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1、了解： 物業(yè)服務企業(yè)的安全防范協(xié)助義務， 利用物業(yè)共用部位、 共用設施設
2019 年物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》考試大綱
第一章 物業(yè)管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是考察應試人員運用 《物業(yè)管理條例》 （ 以下簡稱 《條例》 ）
分析、處理物業(yè)管理工作中《條例》相關問題的能力。
（二）考試基本要求
掌握： 《條例》對物業(yè)管理的定位， 《條例》的指導思想以及確立的基本法
律關系。
熟悉： 物業(yè)管理的基本特征， 物業(yè)管理在社會經濟中的地位和作用， 《條例》
確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。
了解：物業(yè)管理產生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革
2、。
（三）要點說明
1. 《條例》對物業(yè)管理的定位
2. 物業(yè)管理的特征
3. 物業(yè)管理的市場化特征
4. 市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件
5. 我國物業(yè)管理的產生和發(fā)展
6. 我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
7. 物業(yè)管理在社會經濟中的地位和作用
9. 政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
10. 《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設的主要特點
11. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
12. 《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設的主要特點
13. 《條例》的指導思想
14. 《條例》創(chuàng)設的法律制度及其內容
15. 《條例》的主要內容
16. 《條例》法律責任的特點
3、
17. 《條例》確立的基本法律關系
第二章 物業(yè)管理服務
（一）考試目的
本部分的考試目的是考察應試人員根據物業(yè)管理服務特點、 內容， 物業(yè)服務
收費、 物業(yè)使用和維護等有關政策， 解決物業(yè)管理服務標準， 物業(yè)服務收費， （前
期 ）物業(yè)服務合同等業(yè)務的能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理服務的特點、物業(yè)管理服務的內容、物業(yè)服務成本的構成、
物業(yè)服務定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式， （前期）物業(yè)服務合
同的主要內容、物業(yè)使用和維護的有關規(guī)定。
熟悉： 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的標準， 物業(yè)服務定價成本審核的方法和
標準， 前期物業(yè)服務合同的特征和時效，
4、 物業(yè)服務企業(yè)維護秩序的方式， 物業(yè)服
務企業(yè)在安全事故中的法律義務。
19. 前期物業(yè)服務合同的時效
備進行經營活動的有關規(guī)定。
（三）要點說明
1. 物業(yè)管理服務的特點
2. 物業(yè)管理服務的內容
3. 物業(yè)服務合同約定以外的服務
4. 物業(yè)管理服務標準
5. 物業(yè)服務收費的原則
6. 物業(yè)服務收費的定價形式
7. 物業(yè)服務費用的計費方式
8. 物業(yè)服務定價成本監(jiān)審
9. 物業(yè)服務費用的成本構成
10. 物業(yè)服務定價成本的原則和依據
11. 物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準
12. 實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)的義務
13. 物業(yè)服務費的繳納和督促
14.
5、 物業(yè)服務企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定
15. 物業(yè)服務合同的主要內容
16. 物業(yè)管理資料的移交
17. 前期物業(yè)服務合同的主要條款
18. 前期物業(yè)服務合同的特征
20. 物業(yè)服務企業(yè)的義務
21. 物業(yè)服務企業(yè)的責任
22. 物業(yè)使用和維護的相關法律規(guī)范
23. 利用共用部位、共用設施設備進行經營的相關規(guī)定
24. 業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范
第三章 物業(yè)管理的基本制度
（一）考試目的
