學(xué)術(shù)交流中心崗位職責(zé)（共6篇）

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1、學(xué)術(shù)交流中心崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：學(xué)術(shù)中心負(fù)責(zé)人、顧問崗位職責(zé)1.參與本館的總體策劃和基本陳列的內(nèi)容設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)問題的把關(guān)和相關(guān)專業(yè)資料的收集、整理。2.負(fù)責(zé)本館的對(duì)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，努力提升本館學(xué)術(shù)地位,增強(qiáng)其學(xué)術(shù)影響。3.負(fù)責(zé)本館的藏品拓展。4.參與本館的市場(chǎng)拓展。5.完成公司研發(fā)部門和品牌推廣部門交給的其他任務(wù)。 第2篇：學(xué)術(shù)交流中心總結(jié)學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心 目 錄 一、總結(jié)-年度工作????????????? 1二、通報(bào)《員工手冊(cè)》的實(shí)施情況??????????? 3 三、加強(qiáng)和需整改的問題 ??????????????????? 3 四、年的工作指導(dǎo)方針

2、 ???????????????? 6 （一） 加強(qiáng)管理 ????????????????????? 6 加強(qiáng)管理需處理好的三個(gè)關(guān)系 ???????????????? 6 （二） 加強(qiáng)品牌建設(shè) ????????????????????? 7 1、酒店形象工程 ????????????????????? 8 2、酒店品牌工程 ????????????????????? 9 （三） 加強(qiáng)精神文化建設(shè) ??????????????????? 11 1、三個(gè)突破 ??????????????????????? 11 2、三個(gè)堅(jiān)持 ????????????????????

3、??? 13 五、年相關(guān)確定工作的實(shí)施部署 ????????????? 15 一、總結(jié)-年度工作 二、通報(bào)學(xué)術(shù)交流中心《員工手冊(cè)》的制定修改及實(shí)施情況 《員工手冊(cè)》主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南?！秵T工手冊(cè)》 是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè) 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心 性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的《員

4、工手冊(cè)》可以成為企業(yè)有效管理的“武器”； 站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。 關(guān)于《員工手冊(cè)》各部門還要加大力度學(xué)_，并深入的灌輸?shù)絾T工的頭腦當(dāng)中，讓員工知道什么事情該做，什么事情不該做，年要下大力度合理的運(yùn)用好員工手冊(cè)的管理工作。 三、加強(qiáng)和需整改的問題 今天，我們?cè)诖苏匍_總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面： 一、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào) 這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時(shí)

5、目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)酒店是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)酒店的運(yùn)行機(jī)制，在工作上，任何一個(gè)信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到酒店的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在個(gè)別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng)中，出現(xiàn)下級(jí)員工有情況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了酒店的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任

6、卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問題，要 2 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害酒店的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。 2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官僚主義傾向，眼睛長(zhǎng)在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，

7、該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對(duì)本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力，走過場(chǎng)，亂批評(píng)，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠(chéng)，有機(jī)會(huì)就瞞天過海，這種行為既不忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)

8、責(zé)；某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評(píng)，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是酒店的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心 3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力 各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，沒有去

9、思考如何才完美?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)_新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。 年是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的騰飛起了至關(guān)重要的作用。所以在面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要

10、繼承、發(fā)揚(yáng)前人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。 四、年的工作指導(dǎo)方針 (一) 加強(qiáng)管理 管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問題，酒店運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招。酒店正常經(jīng)營(yíng)工作的開展，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)肅紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系： 加強(qiáng)管理需處理好的三個(gè)關(guān)系 ①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)客的服務(wù)意識(shí)。 學(xué)

11、院學(xué)術(shù)交流中心 在年，我們酒店各個(gè)部門都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。我們不能滿足于過去的成績(jī)，酒店經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，是隨著市場(chǎng)的變化而變化，在年要把服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)。目前，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對(duì)顧客提出的問題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫，一些_慣生的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。 上述問題

12、的存在說明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級(jí)員工及干部應(yīng)該有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)

