國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

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1、國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 試卷總分:100 答題時(shí)間:90 分鐘 客觀題 匹配題(共 1 題,共 20 分) 1. A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 （ c ）B、網(wǎng)站推廣（ f ）C、競價(jià)排名（ b ）D、博客（ g ）E、市場領(lǐng)導(dǎo)者（ e ）a、指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度,減少產(chǎn)品系列或項(xiàng)目,集中力量經(jīng)營一個(gè)系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目,提高專業(yè)化水平,以求從經(jīng)營較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤。 b、是國內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告服務(wù),它是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名,按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。 c、指擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度,增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目,擴(kuò)

2、大經(jīng)營范圍,以滿足市場需要。 d、是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位,向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。 e、是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。 f、通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問,同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 g、是一種對社會(huì)公眾開放的具有個(gè)性化的個(gè)人主頁,可供發(fā)布個(gè)人思想、學(xué)術(shù)內(nèi)容、文學(xué)創(chuàng)作以及個(gè)人生活記錄等信息,其使用者既可以是個(gè)人也可以是一個(gè)組織。 單選題(共 10 題,共 20 分) 1. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價(jià)比其他商家高,但是由于信用較高,客戶評價(jià)較好,從而銷量大增。該商家的定價(jià)策略采用的是() 正確答案：聲譽(yù)定價(jià) 2. 顧

3、客關(guān)系再造的核心是() 正確答案：培養(yǎng)顧客的忠誠度 3. 關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說法正確的是()。 正確答案：網(wǎng)上店鋪沒有店面租金 4. 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是( )。 正確答案：聊天室 5. 通過 BBS 和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是() 正確答案：網(wǎng)上直接調(diào)查 6. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是()。 正確答案：消費(fèi)品 7. BtoG 是指企業(yè)與()之間的交易模式。 正確答案：政府 8. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性,把網(wǎng)上市場劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程被稱為() 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 9. 回扣是一種()定價(jià)策略

4、正確答案：間接折扣 10. ()網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段,全面降低營銷費(fèi)用,提高營銷效率,促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力 正確答案：提升型 多選題(共 5 題,共 15 分) 1. 搜索引擎推廣的方法有() 正確答案：登錄免費(fèi)分類目錄 正確答案：登錄付費(fèi)分類目錄 正確答案：搜索引擎優(yōu)化 正確答案：關(guān)鍵詞廣告 2. 最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的() 正確答案：價(jià)格高低 正確答案：定價(jià)模式 3. 市場需求調(diào)研包括()。 正確答案：市場需求容量調(diào)研 正確答案：消費(fèi)者調(diào)研 正確答案：消費(fèi)行為調(diào)研 4. 網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有()。 正確答案：聚集功能 正確答案

5、：匹配交易功能 正確答案：交易支持功能 正確答案：保障功能 5. 搜索引擎的組成包括() 正確答案：搜索軟件 正確答案：索引軟件 正確答案：查詢軟件 正確答案：用戶接口 判斷題(共 15 題,共 15 分) 1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制,調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。 F 2. 選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量。 F 3. 企業(yè)要進(jìn)行博客營銷,則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境,激發(fā)員工的寫作熱情。 T √ 4. 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。 F 5. 內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目錄化的 web 站點(diǎn)提供的菜單驅(qū)動(dòng)來提供搜索服務(wù)。 F 6.

6、 CA 認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人頒發(fā)數(shù)字證書,為交易者在虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。 T √ 7. 浮動(dòng)廣告妨礙瀏覽者的閱讀,影響瀏覽者的閱讀興趣。 T √ 8. 由于病毒性營銷是用戶自行傳播的,因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。 F 9. 網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。 F 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種強(qiáng)勢營銷。 F 11. 市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。 T √ 12. 外部郵件列表營銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表對外進(jìn)行營銷活動(dòng)。 F 13. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論的核心是,為消費(fèi)者提

7、供高技術(shù)含量的產(chǎn)品。 F 14. 團(tuán)購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上采用的是一種群體議價(jià)的產(chǎn)品定價(jià)策略。 T √ 15. 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 T √ 主觀題 案例分析題(共 1 題,共 30 分) 案例:“新江南”公司的 Email 營銷 “新江南”是一個(gè)旅游公司,為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷,公司營銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段,其中將 Email 營銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面以前并沒有多少經(jīng)驗(yàn),因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市,并且在營銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎,并不打算大量投入廣告,僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送 Email 廣告。目前暫時(shí)沒有條件

8、開展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng),主要是品牌宣傳,并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為:公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了,但是網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等,網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊區(qū),有用戶 1000 多人,但是由于疏于這方面的管理,已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了,最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息,向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此,公司內(nèi)部的營銷資源非常有限,還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送 Email 廣告。在服務(wù)的選擇上,花費(fèi)了比較多的時(shí)間,因?yàn)槭紫纫獙Ψ?wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析,在多家可提供 Email 營銷服務(wù)的網(wǎng)站

9、中,“新江南”最終選擇了新浪上海站,該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊,訂戶數(shù)量超過 300,000,這份電子刊物將作為本次 Email 營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果,計(jì)劃將從 3 月 26 日開始連續(xù)四周投放 Email 營銷信息,發(fā)送時(shí)間定為每周三,前兩次以企業(yè)形象宣傳為主,后兩次針對公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì) Email 廣告的內(nèi)容,針對內(nèi)部列表和外部列表分別制作,并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同,他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。 Email 營銷活動(dòng)結(jié)束后,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí),吃驚的發(fā)現(xiàn),在進(jìn)行 Em

10、ail 營銷期間,公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個(gè)月增加了 3 倍多,日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過了 1000 人,而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到 300 人,尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日,網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯,獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了 1500 多人。從這次活動(dòng),公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題:一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有 3 分鐘,比活動(dòng)開始前用戶的平均停留時(shí)間少了 2 分鐘。 根據(jù)上述案例材料回答下列問題: 1.該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里?其以往訪問量不高又是為何?(15 分) 答：從新江

11、南旅游公司的案例中可以看出,該公司開展了 Email 營銷帶動(dòng)了公司訪問量的上升。該公司做了如下工作:(1)制定 Email 營銷計(jì)劃,分析目前擁有的 Email 營銷資源;(3 分) (2)決定是否利用外部郵件列表;(3 分)(3)針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容;(3 分)(4)根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息;(3 分)(5)對 Email 營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。(3 分)以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等,網(wǎng)站有會(huì)員用戶 1000 多人,但卻疏于管理。 2.如今該企業(yè)存在什么問題?你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題?(15 分)(試題分值:30分) 答：存在的問題:(1)內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;(3 分)(2)企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間縮短了。(3 分) 解決問題的辦法:(1)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫,將過時(shí)的客戶資料刪除,尋找新顧客,并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。(4 分)(2)從客戶需求的角度出發(fā),不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,介紹旅游知識,鼓勵(lì)客戶發(fā)表旅游心得,設(shè)計(jì)旅游線路,將電子郵件營銷與企業(yè)網(wǎng)站營銷相結(jié)合,推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)推動(dòng)公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。(5 分)