車輛保險業(yè)務(wù)合作協(xié)議

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1、 《車輛保險業(yè)務(wù)合作協(xié)議》 甲方： 乙方: （保險公司） （保 為促進(jìn)（以下簡稱“甲方”）和 險公司）（以下簡稱“乙方”）的長期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系，依托甲乙雙方的優(yōu)勢資源 向客戶提供全方位的服務(wù)保障，以達(dá)到共贏的最終目的，甲乙雙方本著平等互利、誠信自 愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成如下協(xié)義。 第一條總則 （一）雙方當(dāng)事人均就自覺遵守協(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定； （二）雙方在合作過程中，均就維護(hù)對方信譽(yù)和利益，避免有損對方或客戶利益的行為； （三）甲、乙雙方必須誠信合作、規(guī)范經(jīng)營，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建良性、長遠(yuǎn)的合作 伙伴關(guān)系，達(dá)到共贏互利的

2、目的。 第二條推進(jìn)機(jī)制 為了更好地加強(qiáng)雙方的戰(zhàn)略合作，雙方合作過程中各種層面的問題能得到有效、快速 的解決，甲乙雙方就本次合作成立各自的工作小組，小組成員由各自公司各個層面的工作 人員組成，以保證各個層面的良好溝通。為此，甲方成立本合作項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理小組及操 作小組 1、業(yè)務(wù)管理小組: 組長：（總經(jīng)理） 副組長：（保險部經(jīng)理） 2、業(yè)務(wù)操作小組: 操作人員 聯(lián)系電話 說明 負(fù)責(zé)：協(xié)調(diào)、溝通、具體業(yè)務(wù)操作事宜 3、溝通機(jī)制的建立： 根據(jù)雙方合作的實(shí)際情況，雙方可多項(xiàng)進(jìn)行溝通。雙方管理小組每季度一次舉行見面 溝通洽談會，總結(jié)過去半年的合作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，提出解

3、決辦法。如果遇有臨時性 問題可進(jìn)行電話或書面溝通解決；若是重大問題則由業(yè)務(wù)管理執(zhí)行小組出面溝通解決。 另外，甲乙雙方也應(yīng)及時理順合作中出現(xiàn)的異常如： 合作的深度、續(xù)保率降低、配件、 工時的異常、理賠效率與業(yè)務(wù)品質(zhì)的下降等相關(guān)事宜。 通過建立溝通機(jī)制，確保甲乙雙方保持愉快、有效的合作，鞏固雙方的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 關(guān)系。 4、銷售推進(jìn)體制 （1）銷售培訓(xùn) 在甲乙雙方合作過程中，由乙方及其機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定期對甲方進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷售、售后 等相關(guān)培訓(xùn)。作為銷售培訓(xùn)的一部分，乙方及其機(jī)構(gòu)需要制作并向甲方提供保險銷售手冊、 保險管理工具等。（如：理賠查詢、承保計算等相關(guān)業(yè)務(wù)操作工具）且乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)通過

4、 派遣講師、制作資料等方式，對培訓(xùn)活動提供最大限度的支持和協(xié)助。 (2)宣傳工具 乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)制作必需的保險產(chǎn)品推廣宣傳工具，并在該內(nèi)容得到甲方事前確認(rèn)并 同意后，將其免費(fèi)提供給甲方。 (3)保費(fèi)報價軟件程序 乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方無償提供保費(fèi)報價軟件程序，并及時更新升級。 (4)數(shù)據(jù)交換 甲乙雙方建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，乙方定期向甲方提供銷售和理賠數(shù)據(jù)(包括在甲方投保 的車輛在外理賠和維修的數(shù)據(jù))，在投保顧客保險合同到期的三個月前為甲方提供滿期一覽 表，甲方須同時向乙方提供新車銷售數(shù)量、車型等相關(guān)數(shù)據(jù)。 甲方向乙方提供數(shù)據(jù)的主要方式為： 甲方按月向乙方提交新車銷售數(shù)量、保險在店投保

