《職業(yè)基本·職業(yè)素養(yǎng)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《職業(yè)基本·職業(yè)素養(yǎng)（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、 企業(yè)倡導(dǎo)的七個職業(yè)化行為 q 要事第一 q 注重細(xì)節(jié) q 多匯報，有效溝通q 謙遜，向身邊的人、標(biāo)桿、競爭對手學(xué)習(xí)q 對工作負(fù)責(zé)，清楚目標(biāo)、要求，勇于擔(dān)當(dāng)q 擅于總結(jié)歸納 q 積極改善，對自我及跨職責(zé)范疇的改善 任何企業(yè)都缺少職業(yè)化經(jīng)理和員工p 現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少職業(yè)化人才。盡管中國現(xiàn)在已經(jīng)完全進(jìn)入了資方市場，但是企業(yè)里永遠(yuǎn)缺少職業(yè)化的員工！p 職業(yè)化素質(zhì)關(guān)系到每個人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對各種各樣的問題，你就得首先重視職業(yè)化素質(zhì)。p 提高職業(yè)化素質(zhì)，是每個職業(yè)人應(yīng)該面對和思考的問題。 邁向成功第一步：職業(yè)化塑造p 員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也
2、決定了員工自身未來的發(fā)展。p 是否具備職業(yè)化的意識、態(tài)度、道德、行為、技能，直接決定了企業(yè)和員工發(fā)展的潛力。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。p 邁向成功第一步：成為職業(yè)化員工！p 優(yōu)秀員工必備素質(zhì)：職業(yè)化素質(zhì)！p 有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！ 職業(yè)素養(yǎng)的定義p 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。p 職業(yè)素養(yǎng)就是人類在社會活動中要遵守的行為規(guī)范和個人行為的總和 ，它包含了職業(yè)意識、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能。 職業(yè)化素質(zhì) 01職業(yè)化一二三四 一個中心n 一個中心p 職業(yè)人的核心目標(biāo)
3、是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。p 職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務(wù)。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 一個中心p 以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。p 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶
4、為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。 兩項素質(zhì)n 謙虛。不自滿，肯接受批評，能虛心向別人請教。p 別人指出自己的不對時不反駁，耐心聽取意見，并對對方表示感謝。p 自己不懂不會的問題能主動承認(rèn)，敢于說我不懂。p 經(jīng)常向別人請教，尤其會向職位比自己低的人請教。p 能主動學(xué)習(xí)，以提高自己的技能和水平。p 對于組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)積極參加，并且主動向老師請教。 兩項素質(zhì)n 務(wù)實。講究實際、實事求是。p 多做少說，不夸夸其談。p 腳踏實地、循序漸進(jìn)
5、地追求目標(biāo)與理想，不好高騖遠(yuǎn)。p 不埋怨、不發(fā)牢騷，勇于接受挫折和失敗。 三種工作意識n 服務(wù)意識，是指員工之間以及在與顧客交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識。即自覺做好服務(wù)工作的一種愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。p 工作開展以滿足顧客需求讓客人滿意為目的，思考對方需要什么樣的幫助和服務(wù)，并及時提供幫助。而不是以自我為中心，凡事只考慮如何使自己受益。p 提前判斷顧客需求，準(zhǔn)確提借供預(yù)見性的服務(wù)，力爭做到每餐服務(wù)無被叫。例：客人吃完點心后就差不多會結(jié)賬離開，這時就可以把衣柜里客人的衣服取拿出來放在椅背上，便于客人穿著。p 見到客戶后要主動問好并禮貌避讓，對客人提出的需求立即解決
6、并給予回執(zhí)。 p 整理好自己的儀容儀表和衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，讓客人有享受的美感。 三種工作意識n 標(biāo)準(zhǔn)意識，是指所有的工作開展都是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，最終上交的工作成果以符合或超越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果。p 遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。p 嚴(yán)格按崗位操作規(guī)范和操作流程完成工作。例：外出房間取拿物品時一律使用托盤。p 對于違反標(biāo)準(zhǔn)的人能給予指正、告訴正確標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行反饋。 三種工作意識n 責(zé)任意識，是指在沒人監(jiān)督的情況下也能自我嚴(yán)格要求，按制度、規(guī)范及道德標(biāo)準(zhǔn)做事。p 我所做的工作結(jié)果一定是合格的，我服務(wù)的客人一定是滿意的。p 積極主動承擔(dān)工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。p 經(jīng)常控制自己的言行，不說破壞積極氛圍的話，不給同事和團隊添麻煩。 四個工作習(xí)慣n 主動問好p 見到客人或同事都主動問好?！澳?！”、“早上（晚上）好！” 四個工作習(xí)慣n 隨手清理p 工作后桌子整理干凈，椅子放回原位；p 用過的工具、用具及時放回原位；p 地上有垃圾隨手清理。 四個工作習(xí)慣n 勤于記錄p 客人講到價值信息、上級開會布置工作、自己發(fā)現(xiàn)價值信息、產(chǎn)生工作靈感時及時用筆記錄下來；p 養(yǎng)成記工作筆記、總結(jié)或記日記的習(xí)慣。 四個工作習(xí)慣n 時時自檢p 工作結(jié)果完成后多次檢查，保證將失誤降到最低；p 晚上睡覺前檢視自己一天的言行是否給他人帶來困擾，有無可改進(jìn)之處。 02目標(biāo)架構(gòu) Thanks
職業(yè)基本·職業(yè)素養(yǎng)
