物業(yè)應(yīng)急預(yù)案范文

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1、 火情火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 01｜預(yù)防為主 為有效預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度減少火災(zāi)損失、人員傷亡，物業(yè)項(xiàng)目處應(yīng)根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，安排秩序巡邏隊(duì)員進(jìn)行防火巡查，保持消防通道通暢，對(duì)存在較大火險(xiǎn)隱患的問題及時(shí)整改。 02｜發(fā)生險(xiǎn)情 一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。如火勢(shì)初期較小能夠控制，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)告；如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或找到附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防中控室報(bào)警、撥打119電話，尋求支援。 03｜分工明確 火情確認(rèn)后，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場滅火總指揮（通常由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，項(xiàng)

2、目負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場的，由現(xiàn)場職務(wù)最高的秩序維護(hù)部或工程部人員擔(dān)任），由其擔(dān)任滅火總指揮迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散?，F(xiàn)場滅火總指揮接到火警報(bào)告后，立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。同時(shí)，將火情上報(bào)相關(guān)主管部門。 客戶服務(wù)人員關(guān)注火警區(qū)域現(xiàn)場情況，如有業(yè)戶打電話詢問，根據(jù)火勢(shì)實(shí)際情況進(jìn)行說明與告知，讓業(yè)主保持冷靜，根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)業(yè)戶轉(zhuǎn)移至安全通道、逃生自救等。 工程維護(hù)人員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉附近的電閘及燃?xì)忾y門，關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延。 秩序維護(hù)人員應(yīng)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，

3、同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如現(xiàn)場火情較大的，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)派人前往路口接應(yīng)消防車，同時(shí)檢查、清理消防通道，保持消防通道的暢通；消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 04｜事后處理 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維護(hù)部應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 秩序維護(hù)部應(yīng)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況并上報(bào)；拷貝留存從火情開始至撲滅期間的現(xiàn)場監(jiān)控錄像，以備后續(xù)作為相關(guān)證據(jù)。環(huán)境維護(hù)部組織員工對(duì)火災(zāi)

4、現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合公安、消防等部門對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。此外，物業(yè)企業(yè)應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，根據(jù)起火原因及撲救過程中的不足之處，展開學(xué)習(xí)討論，吸取教訓(xùn)的同時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案。如涉及保險(xiǎn)理賠事宜，則應(yīng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 臺(tái)風(fēng)和暴雨應(yīng)急預(yù)案 01｜準(zhǔn)備工作 按照省、市、區(qū)相關(guān)工作部署，第一時(shí)間召開工作會(huì)議，明確責(zé)任分工，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保持高度戒備。雨季前，物業(yè)企業(yè)提前疏通排水管網(wǎng)，清掏明溝內(nèi)雜物，并備齊應(yīng)急物資材料。 02｜發(fā)生險(xiǎn)情 工程維護(hù)人員隨時(shí)關(guān)注雨

5、水排放系統(tǒng)、排污泵設(shè)施、落水口、滲漏等情況，采取臨時(shí)修補(bǔ)措施，切斷樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取? 秩序維護(hù)人員檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況，準(zhǔn)備擋水物資，應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情。 客戶服務(wù)人員通過書面通知、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業(yè)主微信群推送等多種渠道，廣泛開展宣傳提示，提醒業(yè)戶注意安全，并及時(shí)移除窗臺(tái)易墜落物。 項(xiàng)目經(jīng)理安排和協(xié)調(diào)應(yīng)急防澇工作，值班人員收集氣象信息，安排專人重點(diǎn)巡查小區(qū)水澇隱患部位，一旦發(fā)生不可控、人員傷亡等情況，必須及時(shí)采取有效措施，通知、上報(bào)相關(guān)部門，并積極配合處理。 保潔維護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理善后工作，在保障安全的前提下，及時(shí)清理路面或樓內(nèi)積水等。 03