5、率等相關(guān)數(shù)據(jù)電子表格。 乙方向甲方提供數(shù)據(jù)的主要方式為： A甲方承保車輛出險時，乙方應(yīng)及時以短信方式通知甲方 B乙方按月向甲方提供理賠數(shù)據(jù)電子表格，提前三個月提供承保數(shù)據(jù) C乙方向甲方提供理賠系統(tǒng)查詢功能，甲方可及時查詢甲方承保車輛理賠信息 (5)客戶信息 保險產(chǎn)品正式銷售起，甲方向乙方提供保險協(xié)議相關(guān)正確的投保人信息。乙方應(yīng)建立 相應(yīng)的保密制度，嚴(yán)格管理客戶信息，以防止從甲方獲取的客戶信息向第三者泄露、被挪 用，并不得用于甲方續(xù)保以外的其它渠道。乙方不得向甲方代理的保險客戶進(jìn)行電話銷售 與網(wǎng)絡(luò)銷售等非甲方代理業(yè)務(wù)渠道的銷售行為。甲方代理的保險客戶呼入的情況下，乙方 應(yīng)推薦回甲方。

6、如乙方違反上述約定，應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 5、理賠推進(jìn)機(jī)制 (1)乙方利用955XX專線服務(wù)平臺,對甲方代理的保險客戶發(fā)生保險事故， 必須100%隹 薦客戶到甲方維修，甲方提供 24 小時拖車救援等相關(guān)業(yè)務(wù)支持。 （ 2） 按照甲乙雙方約定的定損標(biāo)準(zhǔn) （《豐田系列車型鈑噴簡易工時表》 詳見附件一） 核定 車輛損失時，如果有未覆蓋的方面，乙方必須按照甲方廠家全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價格進(jìn) 行核定。 （ 3） 乙方承保的車輛在甲方維修，由于損失過大，乙方推定全損前，必須先與甲方進(jìn)行 溝通，且乙方必須遵循以下約定： A 受損車輛實(shí)際維修價格必須達(dá)到車輛實(shí)際價值的 80% B 不以受

7、損車輛殘余價值為減免依據(jù) C 甲方同意受損車輛包工維修的實(shí)際價值不超過 80%時，乙方必須給予支持 （ 4） 甲方必須遵守國家法律法規(guī)，在承辦車輛理賠業(yè)務(wù)時，保證不弄虛作假，不擴(kuò)大車 輛受損，不損害乙方利益，從而達(dá)到贏利的目的。 （ 5） 甲方代理的客戶在乙方投保車輛車身油漆劃痕險的，甲乙雙方必須遵循以下協(xié)議： A 甲方代理的客戶要求投保車身油漆劃痕險的，甲方優(yōu)先推薦給予乙方承保； B 甲方代理的豐田系列車型，購買車身油漆劃痕險時，定損金額為 5000元以內(nèi)的 免報警處理； C 甲方代理的客戶發(fā)生車身油漆劃痕險案件，而不在甲方維修的，定損金額 1000 元以上的，都必須報警處

8、理； 第三條 甲方義務(wù) 1、為乙方代理業(yè)務(wù)過程中， 須遵循誠信原則， 向投保人履行明確說明義務(wù)、 提醒投保人履 行如實(shí)告知義務(wù)， 并指導(dǎo)投保人正確辦理投保手續(xù)， 不得代替投保人填寫投保單或代替 投保人簽章。 2、在辦理機(jī)動車輛保險投保事宜時， 須按乙方要求提交相關(guān)文件資料， 并保證其真實(shí)完整。 3、應(yīng)在乙方授權(quán)范圍內(nèi)代理辦理機(jī)動車輛保險相關(guān)事宜， 凡因甲方擅自超越代理權(quán)限而產(chǎn) 生的相關(guān)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由甲方自行承擔(dān)。 4、甲方代理銷售乙方的機(jī)動車輛保險產(chǎn)品。 甲方在銷售新車及提供售后服務(wù)的過程中， 應(yīng) 積極向車主宣傳乙方的產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢、服務(wù)理念，促成客戶在辦理機(jī)動車輛保險過程

