《績效考核體系》PPT課件

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1、績 效 考 核 體 系 核 心 議 題 一 、 績 效 管 理 理 念二 、 xx績 效 現(xiàn) 狀三 、 部 門 績 效 管 理 績 效 管 理 理 念 績 效 管 理 為 什 么績 效 管 理 方 法績 效 管 理 程 序績 效 管 理 是 什 么 績 效 管 理 是 什 么績 效 考 核 就 是 在 一 段 時 期 內(nèi) ， 根 據(jù) 工 作 要 求 考 核 員 工或 組 織 的 業(yè) 績 （ 例 如 ： 明 確 期 望 ， 設 定 目 標 ， 提 供 在職 訓 練 ， 收 集 存 儲 業(yè) 績 信 息 資 料 ） 并 隨 之 進 行 評 估 的總 過 程 ；尋 找 一 把 有 效 的 尺 子 ，

2、正 確 使 用 這 把 尺 子 ， 將 測 量 的結 果 正 確 應 用 的 過 程 。 績 效 管 理 理 念績 效 管 理 是 什 么績 效 管 理 方 法績 效 管 理 程 序績 效 管 理 為 什 么 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標 分 解 為 部 門 目 標 個 人 責 任 與 目 標公 司 級 目 標部 門 級 目 標 分解并推動績 效 管 理 為 什 么 績 效 管 理 為 什 么績 效 管 理 是 傳 遞 公 司 戰(zhàn) 略 、 目 標 、 任 務 的 載 體 ， 是 管 理過 程 和 管 理 工 具 。 績 效 管 理 為 什 么因 此 ， 企 業(yè) 受 益 于 ： 在 績 效 管 理

3、 過 程 中 ， 使 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標 層 層 傳 遞 、 貫 徹 和 落 實下 去 約 束 、 引 導 和 激 勵 員 工 行 為 ， 保 證 個 人 目 標 與 企 業(yè) 目 標 一 致 ，從 而 實 現(xiàn) 公 司 目 標 與 使 命 。 使 公 司 目 標 得 以 具 體 化 ， 落 到 實 處 。 通 過 員 工 個 體 的 績 效 持 續(xù) 改 進 和 累 積 ， 實 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 的 改善 和 提 高 檢 查 人 力 資 源 管 理 的 有 效 性 績 效 管 理 為 什 么 利 益 分 配 的 評 判 標 準 績 效 管 理 為 什 么因 此 ， 員 工 受 益

4、 于 ：明 確 以 下 方 面 ： 職 位 責 任 、 工 作 目 標 主 管 的 評 價 ， 與 自 己 的 工 作 績 效 薪 酬 如 何 與 績 效 掛 鉤 的 如 何 改 善 工 作 ， 提 高 工 作 績 效 如 何 提 高 技 能 ， 實 現(xiàn) 個 人 職 業(yè) 發(fā) 展 績 效 管 理 理 念績 效 管 理 是 什 么績 效 管 理 為 什 么績 效 管 理 程 序績 效 考 核 內(nèi) 容 績 效 考 核 內(nèi) 容 針 對 組 織 中 的 個 體個 人 績 效 指 向 的 是 在 完 成 工 作 目 標 與 任 務 的 過 程 中 所 體 現(xiàn) 出 的 個 人 業(yè) 績 。針 對 各 子 公

5、司 、 部 門 組 織 績 效 指 向 的 是 在 完 成工 作 目 標 與 任 務 的 過 程 中 所 體 現(xiàn) 出 的 公 司 內(nèi) 部各 組 織 或 團 隊 的 業(yè) 績 。組 織 績 效 水 平 可 作 為 該 組 織 或 團 隊 管 理 者 績 效水 平 的 重 要 參 照 。組 織 績 效個 人 績 效 績 效 考 核 的 內(nèi) 容工作數(shù)量銷售額、利潤、成本、人次等等 工作質(zhì)量準確性、差錯率、顧客滿意度等等工作時效時限、進度調(diào)整等等任務績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的個人或組織的工作業(yè)績，對任務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)。