本部分的考試目的是考察應試人員運用業(yè)主大會、 管理規(guī)約、 前期物業(yè)管理
招投標、 物業(yè)承接查驗、 物業(yè)服務企業(yè)資質管理、 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格和
住宅專項維修資金等七項制
6、度解決相關工作實際問題的能力。
（二）考試基本要求
掌握：業(yè)主大會的職責和表決規(guī)則，業(yè)主委員會的職責，業(yè)主（臨時）公約
的內容和法律效力， 前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定， 物業(yè)承接查驗制度的現
實意義， 各資質等級物業(yè)服務企業(yè)的條件， 物業(yè)管理師考試注冊規(guī)定， 住宅專項
維修資金的管理原則，住宅專項維修資金的交存與使用。
熟悉： 業(yè)主的權利和義務， 臨時管理規(guī)約應具備的主要條款， 前期物業(yè)管理
招投標的意義和原則， 應移交的物業(yè)管理資料的范圍， 物業(yè)保修的法律規(guī)定， 物
業(yè)服務企業(yè)資質管理的必要性，物業(yè)管理師應具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、
共用設施設備的范圍、 住宅專項維
7、修資金監(jiān)管單位的義務， 挪用住宅專項維修資
金的法律責任。
了解：籌備成立業(yè)主大會的工作內容和程序，業(yè)主委員會委員的資格條件，
物業(yè)管理招標文件的內容， 物業(yè)管理招投標的評標規(guī)則， 物業(yè)承接查驗的主要內
容，物業(yè)服務企業(yè)資質的申報程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。
（三）要點說明
1. 業(yè)主的權利
2. 業(yè)主的義務
3. 業(yè)主大會的組成
4. 業(yè)主大會的性質
5. 成立業(yè)主大會的限制和選擇
6. 業(yè)主大會的籌備
7. 籌備業(yè)主大會的工作要求
8. 業(yè)主大會的成立
9. 業(yè)主大會的職責
10. 召開業(yè)主大會臨時會議的三種情況
11. 業(yè)主大會的表決規(guī)則
12
8、. 業(yè)主委員會的性質
13. 業(yè)主委員會的職責
14. 業(yè)主委員會的備案
15. 業(yè)主委員會委員的資格條件
16. 業(yè)主委員會委員的資格終止
17. 業(yè)主委員會會議的規(guī)范
18. 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的限制性要求
19. 管理規(guī)約的性質
20. 管理規(guī)約的主要內容
21. 管理規(guī)約的特殊作用
22. 管理規(guī)約的法律效力
23. 臨時管理規(guī)約的特殊主體
24. 臨時管理規(guī)約的內容
25. 臨時管理規(guī)約的違約責任
26. 《條例》關于臨時管理規(guī)約的規(guī)定
27. 業(yè)主使用物業(yè)應當遵守的規(guī)則
28. 前期物業(yè)管理招投標的原則
29. 前期物業(yè)管理招投標的特殊性
9、
30. 前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定
31. 前期物業(yè)管理招標文件的內容
32. 物業(yè)管理招標的備案
33. 物業(yè)管理投標文件的內容
34. 物業(yè)管理招標程序規(guī)則
35. 物業(yè)管理評標專家名冊
36. 物業(yè)管理評標委員會
37. 物業(yè)管理招投標的中標和備案
38. 違反前期物業(yè)管理招投標規(guī)定的法律責任
39. 我國實行物業(yè)承接查驗制度的現實性
40. 物業(yè)承接查驗的內容
41. 建設單位應當移交的物業(yè)管理資料
42. 物業(yè)的保修責任
43. 房屋的保修范圍和期限
44. 物業(yè)服務企業(yè)資質管理的必要性
45. 物業(yè)服務企業(yè)的資質等級
46. 《條例》
10、關于不同資質等級企業(yè)承接項目的規(guī)定
47. 資質證書的頒發(fā)和管理
48. 物業(yè)服務企業(yè)資質等級的核定
49. 物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)行為的行政處罰
50. 物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內容
51. 建立物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度的現實性
52. 物業(yè)管理師的注冊
53. 物業(yè)管理師的繼續(xù)教育
54. 物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力
55. 物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍
56. 住宅專項維修資金的使用
57. 住宅共用部位共用設施設備的范圍
58. 住宅專項維修資金的管理原則
59. 住宅專項維修資金的交存主體