13、導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。 ②處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 民營(yíng)酒店的優(yōu)勢(shì)之一就是體制活，決策程序沒有國(guó)營(yíng)酒店那么復(fù)雜，信息的反饋速度快，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈敏度高，能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。就我們酒店而言，我們的消費(fèi)主體主要是周圍企業(yè)的客源，我們立足要 5 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心把我們酒店的大門想周圍企事業(yè)和居民們散客打開，關(guān)注每一位客戶而不是只關(guān)注每一個(gè)企業(yè)，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到這一年我們客源的結(jié)構(gòu)是靠每一位消費(fèi)者構(gòu)成的，我們要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對(duì)性措施，

14、以順應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足市場(chǎng)需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 ③處理好經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增強(qiáng)成本意識(shí)。 在酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)成本控制，實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營(yíng)成功的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)，我們?cè)诎l(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境決定的。我們?cè)诒ＷC服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少?zèng)]必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強(qiáng)計(jì)劃管理，該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。 (二)加強(qiáng)品牌建設(shè) 經(jīng)過兩年的大發(fā)展，我們?cè)诒緟^(qū)域內(nèi)有了一點(diǎn)點(diǎn)的知名度，在客人當(dāng)中也具有了未有

15、過的口碑。在年，是我們正運(yùn)通酒店品牌塑造的一年，面對(duì)新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項(xiàng)工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通過兩大工程來營(yíng)造正運(yùn)通酒店品牌。 1、酒店形象工程的建設(shè) 服務(wù)理念的提升倡導(dǎo)是服務(wù)個(gè)性化和親情化，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購(gòu)?qiáng)蕵酚谝惑w的酒店，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的酒店才是一家極具有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是正運(yùn)通，因此，從酒店形象工程的角度講，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)曾及部門員工 6 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看

16、待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們酒店領(lǐng)導(dǎo)及員工要認(rèn)真學(xué)_酒店的管理手冊(cè)和員工守則，熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ)，也是我們酒店的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，再創(chuàng)造出個(gè)性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程 形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認(rèn)識(shí)到我們的對(duì)外代表著酒店，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著酒店的整體形象。其次，在酒店的整體布局上，日常營(yíng)銷策劃上相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成整套式的方案，都要圍繞符合酒店風(fēng)格特色為中心。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，干凈、

17、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要點(diǎn)，不要什么時(shí)候都要等到周二去進(jìn)行大清掃，因此，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持干凈和整潔，給客人一種我們酒店值得依賴的信念。 我們酒店形象工程要做到酒店的每一個(gè)角落都是干凈清潔、“品”即品味，是指酒店的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們一直努力追求的目標(biāo)，我們酒店設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味，使客人來到我們酒店消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。 2、酒店品牌工程 品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升酒店和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠(chéng)的顧客，在現(xiàn)代，

18、品牌是一種莊嚴(yán)的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把正運(yùn)通建成一個(gè)品牌酒店，這是一個(gè)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性和工程，酒店品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面： 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心① 硬件的高品味 我們酒店和設(shè)備在同星級(jí)酒店中是超前的，當(dāng)然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感。 ② 酒店的文化品味 一個(gè)酒店形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長(zhǎng)期的文化積累，在酒店品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們經(jīng)過兩年的發(fā)展

19、，已初步形成自己特色的一些特點(diǎn)，先不敢說特色。 ③ 酒店的服務(wù)產(chǎn)品 酒店的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，酒店品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有樹立正運(yùn)通品牌的意識(shí)，要有永創(chuàng)一流的意識(shí)，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力，從酒店內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則、酒店形象等方方面面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思考學(xué)_，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤

20、其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對(duì)外的宣傳工作的銷售工作，使正運(yùn)通品牌在不同的客人中廣為傳誦。 ④ 酒店的美譽(yù)度 酒店的美譽(yù)度即客人對(duì)酒店滿意口碑的程度，一個(gè)酒店品牌的知名度與酒店的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的酒店，它的品牌含金量就高，為什么國(guó)際知名 8 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心品牌酒店的口碑那么好，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉酒店，它是間五星級(jí)酒店，五星級(jí)它評(píng)不上，四星級(jí)它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放疲淇偛恳灰怪g化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭?/p>