9、中優(yōu)先選擇乙方的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售中，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)規(guī)范化要求， 指導(dǎo)客戶 填寫投保單等相關(guān)資料，并加蓋甲方印章以便識別業(yè)務(wù)來源。 5、甲方對乙方承保的事故車輛必須優(yōu)先進(jìn)行維修，保證修理質(zhì)量，維護(hù)共同信譽(yù)。對車輛 損失5000元以下的，甲方接到送修車輛確定損失項(xiàng)目及價格后，應(yīng)于 7日內(nèi)將車輛維 修完畢，收集所需的索賠單證后通知被保險人提取車輛， 以加快小額理賠案件的處理速 度。 6、甲方應(yīng)根據(jù)市場變化，及時對配件及修理費(fèi)價格進(jìn)行調(diào)整，特別要將配件價格的最新信 息在第一時間通知乙方，極及協(xié)助乙方對事故車輛進(jìn)行定損， 提供技術(shù)、數(shù)據(jù)與設(shè)備的 支持。 7、甲方須在客戶委托并持有客戶親筆簽

10、署的保險事故車輛索賠《授權(quán)委托書》的前提下， 到乙方有關(guān)部門辦理代理保險理賠業(yè)務(wù)。 8、甲方須指定相應(yīng)的代辦理賠業(yè)務(wù)人員： (1)不超過兩名工作人員為甲方辦理代理保險理賠業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人： ①同志，身份證：,聯(lián)系電話： ②同志，身份證：,聯(lián)系電話： 并附身份證復(fù)印件，并且出具甲方的《授權(quán)書》，《授權(quán)書》中必須明確經(jīng)辦人員的授 權(quán)時間、授權(quán)范圍和授權(quán)內(nèi)容等事項(xiàng)。 (2)甲方上述經(jīng)辦人員代辦甲方業(yè)務(wù)的理賠行為視為甲方行為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任。上述人員發(fā)生變動時，甲方將會提前 7日書面通知乙方。 9、甲方辦理理賠業(yè)務(wù)時，須按照乙方公司業(yè)務(wù)流程提出的要求提供相應(yīng)的單證。 如有特殊

11、 情況，甲乙雙方依照“客戶至上，服務(wù)為先”的理念，優(yōu)先辦理相關(guān)理賠事宜，之后再 進(jìn)行補(bǔ)充相關(guān)資料 10、甲方將積極配合乙方，對其代理保險理賠業(yè)務(wù)和客戶投訴的調(diào)查。 第四條乙方義務(wù) （一）出險報案 乙方必須為客戶提供365*24小時服務(wù)電話：955XX客戶出險時必須在保險條款列明的時 間內(nèi)拔打955XX進(jìn)行報案,即可獲得乙方受理。 （二）查勘救援 客戶在乙方投保的車輛，若發(fā)生意外事故只需拔打24小時服務(wù)電話955XX潮州市城區(qū)內(nèi) 出險的，乙方查勘人員必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；潮州市外圍城區(qū)出險的，乙方查勘人員 會在毀分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；異地出險的，必須盡快委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)到達(dá)現(xiàn)場，享受“全國

12、通賠” 服務(wù)。 （三）理賠定損時限標(biāo)準(zhǔn) 甲乙雙方確定事故車損失項(xiàng)目后，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行事故車定損： 理賠服務(wù) 環(huán)節(jié) 工作時限 現(xiàn)場查勘 出險地點(diǎn) 潮州市 五分鐘內(nèi)定損人員聯(lián)系客戶，城區(qū)內(nèi) 30分鐘到現(xiàn)場，外圍城區(qū) 60分鐘到 達(dá)現(xiàn)場。特殊情況除外，但必須聯(lián)系客戶約定時間； 全國范圍 當(dāng)?shù)乇晃兄袊嗣褙敭a(chǎn)保險公司盡快趕到現(xiàn)場 定損核價 常見車型 損失不超過3000元的事故：不涉及換件且無異議的，現(xiàn)場定損； 1萬元以下（含1萬元）案件，完成拆檢后 2個工作日內(nèi)完成定損； 3萬元以下（含3萬元）案件，完成拆檢后 3個工作日內(nèi)完成定損； 3萬元以上5萬元以下（含5萬元

