Firstcare會員體系搭建五個方案.ppt

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Firstcare 會員體系搭建五個方案,整合資源 重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)價值,目錄大綱,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,第一部分 市場定位方案,第二部分 概念設(shè)計方案,第三部分 人力資源方案,第四部分 成本預(yù)算方案,第五部分 風(fēng)險預(yù)控方案,,7. 會員系統(tǒng)落地執(zhí)行風(fēng)險說明,第一部分 市場定位方案,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員組織有什么作用？,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,會員市場,非會員市場,1.細分市場,高忠誠度，收益穩(wěn)定,忠誠度低，每開發(fā)一個新客戶的成本是老客戶的5倍,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),2.競爭對抗,,,,,品牌消費壁壘,專業(yè)市場特殊性形成競爭壁壘,非專業(yè)市場消費偏好壁壘,消費體驗壁壘,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),3.商業(yè)模式,,,通過刺激改變消費頻次，將負債轉(zhuǎn)收益 通過刺激提升投資額度，將負債轉(zhuǎn)資產(chǎn) 通過提升服務(wù)滿意度，將會員轉(zhuǎn)資產(chǎn),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),4.融資渠道,會員數(shù)量決定融資規(guī)模 會員質(zhì)量決定資產(chǎn)增值潛力會員的活躍度決定資產(chǎn)價值,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),市場細分,需求細分,專業(yè)產(chǎn)品,,,,專業(yè)服務(wù),多元經(jīng)營,,,會員融資,,找準(zhǔn)機會,新利潤增長點,強化核心競爭力,業(yè)務(wù)競爭,戰(zhàn)略對抗,滾雪球式的做大做強,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),保潔 洗發(fā)水產(chǎn)品線,產(chǎn)品大眾化 需求全覆蓋,更加寬泛的市場,保潔公司品牌集群戰(zhàn)略,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),相似性,1.更加寬泛的市場和需求； 2.客戶大眾化，需求差異較大； 3.我們的產(chǎn)品/服務(wù)很寬泛；,差異性,1.產(chǎn)品線策略不同，保潔為全覆蓋，我們目前只能少量； 2.對方的產(chǎn)品較成熟，而我們的各業(yè)務(wù)差異很大；,資金實力、發(fā)展階段決定經(jīng)營策略,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),萬科物業(yè),萬科會,會員重構(gòu)率達到30%以上，會員炒高了房價,,,,與金融機構(gòu)合作銷售保險,,與蘇寧、國美等合作銷售電器,萬科商業(yè),,持有物業(yè)面積已超過300萬平米,,,不斷細分需求 重構(gòu)物業(yè)價值 找準(zhǔn)溢價潛力 深挖物業(yè)價值,服務(wù)延伸,業(yè)務(wù)重構(gòu),萬科地產(chǎn),,客戶選擇萬科地產(chǎn)，60%以上客戶選擇是因為萬科物業(yè),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),1.會員是房地產(chǎn)企業(yè)新的利潤增長點； 2.會員是支撐房地產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展的必要手段； 3.會員是形成資產(chǎn)快速增值的基礎(chǔ)；,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員組織與,我們打造一個什么樣的會員平臺,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,,,提升客戶滿意 創(chuàng)新商業(yè)模式,提升物業(yè)價值 創(chuàng)新客戶服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)平臺 優(yōu)化業(yè)務(wù)模塊,會員,打通業(yè)務(wù)瓶頸 重構(gòu)資產(chǎn)價值,,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員系統(tǒng),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員組織與,我們的會員組織發(fā)展戰(zhàn)略,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,商業(yè)獲得發(fā)展資金 教育獲得發(fā)展動力 物業(yè)獲得增值服務(wù),業(yè)務(wù)統(tǒng)一核算 資金調(diào)配內(nèi)部化 人力資源共享 客戶服務(wù)單一化 客戶責(zé)任共擔(dān) 風(fēng)險共擔(dān),形成統(tǒng)一的會員資源平臺,,01,,形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺,,02,,實現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)一的快節(jié)奏,,處理好發(fā)展的快和慢、先和后、必要性和有效性的第一準(zhǔn)則是客戶至上，客戶滿意是最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,,03,我們現(xiàn)在在做的才只是第一步，我們面臨的現(xiàn)狀是：目前業(yè)務(wù)還很單一。