21、口可樂的品牌依然在，管理、服務(wù)的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值。現(xiàn)在的俏江南、靜雅、小肥羊、青年餐廳等等酒店品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素質(zhì)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個(gè)一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完美的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。我們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和；二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)

22、展戰(zhàn)略計(jì)劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場(chǎng)中很好的發(fā)展。 (三)加強(qiáng)精神文化建設(shè) 精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的精神支柱，在新的一年，我們要繼續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們精神的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化、所面監(jiān)的形勢(shì)和任務(wù)的不同而不斷豐富和發(fā)展，人類所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動(dòng)，都是主體參與的實(shí)踐活動(dòng)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動(dòng)，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們每一位員工都是酒店的一分子，形成一個(gè)集體，每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān)， 9 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心榮辱與共，每

23、一位員工都應(yīng)做到用同一個(gè)聲音說話，用同一種思維思考，心存“正運(yùn)通酒店“這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對(duì)事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷，充分表現(xiàn)我們員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們必須心往一處想，勁往一處使，挑撥離間，背后議論人、作為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著員工的面說上司怎么怎么樣等等現(xiàn)象必定要在明年鏟除。充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標(biāo)和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的。 1、三個(gè)突破 酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在任何情況下，服務(wù)質(zhì)量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在年，我們?cè)诩訌?qiáng)各方面管理工作的同時(shí)，在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)突破”，切實(shí)提高我

24、們服務(wù)工作的質(zhì)量。 (1)突破服務(wù)盲點(diǎn) 經(jīng)過兩年的發(fā)展，現(xiàn)在酒店各方面的工作都基本完善，要想再上一個(gè)新臺(tái)階，必須要有新突破，強(qiáng)抓管理，健全酒店各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和管理制度，掃除我們各項(xiàng)工作中的盲點(diǎn)，以進(jìn)一步完善我們各方面的工作，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現(xiàn)象，該管的不管，或是管的力度不夠，往往造成管理上工作上的漏洞和服務(wù)工作上的脫節(jié)，等到問題出現(xiàn)才去補(bǔ)救，從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題的存在，酒店和各個(gè)部門是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，一個(gè)工作環(huán)節(jié)上的疏漏，會(huì)影響到整個(gè)部門甚至整個(gè)酒店，工作在一線的員工，因?yàn)橹苯用鎸?duì)面地為客人提供服務(wù)，因而善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足和

25、盲點(diǎn)就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細(xì)致活，無論是管理人員還是服務(wù)員，在工作中都要求具有四心：即細(xì)心、熱心、耐心、專心。用“細(xì)心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不足，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題 10 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心和解決問題的專家；用”熱心“主動(dòng)去幫助有困難的客人，把來到我們酒店消費(fèi)的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人，為客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù)；用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考，把客人的不滿視為自己的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，掃除我們?cè)诠芾砗头?wù)工作中的盲點(diǎn)；用”專心“去對(duì)待我們的工作，每一位管理人員及員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識(shí)，都要把新

26、一年的工作目標(biāo)作為我們各項(xiàng)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 (2)突破縮水服務(wù) 服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的綱領(lǐng)，制定服務(wù)綱領(lǐng)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)規(guī)范，酒店的服務(wù)和管理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更談不上提高服務(wù)的質(zhì)量。但是，客人的需求又并非千篇1律，要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，而應(yīng)具有靈活性，根據(jù)時(shí)間，地點(diǎn)場(chǎng)合以及服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象的不同，為客人提供“個(gè)性化服務(wù)“和超常服務(wù)”這是服務(wù)的最高境界，也是服務(wù)工作的靈魂。目前在我們的服務(wù)工作中不存在“縮水”服務(wù)的現(xiàn)象，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量，認(rèn)為某些服務(wù)環(huán)節(jié)可有無對(duì)大局影響不大，這是我們工作人員在認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤。我們

27、講求靈活的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，對(duì)客服務(wù)講究大氣度，大風(fēng)格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實(shí)力，但是靈活性并不代表在工作中可以投機(jī)取巧，可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序，縮減服務(wù)程序，工作效率是提高了，但實(shí)質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了，這與我們的品牌的建設(shè)目標(biāo)背道而馳。完善我們的工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要求我們突破縮水服務(wù)，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性，在靈活性中不喪失原則性。 (3)突破低效服務(wù) 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心 服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài)，目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾：服務(wù)效率高的，服務(wù)工作質(zhì)量差，服務(wù)工作質(zhì)量高的，服務(wù)工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們