6、績 效 考 核 的 內(nèi) 容通用維度 組織責任 溝通與協(xié)調(diào) 服務意識 個人發(fā)展 紀律性管理人員 計劃 組織 指揮控制 團隊建設等 部 門 企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度評價周邊績效周邊績效指向的是在達成職責和任務的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性因素，涉及工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。 通 用 維 度 計 劃 組 織 指 揮 控 制 團 隊 建 設 等針 對 管 理 人 員 ， 指 的 是 管 理 者 在 履 行 管 理 職責 時 對 組 織 業(yè) 績 有 影 響 的 支 持 性 因 素 ， 涉 及管 理 過 程 中 的 多 方 面 因 素 。按 照 內(nèi) 容 指 標 的 不 同 ， 可 以 將

7、 績 效 管 理 內(nèi) 容 分 為 績 效 考 核 內(nèi) 容 績 效 管 理 理 念績 效 管 理 是 什 么績 效 管 理 為 什 么績 效 考 核 內(nèi) 容績 效 管 理 程 序 3. 績 效 管 理 _績 效 考 核 體 系 框 架 業(yè) 績 考 核 的 基 本 階 段 計 劃 階 段- 明 晰 考 核 目 的 ， 確 定 考 核 內(nèi) 容 ， 核 準考 核 范 圍 。- 確 定 考 核 標 準 ， 確 認 考 核 時 間 ， 落 實考 核 人 員 。- 設 計 考 核 文 本 ， 制 定 考 核 流 程 ， 給 出實 施 方 案 。- 培 訓 考 核 者 ， 核 準 考 核 規(guī) 程 和 實 施

8、方案 這 一 階 段 的 難 點 ： 制 定 考 核 標 準 。重 點 ： 給 出 完 整 有 效 的 考 核 規(guī) 程 和 具 體 實 施 方 案 。 - 被 考 核 者 根 據(jù) 具 體 要 求 作 出 述 職 報 告 ，考 核 者 選 擇 合 適 的 考 核 方 法- 考 核 者 根 據(jù) 被 考 核 者 的 述 職 報 告 和 具體 的 考 核 標 準 ， 給 出 被 考 核 者 的 工 作業(yè) 績 評 價 。- 總 結 考 核 材 料 ， 形 成 本 次 考 核 的 書 面結 論 ， 載 入 人 事 檔 案 。 業(yè) 績 考 核 的 基 本 階 段 實 施 階 段-本 階 段 的 難 點 ：

9、確 定 科 學 、 適 合 和 有 效 的 考 核 辦 法 。- 本 階 段 的 重 點 ： 得 出 最 終 的 業(yè) 績 考 核 結 果 。 業(yè) 績 考 核 的 基 本 階 段 反 饋 階 段- 與 被 考 核 者 面 談 ， 將 最 終 考 核 結 果 通知 被 考 核 者 。- 主 管 領 導 與 被 考 核 者 一 起 分 析 考 核 結果 ， 幫 助 被 考 核 者 形 成 具 體 的 工 作 業(yè)績 改 進 計 劃- 主 管 領 導 根 據(jù) 下 屬 的 業(yè) 績 改 進 計 劃 ，修 正 下 一 期 業(yè) 績 考 核 和 工 作 的 重 點 和內(nèi) 容 。 本 階 段 的 難 點 ： 形 成

10、 有 效 的 工 作 業(yè) 績 改 進 計 劃 。本 階 段 的 重 點 ： 形 成 有 效 的 工 作 業(yè) 績 改 進 計 劃 。 - 形 成 考 核 結 果 的 分 析 報 告 ， 對 本 次 考核 的 效 度 作 出 量 性 合 一 的 結 論 。- 形 成 考 核 結 果 的 “ 管 理 分 析 報 告 ” ，針 對 在 考 核 中 暴 露 出 的 企 業(yè) 管 理 中 的問 題 ， 給 出 明 確 的 分 析 。-制 定 員 工 培 訓 計 劃 、 薪 金 和 職 位 升降 計 劃- 根 據(jù) 具 體 情 況 ， 修 正 考 核 標 準 、 程 序和 內(nèi) 容本 階 段 的 難 點 ： 科