各新增板塊力量還很薄弱；如果能形成統(tǒng)一的客戶資源平臺，大家都有清晰的業(yè)務(wù)盈利空間，就不存在利益分配不合理的問題。,,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),為什么要形成統(tǒng)一資源平臺？,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,,,,,,統(tǒng)一的資源平臺價值：,業(yè)務(wù)開發(fā)模式更加精準(zhǔn)，資源配置更便利。,會員推動良性循環(huán),資產(chǎn)價值得以提升,客戶滿意度將大大提升，客戶將更信任firstcare。,更多的業(yè)主參與，將使開發(fā)更有價值。,不同業(yè)務(wù)模塊都將獲得同等的發(fā)展機會。,1 更加清晰客戶需求,2 更加針對的服務(wù),,,,,3 更多的業(yè)務(wù)機會,4 盈利能力將提升,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),統(tǒng)一資源平臺能帶來什么？,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,統(tǒng)一招商 統(tǒng)一運營,不斷的組織客流，形成社區(qū)購買力,輸出社區(qū)服務(wù)新體驗，提升客戶滿意,,,信息流,物業(yè)不能代替業(yè)主 告知商業(yè)消費需求 是什么樣的？等等,1.統(tǒng)一的服務(wù)平臺，相互促進,1.商業(yè)更快的發(fā)展必須獲得足夠的客戶信息； 2.社區(qū)商業(yè)的重點在有效整合業(yè)主資源，形成消費規(guī)模和集約化發(fā)展； 3.商業(yè)需要更好的配置資源，讓商業(yè)火起來。,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),必要性,除了招商和運營，商業(yè)還要： 1.把握社區(qū)商業(yè)機會，優(yōu)質(zhì)高效的實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)升級； 2.社區(qū)業(yè)主和商業(yè)動起來，平衡商家利益和滿足業(yè)主需求；,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,統(tǒng)一招商，統(tǒng)一運營 社區(qū)聯(lián)動，快速發(fā)展,統(tǒng)一資源平臺,,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),2.快捷的支付服務(wù)，更安全,發(fā)條短信就能隨時隨地輕松解決繳費， 并且與客戶的關(guān)系更加緊密，客戶體驗更加滿意。,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),物業(yè)中心自助繳費終端,家中自助繳費 （物業(yè)費、水電費、租金、學(xué)費等各種社區(qū)費用）,聯(lián)網(wǎng)電子對賬,聯(lián)網(wǎng)會員卡充值,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員組織入手,客戶服務(wù)年的契機,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,,,當(dāng)代節(jié)能2013年拿出5‰；作為 客戶服務(wù)基金，用以全面提升客 戶滿意度。,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,活動,其他商戶,客戶滿意提升,激活商業(yè)經(jīng)營,在不違背當(dāng)代節(jié)能客戶服務(wù)基金主旨的同時，將獲得較好的客戶回應(yīng)。,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員組織入手,我們要建立什么樣的會員組織,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效 社區(qū)聯(lián)動,,,1.具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模； 2.具有相當(dāng)?shù)馁徺I力； 3.社區(qū)忠誠度較高；,1.在社區(qū)消費頻次較高；2.