國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機考2套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

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1、國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機考2套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 試卷總分:100 答題時間:90 分鐘 客觀題 匹配題(共 1 題,共 20 分) 1. A、擴大產(chǎn)品組合策略 （ c ） B、網(wǎng)站推廣（ f ） C、競價排名（ b ） D、博客（ g ） E、市場領(lǐng)導(dǎo)者（ e ） a、指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度,減少產(chǎn)品系列或項目,集中力量經(jīng)營一個系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項目,提高專業(yè)化水平,以求從經(jīng)營較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤。 b、是國內(nèi)最流行的點擊付費廣告服務(wù),它是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名,按點擊計費的一種服務(wù)。 c、指擴展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度,增加產(chǎn)品系列或

2、項目,擴大經(jīng)營范圍,以滿足市場需要。 d、是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位,向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。 e、是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。 f、通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問,同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 g、是一種對社會公眾開放的具有個性化的個人主頁,可供發(fā)布個人思想、學(xué)術(shù)內(nèi)容、文學(xué)創(chuàng)作以及個人生活記錄等信息,其使用者既可以是個人也可以是一個組織。 單選題(共 10 題,共 20 分) 1. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高,但是由于信用較高,客戶評價較好,從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是() 正確答案：聲譽定價

3、2. 顧客關(guān)系再造的核心是() 正確答案：培養(yǎng)顧客的忠誠度 3. 關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪說法正確的是()。 正確答案：網(wǎng)上店鋪沒有店面租金 4. 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是( )。 正確答案：聊天室 5. 通過 BBS 和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是() 正確答案：網(wǎng)上直接調(diào)查 6. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是()。 正確答案：消費品 7. BtoG 是指企業(yè)與()之間的交易模式。 正確答案：政府 8. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性,把網(wǎng)上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為() 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 9. 回扣是一種()定

4、價策略 正確答案：間接折扣 10. ()網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段,全面降低營銷費用,提高營銷效率,促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力 正確答案：提升型 多選題(共 5 題,共 15 分) 1. 搜索引擎推廣的方法有() 正確答案：登錄免費分類目錄 正確答案：登錄付費分類目錄 正確答案：搜索引擎優(yōu)化 正確答案：關(guān)鍵詞廣告 2. 最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的() 正確答案： 價格高低 正確答案： 定價模式 3. 市場需求調(diào)研包括()。 正確答案：市場需求容量調(diào)研 正確答案：消費者調(diào)研 正確答案：消費行為調(diào)研 4. 網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有()。 正確答案：聚集功

5、能 正確答案：匹配交易功能 正確答案：交易支持功能 正確答案：保障功能 5. 搜索引擎的組成包括() 正確答案：搜索軟件 正確答案： 索引軟件 正確答案：查詢軟件 正確答案： 用戶接口 判斷題(共 15 題,共 15 分) 1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制,調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。 F 2. 選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量。 F 3. 企業(yè)要進(jìn)行博客營銷,則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境,激發(fā)員工的寫作熱情。 T √ 4. 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。 F 5. 內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目錄化的 web 站點提供的菜單驅(qū)動來提供搜索服務(wù)

6、。 F 6. CA 認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書,為交易者在虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。 T √ 7. 浮動廣告妨礙瀏覽者的閱讀,影響瀏覽者的閱讀興趣。 T √ 8. 由于病毒性營銷是用戶自行傳播的,因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。 F 9. 網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。 F 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種強勢營銷。 F 11. 市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。 T √ 12. 外部郵件列表營銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表對外進(jìn)行營銷活動。 F 13. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論的核

7、心是,為消費者提供高技術(shù)含量的產(chǎn)品。 F 14. 團(tuán)購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T √ 15. 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 T √ 主觀題 案例分析題(共 1 題,共 30 分) 案例:“新江南”公司的 Email 營銷 “新江南”是一個旅游公司,為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項目促銷,公司營銷人員計劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項主要的促銷手段,其中將 Email 營銷作為重點策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面以前并沒有多少經(jīng)驗,因此這次活動計劃將上海作為試點城市,并且在營銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎,并不打算大量投入廣告,僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送 Email 廣告。

8、目前暫時沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動,主要是品牌宣傳,并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為:公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時間了,但是網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等,網(wǎng)站上有一個會員注冊區(qū),有用戶 1000 多人,但是由于疏于這方面的管理,已經(jīng)有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息了,最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息,向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此,公司內(nèi)部的營銷資源非常有限,還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送 Email 廣告。在服務(wù)的選擇上,花費了比較多的時間,因為首先要對服務(wù)的郵件列表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析,在多家可提供 Email