28、工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，要做到突破低效服務(wù)，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn)，都具有對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識(shí)，都做到服務(wù)的快捷高效，無差錯(cuò)。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的監(jiān)督控制、服務(wù)善后三個(gè)階段的工作，高質(zhì)、高效地完成對(duì)客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的滿意加驚喜。 2、三個(gè)堅(jiān)持 年，我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設(shè)上的投資力度。在投資方向上，以“三個(gè)堅(jiān)持”作為我們投資的路線方針。 (1)堅(jiān)持是否有利于酒店的品牌建設(shè) 在年，我們的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞“抓管理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是“以酒店為本”對(duì)我們提出

29、的根本要求，我們?cè)谟布ㄔO(shè)上，將引進(jìn)一批先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，全面打造品牌餐飲、品牌客房最后形成品牌酒店，在軟件建設(shè)上，繼續(xù)加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持對(duì)酒店品牌的建設(shè)和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設(shè)來推動(dòng)我們的銷售工作，以銷售工作來促進(jìn)我們的品牌建設(shè)。 (2)堅(jiān)持是否有得于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高 為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個(gè)根本宗旨的目標(biāo)，員工是酒店最寶貴的財(cái)富，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上，堅(jiān)持“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇和提高”，進(jìn)一步推動(dòng)員工的福利待遇，提高員工的福利待遇既能調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性，又是員工價(jià)

30、值的體現(xiàn)， 12 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心 因而在抓管理，樹品牌和同時(shí)，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險(xiǎn)，改善員工宿舍，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全，豐富員工的精神文化生活，讓員工住得舒心，工作得安心。針對(duì)酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié)，酒店將逐步邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的資質(zhì)老師和有關(guān)專家還有我們的監(jiān)理，給員工們上培訓(xùn)課，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)酒店實(shí)行“能者上，庸者下，平者讓”的靈活用人機(jī)制，給各級(jí)員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個(gè)合適的職位，給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這是“以員工為本”中應(yīng)有之義，也是我們對(duì)員工最大的尊重。

31、 (3)堅(jiān)持是否有利于賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意 對(duì)于服務(wù)行業(yè)，客人就是上帝，就是我們的衣食父母，賓客對(duì)我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效，關(guān)系到我們酒店品牌建設(shè)的成敗和酒店的發(fā)展前途，因而堅(jiān)持了“是否有利于賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意”就是堅(jiān)持了“以客人為本”這一出發(fā)點(diǎn)。我們?cè)谟布浖系耐顿Y策略，在堅(jiān)持“是否有利于酒店的品牌建設(shè)”、“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個(gè)基本點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項(xiàng)投資建設(shè)工作才有意義。 年相關(guān)確定工作的實(shí)施部署 菜譜的更新 客房相關(guān)房型改造工作 酒店管理文件的建立與實(shí)施 相關(guān)辦公場(chǎng)所予以合并

32、建立專門經(jīng)理值班室 學(xué)院學(xué)術(shù)交流中心中控室增加14個(gè)探頭 補(bǔ)充同頻對(duì)講機(jī) 滿足營(yíng)業(yè)相關(guān)需求的”產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)型 采取有效措施控制酒店部門經(jīng)營(yíng)成本 對(duì)現(xiàn)相關(guān)部門提成辦法予以調(diào)整 以上是我們年的工作指導(dǎo)方針，以“抓管理、樹品牌”作為我們的各項(xiàng)工作目標(biāo)，年關(guān)鍵看我們的工作是否開了個(gè)好頭，我們的管理工作是否取得卓著成效和我們的品牌是否樹立起來，我們要做到既要快又要慢，快，是指我們要比別人先一步搶占天時(shí)、地利、人和的先機(jī)；慢，是指我們對(duì)樹立品牌要有正確的認(rèn)識(shí)和理解，切忌急功近利，追求短期經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致曇花一現(xiàn)的結(jié)局，這是許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略過程給我們的啟示。只有快慢結(jié)合，穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)我們的品牌戰(zhàn)略，才

