更新版國家開放大學(xué)電大??啤毒W(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》案例分析題題庫及答案
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1、(更新版)國家開放大學(xué)電大??啤毒W(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》案例分析題題庫及答案 盜傳必究 一、案例分析題 題目1 案例:可口可樂的病毒性營銷 當(dāng)所有的奧運合作伙伴都在為2008年北京奧運會臨近的營銷和傳播絞盡腦汁的時候,可口可樂在中國玩 出了新花樣:奧運火炬在線傳遞活動。 當(dāng)QQ用戶習(xí)慣性地打開QQ,會驚奇地發(fā)現(xiàn)若干個網(wǎng)友已經(jīng)悄然成為奧運火炬在線傳遞形象大使,他們的 QQ秀上也戴上了可口可樂頒發(fā)的豐功偉業(yè)勛章。鼠標(biāo)輕輕一點,QQ用戶就可以實現(xiàn)自己參與奧運火炬?zhèn)?遞的愿望。而且,這個資格將會作為QQ秀標(biāo)簽,一直保持下去。不得不承認,這一活動獲得了巨大的傳 播效應(yīng)。此次可口可樂奧運火炬在線傳遞活
2、動,貴在傳遞:要么,上游有人邀請你,你可以獲得火炬,成 為奧運火炬在線傳遞大使;要么,你自己去爭奪,但你要邀請一個新的網(wǎng)友加入,也就是說,獲得可口可 樂奧運火炬在線傳遞大使的資格是,你必須將這一活動傳遞給你的一個朋友。如此口碑相傳,人們傳遞的 不僅僅是奧運火炬,更是心中的信念和參與奧運的激情,而將這一切鏈接在一起的,則是QQ用戶的新價 值體驗和可口可樂的病毒性營銷。 思考題: 1. 病毒性營銷有哪些形式? 2. 病毒性營銷的實施步驟有哪些? 3. 你認為可口可樂病毒性營銷成功的關(guān)鍵因素是什么? 答:1.病毒性營銷并沒有固定的模式,其基礎(chǔ)是提供有價值的免費服務(wù)、吸引人的免費信息等,并旦
3、這些 服務(wù)和信息是容易通過互聯(lián)網(wǎng)用戶白動傳播的。為了對病毒性營銷有更多的了解,網(wǎng)上營銷新觀察將一些 常見的病毒性營銷模式進行了簡單的歸類,從病毒性營銷信息載體的性質(zhì)進行劃分,常見的病毒性營銷形 式主要包括下面四類:(1)通訊服務(wù)類:提供免費通訊工具,形成用戶圈,這個圈子自動擴大形成規(guī)模, 如ICQ、免費Email等;(2)優(yōu)惠服務(wù)類:轉(zhuǎn)發(fā)在線優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)發(fā)商品信息短信等;(3)實用功能型:免 費實用軟件、免費在線查詢(域名查詢、郵政編碼查詢、手機號碼屬地查詢、IP屬地查詢等)、在線評價 等;(4)免費信息類:適合轉(zhuǎn)發(fā)和下載的情感故事、幽默故事、賀卡、FLASH.視頻、電子書、流行歌曲 下載等。這
4、四類常見形式當(dāng)然并沒有包含全部的的病毒性營銷模式,其實有很多營銷策略都融合了病毒 性營銷的思想,比如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟(網(wǎng)絡(luò)會員制營銷)、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商店等常見的電子商務(wù)營銷模式等。 另外,一些病毒性營銷方案也表現(xiàn)為用戶用戶邀請模式,如google推出Gmail時所采用的用戶邀請模式 也是很 2. (1)病毒性營銷方案的整體規(guī)劃和設(shè)計,確認病毒性營銷方案符合病毒性營銷的基本思想,即傳播的 信息和服務(wù)對用戶是有價值的,并且這種信息易于被用戶自行傳播。(2)病毒性營銷需要獨特的創(chuàng)意,并 且精心設(shè)計病毒性營銷方案(無論是提供某項服務(wù),還是提供某種信息)。最有效的病毒性營銷往往是獨 創(chuàng)的。(3)對網(wǎng)絡(luò)營銷信
5、息源和信息傳播渠道進行合理的設(shè)計以便利用有效的通信網(wǎng)絡(luò)進行信息傳播。(4) 對病毒性營銷的原始信息在易于傳播的小范圍內(nèi)進行發(fā)布和推廣。(5)對病毒性營銷的效果進行跟蹤和管 理。有效的病毒性營銷方案。 3. 顯然,百事可樂成功的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品口味比可口可樂好,也不在于廣告技術(shù)比可口可樂高超,而是在 于它在“政治戰(zhàn)”與“公眾輿論戰(zhàn)”上比可口可樂要勝一籌。毫無疑問,政治與公共關(guān)系已成為市場營銷 中心出現(xiàn)的兩個考慮要點。 針對上述狀況,美國營銷專家科特勒提出了大市場營銷觀念,即現(xiàn)代市場營銷已突破了以產(chǎn)品、價格、促 銷與銷售渠道(4PS)為主體的舊營銷格局,現(xiàn)代營銷觀念在4PS基礎(chǔ)上還應(yīng)加上兩個P,
6、即“政治力量” 和公共關(guān)系。 科特勒認為:在貿(mào)易保護主義重新抬頭和政府干預(yù)經(jīng)濟力量加強的情況下,即使企業(yè)的產(chǎn)品適銷對路,價 格、銷售渠道和促銷都適當(dāng),這種產(chǎn)品還是未必能賣出去。 題目2 案例材料: “奇瑞QQ”系列是由上汽集團奇瑞汽車有限公司于2003年4月推出的系列轎車,自上市以來一直深受 消費者歡迎,7年時間內(nèi)締造了 80萬銷量神話,并遠銷全球五大洲、近百個國家和地區(qū)“奇瑞QQ”之 所以能夠取得這樣的成就主要是由于奇瑞汽車公司對于網(wǎng)絡(luò)市場進行了很好的細分,并選擇了正確的網(wǎng)絡(luò) 目標(biāo)市場營銷策略。令人驚喜的外觀、內(nèi)飾、配置和價格是奇瑞公司占領(lǐng)微型轎車這個細分市場成功的關(guān) 鍵。奇瑞QQ的
