《淺談電商運(yùn)營(yíng)模型及會(huì)員體系》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺談電商運(yùn)營(yíng)模型及會(huì)員體系（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、2018淺 談 電 商 運(yùn) 營(yíng) 模 型 及 會(huì) 員 體 系Business operation model and membership system CONTENTS 電 商 運(yùn) 營(yíng) 模 型 及架 構(gòu) / E-commerce operation model and architecture0103 會(huì) 員 體 系 的 作 用 和 目 標(biāo) / The role and objectives of the membership system02 會(huì) 員 體 系 價(jià) 值 / Membership system value04 會(huì) 員 體 系 分 析 比 較 / Analysis and comp
2、arison of the membership system 1 電 商 運(yùn) 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 模 型 及架 構(gòu)E-commerce operation model and architectureInput O2O線 上 線 下 結(jié) 合 服 務(wù)模 型 線 下 加盟連 鎖 實(shí)體 線 上 商 城電 商 平 臺(tái)整 合 會(huì) 員系 統(tǒng) 線 下 實(shí) 體平 面 宣 傳傳 播 分 享 粉 絲口 碑 在 線 便 捷 購(gòu) 物 /活 動(dòng) 送 達(dá)循 環(huán) 購(gòu) 物 、 評(píng) 價(jià) 分 享線 上 線 下 整 合 宣 傳線 上 線 下 整 合 交 易就 近 提 貨 /配 送訂 單 處 理線 上 線 下 會(huì) 員 整 合 經(jīng) 營(yíng) ，實(shí)
3、 現(xiàn) 線 下 線 上 生 意 整 合立 體 營(yíng) 銷 體 系商 品 與 線 下 消 費(fèi) 體 驗(yàn)售 后 服 務(wù) 與 保 障 電 商 平 臺(tái) 系 統(tǒng) 框 架分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 管 理加 盟 、 分 銷 、 連 鎖 區(qū) 區(qū)域 配 送 B2C網(wǎng) 絡(luò) 零 售商 城會(huì) 員 客 戶 在 線 下 單 購(gòu) 物 微 信 商 城微 信 營(yíng) 銷 /下 單 購(gòu) 物 會(huì) 員 管 理 系 統(tǒng)會(huì) 員 卡 /會(huì) 員 等 級(jí) 積 分 管 理積 分 規(guī) 則 、 積 分 兌 換 整 合 訂 單 管 理智 能 訂 單 攝 推 送 與 門 店訂 單 管 理 營(yíng) 銷 促 銷推 薦 營(yíng) 銷 /各 類 促 銷 工 具會(huì) 員 促 銷二 維 碼 移 動(dòng)
4、 營(yíng) 銷后 端 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 對(duì)接多 平 臺(tái) 會(huì) 員 整 合分 銷 、 加 盟連 鎖 商 區(qū) 域配 送 客 戶 網(wǎng) 上 便捷購(gòu) 物 下 單 微 信 購(gòu) 物 手 機(jī) 購(gòu) 物電 商 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 電 商 云 業(yè) 務(wù) 架 構(gòu)淘 寶 京 東1號(hào) 店 唯 品 會(huì) 國(guó) 美蘇 寧 B2C用 戶版微 信 B2C商 家版獨(dú) 立 應(yīng) 用 CRM分 銷移 動(dòng) 應(yīng) 用 其 他 服 務(wù)B2C網(wǎng) 上 商 城 電 商 云客 服管 理 訂 單管 理 商 家管 理 庫(kù) 存管 理 售 后管 理 支 付結(jié) 算 集 成 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 協(xié) 作促 銷 管 理系 統(tǒng) 財(cái) 務(wù) 管 理系 統(tǒng) 物 流 配 送系 統(tǒng) 發(fā) 票 管 理系 統(tǒng) 商
5、 務(wù) 智 能銷 售 分 析用 戶 分 析運(yùn) 營(yíng) 分 析 2 會(huì) 員 體 系 價(jià) 值Membership system valueInput 會(huì) 員 體 系 價(jià) 值會(huì) 員 體 系 是 通 過 劃 分 普 通 用 戶與 會(huì) 員 用 戶 ， 針 對(duì) 普 通 用 戶 與會(huì) 員 用 戶 提 供 不 同 的 產(chǎn) 品 和 服務(wù) 。 通 過 會(huì) 員 體 系 用 戶 管 理 ，可 以 更 加 有 效 地 掌 握 會(huì) 員 用 戶的 資 料 ， 了 解 用 戶 的 興 趣 愛 好和 消 費(fèi) 習(xí) 慣 ， 挖 掘 用 戶 意 向 需求 ； 同 時(shí) 我 們 可 以 進(jìn) 行 用 戶 分層 ， 針 對(duì) 不 同 用 戶 提 供
6、 優(yōu) 質(zhì) 的個(gè) 性 化 服 務(wù) 。會(huì) 員 體 系 能 夠 給 用 戶 帶 來 什么 價(jià) 值 ， 這 個(gè) 價(jià) 值 是 否 為 用 戶 所 切 實(shí) 需 要 。設(shè) 計(jì) 的 會(huì) 員 體 系 通 過 什 么 渠道 通 路 觸 達(dá) 用 戶 ， 讓 用 戶 盡可 能 多 地 成 為 會(huì) 員 用 戶是 否 提 高 消 費(fèi) 頻 次 的 提 升 和成 交 率 （ 以 及 成 交 額 ） 的 增長(zhǎng) ， 當(dāng) 然 還 有 用 戶 層 面 的 留存 與 活 躍 提 升 。 產(chǎn) 品 思 維 的 核 心 路 徑 ： 基 于 用 戶 目標(biāo) ， 提 出 一 套 解 決 方 案 ， 滿 足 用 戶核 心 需 求 ， 創(chuàng) 造 用 戶