經(jīng)常資源參與社區(qū)活動；,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,第二部分 概念設(shè)計方案,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員組織入手,我們的會員平臺如何搭建,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),多彩生活 專業(yè)服務(wù),,會員平臺,,,,,,,商家消費端,第一聯(lián)行,,第一會所,,Casa餐廳,第一酒店,,,商家消費端,客戶端,客戶端,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),,多彩生活 專業(yè)服務(wù),前端,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,第一聯(lián)行,商家消費端,客戶端,客戶端,會員端,商家消費端,消費端,第一會所,智能終端,,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),,多彩生活 專業(yè)服務(wù),中端,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,業(yè)務(wù)管理端,,,發(fā)卡中心,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),,多彩生活 專業(yè)服務(wù),后臺,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,信息推送,結(jié)算中心,會員運營中心,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),,會員平臺,多彩生活 專業(yè)服務(wù),Internet（外部成員）,,,手機App（外部成員）,接入渠道,Intranet（內(nèi)部成員）,滿足消費需求。,滿足開卡和業(yè)務(wù)。,滿足消費需求。,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),,會員平臺,多彩生活 專業(yè)服務(wù),儲值、消費、積分,,,微博等自媒體功能,會員功能,財務(wù)結(jié)算、社區(qū)服務(wù),,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,通過會員系統(tǒng)，業(yè)主可以足不出戶繳納物業(yè)費、有線電視費、燃氣費、水電費等一切社區(qū)便利。同時還可以在線查詢社區(qū)商家的實時促銷和活動。,通過會員系統(tǒng)，我們可以清晰的看到業(yè)主的消費需求和生活習(xí)慣，并根據(jù)業(yè)主的需求更新服務(wù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)、增加新產(chǎn)品；加強業(yè)主與我們的溝通，提升客戶滿意度。,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員中心,充值統(tǒng)計,商戶結(jié)算,結(jié)算中心,發(fā)卡中心,消費中心,聯(lián)盟商家,業(yè)務(wù)中心,Internet終端,高級統(tǒng)計,百老匯等,Casa餐廳,第一物業(yè),第一會所,第一聯(lián)行,第一聯(lián)行,手機終端,第一會所,第一商業(yè),第一物業(yè),會員,,,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),1.負責(zé)地產(chǎn)等資金進入單位與商業(yè)的結(jié)算； 2.負責(zé)聯(lián)盟商家與第一商業(yè)的結(jié)算。,1.負責(zé)會員卡的充值和發(fā)放； 2.負責(zé)會員卡活動的執(zhí)行。,1.由內(nèi)部消費單位——第一會所、第一物業(yè)、Casa餐廳、第一酒店等組成；2.由外部聯(lián)盟商家和會員組成；,1.負責(zé)會員業(yè)務(wù)聯(lián)盟商家拓展；2.負責(zé)基于intenetde 會員信息推送；3.負責(zé)基于手機App會員信息推送；,1.負責(zé)會員體系搭建和會員方案整體規(guī)劃布局； 2.負責(zé)推動會員平臺的落地實施和運營監(jiān)約。,多彩生活 專業(yè)服務(wù),會員中心,結(jié)算中心,發(fā)卡中心,消費中心,業(yè)務(wù)中心,由商業(yè)運營部負責(zé),由第一商業(yè)計劃財務(wù)負責(zé),由內(nèi)部主體承擔(dān),內(nèi)外部主體組成,由項目運營管理中心負責(zé),會員系統(tǒng)各中心業(yè)務(wù)職責(zé),,,,3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員組織入手,我們的會員平臺搭建在什么地方 客戶如何接入會員系統(tǒng),多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,1.會員專用通道,,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,2.內(nèi)部專用后臺,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,基于Web的軟件App客戶端,3.商家消費專用后臺,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,基于Web的手機App客戶端,4.