9、 營銷服務(wù)的網(wǎng)站中,“新江南”最終選擇了新浪上海站,該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊,訂戶數(shù)量超過 300,000,這份電子刊物將作為本次 Email 營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果,計劃將從 3 月 26 日開始連續(xù)四周投放 Email 營銷信息,發(fā)送時間定為每周三,前兩次以企業(yè)形象宣傳為主,后兩次針對公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計 Email 廣告的內(nèi)容,針對內(nèi)部列表和外部列表分別制作,并且每個星期的內(nèi)容都有所不同,他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。 Email 營銷活動結(jié)束后,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個月的公司網(wǎng)站流量時,吃驚的發(fā)

10、現(xiàn),在進(jìn)行 Email 營銷期間,公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了 3 倍多,日均獨立用戶數(shù)量超過了 1000 人,而平時公司網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到 300 人,尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日,網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯,獨立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了 1500 多人。從這次活動,公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題:一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間只有 3 分鐘,比活動開始前用戶的平均停留時間少了 2 分鐘。 根據(jù)上述案例材料回答下列問題: 1.該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里?其以往訪問量不高又是為何?(15

11、分) 答：從新江南旅游公司的案例中可以看出,該公司開展了 Email 營銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做了如下工作:(1)制定 Email 營銷計劃,分析目前擁有的 Email 營銷資源;(3 分) (2)決定是否利用外部郵件列表;(3 分)(3)針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容;(3 分)(4)根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息;(3 分)(5)對 Email 營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)。(3 分)以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等,網(wǎng)站有會員用戶 1000 多人,但卻疏于管理。 2.如今該企業(yè)存在什么問題?你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎

12、樣解決此問題?(15 分)(試題分值:30分) 答：存在的問題:(1)內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;(3 分)(2)企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間縮短了。(3 分) 解決問題的辦法:(1)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫,將過時的客戶資料刪除,尋找新顧客,并加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。(4 分)(2)從客戶需求的角度出發(fā),不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,介紹旅游知識,鼓勵客戶發(fā)表旅游心得,設(shè)計旅游線路,將電子郵件營銷與企業(yè)網(wǎng)站營銷相結(jié)合,推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動推動公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。(5 分) 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》第二套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 試卷總分:100 答題時間:

13、90 分鐘 客觀題 匹配題(共 1 題,共 20 分) 1. A、內(nèi)部郵件列表營銷 （ d ） B、定制化營銷 （ a） C、個性化定價策略 （ c ） D、站點推廣 （ f ） E、網(wǎng)絡(luò)中間商 （ e ） a、是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢,為顧客提供一對一的,個性化和獨特化的產(chǎn)品或服務(wù)。 b、是指采用第三方所提供的郵件列表進(jìn)行的郵件營銷。 c、是利用網(wǎng)絡(luò)互動性和消費者的需求特征,來確定商品價格的一種策略。 d、是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表進(jìn)行的營銷。 e、是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),在電子商務(wù)市場中發(fā)揮中介作用的新型中介。 f、就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問,同時樹立企業(yè)

14、網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)的營銷目標(biāo)實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 g、 為用戶提供了基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù),站點利用大型數(shù)據(jù)庫分類存儲各種站點介紹和頁面內(nèi)容。 單選題(共 10 題,共 20 分) 1. ()是指企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價格時,根據(jù)消費者購買商品所 達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)給予的折扣。 正確答案：數(shù)量折扣 2. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性,把網(wǎng)上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為() 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱是指() 正確答案：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 4. 小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包,為了不顯得落伍,她

15、也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是()。 正確答案：心理平衡型動機 5. 開展網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)實現(xiàn)情況的評估,并進(jìn)行有用信息反饋的環(huán)節(jié)是()。 正確答案：戰(zhàn)略控制與反饋 6. 以滿足消費者需要的價值為取向,確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略,協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段,發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢,從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力,形成促銷高潮,這一營銷方式稱作() 正確答案：整合營銷 7. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是()。 正確答案：消費品 8. 顧客關(guān)系再造的核心是() 正確答案：培養(yǎng)顧客的忠誠度 9. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高,但是由于信用較高,客

16、戶評價較好, 從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是() 正確答案：聲譽定價 10. ()是以填補市場中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。 正確答案：市場利基者 多選題(共 5 題,共 15 分) 1. 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段有()。 正確答案：網(wǎng)站型營銷 正確答案：網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 正確答案：行業(yè)網(wǎng)營銷 2. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體關(guān)系的說法正確的是()。 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體相互結(jié)合、相輔相成。 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場對客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu),取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體所擁有的貨幣購買力與消費結(jié)構(gòu)。 正確答案：網(wǎng)絡(luò)市場對客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu),取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體的供給能力和結(jié)構(gòu)。 3. 企業(yè)網(wǎng)