33、能很好地實(shí)現(xiàn)我們的盈利目標(biāo)。 第3篇：學(xué)術(shù)編輯崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)活動(dòng)文稿整理和其他相關(guān)文案的撰寫工作。2.做好出版物的編輯印刷工作。3.做好學(xué)術(shù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和落實(shí)工作。4.傭本館學(xué)術(shù)活動(dòng)檔案的搜集與翻工作。 第4篇：學(xué)術(shù)交流中心年終工作總結(jié)年學(xué)術(shù)交流中心年終工作總結(jié) 在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和校辦產(chǎn)業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，學(xué)術(shù)交流中 心經(jīng)過去年的裝修改造試營(yíng)業(yè)，就標(biāo)志著我們學(xué)術(shù)交流中心已經(jīng)進(jìn)入 二次創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫮?，學(xué)術(shù)交流中心全體員工用自己熱情的 工作態(tài)度，在工作中不斷學(xué)_積累管理經(jīng)驗(yàn)，在探索中前進(jìn)、在開拓 中進(jìn)取的精神。今年在各方面都取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)經(jīng)歷了各種 大型會(huì)議、培訓(xùn)班和學(xué)院各級(jí)

34、領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)接待工作的考驗(yàn)，逐漸走上了 成熟，也取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)將我們的學(xué)_情況總結(jié)如下： 自今年元月和產(chǎn)業(yè)中心簽訂承包責(zé)任書時(shí)，就制定了三步走戰(zhàn)略 規(guī)劃：第一步，穩(wěn)定隊(duì)伍打基礎(chǔ)；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì) 和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建自己的 企業(yè)文化；第三步，從管理中要效益，立足服務(wù)學(xué)院和全_系統(tǒng)， 向外輻射，開拓社會(huì)市場(chǎng)。在過去的一年，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬 崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，全體員工思想統(tǒng) 一、目標(biāo)明確、工作 扎實(shí)，以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、進(jìn)取”的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓 進(jìn)取，使得今年各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階： 一、在全體員工的共同努力下，學(xué)術(shù)交流

35、中心超額完成承包責(zé) 任書的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇都得到大幅度的提 高，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)交流中心和員工的雙贏。 截止10月31日學(xué)術(shù)交流中心財(cái)務(wù)賬面經(jīng)營(yíng)總收入3922816.30 元，總支出3861039.93元，賬面盈利61776.37元。（根據(jù)承包責(zé)任書 的要求上半年已上交20萬，下半年上交任務(wù)十二月三十一日前）順 利完成承包責(zé)任書所上繳的任務(wù)。 客房部年共接待各種會(huì)議、培訓(xùn)班46期。在一年里共接待 客人25000多人次，會(huì)議住宿人員約 14950人次，接待零散客約10050人次，客房住宿率58% 餐飲部今年平均每天接待就餐人員約120 人次全年約4萬余人 次，接待院內(nèi)、外宴席

36、定桌400余桌。全年共接待各種會(huì)議、培訓(xùn)班 42 期。 二、與時(shí)俱進(jìn)，以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作，提升發(fā)展 結(jié)合餐飲部自身的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提 升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，引導(dǎo)大家拓寬視野， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成學(xué)術(shù)交流中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過 程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。餐飲部人員少，工作任務(wù)大，部門經(jīng)理都能帶領(lǐng) 員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊，但始終保持振作的 精神狀態(tài)，圓滿地完成各項(xiàng)會(huì)議接待。 三、努力提高服務(wù)意識(shí)，全面樹立學(xué)術(shù)交流中心的良好形象。 提高學(xué)術(shù)交流中心的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)學(xué)術(shù) 交流中心生存和發(fā)展的基本前提