會員和商家專用通道,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員組織入手,我們的會員平臺功能模塊及應(yīng)用,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員模塊,商家消費功能模塊,業(yè)務(wù)管理功能模塊,會員服務(wù)功能模塊,手機客戶端 管理模塊,Web端,Web端,Web端,Web端,手機客戶端 模塊,App端,手機會員端 模塊,App端,內(nèi)部管理功能模塊,Web端,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員服務(wù)功能模塊,Web端,登錄,會員設(shè)置,消費積分,客戶投訴,社區(qū)微博,公告板,商家微博,會員充值,社區(qū)熱線,會員微博,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,找回密碼,我要投訴,400-123-8088,社區(qū)動態(tài),活動預(yù)告,社區(qū)公告,活動直播,商家搜索,最新促銷,,便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng)頁模塊,便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng)頁模塊,微博讓消費變得會說話和更有意義。,便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng)頁模塊,開設(shè)溝通模塊，加強會員服務(wù)和商業(yè)監(jiān)督,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,手機客戶端 模塊,App端,登錄,消費積分,社區(qū)微博,活動公告,商家微博,社區(qū)熱線,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,商家消費功能模塊,App端,登錄,會員掃描,會員消費,會員結(jié)算,會員積分,交易查詢,退換貨,二維制碼,支持手機掃碼、制碼；消費、退換貨,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,商家消費功能模塊,Web端后臺,登錄,會員掃描,會員消費,會員結(jié)算,會員積分,交易查詢,退換貨,二維制碼,支持電腦掃碼、制碼；消費、退換貨、商品錄入,商品管理,財務(wù)結(jié)算,活動推送,微博更新,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,手機客戶端 管理模塊,Web端,設(shè)置,數(shù)據(jù)備份,短信Box,手機日志,數(shù)據(jù)分析,會員統(tǒng)計,消費統(tǒng)計,會員排名,該模塊由會員中心來管理，含對不同操作系統(tǒng)管理,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,業(yè)務(wù)管理功能模塊,Web端,新增商戶,手機推送,短信通知,網(wǎng)絡(luò)推送,該模塊由第一商業(yè)項目運營管理中心來管理,商戶管理,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,內(nèi)部管理功能模塊,Web端,登錄,結(jié)算審核,費用結(jié)清,該模塊由計劃預(yù)算中心財務(wù)、出納來使用,商戶清單,交易清單,財務(wù)結(jié)算,退換記錄,內(nèi)部管理功能模塊,Web端,開卡,補卡/換卡,會員查詢,該模塊由內(nèi)部會員單位和卡務(wù)單位使用,充值,制卡,會員管理,掛失/注銷,消費查詢,積分兌換,發(fā)卡,商戶查詢,內(nèi)部管理功能模塊,Web端,會員查詢,權(quán)限管理,消費查詢,微博管理,商戶查詢,積分規(guī)則,充值政策,該模塊由內(nèi)部商業(yè)運營部使用,公告管理,充值統(tǒng)計,投訴處理,會員統(tǒng)計,如有可能實現(xiàn)財務(wù)自動結(jié)算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,,,,,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員組織入手,有關(guān)會員卡的設(shè)計和功能,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,Ic卡,ID卡,,加密智能ID卡,價格便宜，信息量大； 同時，安全保密性好。 尺寸：9.6cm(H)*11.2cm(W),多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,9.6cm,11.2cm,Logo區(qū),二維碼區(qū),會員編號,鑰匙控,會服熱線,第一資產(chǎn)Slogan,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,會員卡編號：18位 六個部分：卡類 | 區(qū)域 | 項目 | 發(fā)行機構(gòu) | 會員級別 | 會員編號 | 校驗碼如：100010731301000230表示長沙滿庭春三期1級編號為23號的業(yè)主卡；110020791213000081表示南昌滿庭春二期幼兒園三級編號為8號的貴賓家屬卡；,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,說明： 1.原則上第一資產(chǎn)旗下的所有直屬單位都要參加會員體系； 2.對于第一商業(yè)簽約的商戶，倡導(dǎo)用first care會員體系。 3.商戶加盟firstcare會員體系需要簽訂《商家聯(lián)盟會員協(xié)議》，并繳納一定金額的保證金，商戶必須承諾居士會員享受優(yōu)惠折扣，具體內(nèi)容見《商家聯(lián)盟會員協(xié)議》。 4.某些功能雖用不到，暫且考慮后續(xù)接口。 5.編號的用途除了識別卡類，還可以方便會員網(wǎng)絡(luò)登錄的功能。