區(qū)電信分公司工作總結.doc

《區(qū)電信分公司工作總結.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《區(qū)電信分公司工作總結.doc（8頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

總結范本：_________ 區(qū)電信分公司工作總結 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 區(qū)電信分公司工作總結 市場經(jīng)濟千變萬化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。 一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對 長期以來，在利通區(qū)范圍內電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。 在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責80戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。 二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎 社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。 第 4 頁 共 8 頁 區(qū)畜牧業(yè)工作小結匯報 一、年畜牧業(yè)主要工作目標 1、新建標準化畜牧養(yǎng)殖小區(qū)65個。 2、新建畜禽養(yǎng)殖專業(yè)村5個。 3、新增規(guī)模飼養(yǎng)場戶1戶。 4、豬、牛、羊、禽飼養(yǎng)量分別達到28.15萬頭、6.01萬頭、17.8萬只、1593萬只；肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達到3.65萬噸、8.05萬噸2.48萬噸，產(chǎn)值實現(xiàn)8.5億元。 5、草原沙化治理面積2萬畝。 二、一季度工作完成情況 1、省級標準化養(yǎng)殖小區(qū)建設情況 全區(qū)已規(guī)劃開工的畜牧小區(qū)14處（43個規(guī)模），分別是養(yǎng)豬小區(qū)、蛋雞小區(qū)、生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、養(yǎng)豬小區(qū)、養(yǎng)羊小區(qū)、養(yǎng)牛小區(qū)、肉雞小區(qū)。 2、規(guī)劃畜禽養(yǎng)殖專業(yè)村1個。 3、新增規(guī)模飼養(yǎng)場戶18戶。 4、截止目前全區(qū)豬、牛、羊、禽飼養(yǎng)量分別達到9.29萬頭、1.92萬頭、6.23萬只、477.9萬只；分別完成全年任務的33%、32%、35%、30%。肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達到128噸、282噸、74噸；分別完成全年任務的35%、35%、30%。產(chǎn)值實現(xiàn)2.89億元，完成全年任務的34%。 5、已完成2萬畝草原規(guī)劃及治理培訓工作。 三、下步工作打算 按照“抓龍頭企業(yè)，抓規(guī)模標準化畜牧小區(qū)，抓畜牧專業(yè)村屯，抓大場大戶，建設生產(chǎn)基地”的工作思路，抓好以下幾方面工作： （一）重點培育和抓好龍頭企業(yè)建設 以抓龍頭，帶全區(qū)為目的，重點抓好以德鳳生態(tài)養(yǎng)殖有限責任公司、農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限公司、牧業(yè)養(yǎng)殖有限公司、養(yǎng) 殖集團、乳業(yè)、生物科技有限責任公司等龍頭企業(yè)的建設和發(fā)展帶動我區(qū)生豬業(yè)、蛋雞業(yè)和奶牛業(yè)的快速發(fā)展。一是市德鳳生態(tài)養(yǎng)殖有限責任公司總投資885萬元，存欄英系大白、法系長白、臺系杜洛克、挪威長白、無應激皮蘭特、比利時皮杜、比利時斯格配套系曾祖代五系配套核心群等優(yōu)質瘦肉型基礎母豬6多頭，存欄大小豬30多頭，年可向社會提供各種優(yōu)質瘦肉型種豬40余頭，出欄商品育肥豬60多頭。