6、｜事后處理 風(fēng)雨減弱或停止后，根據(jù)現(xiàn)場情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即牽頭至物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各處進(jìn)行現(xiàn)場查看，并分析水澇原因，完善防風(fēng)雨預(yù)案。對(duì)于在風(fēng)雨災(zāi)害中出現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)部門（如：供電局、保險(xiǎn)公司等）進(jìn)行恢復(fù)和處理。 寒潮和暴雪應(yīng)急預(yù)案 01｜準(zhǔn)備工作 當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布寒潮或暴雪天氣預(yù)警通告后，召開工作部署會(huì)議，各部門做好預(yù)防檢查工作，成立冰凍暴雪天氣應(yīng)急小組。 02｜分工明確 項(xiàng)目處人員在冰凍暴雪天氣期間每天提前到崗，參加集中檢查應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和清除積雪工作，各項(xiàng)目提前準(zhǔn)備好充足的鐵鍬、鐵鏟、草包、防滑墊等應(yīng)急器材，確保所有應(yīng)急用品能隨時(shí)應(yīng)用。 秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)主干道、自行車坡道、

7、汽車坡道、平臺(tái)、天臺(tái)的巡查，查看易堆積積雪、結(jié)冰后容易發(fā)生滑倒造成傷害的地方，及時(shí)做好預(yù)防措施和安全提醒。 工程維護(hù)人員檢查暴露在寒風(fēng)中的水管、閥門等，是否都包裹了保溫防護(hù)材料，如有破損或遺漏的立即重新包裹。特別注意爆凍情況，如地下車庫出入口的噴淋管路和噴淋頭，如大面積管路未做保溫防護(hù)的，可采取放水減壓或放空出入口位置分支管路中的水，從而提高防凍爆承受度。 保潔維護(hù)人員檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。 客戶服務(wù)人員通過喇叭放音、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業(yè)主微信群推送等多種途徑，提醒全體住戶關(guān)好公共樓道門窗，做好寒潮或暴雪天氣的安全防范。如若物業(yè)采取應(yīng)對(duì)寒潮天

8、氣實(shí)施的相關(guān)預(yù)防措施影響業(yè)戶正常生活的，應(yīng)做好相關(guān)提示并請(qǐng)業(yè)戶諒解配合。 當(dāng)接到預(yù)警有暴雪天氣的，視情況取消員工休假，集中候命，執(zhí)行清除積雪任務(wù)，全力保障業(yè)主的歸家出行安全通暢。 03｜事后處理 針對(duì)業(yè)主報(bào)修及秩維巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的水管爆裂，第一時(shí)間關(guān)掉總水閥，并聯(lián)系業(yè)主根據(jù)居民需求現(xiàn)場搶修；此外，及時(shí)檢查室外區(qū)域道路兩側(cè)樹木是否有傾倒、側(cè)斜、斷枝等現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備有無出現(xiàn)損壞，及時(shí)處理或聯(lián)系外包單位進(jìn)行處理；針對(duì)任何出現(xiàn)的安全事故等情況，認(rèn)真分析原因并積極處理。 地震應(yīng)急預(yù)案 01｜時(shí)刻準(zhǔn)備 雖然物業(yè)沒有防震設(shè)施，蘇南地區(qū)歷史上也沒發(fā)生過災(zāi)害級(jí)的地震，一般較小的地震物業(yè)管理區(qū)域不

9、會(huì)受到較大影響，但為了安全起見，加強(qiáng)防震準(zhǔn)備，確保居民的安全，是物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。 在日常工作中，物業(yè)企業(yè)可通過增加應(yīng)急演練，增強(qiáng)物業(yè)工作人員、業(yè)主居民的防震意識(shí)，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，可以定期組織居民進(jìn)行地震應(yīng)急演練，讓大家熟悉在地震時(shí)應(yīng)該如何行動(dòng)，減少恐慌和混亂。 02｜發(fā)生險(xiǎn)情 當(dāng)發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位。 中控室人員應(yīng)按照項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶發(fā)布注意事項(xiàng)，指引業(yè)主安全避難。 工程維護(hù)人員仔細(xì)檢查重要設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 客戶服務(wù)人員做好安撫工作，嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主恐慌。 物業(yè)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，在確保安全的情況下，通知業(yè)戶回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 03｜事后處理 物業(yè)項(xiàng)目當(dāng)值員工必須首先立足于小區(qū)區(qū)域內(nèi)自救工作，做好業(yè)主的安撫、安頓工作，并調(diào)動(dòng)各方面力量配合上級(jí)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。針對(duì)地震引發(fā)的各類突發(fā)事件如火災(zāi)、漏氣、浸水、人員傷害等情況向消防部門、醫(yī)療救護(hù)中心、警方、水電煤氣緊急搶修中心等救援部門報(bào)告，等待救援。