-2021售后服務承諾書的____產(chǎn)品售后服務承諾書_投標售后服務承諾書_工程售后服務承諾書 --條據(jù)書信

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1、 2021售后服務承諾書的____產(chǎn)品售后服務承諾書_投標售后服務承諾書_工程售后服務承諾書 -條據(jù)書信 　　___一 　　一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。 　　二、質量保證：我方供應設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方供應的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。 　　三、包裝：我方供應的設備將嚴格根據(jù)標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔當。 　　四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關

2、資料齊全。驗收過程中如消失問題，我方將嚴格根據(jù)國家"三包政策執(zhí)行。 　　五、針對本項目的服務承諾： 　　1、我方承諾設備免費挺直發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)"門到門服務。 2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱"國家三包規(guī)定)中規(guī)定的如下"三包細則： 　　1). 七日內消失故障免費退貨 　　自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱"購機日) 起7日內( 含) ，假如您所購買的產(chǎn)品主機消失"國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將根據(jù)購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準，下同)

3、一次性退清貨款。 　　2). 八至十五日內消失故障免費修理或換貨 　　自購機日起第8日至第15日內( 含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機消失"國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 　　3). 整機一年內同一故障修理兩次仍不能正常用法可免費更換 　　自購機日起一年內( 含) ，假如您所購買的產(chǎn)品主機消失"國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑授權服務機構供應的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或

4、不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 　　3、我方負責對選購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名"四懂四會人員。具體見"培訓方案。 　　4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦供應五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機供應三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線供應十五年免費保修和五年免費上門服務。 　　質量保修期自用法單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最終一天。 　　5、"一站式

5、服務：即用戶有服務需求時挺直撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿足度回訪等工作均由我方服務體系完成，削減用戶"一事多投的現(xiàn)象。 　　6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場修理 　　在服務期限內，消失屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修懇求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場修理。 　　7、24小時內修復故障 　　在產(chǎn)品服務期限內，假如產(chǎn)品消失屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，假如超出24小時，授權服務機構

6、將供應備機。 　　8、7天*8小時工作制 　　授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。 　　9、熱線詢問服務 　　假如您在用法中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要詢問時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務。 　　10、備件更換服務 　　本項目售后修理站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶供應有效的備件更換服務，一旦用戶設備消失部件故障，售后修理站將用備件庫存關心用戶完成備件更換。假如用法了劣質替代部件給用戶造成的

7、損失由我方擔當。 　　11、格外提示 　　為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您準時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責供應數(shù)據(jù)備份及復原服務，也不擔當相應的法律責任。 　　12、用戶回訪方案 　　為防止服務承諾流于形式，我方供應電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 　　13、保修期外服務承諾 　　保修期后，授權修理站依舊負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分

8、鐘內上門修理，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。 　　15、投訴電話 　　清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx 　　16、我方承諾為用戶供應終生技術支持服務 　　___二 　　一、效勞承諾 　　1.我公司組建了一批強硬的應急修理效勞隊，有經(jīng)受豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內趕到現(xiàn)場，進行修理和改換。 　　2.產(chǎn)物交付一周內，我公司售后效勞部的任務人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。 　　3.一切有關于產(chǎn)物質量投訴，在1小時內經(jīng)予回答，2

9、4小時內趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置方法，進行修理和改換。 　　4.我公司承諾一切修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。 　　5.保質期內有關于產(chǎn)物質量激發(fā)的費用，由我公司承當。 　　6.保質期內由于貴方的運用欠妥，或許是自然?狀況形成的我方免費供應修理，修理所用的資料和配件均只收本錢價。 　　7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。 　　二、運輸方法 　　1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置愛護。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物愛護的學問，直至對方稱心為止。 　　2.一切貨品裝置調試終了后，由客戶檢查

10、、驗收后方可分開現(xiàn)場。 　　三、退換貨品承諾 　　1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。 　　2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯(lián)絡，以便利用戶獲得實時的修理和改換。 　　3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。 　　a.產(chǎn)物曾被非正常運用。 　　b.非正常狀況下存儲、潮濕。 　　c.未經(jīng)受權的修繕、誤用、濫用和改動。 　　d.食物和液體濺落招致的損壞。 　　e.產(chǎn)物的正常的磨損。 　　f.超出保質期。 　　特別留意：由于相片顯示緣由，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全全都，我公司將全力闡明。