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2021年街道“放管服”工作總結(jié)
根據(jù)上級(jí)文件要求，進(jìn)一步深化“放管服”改革，街道重點(diǎn)在“一窗受理、集成服務(wù)”和其他優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫?，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下。
一、深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革情況
1、事項(xiàng)進(jìn)駐大廳情況
按照區(qū)政務(wù)局的指導(dǎo)，社區(qū)便民服務(wù)中心的45項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，并依照要求逐項(xiàng)開展。但由于地域條件、人員結(jié)構(gòu)等現(xiàn)實(shí)原因，高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼申領(lǐng)、部分烈士（含錯(cuò)殺后被平反人員）子女認(rèn)定及生活補(bǔ)助給付、部分農(nóng)村籍退役士兵老年生活補(bǔ)助的發(fā)放、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勁扶助金，扶殘助學(xué)金發(fā)放，對(duì)孤兒基本保障金的給付，6項(xiàng)業(yè)務(wù)，有人咨詢，無人來辦理。人口計(jì)生業(yè)務(wù)中非
2、醫(yī)學(xué)需要選擇性終止妊娠的證明歸衛(wèi)健局受理和審批，[獨(dú)生子女光榮證（2016年前補(bǔ)辦）]只開信證明，不辦理證件業(yè)務(wù)。受階段性工作條件影響，廉租房房源分配、城市低收入家庭認(rèn)定2項(xiàng)工作，2020年12月份沒有接到上級(jí)部門任務(wù)安排。
2、服務(wù)中心建設(shè)情況
按照《區(qū)進(jìn)一步深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率提升工作實(shí)施方案》要求，對(duì)街道綜合服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)綜中心窗口進(jìn)行調(diào)整。街道駐社區(qū)2個(gè)窗口：1、政法委要求的訴求窗口。2、綜合窗口，（辦理勞動(dòng)仲裁和回族補(bǔ)貼）。社區(qū)設(shè)5個(gè)窗口。1、綜合（一），辦理醫(yī)保、殘聯(lián)業(yè)務(wù)。2、綜合（二），辦理退役軍人相關(guān)業(yè)務(wù)。3、勞動(dòng)就業(yè)。4，人口計(jì)生。5
3、、民政事務(wù)。
2020年共解決訴求問題44件；新增納入低保救濟(jì)范圍家庭25戶，16戶低保家庭保障金額提標(biāo)調(diào)整，核查191戶脫貧家庭依政策停保；發(fā)放廉租房補(bǔ)貼187人；按要求發(fā)放90歲以上老人高齡補(bǔ)貼和辦理老年優(yōu)待證；辦理一胎生育指標(biāo)38人，發(fā)放特殊家庭扶助金156人，辦理獨(dú)生子女補(bǔ)貼36人，發(fā)放避孕藥具62人；建立退役軍人管理保障檔案377份，黨員、就業(yè)、特困、信訪等各類臺(tái)賬7冊(cè)。
二、其他優(yōu)化服務(wù)
一是完善線下辦事渠道，提供現(xiàn)場便利化服務(wù)
1、設(shè)置和保留必要的線下辦理渠道，使老年人在辦理醫(yī)療、社保、民政等相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)方便快捷。
2、在實(shí)體辦理大廳和社區(qū)綜合服務(wù)窗口配備老花鏡、高腳
4、椅等服務(wù)設(shè)施，配備引導(dǎo)人員優(yōu)先接待老年人，并提供咨詢指引。
3、我辦事窗口暫不涉及相關(guān)費(fèi)用繳納，涉及醫(yī)保等繳費(fèi)問題我們會(huì)指引老年人如何在各銀行窗口辦理繳費(fèi)。
4、我們積極主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦理服務(wù)，比如高齡補(bǔ)貼領(lǐng)取，殘疾人動(dòng)員更新。
二是完善“健康碼”管理
1、在疫情期間，完善“吉祥碼”管理，為沒有智能手機(jī)的老年人設(shè)立“綠色通道”，做好登記和服務(wù)引導(dǎo)。
2、加強(qiáng)“健康碼”管理，杜絕“碼上加碼”現(xiàn)象。
三、加強(qiáng)監(jiān)督管理
街道黨工委辦事處高度重視窗口工作，研究制定相關(guān)工作制度8項(xiàng)，并由街道紀(jì)工委牽頭，對(duì)窗口人員的工作考勤、工作態(tài)度、工作流程等環(huán)節(jié)定期進(jìn)行抽查。另外，公開監(jiān)督電話，接受百姓的監(jiān)督，對(duì)提出的問題認(rèn)真整改。
四、存在問題及下步工作打算
一是硬件設(shè)施有待提升，街道成立后，一直經(jīng)費(fèi)緊張，各項(xiàng)硬件設(shè)施落后，現(xiàn)代化服務(wù)滯后。二是宣傳力度不夠。很多群眾不知道便民服務(wù)大廳的職能和作用。三是部分窗口工作人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)電子系統(tǒng)的慚怍不夠熟練。
今后，我們將積極向上級(jí)部門、包保單位等申請(qǐng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，完善設(shè)施；注重對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好群眾服務(wù)工作；重點(diǎn)圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”、推行幫辦代辦、持續(xù)推進(jìn)減證便民等政策，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)能力。
2021年街道“放管服”工作總結(jié)