37、?？头坎扛鶕?jù)市場(chǎng)需要加大自身的宣 傳力度。同時(shí)，積極做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，通過接 待廳的各類培訓(xùn)班和社會(huì)市場(chǎng)的開拓。不僅為學(xué)術(shù)交流中心積累 了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)學(xué)術(shù)交流中心學(xué)術(shù)交流中心起到了很好的宣 傳作用，為提高學(xué)術(shù)交流中心的知名度，樹立學(xué)院的美好形象作出了 貢獻(xiàn)。 四、認(rèn)真做好成本核算，努力增效節(jié)支 減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。 學(xué)術(shù)交流中心號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作學(xué)術(shù)交流中心的主人，樹 立以學(xué)術(shù)交流中心為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始， 做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管

38、理而造成學(xué)術(shù)交流中心的能源浪費(fèi)。 牢固地樹立主人翁精神，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，采取橫向比較貨比三家的辦法， 盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào) 研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照學(xué)術(shù)交流中心的操作規(guī)程辦。同 時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商 品，有效地杜絕了假冒偽劣商品，間接為學(xué)術(shù)交流中心贏得了經(jīng)濟(jì)效 益和社會(huì)聲譽(yù)。同時(shí)客房部樓層服務(wù)員對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收 管理制度，為學(xué)術(shù)交流中心節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。 五、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作，確保學(xué)術(shù)交流中心 正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 學(xué)術(shù)交流中心作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)

39、 任，為了保障學(xué)術(shù)交流中心經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、學(xué)術(shù)交流 中心和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防 安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常 安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，始終注意設(shè)備設(shè)施的 維護(hù)與保養(yǎng)。為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到，基本上保證了學(xué)術(shù) 交流中心水、電、氣的正常供給。 今年，學(xué)術(shù)交流中心利用十一大假時(shí)間，對(duì)困擾很久的客房下水 管道進(jìn)行更換，徹底解決了下水不暢問題。 六、“以人為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員 工的工作和生活環(huán)境，使員工安心工作得到保障。 關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工

40、積極性的有效措施。 學(xué)術(shù)交流中心從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，清明、五 一、端午、中秋、十一等節(jié)日期間，為員工發(fā)放了過節(jié)費(fèi)和月餅。 為了方便工作和生活，學(xué)術(shù)交流中心還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食，每天給員工提供午餐，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。為了培養(yǎng)學(xué)術(shù)交流中心的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，統(tǒng)一定制工裝佩戴工牌。同時(shí)組織全體員工去南山、F3娛樂城活動(dòng)，使學(xué)術(shù)交流中心員工體會(huì)到了學(xué)術(shù)交流中心如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流中心的人文化建設(shè)。以上成績(jī)的取得來之不易，更是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和情感。成績(jī)是屬于過去的，屬于

41、昨天，我們不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們永不言失敗，成功， 永遠(yuǎn)存在于明天！今天，我們更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備。 總結(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面： 1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào) 這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題，整個(gè)學(xué)術(shù)交流中心是一具 相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)學(xué)術(shù)交流中心的運(yùn)行機(jī)制，在各項(xiàng)接待工作中，任何一個(gè)信息環(huán)節(jié)的不通

42、暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都會(huì)影響到學(xué)術(shù)交流中心其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。部門之間以及部門內(nèi)部員工相互缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上就會(huì)造成沒有延續(xù)性，一出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都事不關(guān)已，高高掛起。甚至部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，就算召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害學(xué)術(shù)交流中心的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。 2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官僚主 義傾向，單憑工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡發(fā)號(hào)施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)

43、督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義，在工作上過于感情用事。對(duì)本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度還有待于提高，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng)。有些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，熱衷于發(fā)官威，亂批評(píng)，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員

44、工都是學(xué)術(shù)交流中心的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自 己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力 各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活 力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)_新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。江澤民同志曾經(jīng)說過：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來著

45、眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣，學(xué)術(shù)交流中心的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。 年工作要點(diǎn)： 1、全方位加大管理力度，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程。逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。 2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn) 行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)_鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷 計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍，并建立起 相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。 4、注意加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

46、;認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒的安全防犯工作。 年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，更 得力于學(xué)術(shù)交流中心全體員工共同努力。新年新希望，新年新起 點(diǎn)，希望在來年能將學(xué)術(shù)交流中心的管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階， 使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來， 在新歷開篇之際，學(xué)術(shù)交流中心的全體同仁將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改 正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)_型的、優(yōu)秀的校 產(chǎn)接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！ 學(xué)術(shù)交流中心 .11.30 第5篇：國(guó)際合作交流中心副主任崗位職責(zé)國(guó)際合作交流中心副主任崗位職責(zé) 1.協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任開展對(duì)外交流與合作工作，積極與國(guó)外高水平大學(xué)建立