7、將其目標(biāo)客戶定位為收入并不高但有知識有品位的年輕人,同時也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ), 心態(tài)年輕、追求時尚的中年人。一般大學(xué)畢業(yè)兩三年的白領(lǐng)都是奇瑞QQ潛在的客戶。人均月收入2000元 即可輕松擁有這款轎車。 思考題:(1)分析奇瑞QQ的目標(biāo)市場定位策略,談?wù)勊鼮槭裁磿〉贸晒Γ? (2)請運用你學(xué)過的網(wǎng)站推廣方法(其中之一)為該企業(yè)制定一個網(wǎng)站推廣策略。(要求指明:其目標(biāo) 客戶群、推廣策略和具體的方法、注意事項等)。 參考答案: 答:(1)奇瑞QQ采用了 “用戶定位"的策略。其成功的關(guān)鍵是它選擇了正確的細分市場,奇瑞QQ將其 目標(biāo)客戶定位為收入并不高但有知識有品位的年輕人,同時也兼顧有一定事業(yè)
8、基礎(chǔ),心態(tài)年輕、追求時尚 的中年人。而這個市場很顯然以前沒有被很好的滿足。 奇瑞QQ根據(jù)目標(biāo)客戶的需求進行了產(chǎn)品的設(shè)計和定價。奇瑞QQ令人驚喜的外觀、內(nèi)飾、配置和價格是 奇瑞公司占領(lǐng)微型轎車這個細分市場成功的關(guān)鍵。 (2)本題應(yīng)從以下幾個方面展開論述: ① 目標(biāo)客戶群分析 ② 推廣策略 ③ 具體的推廣方法 ④ 注意事項等。 題目3 案例:石原農(nóng)場酸奶公司的博客推廣 石原農(nóng)場酸奶公司三年前開始加入博客推廣的行列。石原農(nóng)場總共開設(shè)了五個博客,每個博客各自鎖定不 同的市場區(qū)域。有的是針對農(nóng)民及懷念傳統(tǒng)牧場模式的人所設(shè)計;有的是針對育兒及健康生活主題而打造, 因為健康的形象可以吸引忙
9、碌的父母。健康生活、綠色環(huán)境與家庭價值是石原農(nóng)場打造的公司價值觀,也 是該公司堅持并引以為傲的特點。石原農(nóng)場知道,購物者在購買酸奶這類生活飲食物品時通常習(xí)慣挑選 最便宜的。但是它也相信,只要結(jié)合公司的價值觀和顧客的價值觀就能塑造持久的印象,讓顧客覺得多花 點錢是完全值得的。果然,在博客推廣堅持一段時間后,公司效益穩(wěn)步增長。它使用博客推廣企業(yè)的價值 觀、文化與重要目標(biāo),可以直接把顧客當(dāng)成重要人物進行對話。 回答問題: 1. 簡述博客營銷的優(yōu)勢。(9分) 2. 在博客營銷過程中,如何處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系。(9分) 3. 石原農(nóng)場酸奶公司的博客推廣給我們帶來的啟示? (12分)(試題
10、分值:30分) 1. 筒述博客營銷的優(yōu)勢。(9分) 答:(1)與企業(yè)網(wǎng)站比較,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。(3分)(2)與E-mail營銷的比較,博 客的內(nèi)容更容易被接受。(3分)(3)與網(wǎng)絡(luò)廣告相比,博客文章傳播具有更大的自主性。(3分) 2. 在博客營銷過程中,如何處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系。(9分) 答:博客信息的主體是個人,博客在介紹本人的職務(wù)、工作經(jīng)歷、對某些熱門話題的評論等信息的同時, 對企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用,尤其是在某領(lǐng)域有一定影響力的人物,所發(fā)布的文章更容易引起關(guān)注, 會通過個人博客文章向讀者提供了解企業(yè)信息的機會。(3份)如果所有的文章都代表公司的上層觀
11、點, 類似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章,那么博客文章顯然失去了個性特色,這樣也很難獲得讀者的關(guān)注,從而失 去了信息傳播的意義。(3份)如果博客文章中只是代表個人觀點,與公司立場不一致,則有可能會損害 公司的利益。因而,企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進行寫作,文章寫完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進 行傳閱測試,然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。(3份) 3. 石原農(nóng)場酸奶公司的博客推廣給我們帶來的啟示? (12分) 答:(1)有效提高顧客對公司產(chǎn)品的意識,就需要塑造一個讓顧客可以持續(xù)和公司對話的空間;(3分)(2) 不同行業(yè)可以根據(jù)白己產(chǎn)品的市場區(qū)域特性來設(shè)置博客的類型,這要看自己的目標(biāo)定位;(3分)(3)