60. 住宅專項維修資金的交存金額
61. 住宅專項維修資金的交存方式
62. 住宅
11、專項維修資金管理
63. 住宅專項維修資金使用范圍和原則
64. 住宅專項維修資金的分攤規(guī)則
65. 住宅專項維修資金使用程序
66. 住宅專項維修資金使用禁止
67. 住宅專項維修資金使用的其他規(guī)定
68. 住宅專項維修資金的監(jiān)督管理
69. 住宅專項維修資金相關主體的法律責任
第四章 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權
（一）考試目的
本部分考試目的是考察應試人員運用 《物權法》 第六章 “業(yè)主的建筑物區(qū)分
所有權”相關法律規(guī)定處理業(yè)務工作的能力。
（二）考試基本要求
掌握： 建筑物區(qū)分所有權的構成， 行使專有部分所有權的限制， 行使共有部
分所有權的規(guī)定， 業(yè)主共
12、同決定事項的表決規(guī)則， 業(yè)主大會和業(yè)主委員會的處置
權，建筑物及附屬設施的管理形式，業(yè)主的訴訟權利。
熟悉：住宅改變?yōu)榻洜I性用房的條件，建筑區(qū)劃內道路、綠地、物業(yè)管理用
房的歸屬，建筑區(qū)劃內車位、車庫的歸屬；業(yè)主共同決定事項的范圍；建筑物及
附屬設施維修資金的所有權與使用， 管理費用分攤與收益分配； 業(yè)主對物業(yè)服務
企業(yè)的選擇權和監(jiān)督權。
了解：《物權法》的立法背景和現實意義；建筑物區(qū)分所有權的概念。
（三）要點說明
1. 建筑物區(qū)分所有權的作用
2. 建筑物區(qū)分所有權的構成
3. 行使專有部分所有權的相關規(guī)定
4. 住宅改變?yōu)榻洜I性用房的條件
5. 行使共有部
13、分所有權的相關規(guī)定
6. 道路、綠地、物業(yè)管理用房等所有權歸屬
7. 車位、車庫的所有權歸屬
8. 業(yè)主共同決定事項的范圍
9. 業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則
10. 業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設立
11. 業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定效力
12. 業(yè)主大會和業(yè)主委員會的處置權
13. 建筑物及其附屬設施維修資金的所有權歸屬與使用
14. 管理費用分攤與收益分配
15. 建筑物及其附屬設施的管理形式
16. 業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權
17. 業(yè)主的訴訟權利
第五章 房地產相關制度與政策
（一）考試目的
本部分考試目的是考察應試人員在物業(yè)管理工作中處理房地產事務相關工
14、作的能力。
（二）考試基本要求
掌握：房地產領域的現行法規(guī)體系， 《住宅質量保證書》、 《住宅使用說明
書》 的要求和主要內容， 商品房預售和現售的條件， 商品房銷售合同的主要內容，
房屋租賃合同的主要條款， 房地產中介服務的內容， 房地產抵押的程序， 房地產
權屬登記的種類。
熟悉： 房地產開發(fā)項目的規(guī)劃設計管理， 工程竣工驗收備案制度， 房地產項
目轉讓條件和程序， 房屋租賃登記， 房地產中介服務管理的內容， 房地產抵押登
記，房地產權屬登記程序，城市異產毗連房屋管理的規(guī)定。
了解： 施工許可證制度， 禁止轉讓房地產的規(guī)定， 商品房銷售爭議的解決規(guī)
則， 房地產
15、中介服務機構的管理、 抵押房地產的處分原則， 公有住宅售后維修養(yǎng)
護管理的規(guī)定。
（三）要點說明
1. 房地產領域的現行法規(guī)體系
2. 房地產開發(fā)項目的規(guī)劃設計管理
3. 城市規(guī)劃與房地產開發(fā)項目的關系
4. 房地產開發(fā)項目管理應遵循的制度
5. 建筑工程質量管理制度
6. 房地產開發(fā)的施工許可證制度
7. 工程竣工驗收備案制度
8. 房地產項目轉讓的條件
9. 房地產項目轉讓的程序
10. 禁止房地產轉讓的規(guī)定
11. 商品房預售的條件
12. 商品房現售的條件
13. 商品房銷售合同的主要內容
14. 《住宅質量保證書》的要求和主要內容
15. 《
16、住宅使用說明書》的要求和主要內容
16. 房屋租賃合同的主要條款
17. 禁止房屋租賃的規(guī)定
18. 房屋租賃登記備案
19. 設立房地產中介服務機構應具備的條件
20. 房地產中介服務合同的主要內容
21. 房地產中介活動中禁止的行為
22. 房地產抵押程序
23. 不得設定抵押權的房地產
24. 房地產抵押合同
25. 房地產抵押登記
26. 房地產權屬登記的種類
27. 房地產權屬登記的要求
28. 房地產權屬登記管理制度的種類
29. 房地產權屬登記的特殊性
30. 房屋權屬證書的種類
31. 房屋權屬登記程序
32. 異產毗連房屋及其使用規(guī)則
33. 危險房屋造成損害事故的法律責任
34. 公有住宅售后的維修養(yǎng)護責任
2019年物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》考試大綱