47、校際交流關(guān)系，開拓合作交流渠道； 2.協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任制定和實(shí)施國(guó)際交流合作中心的年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)草擬本部門的學(xué)期、學(xué)年工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及重大外事活動(dòng)小結(jié)；負(fù)責(zé)外事活動(dòng)新聞、總結(jié)等稿件的撰寫、發(fā)表及上網(wǎng)工作，負(fù)責(zé)外事活動(dòng)的小結(jié)工作及學(xué)院外事大事記資料的立卷歸檔工作； 3.協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任完成中外合作辦學(xué)的申請(qǐng)、初審、上報(bào)有關(guān)行政部門審批、督促執(zhí)行和跟蹤管理工作； 4.協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任完成中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的招生工作，包括學(xué)歷和交流生培訓(xùn)等。 5.負(fù)責(zé)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目學(xué)生的教學(xué)管理等相關(guān)工作； 6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)的上報(bào)、審批及手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)我校國(guó)際合

48、作辦學(xué)項(xiàng)目教師及學(xué)生出國(guó)（境）的咨詢服務(wù)工作，指導(dǎo)做好出國(guó)（境）手續(xù)的辦理工作 7.協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任密切保持與港澳臺(tái)地區(qū)高等院校的聯(lián)系，開展多形式、多層次的合作交流活動(dòng)； 8.負(fù)責(zé)中外著名學(xué)者講學(xué)、報(bào)告、講座的組織申報(bào)和實(shí)施工作，負(fù)責(zé)國(guó)（境）外來訪團(tuán)組的學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)的組織工作； 9.完成國(guó)際合作交流中心主任及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第6篇：國(guó)際合作交流中心外事干事崗位職責(zé)國(guó)際合作交流中心外事干事崗位職責(zé) 1、協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任，面向國(guó)外大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)開展對(duì)外聯(lián)系，建立交流與合作關(guān)系； 2、參與新的合作辦學(xué)項(xiàng)目的論證、申報(bào)等環(huán)節(jié)的材料組織； 3、協(xié)助國(guó)際合作交流中

49、心主任聯(lián)系與我院已有合作交流關(guān)系的學(xué)?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)，執(zhí)行合作交流協(xié)議規(guī)定的合作交流項(xiàng)目，并組織實(shí)施和日常管理； 4、接待各類來我院訪問的國(guó)外團(tuán)組或外籍專家； 5、協(xié)助我院其他各單位（部門）開展國(guó)際交流； 6、進(jìn)行有關(guān)國(guó)際合作交流公文的收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)和歸檔管理； 7、協(xié)助國(guó)際合作交流中心主任落實(shí)外籍客座教授的管理及學(xué)術(shù)報(bào)告等工作，制訂外國(guó)專家來校訪問講學(xué)的具體接待和日程安排； 8、負(fù)責(zé)中外合作辦學(xué)和國(guó)外留學(xué)咨詢服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成外籍教師的引進(jìn)、留學(xué)生招收、教師的國(guó)外留學(xué)、訪學(xué)等工作； 9、負(fù)責(zé)外事活動(dòng)新聞、總結(jié)等稿件的撰寫、發(fā)表及上網(wǎng)工作，負(fù)責(zé)外事活動(dòng)的小結(jié)工作及學(xué)院外事大事記資料的立卷歸檔工作； 10、負(fù)責(zé)學(xué)院外事工作有關(guān)英文文本的起草及翻譯工作，協(xié)助做好重大外事活動(dòng)的翻譯工作； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 學(xué)術(shù)交流部主任崗位職責(zé) 國(guó)際技術(shù)交流崗位職責(zé) 人才交流中心崗位職責(zé)（共5篇） 美術(shù)教學(xué)交流心得體會(huì)（共6篇） 對(duì)外交流中心主任崗位職責(zé)（共3篇）