11、學 、 及 時 地 修 正 考 核 標 準 、 程 序 和 內(nèi) 容 。-本 階 段 的 重 點 ： 明 確 分 析 企 業(yè) 管 理 中 的 問 題 。 業(yè) 績 考 核 的 基 本 階 段 結 果 運 用 績 效 管 理 程 序S=Specific 確 切 ： 清 楚 ， 具 體 ， 不 含 糊 ， 直 接 并 可 以 理 解 ；M=Measurable 可 測 量 ： 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、 時 間 、 滿 意 度 、 財 務 指 標 ；A=Accordant 達 成 一 致 ： 個 人 目 標 、 團 隊 目 標 與 組 織 戰(zhàn) 略 目 標 之 間 要 保 持 一 致 ；R=Realisti

12、c 現(xiàn) 實 ： 在 個 人 的 控 制 和 能 力 范 圍 之 內(nèi) ；T=Timely 時 限 ： 必 須 在 確 定 的 時 限 內(nèi) 完 成 。計 劃 管 理 的 原 則 SMART 績 效 管 理 程 序 計 劃 管 理 的 時 機 企 業(yè) 通 常 在 年 度 計 劃 開 始 之 時 ， 制 定 企 業(yè) 年 度 績 效考 核 指 標 。 根 據(jù) 企 業(yè) 年 度 績 效 指 標 ， 把 考 核 指 標 層層 分 解 到 各 分 公 司 、 各 部 門 ， 并 制 定 或 調(diào) 整 相 應 的考 核 辦 法 與 程 序 。 企 業(yè) 年 度 計 劃 及 部 門 考 核 指 標 分 解 樣 例 ：

13、企 業(yè) 年 度 計 劃考 核 指 標 99年 指 標 值 2000年 指 標 值 備 注本 科 以 上 學 歷 者 30% 35% 調(diào) 整 學 歷 結 構部 門 數(shù) 量 12 10工 人 ： 管 理 ： 銷 售 8： 1： 1 8:0.5:1.5 管 理 人 員 趨 向 扁 平 ， 銷 售 人員 增 加 ?？?產(chǎn) 值 12 20生 產(chǎn) 銷 售 比 10： 8 10： 9毛 利 率 30% 36%生 產(chǎn) 成 本 總 費 用 比 40% 35% 管 理 總 費 用 比 5% 4%廣 告 總 費 用 比 5% 4%科 研 總 費 用 比 10% 15% 科 研 費 用 加 大員 工 滿 意 度 80

14、% 85% 以 專 業(yè) 顧 問 公 司 的 調(diào) 研 為 依據(jù)同 類 產(chǎn) 品 信 譽 排 名 全 國 第 六 全 國 第 四 以 行 業(yè) 協(xié) 會 的 排 名 為 準中 層 干 部 管 理 模 式 硬 漢 型 綜 合 、 精 細 型 企 業(yè) 年 度 計 劃 及 部 門 考 核 指 標 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計 劃 下 ， 人 力 資 源 部 2000年 關 鍵 任 務 績 效 考 核 指 標 ：1. 學 歷 結 構 調(diào) 整 ， 本 科 學 歷 者 由 99年 的 30%調(diào) 至 35%；2. 調(diào) 整 部 門 結 構 ， 精 簡 兩 個 部 門 ；3. 在 新 的 年 度 計 劃 下

15、的 各 部 門 職 能 描 述 和 崗 位 職 責 描 述 ；4. 工 資 福 利 制 度 的 完 善 和 執(zhí) 行 ；5. 績 效 考 核1) 部 門 的 績 效 考 核 （ 季 度 ）2) 部 門 經(jīng) 理 的 績 效 考 核 （ 季 度 ） 3) 員 工 的 績 效 考 核 （ 月 度 ） 企 業(yè) 年 度 計 劃 及 部 門 考 核 指 標 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計 劃 下 ， 生 產(chǎn) 部 門 2000年 關 鍵 任 務 績 效 考 核 指 標 ：1. 增 加 產(chǎn) 值 ： 8億2. 材 料 損 耗 ： 降 低 5%3. 改 善 管 理 素 質(zhì)4. 調(diào) 整 學 歷 結 構5.

