職資格 可應(yīng)用于多種職位類型 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職務(wù)分析問(wèn)卷（ PAQ）的結(jié)構(gòu) 六大維度 信息來(lái)源：工人從哪兒以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息； 智力過(guò)程：執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理 活動(dòng)； 工作產(chǎn)出：工人執(zhí)行工

34、作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具以及方 法； 人際關(guān)系：執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關(guān)系； 工作背景：執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景； 其他職位特征：除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動(dòng)、條 件和特征。 中樣式 A包括 189個(gè)工作要素，樣式 B包括 194個(gè)工作要素 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職務(wù)分析問(wèn)卷（ PAQ）的復(fù)雜性 試圖分析所有的工作 關(guān)注人的行為 要素眾多 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職務(wù)分析問(wèn)卷（ PAQ）的應(yīng)用 確定任職資格 工作評(píng)價(jià) 職位分類 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 職能工作分析方法 職能工作分析方

35、法（ Functional Job Analysis），簡(jiǎn) 稱 FJA，最早起源于美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分 類系統(tǒng)。 FJA主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo) 向的工作分析方法。 在職能工作分析中，最基本的分析單元是任務(wù)。 FJA對(duì) 工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包 括的全部?jī)?nèi)容的 95%以上。 FJA的不足之處在于操作比較復(fù)雜，而且難以把握。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) FJA的任務(wù)描述框架 1. 活動(dòng) (行為 )+(工具、裝備、資源、工作信息 )+任務(wù)結(jié)果 每項(xiàng)任務(wù)描述必須以描述工作者行為的特定動(dòng)詞開始，例如打 印、閱讀、分析等

36、等，而以“目的是”或“為了”等對(duì)工作結(jié) 果描述的詞作為任務(wù)描述的結(jié)尾。 必須同時(shí)具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。 2. 工作者的職能：物、數(shù)據(jù)、人 FJA認(rèn)為所有工作都涉及工作者與數(shù)據(jù)、人和事三者的關(guān)系。 因此每一項(xiàng)任務(wù)描述都必須反映出工作者與人、數(shù)據(jù)和事的最 重要的聯(lián)系。 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 目標(biāo)導(dǎo)向工作分析系統(tǒng) 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn) 工作分析所要 收集的信息 應(yīng) 用 組織 優(yōu)化 強(qiáng)調(diào)工作職責(zé)、權(quán)限的明確界定； 強(qiáng)調(diào)將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體 系中來(lái)重新思考該職位的定位；強(qiáng) 調(diào)職位邊界的明晰化 工作目的與工作職責(zé)； 職責(zé)細(xì)分； 工作流程

37、； 職位在流程中的角色； 工作權(quán)限 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 職位設(shè)置的調(diào)整 職位目的的調(diào)整 職位職責(zé)的調(diào)整 招聘 甄選 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng) 驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定，并 確定各項(xiàng)任職資格要求的具體等級(jí) 或水平 工作目的與工作職責(zé)； 職責(zé)的重要程度； 任職資格； 招聘要求 甄選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 開發(fā) 強(qiáng)調(diào)工作典型樣本、工作難點(diǎn)的識(shí) 別；強(qiáng)調(diào)對(duì)工作中常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析 ；強(qiáng)調(diào)任職資格中可培訓(xùn)部分的界 定 工作職責(zé)； 工作難點(diǎn)； 關(guān)鍵工作行為； 任職資格 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)的難點(diǎn)與重點(diǎn) 組織設(shè)計(jì)與工作分析 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn) 工作分析所要 收集

38、的信息 應(yīng) 用 績(jī)效 考核 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)以及責(zé)任細(xì)分 的準(zhǔn)確界定；收集有關(guān)對(duì)各項(xiàng) 職責(zé)與任務(wù)的重要程度、過(guò)失 損害的信息；為考核指標(biāo)的提 取以及權(quán)重的確定提供前提 工作目的與工作職責(zé)； 職責(zé)的重要程度與執(zhí)行 難度； 工作難點(diǎn)； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)價(jià)指 標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 薪酬 管理 強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)的工作 特征的評(píng)價(jià)性分析，包括：職 位在組織中的地位及對(duì)組織戰(zhàn) 略的貢獻(xiàn)；工作所需知識(shí)、技 能與能力水平；工作職責(zé)與任 務(wù)的復(fù)雜性與難度；工作環(huán)境 條件、工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小 等 工作目的與工作職責(zé)； 工作范圍； 職責(zé)的復(fù)雜程度與執(zhí)行 難度； 職位在組織中的位置； 任職資格 與職位評(píng)價(jià) 要素相關(guān)的 信息 此課件下載可自行編輯修改，供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！ 67