,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,9.6cm,11.2cm,簽名區(qū),網(wǎng)址,溫馨提示,所有權(quán)聲明,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,第三部分 人力資源配置方案,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,市場推廣部,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),以當(dāng)代MoMA為試點，結(jié)合地產(chǎn)銷售，完成會員系統(tǒng)的落地。 2013年6-10月擬定從當(dāng)代節(jié)能專項基金提取50萬；分別進行3次紅包派發(fā)和 抽獎活動；2013年8月起和抽獎活動一起舉行會員充值，充1000送100元； 預(yù)計本年度發(fā)展會員1000名；,,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),專項工作落地1——會員體系搭建。,,2月,3月,4月,5月,6月,1.3月5日前完成功能需求確認(rèn)； 2.3月10日前完成技術(shù)結(jié)構(gòu)框架； 3.3月15日-3月30日完成代碼開發(fā)； 4.4月1-7日完成界面設(shè)計； 5.4月8-30日完成內(nèi)部接入開發(fā)；,,方案階段,1.2月15日完成建站咨詢和設(shè)備咨詢； 2.2月20日完成方案報批； 3.2月25日完成付款；,,開發(fā)階段,,調(diào)試階段,1.4月15日起測試交易程序； 2.5月1日進行實際模擬測試； 3.5月10日開發(fā)技術(shù)幫助程序。 4.5月1日起開發(fā)手機App； 5.5月15日起測試手機客戶端； 6.5月20日完成數(shù)據(jù)錄入；,,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),專項工作落地2——系統(tǒng)上線：,,4月,6月,8月,10月,12月,端午節(jié)派發(fā),1.6月12日端午節(jié)派發(fā)紅包200元500份；,百老匯等商戶 消費端架設(shè),1.4月5日完成商戶對接方案，15日前簽訂會員協(xié)議； 2.5月15日開通權(quán)限，并培訓(xùn)； 3.5月20日在當(dāng)代moma物業(yè)服務(wù)中心設(shè)會員服務(wù)臺； 4.5月25日進行社區(qū)會員開通宣傳預(yù)告。,充值贈送,2.8月舉行會員充值1000贈送100元；,國慶節(jié)抽獎,中秋節(jié)派紅包,3.9月19日派紅包30萬；,3.國慶節(jié)到售樓處就抽獎，獎金8萬；,,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),專項工作落地3——落地點設(shè)置：,消費端,業(yè)務(wù)端,結(jié)算端,第一會所會員部/前臺、百老匯電影中心、蝸牛超市、 華潤超市、公司食堂、Casa餐廳；,第一商業(yè)華北運營中心；,第一商業(yè)計劃財務(wù)專業(yè)；,發(fā)卡端,T5物業(yè)服務(wù)中心（擬定）；,,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),,5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的專項工作,,6. 會員體系落地的成本概算,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的成本概算,,6. 會員體系落地的成本預(yù)算,采購預(yù)算明細,第四部分 成本預(yù)算方案,多彩生活 專業(yè)服務(wù),,,1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合,,,,2. 會員體系的功能設(shè)計開發(fā),3. 會員體系的硬件配置服務(wù),4. 會員體系管理的組織架構(gòu),5. 會員體系落地的成本概算,,6. 會員體系落地的成本預(yù)算,1.數(shù)據(jù)丟失或交易數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險 此部分風(fēng)險發(fā)生在數(shù)據(jù)交易或者黑客等技術(shù)攻擊，加強數(shù)據(jù)備份和采用高 強度數(shù)據(jù)庫加密技術(shù)——如Oracle和ssl加密算法等技術(shù)開發(fā)可以避免。 本技術(shù)開發(fā)上已經(jīng)考慮因技術(shù)安全追加相關(guān)費用。另外，采用內(nèi)外結(jié)合的 雙服務(wù)器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全將大大提升。 2.經(jīng)營性風(fēng)險 主要是商戶合作和卡的應(yīng)用程度，以及社區(qū)業(yè)主接受度風(fēng)險。 本方案已經(jīng)考慮了卡的推廣環(huán)節(jié)，根據(jù)市場反饋，第一商業(yè)商業(yè)運營部適 時調(diào)整推廣強度和方式，保證會員卡的使用；另外網(wǎng)站功能延伸了會員卡功 能，第一商業(yè)商業(yè)運營部，可以進行調(diào)研考慮更加周全的社區(qū)業(yè)主需求。 3.不確定性風(fēng)險 本方案依賴一個資金基礎(chǔ)是客戶服務(wù)基金，本方案利用額度約占基金總數(shù) 的10%；本經(jīng)費帶來的客戶滿意度提升是否能夠滿足地產(chǎn)老客戶回購的目標(biāo)。 存在一定的不確定性，希望通過組織給予解決。,第五部分 風(fēng)險預(yù)控方案,謝謝！,