16、協(xié) 助 人 力 資 源 部 進 行 本 部 門 的 的 崗 位 職 責 及 職 能 描 述 企 業(yè) 年 度 計 劃 及 部 門 考 核 指 標 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計 劃 下 ， 營 銷 部 門 2000年 關 鍵 任 務 績 效 考 核 指 標 ：1. 增 加 銷 售 指 標 ： 8億2. 增 加 銷 售 網(wǎng) 站 ： 5個3. 增 加 營 銷 人 員 ： 50人4. 營 銷 培 訓 ： 50小 時 /年5. 協(xié) 助 人 力 資 源 部 進 行 本 部 門 的 的 崗 位 職 責 及 職 能 描 述 企 業(yè) 年 度 計 劃 及 部 門 考 核 指 標 分 解 樣 例 ：在 總

17、 體 年 度 計 劃 下 ， 開 發(fā) 部 門 2000年 關 鍵 任 務 績 效 考 核 指 標 ：1. 增 加 新 產(chǎn) 品 ： 3個2. 引 進 新 設 備 ： 2套3. 幫 助 生 產(chǎn) 部 門 壓 耗 增 產(chǎn)4. 新 產(chǎn) 品 投 產(chǎn)5. 協(xié) 助 人 力 資 源 部 進 行 本 部 門 的 的 崗 位 職 責 及 職 能 描 述 標 準 制 定 樣 例 當 考 核 指 標 分 解 到 各 部 門 后 ， 如 何 制 定 衡 量 指 標 的 “ 尺 子 ” 是 保證 績 效 管 理 工 作 有 效 性 的 關 鍵 。 “ 尺 子 ” （ 標 準 ） 的 制 定 由 分 管領 導 和 部 門 負

18、 責 人 共 同 協(xié) 商 、 確 定 。 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 計 劃 任 務 績 效 考 核 流 程 實 施 績 效 考 核 管 理 關 系 核 心 議 題 一 、 績 效 管 理 理 念三 、 部 門 績 效 管 理四 、 員 工 績 效 管 理二 、 xx績 效 現(xiàn) 狀 xx績 效 現(xiàn) 狀 掃 描缺 乏 明 確 導 向 的 績 效 考 核 理 念 ， 將 績 效 看 成 是 一 項

19、 單 純 的 工 作 成 績 考 核 活動 ， 為 考 核 而 考 核 ， 不 是 為 提 升 員 工 業(yè) 績 和 管 理 水 平 而 考 核 ；考 核 程 序 的 確 定 缺 乏 科 學 性 和 規(guī) 范 性 ， 從 而 無 法 在 制 度 上 保 證 考 核 的 效 果 ；考 核 指 標 的 制 定 針 對 性 不 強 ， 對 不 同 類 型 的 人 員 進 行 考 核 內(nèi) 容 差 別 不 大 ；綜 合 人 員 的 績 效 考 核 未 能 與 薪 酬 有 效 掛 鉤 ， 幾 乎 不 會 對 被 考 核 的 職 務 升 遷與 最 終 收 入 有 什 么 影 響 ；對 績 效 考 核 結 果 溝

20、 通 的 力 度 不 大 ， 未 能 形 成 通 過 對 績 效 的 開 放 溝 通 來 解 決 問 題 ， 改 進 工 作 方 法 與 績 效 ， 績 效 管 理 作 為 管 理 者 的 職 責 ， 未 能 成 為 常 規(guī)管 理 工 作 。 核 心 議 題一 、 績 效 管 理 理 念二 、 xx績 效 現(xiàn) 狀四 、 員 工 績 效 管 理三 、 部 門 績 效 管 理 部 門 績 效 管 理 部 門 績 效 管 理 內(nèi) 容 關 鍵 績 效 指 標 確 定 績 效 考 核 辦 法 部 門 績 效 關 鍵 考 核 指 標 結 果 運 用 需 關 注 的 問 題 部 門 績 效 考 核 的 內(nèi)