12、為 企業(yè)設(shè)置一個博客,真正的問題在于經(jīng)過一段時間的體驗,博客內(nèi)容的設(shè)置是不是對企業(yè)的形象、曝光率、 產(chǎn)品或者對外交流起到強化或者幫助作用;(3分)(4)應(yīng)該更專注于自己所屬行業(yè),專注于你的產(chǎn)品, 專注于你的產(chǎn)品能夠給顧客帶來什么價值,引起顧客對你的產(chǎn)品的興趣。(3分) 題目4 案例:“新江南”公司的Email營銷 “新江南”是一個旅游公司,為了在“五一黃金周"之前進行公司旅游項目促銷,公司營銷人員計劃將網(wǎng) 絡(luò)營銷作為一項主要的促銷手段,其中將Email營銷作為重點策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方而以前并 沒有多少經(jīng)驗,因此這次活動計劃將上海作為試點城市,并且在營銷預(yù)算方而比較謹慎,并不打算
13、大量投 入廣告,僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動,主要是 品牌宣傳,并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。 “新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為:公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時間了,但是網(wǎng)站的功能比較簡單,主 要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等,網(wǎng)站上有一個會員注冊區(qū),有用戶1000多人,但是由于 疏于這方面的管理,已經(jīng)有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息了,最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息, 向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此,公司內(nèi)部的營銷資源非常有限,還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email 廣告。在服務(wù)的選擇上,花費了比較多的時間,因為首先要對服務(wù)的郵件列表
14、定位程度、報價和提供的服 務(wù)等方而進行比較分析,在多家可提供Email營銷服務(wù)的網(wǎng)站中,“新江南”最終選擇了新浪上海站,該 網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊,訂戶數(shù)量超過300, 000,這份電子刊物將作為本次Email 營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果,計劃將從3月26日開始連續(xù)四周投放 Email營銷信息,發(fā)送時間定為每周三,前兩次以企業(yè)形象宣傳為主,后兩次針對公司新增旅游路線進行 推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計Email廣告的內(nèi)容,針對內(nèi)部列表和外部列表分別制作, 并旦每個星期的內(nèi)容都有所不同,他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。 Email營銷活動結(jié)
15、束后,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個月的公司網(wǎng)站流量時,吃驚的發(fā)現(xiàn),在進行Email營銷 期間,公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了 3倍多,日均獨立用戶數(shù)量超過了 1000人,而平時公司 網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到300人,尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日,網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯,獨立 用戶數(shù)量的最高記錄日達到了 1500多人。從這次活動,公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題:一是內(nèi)部列 表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留 時間只有3分鐘,比活動開始前用戶的平均停留時間少了 2分鐘。 根據(jù)上述案例材料回答下列問題: 1. 該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的
16、主要原因在哪里?其以往訪問量不高又是為何?(15分) 答:從新江南旅游公司的案例中可以看出,該公司開展了 Email營銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做 了如下工作: (1) 制定Email營銷計劃,分析目前擁有的Email營銷資源;(3分) (2) 決定是否利用外部郵件列表;(3分) (3) 針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容;(3分) (4) 根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息;(3分) (5) 對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。(3分)以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡單, 主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等,網(wǎng)站有會員用戶1000多人,但卻疏于管理。