13、）案件，完成拆檢后 5個工作日內(nèi)完成定損； 5萬元以上8萬元以下（含8萬元）案件，完成拆檢后 8個工作日內(nèi)完成定損； 8萬元以上案件，完成拆檢后 10個工作日內(nèi)完成定損； 特殊車型 力爭在8個工作日內(nèi)完成定損 理賠審核 正常賠案 賠款在10000元以下的事故，資料齊全的情況下 ，個工作日內(nèi)支付賠款； 賠款在10001元以下的事故，資料齊全的情況下 3個工作日內(nèi)支付賠款； 特殊賠案 力爭在10個工作日內(nèi)完成上報審批工作， 1月內(nèi)必須給予結(jié)果； 保險事故車輛涉及隱損部分的，經(jīng)乙方確認(rèn)屬于保險責(zé)任的，乙方應(yīng)追加相應(yīng)的維修費(fèi)用 （四）零部件核定要求 甲方及時向乙方及其機(jī)構(gòu)提供豐

14、田系列車型的零部件各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并保證對所有合作伙 伴包括其它保險公司等均執(zhí)行相同價格的同時。乙方及其機(jī)構(gòu)必須認(rèn)可，并在投保車輛事 故定損過程中必須更換的零配件，一律按照甲方提供的價格進(jìn)行計算修理費(fèi)用。 （五）售后服務(wù)體制的完善 1、客戶服務(wù)：乙方設(shè)計從承保、查勘、定損、理賠、續(xù)保管理等各個環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度的跟 蹤工具，并極及配合甲方對客戶進(jìn)行跟蹤與處理相應(yīng)的問題。 2、推送修及拖車救援服務(wù) A 乙方應(yīng)積極引導(dǎo)甲方代理的客戶事故車輛 100%推薦至甲方店內(nèi)維修； 同時乙方應(yīng)積極將 其它渠道的豐田系列車型推薦到甲方店內(nèi)維修；非品牌保險送修車輛配件價格與同類 4S 店的價格無差異化。

15、 B 拖車費(fèi)用：乙方必須按照《關(guān)于交通事故、故障和違章車輛拖曳作業(yè)及停放收費(fèi)管理問 題的通知》對相應(yīng)的拖車費(fèi)用予以承擔(dān)。 C 乙方向甲方提供各店所有的保險事故車返廠維修信息，并定期向甲方提供此數(shù)據(jù)。 3、修理開工確認(rèn)期限 A 事故車輛損失為 5000 元以內(nèi)的修理費(fèi)時， 乙方在正常上班時間內(nèi)接到甲方要求定損電話 30 分鐘內(nèi)，無正常原因未趕到甲方時，則視為自動承認(rèn)甲方的報價（嚴(yán)格采用豐田標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)時間來制作的報價） ，甲方可以自行拍照取證后，自行開工維修。 B 如需追加報價時，追加報價部分的確認(rèn)原則上乙方應(yīng)在 1 個工作日內(nèi)完成，特殊車型可 適當(dāng)延長確認(rèn)時間。 4、異地事故標(biāo)

16、準(zhǔn) A 甲方代理的客戶異地事故時，不論事故大小，接到車輛出險報案后，首先通知甲方，在 甲方與客戶溝通后，再行確認(rèn)是否就近維修。 B 乙方應(yīng)將所有甲方代理的客戶異地事故的數(shù)據(jù)全部提供給甲方。 5、 它店客戶推薦： 乙方應(yīng)將甲方列為重點(diǎn)維修推薦對象， 乙方在接到非甲方代理客戶出險 報案后，應(yīng)積極向甲方推薦，甲方對維修車輛應(yīng)確保維修質(zhì)量。 6、 案件處理時效： 乙方應(yīng)加快對甲方代理的客戶案件的審批時效。盡快落實(shí)， 將甲方代理 業(yè)務(wù)納入快速理賠流程，實(shí)行綠色通道。 7、事故簡易處理要求 A 單方事故 （事故原因無爭議） 車損 3000 元以下、 不涉及人傷的小額事故， 前三次出險可