為加速生豬產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；⒓s化進程，公司正積極與當?shù)卣芯柯鋵嵣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，養(yǎng)豬專業(yè)村建設、養(yǎng)豬專業(yè)合作社建設，屠宰深加工項目建設，有機豬肉連鎖銷售網(wǎng)絡建設。項目建成后，年可帶動多戶專業(yè)戶，出欄優(yōu)質瘦肉型商品豬60萬頭，有機生豬2萬頭，使高端有機豬肉進入我市普通消費者餐桌，打入北京、上海、天津、港澳等高消費城市。屆時整個產(chǎn)業(yè)鏈可提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)值10億元，同時帶動相關的飼料種植業(yè)、飼料加工業(yè)、屠宰加工業(yè)的發(fā)展，可解決2萬農(nóng)民脫貧致富。二是農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限公司成立于，占地面積320畝，注冊資金50萬元，資產(chǎn)總額702萬元，是集種豬繁育、商品豬育肥、有機生態(tài)蛋雞等于一體的新型生態(tài)立體循環(huán)鏈式農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，該公司豬存欄60頭，其中種豬存欄5頭，同時完善“公司+農(nóng)戶”的生產(chǎn)發(fā)展模式，帶動聯(lián)合鄉(xiāng)村、村、等村發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)。三是牧業(yè)養(yǎng)殖有限公司始建于，該公司豬場繼續(xù)擴大規(guī)模，生豬存欄1頭，成為區(qū)最大的生豬養(yǎng)殖基地。四是養(yǎng)殖有限公司，建于，總投資22萬元，該基地存欄褐蛋雞12萬只，年產(chǎn)值達到1080萬元，利潤實現(xiàn)360萬元，年種雞孵化建設項目全面啟動，正式投入生產(chǎn)；五是生物科技有限公司位于區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)，占地50畝，總投資1.4億元，年可加工鮮蛋3噸，生產(chǎn)蛋黃粉40噸，蛋白粉噸，該公司新上海洋仿生制品項目，不僅可拉動我區(qū)320萬只蛋雞養(yǎng)殖業(yè)，同時為發(fā)展壯大全區(qū)禽蛋生產(chǎn)提供市場和平臺；六是做好乳業(yè)原料奶供應，乳業(yè)有限公司成立于，總投資40萬元，購置安裝了日生產(chǎn)加工1噸的乳制品生產(chǎn)線及配套設備，年產(chǎn)量3.6萬噸，年該公司計劃在七道泉子鎮(zhèn)鐵匠爐村杜杖子建奶牛生產(chǎn)基地，形成產(chǎn)供銷一體化生產(chǎn)模式。 （二）重點抓養(yǎng)殖基地建設，推動全區(qū)畜牧產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 年以抓好建設標準化畜牧小區(qū)，標準化專業(yè)村（屯）和大場大戶建設為重點，以項目為載體培育畜禽生產(chǎn)基地，把壯大畜禽飼養(yǎng)量，增加農(nóng)民畜牧業(yè)收入列為重點工作來抓。 鎮(zhèn)的村等建設蛋雞生產(chǎn)基地，年內新增蛋雞30萬只，年末存欄量達到550萬只。 （三）抓好良種繁育工作 一是完成生豬改良2萬頭；二是完善和建設牛人工授精站5個，全區(qū)完成奶牛人工授精改良頭；三是積極開展新品種和雜交改良技術推廣，開展三元、四元雜交技術，擴大優(yōu)質商品畜禽蓋率，增加雜交畜禽產(chǎn)品產(chǎn)量。四是加強種畜禽管理，維護種畜禽市場穩(wěn)定。五是引進2-3個畜禽新品種。六是推廣微生物發(fā)酵床養(yǎng)豬技術110平方米，新建青貯壕3立方米。 （四）抓好畜產(chǎn)品無公害認證工作 一是加大對獸藥飼料生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，凈化獸藥飼料市場的經(jīng)營秩序。二是加大對規(guī)模飼養(yǎng)場戶、屠宰場“瘦肉精”、“三聚氰胺”等物質的抽檢力度，從源頭上確保畜產(chǎn)品安全。三是加強無公害畜產(chǎn)品的宣傳培訓力度，加大對無公害畜產(chǎn)品認證企業(yè)的跟蹤檢查力度。四是繼續(xù)深入實施獸藥gsp認證工作，規(guī)范獸藥經(jīng)營企業(yè)守法經(jīng)營。 第 7 頁 共 8 頁 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