17、 2. 如今該企業(yè)存在什么問題?你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題?(15分) 答:存在的問題: (1) 內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;(3分) (2) 企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間縮短了。(3分) 解決問題的辦法: (1) 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫,將過時的客戶資料刪除,尋找新顧客,并加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通,提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。(4分) (2) 從客戶需求的角度出發(fā),不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,介紹旅游知識,鼓勵客戶發(fā)表旅游心得,設(shè)計旅 游線路,將電子郵件營銷與企業(yè)網(wǎng)站營銷相結(jié)合,推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動推動公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。(5分) 題目5
18、案例:百事可樂的病毒性營銷案例 病毒營銷的先行者之一百事可樂公司在Mountain Dew飲料的營銷計劃中,給孩子們這樣一個機會:孩子 們只要收集齊10個飲料購買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司,就可以拿到一個摩托羅拉的傳呼器。 傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然,孩子們自己得負責(zé)購買傳呼器的服務(wù),而百事公司則有權(quán)每周 給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息??煽诳蓸饭镜牟《拘誀I銷案例2008年3月24日,可口可樂公 司推出了火炬在線傳遞。而這個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例:如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格, 將獲得“火炬大使”的稱號,頭像處將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標(biāo),之后就可以向你的一個好友
19、發(fā)送邀請。如 果10分鐘內(nèi)可以成功邀請其他用戶參加活動,你的圖標(biāo)將被成功點亮,同時將獲取「可口可樂」火炬在 線傳遞活動專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。火炬在線傳遞活動的qq面板皮膚。而這個好友就可以繼續(xù)邀請下一個 好友進行火炬在線傳遞,以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮,“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不 可收拾,“猶如滔滔江水,綿延不絕”。這個活動在短短40天之內(nèi)就“拉攏” 了 4千萬人(41169237 人)參與其中。平均起來,每秒鐘就有12萬多人參與。一個多月的時間內(nèi),在大家不知不覺中,身邊很 多朋友的QQ上都多了一個火紅的圣火圖標(biāo)(同時包含可口可樂的元素)。 1. 病毒性營銷是否是一種病毒的傳播
20、?為什么?(8分) 答:(1)病毒性營銷不是傳播病毒,而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征,來 借喻網(wǎng)上一種全新的營銷活動。(3分) (2) 病毒性營銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略,包括任何刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸 和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的方式。(3分) (3) 這種戰(zhàn)略像病毒一樣,利用快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。(2分) 2. 分析上述兩個案例中病毒性營銷的傳播模式。(10分) 答:(1)百事可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是意外傳播的模式,消費者(孩子們)在使用該項服務(wù)時,將營銷 信息“順便”傳播給其他人。(4分) (2)可口