17、 免現(xiàn)場查勘； B 單方事故（事故原因無爭議）車損 10000元以內(nèi)的案件，真實(shí)現(xiàn)場、且被保險人或車主 在現(xiàn)場、第一時間報案可免報警處理；超過 10000元以上的，乙方必須與甲方確認(rèn)后，再 確認(rèn)是否要求客戶報警處理； C雙方事故(事故真實(shí)、責(zé)任明確)，經(jīng)現(xiàn)場查勘屬實(shí)，單車損失5000元以內(nèi)，可免報警 處理； D雙方事故(事故原因無爭議)涉及人傷1000元以內(nèi)、可現(xiàn)場協(xié)商、客戶第一時間報案可 免報警處理。 第五條 關(guān)于甲方客戶退保的相關(guān)約定 對于甲方代理的業(yè)務(wù)，乙方按照本協(xié)議支付甲方代理費(fèi)后，因乙方的原因?qū)е峦侗Ｈ?要求退回投保費(fèi)用的，甲方不需要退回相應(yīng)的代理費(fèi)給乙方；非乙方原因?qū)?/p>

18、致乙方退回投 保人保險費(fèi)的，在甲方確認(rèn)后，甲方將代理費(fèi)按照相應(yīng)比例退還乙方。 第六條 協(xié)議期限、變更及終止 1、本協(xié)議有效期限為 —年，自 年 月一日起至 年 月 日止。 2、在協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議同意，可通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議的形式對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行 變更。如因發(fā)生不可抗拒或國家法律、 法規(guī)及國家監(jiān)管部門監(jiān)管要求發(fā)生變化， 致使甲 方相關(guān)規(guī)定發(fā)生變更時，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)乙方變動簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 3、在協(xié)議期限范圍內(nèi)，甲乙雙方任何一方要求解除協(xié)議，須提前 30天以書面方式通知對 方。 4、發(fā)生下列情形之一時，甲方可單方面解除協(xié)議；如給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要 求乙方做出賠償：

19、(1)乙方未按本代理協(xié)議規(guī)定向甲方支付代理手續(xù)費(fèi)，經(jīng)甲方催繳后仍未在指定期限內(nèi) 支付導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。 (2)乙方授權(quán)代理權(quán)限違反國家相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。 (3)乙方未如實(shí)履行本協(xié)議義務(wù)導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。 5、發(fā)生下列情形之一時，乙方可視情節(jié)單方面解除協(xié)議，并取消甲方代理資格；如給乙方 造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方做出賠償。 (1)甲方被國家保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)吊銷了 《保險兼業(yè)代理許可證》，或者《保險兼業(yè)代理許可 證》到達(dá)規(guī)定期限仍未有效年審的。 (2)甲方超越有乙方授權(quán)權(quán)限代理保險業(yè)務(wù)。 (3)甲方協(xié)助、參與或唆使投保人、被保險人或其他人制造虛假投保信息、虛假賠案， 給

20、乙方帶來損失的。 (4)甲方未如實(shí)履行本協(xié)議約定義務(wù)，給乙方帶來損失的。 第七條爭議處理 甲乙雙方就本協(xié)議發(fā)生爭議，要及時協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決時，可向汕頭市仲裁 委員會提請仲裁。 第八條 其它事宜 1、本代理協(xié)議一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份。本代理協(xié)議未盡事宜，以國家相關(guān)法律、 保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。 2、雙方對本協(xié)議的任何變更、 補(bǔ)充均采用書面形式， 并加蓋雙方公章后方可生效。 除此之 外， 甲乙雙方所屬機(jī)構(gòu)、 員工、 代理人均無權(quán)代表雙方做出任何承諾， 此類承諾對雙方 不產(chǎn)生任何約束力。 乙方 ： （保險公司） 甲方 （蓋章） ： （經(jīng)銷店） 年月日 年月日