21、容 部 門 績 效 管 理 是 對 各 業(yè) 務 體 系 部 門 的 工 作 計 劃 、 計劃 指 標 達 成 情 況 、 對 其 它 部 門 的 支 持 合 作 等 方 面 進 行 的綜 合 評 價 。 部 門 績 效 結 果 對 部 門 內(nèi) 全 體 員 工 的 最 終 績 效都 有 影 響 。 通 過 部 門 績 效 考 核 ， 提 高 部 門 內(nèi) 部 成 員 的 團隊 合 作 意 識 和 各 部 門 之 間 的 互 相 協(xié) 助 。體 系 部 門 （ 集 團 、 股 份 ） 考 核 內(nèi) 容綜 合 部 門 綜 合 辦 公 室 、 企 管 部 、計 財 部 、 投 資 部 、 報運 部 、 單

22、證 部 任 務 績 效周 邊 績 效業(yè) 務 部 門 各 業(yè) 務 分 公 司 任 務 績 效 部 門 關 鍵 績 效 指 標 制 定 xx2002年 各 部 門 關 鍵 績 效 考 核 指 標 的 確 定 ， 可 在 新 的 公 司 年度 計 劃 目 標 確 定 后 ， 進 行 計 劃 目 標 的 層 層 分 解 ， 進 而 形 成 可量 化 或 可 描 述 的 部 門 關 鍵 績 效 考 核 指 標 。 以 計 劃 目 標 責 任 書或 部 門 職 責 責 任 書 的 形 式 進 行 確 認 ， 部 門 績 效 考 核 辦 法部 門 對 本 部 門 進 行 評 價 的 部 門 或 崗 位 考

23、核頻 次集 團 綜 合 辦 公 室 半 年集 團 計 劃 財 務 部 半 年集 團 企 業(yè) 管 理 部 半 年股 份 總 經(jīng) 辦 公 室 半 年股 份 計 劃 財 部 半 年股 份 報 運 部 半 年股 份 單 證 部 半 年股 份 投 資 部 半 年 業(yè) 務 分 公 司 月 度 部 門 績 效 關 鍵 考 核 指 標 （ KPI）KPI（ 參 考 ） 權 重 追 蹤 方 式正 確 及 時 收 付 現(xiàn) 金 、 銀 行 存 款 ， 做 到 日 清 月 結內(nèi) 部 投 訴 次 數(shù) 投 訴 記 錄財 務 報 表 及 時 、 準 確 率 財 務 報 表 檢 查年 度 計 劃 指 標 的 制 定 與 監(jiān)

24、督 實 施 1 按 期 進 行 收 匯 率 的 統(tǒng) 計 分 析 ， 并 制 定 糾 正 和 預 防 措 施 ，及 時 跟 蹤 驗 證 財 務 分 析 報 告 及 時 、 高 效 工 作 反 饋費 用 控 制 財 務 數(shù) 據(jù) 部 門 績 效 關 鍵 考 核 指 標 （ KPI）KPI（ 參 考 ） 權 重 追 蹤 方 式1. 起 草 、 審 核 、 打 印 、 收 發(fā) 、 存 檔 集 團 對 內(nèi) 、 對 外 的 有關 文 書 資 料按 時 組 織 績 效 考 核 工 作 ， 為 各 部 門 提 供 良 好 支 持及 時 準 確 辦 理 員 工 勞 動 合 同 的 簽 訂 、 續(xù) 簽 、 解 除

25、及 相關 手 續(xù) ， 辦 理 員 工 轉(zhuǎn) 正 、 調(diào) 動 工 作統(tǒng) 籌 安 排 集 團 的 重 要 會 議 ， 積 極 協(xié) 調(diào) 總 經(jīng) 理 交 辦 的 各 項 事務 主 動 進 行 法 律 咨 詢 指 導 工 作 ， 并 及 時 提 出 相 關 工 作 指 導 性 建 議 ， 以 最 大 限 度 地 避 免 公 司 經(jīng) 濟 糾 紛 案 件 的 發(fā) 生 ； 若發(fā) 生 經(jīng) 濟 糾 紛 案 件 ， 積 極 協(xié) 調(diào) 各 方 面 的 關 系 ， 最 大 限 度 地避 免 敗 訴 的 發(fā) 生1. 公 司 內(nèi) 部 職 工 醫(yī) 療 、 保 健 工 作 高業(yè) 績素質(zhì) 低低高 超 級 明 星 ： 規(guī) 劃多 重 快