17、站的宣傳功能體現(xiàn)在() 正確答案：企業(yè)信息發(fā)布 正確答案：企業(yè)產(chǎn)品展示 正確答案：企業(yè)品牌形象的建立與維護(hù) 正確答案：企業(yè)服務(wù)展示 4. 搜索引擎的組成包括() 正確答案：搜索軟件 正確答案：索引軟件 正確答案：查詢軟件 正確答案：用戶接口 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢有()。 正確答案：增加市場占有率 正確答案：提高顧客忠誠度 正確答案：強化聲望或增加可信度 正確答案：促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 判斷題(共 15 題,共 15 分) 1. 直復(fù)營銷理論的關(guān)鍵在于說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試的、可度量的、可評價的,為科學(xué)的營 銷決策提供了可能。 T √ 2. 贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒

18、體本身的內(nèi)容有機地融合起來, 取得最佳的廣告效果。 T √ 3. 團(tuán)購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T √ 4. 站點評估可以幫助顧客選擇站點,降低交易風(fēng)險。 T √ 5. 病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。 T √ 6. 傳統(tǒng)市場調(diào)研的運作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。 T √ 7. 廣告收費是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。 T √ 8. 交換鏈接是一種常見的資源合作推廣的方式。 T √ 9. 在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。 T √ 10. 相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研來說,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的可信度更高。 F 11. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一種思維過程,不具有可

19、操作性。 F 12. 平臺企業(yè)通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務(wù)。 T √ 13. CA 認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書,為交易者在 虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。 T √ 14. 進(jìn)行電子郵件營銷的企業(yè)應(yīng)建立有效的郵件列表。 T √ 15. 競價排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。 T √ 主觀題 案例分析題(共 1 題,共 30 分) 案例:百事可樂的病毒性營銷案例 病毒營銷的先行者之一百事可樂公司在 Mountain Dew 飲料的營銷計劃中,給孩子們這樣一個機會:孩子們只要收集齊 10 個飲料購買的憑證再加上 3

20、5 美金一并寄到百事公司,就可以拿到一個摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然,孩子們自己得負(fù)責(zé)購買傳呼器的服務(wù),而百事公司則有權(quán)每周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息。可口可樂公司的病毒性營銷案例 2008 年 3 月 24 日,可口可樂公司推出了火炬在線傳遞。而這個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例:如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格,將獲得“火炬大使”的稱號,頭像處將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標(biāo),之后就可以向你的一個好友發(fā)送邀請。如果 10 分鐘內(nèi)可以成功邀請其他用戶參加活動,你的圖標(biāo)將被成功點亮,同時將獲取「可口可樂」火炬在線傳遞活動專屬 QQ 皮膚的使用權(quán)?；鹁嬖诰€傳遞活動的 qq 面

21、板皮膚。而這個好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進(jìn)行火炬在線傳遞,以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮,“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾,“猶如滔滔江水,綿延不絕”。這個活動在短短 40 天之內(nèi)就“拉攏”了 4 千萬人(41169237 人)參與其中。平均起來,每秒鐘就有 12 萬多人參與。一個多月的時間內(nèi),在大家不知不覺中,身邊很多朋友的 QQ 上都多了一個火紅的圣火圖標(biāo)(同時包含可口可樂的元素)。 1. 病毒性營銷是否是一種病毒的傳播?為什么?(8 分) 答：病毒性營銷不是傳播病毒,而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征,來借喻網(wǎng)上一種全新的營銷活動。(3 分)病毒性營銷

22、描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略,包括任何刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的方式。(3 分)這種戰(zhàn)略像病毒一樣,利用快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。(2 分) 2. 分析上述兩個案例中病毒性營銷的傳播模式。(10 分) 答：百事可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是意外傳播的模式,消費者(孩子們)在使用該項服務(wù)時,將營銷信息“順便”傳播給其他人。(4 分)可口可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸饭九c騰訊公司合作,利用網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理,設(shè)計了該項網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動,采取激勵措施鼓勵消費者積極向其他人推銷該項活動,以此達(dá)到企業(yè)的宣傳目的。(6 分) 3. 結(jié)合上述案例,談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I銷。(12 分)(試題分值:30 分) 答：(1)提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù);(2)提供無須努力的向他人傳遞信息的方式;(3)信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散;(4)利用公共的積極性和行為;(5)利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò);(6)利用別人的資源進(jìn)行信息傳播。