7、 價(jià) 值 ； 基于 用 戶 價(jià) 值 的 創(chuàng) 造 ， 再 來 創(chuàng) 造 產(chǎn) 品 價(jià)值 ， 以 及 如 何 實(shí) 現(xiàn) 商 業(yè) 目 標(biāo) ” 。 什 么 是 會(huì) 員 體 系 3 會(huì) 員 體 系 的 作 用 和 目標(biāo) The role and objectives of the membership systemInput 作 用 一 作 用 二 作 用 三會(huì) 員 精 細(xì) 化 管 理收 集 會(huì) 員 資 料 ， 了 解會(huì) 員 興 趣 愛 好 和 消 費(fèi)習(xí) 慣 ， 挖 掘 會(huì) 員 潛 在購(gòu) 物 需 求 ； 同 時(shí) 運(yùn) 營(yíng)層 面 進(jìn) 行 會(huì) 員 用 戶 分層 ， 針 對(duì) 不 同 層 級(jí) 會(huì)員 進(jìn) 行 精 細(xì) 化
8、運(yùn) 營(yíng) 管 理 ； 提 升 用 戶 活 躍 與 留 存以 積 分 、 成 長(zhǎng) 值 、 經(jīng)驗(yàn) 值 等 刺 激 和 引 導(dǎo) 用戶 完 成 會(huì) 員 體 系 設(shè) 計(jì)之 初 期 望 用 戶 完 成 的相 關(guān) 動(dòng) 作 ， 促 進(jìn) 其 積分 、 成 長(zhǎng) 值 的 獲 取 和增 長(zhǎng) ， 提 高 會(huì) 員 級(jí) 別 ，是 為 提 升 用 戶 活 躍 與留 存 差 異 化 服 務(wù)會(huì) 員 成 長(zhǎng) 值 可 以 兌 換積 分 ， 領(lǐng) 取 優(yōu) 惠 券 以及 享 受 各 級(jí) 別 會(huì) 員 服務(wù) ， 提 供 與 普 通 用 戶差 異 化 的 產(chǎn) 品 功 能 與服 務(wù) ， 促 成 會(huì) 員 的 交易 增 長(zhǎng) ， 同 時(shí) 提 升 會(huì)員 榮
9、 譽(yù) 感 與 被 尊 重 感 。 會(huì) 員 體 系 作 用 add your title here please 會(huì)員體系的目標(biāo)完善會(huì)員體系，提升用戶活躍留存，提升客單價(jià)或網(wǎng)站總銷量，核心為交易額，而這則是產(chǎn)品價(jià)值或核心業(yè)務(wù)目標(biāo)層面的思考。通過獲取積分、成長(zhǎng)值等，提升會(huì)員級(jí)別，以折扣價(jià)格購(gòu)買商品，以及享受其他普通用戶無法享受的服務(wù)，核心為折扣&好產(chǎn)品好服務(wù)，這是用戶價(jià)值層面的考慮。用 戶 側(cè) 產(chǎn) 品 側(cè) 4 不 同 會(huì) 員 體 系 的 比 較及 分 析Analysis and comparison of the membership systemInput 收 費(fèi) 會(huì) 員 服 務(wù)用 戶 每 年
10、只 要 支 付 $99的 費(fèi)用 就 可 以 成 為 會(huì) 員 ， 可 以 獲得 免 運(yùn) 送 費(fèi) 的 送 貨 服 務(wù) ， 以及 商 品 折 扣 。 同 時(shí) ， 成 為 Prime會(huì) 員 的 用 戶 還 可 以 免費(fèi) 享 受 Amazon提 供 的 流 媒體 服 務(wù) 。 25 %Loremipsumdolorsitametputany Male$99的 費(fèi)用免 運(yùn) 送 費(fèi) 的 送 貨 服 務(wù) ， 商 品折 扣免 費(fèi) 流 媒 體 服 務(wù) PrimeAnalysis1/10的 美 國(guó) 人 是亞 馬 遜 的 Prime會(huì)員 ， 而 令 人 感 到吃 驚 的 是 ， 亞 馬遜 Prime會(huì) 員 每 一年 平
11、 均 花 費(fèi) 為1200美 元 ， 而 非會(huì) 員 平 均 每 一 年花 費(fèi) 約 為 700美 元 。10% 亞 馬 遜 Amazon Prime 京 東 會(huì) 員 激 勵(lì) 體 系會(huì)員特權(quán) 會(huì)員等級(jí) 京豆成長(zhǎng)值免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)售后運(yùn)費(fèi)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員特價(jià)生日禮包 鉆石會(huì)員金牌會(huì)員銀牌會(huì)員銅牌會(huì)員 會(huì)員升級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)登錄加分購(gòu)物加分評(píng)價(jià)商品曬單 兌換優(yōu)惠的虛擬物在線支付抵扣獲取方式：購(gòu)物、評(píng)價(jià)、曬單 （1）京東會(huì)員是用成長(zhǎng)值+消費(fèi)能力（即成交額）兩大維度作為評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，而成長(zhǎng)值可以通過登錄、評(píng)價(jià)、曬單等獲取，每一項(xiàng)行為都能獲取不同分值的成長(zhǎng)值增長(zhǎng)。（2）基于第一點(diǎn)，這些成長(zhǎng)值也好，還是成長(zhǎng)值累積之后的會(huì)員等級(jí)也罷，最終都是要盡可能給到用戶更多優(yōu)惠，只有優(yōu)惠多，商品質(zhì)量好，物流快，用戶才會(huì)選擇在你這里購(gòu)買商品。否則用戶是不會(huì)為了那一點(diǎn)積分，每天都來登錄，每次購(gòu)買完后都評(píng)價(jià)曬單的。 感 謝觀 看
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