26、 速 發(fā) 展 步驟 ， 并 給 予 有 吸引 力 的 薪 酬中 堅 力 量 :計 劃 下一 步 的 提 拔 ， 并提 出 特 殊 的 發(fā) 展指 導 表 現(xiàn) 尚 可 ：考 慮 發(fā) 展表 現(xiàn) 尚 可 ：保 留 原 位 表 現(xiàn) 尚 可 ：保 留 原 位不 合 格 者 ：淘 汰 出 局 中 堅 力 量 ： 進入 下 個 發(fā) 展 機會給 予 警 告 ： 提 供有 針 對 性 的 發(fā) 展支 持給 予 警 告 ： 提 供有 針 對 性 的 發(fā) 展支 持說 明 ：素 質(zhì)即 為對 周邊 績效 和管 理績 效的 評價 績 效 結 果 使 用 結 果 運 用綜 合 部 門 1、 部 門 績 效 部 分 由 分 管

27、領 導 和 其 他 相 關 部 門 分 別 占 60%： 40%或70%： 30%進 行 考 評 ； 2、 部 門 年 中 （ 終 ） 績 效 直 接 與 部 門 所 有 員 工 的 年 中 （ 終 ） 績 效 工資 掛 鉤 ； 3、 部 門 被 評 定 為 優(yōu) 秀 的 ， 個 人 可 以 發(fā) 放 部 門 績 效 工 資 個 人 部 分 的120%； 被 評 定 良 好 的 ， 個 人 可 以 發(fā) 放 部 門 績 效 工 資 個 人 部 分 的100%； 被 評 定 為 合 格 的 ， 個 人 可 以 發(fā) 放 部 門 績 效 工 資 個 人 部 分 的80%； 被 評 定 為 不 合 格 的

28、， 個 人 可 以 發(fā) 放 部 門 績 效 工 資 個 人 部 分的 50%， 作 為 本 部 門 的 正 職 負 責 人 ， 則 無 績 效 工 資 。 需 關 注 的 問 題 考 核 標 準 以 目 標 為 基 礎 ， 不 要 同 工 作 的 價 值 和 重 要 性 混 淆 ； 考 核 標 準 以 目 標 為 基 準 ， 因 此 對 目 標 設 定 的 系 統(tǒng) 性 、 科 學 性 和程 序 化 提 出 很 高 要 求 ， 需 逐 步 強 化 目 標 設 定 的 溝 通 工 作 和 目 標管 理 ； 避 免 管 理 者 和 員 工 把 績 效 考 核 的 注 意 力 放 在 結 果 打 分

29、和 績 效 工資 分 配 上 ， 而 忽 略 對 業(yè) 績 提 高 的 關 注 ； 合 理 的 操 作 程 序 往 往 比 合 理 的 方 案 收 效 更 大 ， 而 溝 通 是 操 作 程 序 的 核 心 。 需 關 注 的 問 題 避 免 考 核 “ 走 過 場 ”避 免 績 效 考 核 “ 走 過 場 ” 的 解 決 方 案 ： 建 立 和 不 斷 完 善 企 業(yè) 績 效 考 核 體 系 及 相 應 的 操 作 管 理 程 序 。 在此 基 礎 上 ， 將 績 效 評 估 的 內(nèi) 容 集 中 在 提 升 績 效 方 法 、 管 理 技 能 、培 訓 等 論 題 上 ； 對 績 效 考 核 結 果 進 行 適 當 的 比 例 控 制 ， 如 規(guī) 定 原 則 上 考 核 結 果為 優(yōu) 秀 的 比 例 不 超 過 15%， 良 好 的 比 例 為 70%， 一 般 的 比 例 為10%， 不 合 格 的 比 例 為 5%以 內(nèi) 。 如 果 優(yōu) 秀 率 超 過 15%， 則 對 被評 估 者 的 績 效 進 行 復 評 。 將 績 效 考 核 結 果 與 薪 酬 掛 鉤 。