21、可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是積極傳播的模式??煽诳蓸饭九c騰訊公司合作,利用網(wǎng)民們以成 為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理,設(shè)計了該項網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動,采取激勵措施鼓勵消費者積極向其他人推 銷該項活動,以此達到企業(yè)的宣傳目的。(6分) 3. 結(jié)合上述案例,談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I銷。(12分) 答:(1)提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù); (2) 提供無須努力的向他人傳遞信息的方式; (3) 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散; (4) 利用公共的積極性和行為; (5) 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò); (6) 利用別人的資源進行信息傳播。 題目6 案例:電子商務(wù)走向市場細分 2005年是中國電子商務(wù)市場復(fù)蘇
22、的一年。細分市場,尋求更加穩(wěn)定的個性化需求,小處著眼,以小博大 成為了如今電子商務(wù)發(fā)展的一大看點。現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始走向了更加理智和成熟的道路。北京 八佰拜(800buy)互動技術(shù)有限公司不失時機地進入了電子商務(wù)市場的高端領(lǐng)域,開通了中國首家在網(wǎng)上 以專業(yè)銷售名牌鉆石、翡翠和鉗金等頂級珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站——“800buy珠寶新天地” (WWW. 800buy, com)。而他們的目標(biāo)人群就是20~35歲之間比較成功的年輕人士。在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站大 搞“一元起拍”的今天,“800buy珠寶新天地”為什么會想到逆流而上,在網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表呢? “在我看來,中國的市場非常大
23、,只要有自己的特色就能取得一定的地位?!北本┌税郯莼蛹夹g(shù)有限公 司CEO張毅女士解釋道?!霸谥袊幕ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展過程當(dāng)中,一些先驅(qū)用戶是以學(xué)生為主體的,伴隨著最近 5-7年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及經(jīng)濟的發(fā)展,這部分人群已經(jīng)進入了他們收入的鼎盛時期,他們很需要有高質(zhì) 量的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來消費,而這兩者也是相互匹配的。這部分中產(chǎn)階級的快速成長,說明中國電子 商務(wù)的高端消費時代已經(jīng)到來。”據(jù)了解,800buy珠寶新天地在推出1個月來運營的情況非常好,每月 的營業(yè)額在1000萬元以上,僅僅在網(wǎng)站開通15天內(nèi)就產(chǎn)生了一次消費達到3.2萬元的消費用戶,這在 BtoC網(wǎng)站純粹個人消費歷史上尚屬首例。 分析:
24、1. 八佰拜市場細分的依據(jù)是什么?(5分)選定的目標(biāo)市場是什么?(5分)八佰拜的市場定位是什么? (5分) 答:八佰拜依據(jù)人口因素和心理因素對網(wǎng)上消費者人群進行了細分,認為中國的高端消費時代已經(jīng)到來, 而這一領(lǐng)域其他電子商務(wù)企業(yè)鮮有涉及,八佰拜不失時機地進入了電子商務(wù)的高端消費領(lǐng)域。八百拜把目 標(biāo)消費者定位于中產(chǎn)階級,目標(biāo)市場就是這群20-35歲之間比較成功的年輕人士。八百拜的市場定位就是 要開拓網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表的市場,與眾不同,在網(wǎng)上眾多商家中形成白己獨特的地位。 2. 設(shè)想你作為八佰拜的CEO,下一步將采取何種營銷策略?(要求采用兩種以上的營銷策略進行分析)(15 分)(試題分值:30分) 答:我作為八佰拜的CEO (1)將我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國,業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)上購物、集團購物和企業(yè)職 工福利計劃等方而。(2)我們提供網(wǎng)絡(luò)購物、短信購物、電話購物等三種便捷的方式,充分體現(xiàn)八佰拜人 性化的服務(wù)。(3)產(chǎn)品定價為:市場價、優(yōu)惠價、VIP價。
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