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1、一、單項選擇(每小題2分,共30分)
題目1
領導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和( )兩個方面。
a. 文化影響力
b. 自身影響力
c. 權(quán)力影響力
d. 組織影響力
題目2
管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型,其中,( )又稱俱樂部式領導者,這種領導方式對業(yè)績關心少,對人關心多,努力營造一種人人放松的環(huán)境。
選擇一項:
a. 1-1型
b. 1-9型
c. 5-5型
d. 9-1型
題目3
當領導者面對一個非處理不可的事情時,不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是( )。
選擇一項:
a. 緩沖法
b.
2、 轉(zhuǎn)移法
c. 糊涂法
d. 不為法
題目4
( )認為人的需要由低級向高級分為五個層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。
選擇一項:
a. 需要層次理論
b. 雙因素理論
c. 成就需要理論
d. 公平理論
題目5
根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是( )。
選擇一項:
a. 自然消退
b. 正強化
c. 懲罰
d. 消極強化
題目6
溝通的深層次目的是( )。
選擇一項:
a. 激勵或影響人的行為
b. 展示才能和影響力
c. 將工作布置下去
d
3、. 將信息傳遞給別人
題目7
( ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。
選擇一項:
a. 口頭溝通
b. 書面溝通
c. 電子媒介溝通
d. 非語言溝通
題目8
下級不愿意向上級傳遞壞消息,怕被上級認為自己無能;而上級也可能沒有注意到下級的貢獻,把下級的貢獻歸到自己頭上,引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是( )。
選擇一項:
a. 目標差異
b. 地位差異
c. 協(xié)調(diào)不夠
d. 缺乏正式溝通渠道
題目9
人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息,這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的( )原因造成的。
選擇一項:
a.
4、 情緒
b. 選擇性知覺
c. 非語言提示
d. 信息操控
題目10
控制是一種動態(tài)的、適時的信息( )過程。
選擇一項:
a. 反饋
b. 下達
c. 通報
d. 上報
題目11
管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施,防患于未然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即( )。
選擇一項:
a. 局部控制
b. 前饋控制
c. 反饋控制
d. 現(xiàn)場控制
題目12
在控制標準中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于( )。
選擇一項:
a. 實物標準
b. 收益標準
5、
c. 價值標準
d. 成本標準
題目13
某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初,企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬,在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下,這樣的標準顯然不符合控制標準的( )要求。
選擇一項:
a. 目的性
b. 協(xié)調(diào)一致性
c. 可行性
d. 可檢驗性
題目14
基層管理者常用的控制方法是( )。
選擇一項:
a. 人事調(diào)整
b. 直接監(jiān)督或巡查
c. 培訓
d. 股票期權(quán)
題目15
( )控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況,進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
選擇一項:
a. 運營能力
b.
6、流動性
c. 成本
d. 損益
二、多項選擇(每小題2分,共30分。)
題目16
領導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位,主要包括( )。
選擇一項或多項:
a. 處罰權(quán)力
b. 組織權(quán)力
c. 法定權(quán)力
d. 獎勵權(quán)力
題目17
美國管理學家菲德勒認為,( )是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。
選擇一項或多項:
a. 員工素質(zhì)
b. 上下級關系
c. 職位權(quán)力
d. 任務結(jié)構(gòu)
題目18
領導者在領導過程中需要具備多種能力,它們是:( )。
選擇一項或多項:
a. 意志能力
b. 認知能力
c. 情感能力
d. 行
7、為能力
題目19
當一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有( )。
選擇一項或多項:
a. 積極進取的措施
b. 緊張不安的措施
c. 尋求激勵的措施
d. 消極防范的措施
題目20
需要層次理論中,下列選項屬于安全需要的有( )。
選擇一項或多項:
a. 避免人身傷害,失業(yè)保障
b. 維持生命的衣食住行
c. 年老時有所依靠
d. 生活要得到基本保障
題目21
在雙因素理論中,( )體現(xiàn)的是保健因素。
選擇一項或多項:
a. 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受
b. 工作得到認可和賞識
c. 要改善他們的工作環(huán)境和
8、條件
d. 要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障
題目22
強化理論中的強化類型有( )。
選擇一項或多項:
a. 積極強化
b. 懲罰
c. 消極強化
d. 自然消退
題目23
通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是( )。
選擇一項或多項:
a. 信息的編碼
b. 信息發(fā)布渠道
c. 信息的傳遞
d. 對信息的理解
題目24
按照溝通方式不同,溝通可以劃分為( )等類型。
選擇一項或多項:
a. 正式溝通和非正式溝通
b. 工具式溝通和情感式溝通
c. 非語言方式溝通和電子媒介溝通
d. 口頭溝通和書面溝通
題目25
9、
按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為( )。
選擇一項或多項:
a. 非正式溝通
b. 正式溝通
c. 情感式溝通
d. 工具式溝通
題目26
企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括( )。
選擇一項或多項:
a. 企業(yè)基層管理人員
b. 企業(yè)高層管理人員
c. 企業(yè)中層管理人員
d. 行業(yè)主管人員
題目27
有效的現(xiàn)場控制,需要具備一定的條件,如下列( )。
選擇一項或多項:
a. 較高素質(zhì)的管理者
b. 適當?shù)氖跈?quán)
c. 下屬人員的積極參與和配合
d. 很強的預測能力
題目28
下列選項,( )屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予
10、以表示的控制標準類型。
選擇一項或多項:
a. 銷售額
b. 工資總額
c. 成本總額
d. 耗電量
題目29
為了保證對組織工作進行有效的控制,管理者應遵循以下基本原則( )。
選擇一項或多項:
a. 及時性、經(jīng)濟性原則
b. 剛性原則
c. 控制關鍵點原則
d. 目標明確原則
題目30
一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞( )等問題展開。
選擇一項或多項:
a. 利潤
b. 采購
c. 成本
d. 質(zhì)量
三、判斷正誤(每小題2分,共20分)
題目31
領導效率的高低取決于領導者個體素質(zhì)的高低。( )
選擇一項:
對
11、
錯
題目32
在一個領導班子里,帥才應該多一些,以提高領導班子的整體領導能力。( )
選擇一項:
對
錯
題目33
成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。( )
選擇一項:
對
錯
題目34
合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計,生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。( )
選擇一項:
對
錯
題目35
人們常常會說:“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。( )
選擇一項:
對
錯
題目3
12、6
在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。( )
選擇一項:
對
錯
題目37
溝通過程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。( )
選擇一項:
對
錯
題目38
控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。( )
選擇一項:
對
錯
題目39
一般來說,高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。( )
選擇一項:
對
錯
題目40
產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),也是工作質(zhì)量的基礎和保證。
13、( )
選擇一項:
對
錯
四、案例分析(20分)
題目41
讓班組做主
前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤,不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告,覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的,是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調(diào)說,根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實踐表明,只要給廣大職工機會,他們就會集體想出高明的主意,領導也會樂于采納。就是說,應當充分發(fā)揚民主,讓各班組去做主,制定有關他們工作的決策。
老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結(jié)束回到車間后,老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二
14、工段的25名職工全都召集起來,對他們說,因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備,幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時,顯然已不適應新情況?,F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下,集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了,老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論,領導在場,大家不易暢所欲言,而且顯得對大家不夠信任。但他堅信,群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。
一個小時之后,老史回到那個工段。工人們說,他們都覺得原來的定額不夠合理,定得過高;現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設置定額,經(jīng)集體討論決定,新定額應比原來的降低10%。這使老史大吃一驚,跟他本來的如意算盤截然相反,完全出乎他的意料,使他一
15、時不知所措。
該怎么辦呢?接受大家的決定吧,又實在太低,肯定要賠錢,對廠里怎么交代得過去?拒絕吧,失信于民,下回誰還聽你的?
老史實在進退兩難,只好去登門拜訪孟教授,請教他的高見。而且心里老大不高興:這老書呆子,光出傻主意坑人,說的那套根本不靈嘛!
問題:
1.孟教授講的領導應發(fā)揚民主,給員工決策權(quán)的說法對嗎?(4分)為什么?(6分)
2.實行民主管理應具備哪些條件?(6分)該工段具備這些條件嗎? (4分)
1.答:孟教授講的發(fā)揚民主,讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯,因為員工有群體決策權(quán),一方面能集思廣益提高決策的正確性;另一方面,能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老
16、史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關鍵因素,從被管理者來說,工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術人員、管理人員來說比較低,所以對他們來說,所以只適宜在有關他們物質(zhì)利益(工資、獎金、福利等)等方面征求意見,而與工作任務相關的事(如定額等)應采取任務式集中管理,有利于提高效率;從環(huán)境因素看,企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性,分工協(xié)作的嚴密性,從而要求在生產(chǎn)任務方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。
2.答:真正的民主應具備以下條件: ①員工素質(zhì)高,有能力,有抱負,自我管理意識強,能夠具備討論和解決決策問題的能力;②決策問題的性質(zhì)、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題;③把民主討論與集中決策有機結(jié)合起來;④班組可以討論定額問題,但老史要提出要求(先進水平)和因勢利導,并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備,所以老史應該:①重新召集班組組長開會,講原則(先進定額水平)、講要求并進 行引導;②對員工講清楚,先進定額與大家收入、待遇等是密切相關的關系;③對目前定額的不合理要加以分析說明,提高員工的認識水平。