精益思想在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中應(yīng)用

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,精益思想在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中應(yīng)用,主講人：,胡伯根,一、價(jià)值鏈,企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理中一系列活動(dòng)的集合，通常也稱為企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈。它基于企業(yè)的立場(chǎng)考慮競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及布置,人力資源管理與組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品研發(fā),其它管理,供應(yīng),生產(chǎn),服務(wù),營(yíng)銷,差 額,差 額,企業(yè)通用的價(jià)值鏈,下一張,價(jià)值流,價(jià)值流,是對(duì)特定的產(chǎn)品從原材料到成品的全部活動(dòng)，它是從用戶的角度來(lái)考察其所得，一般來(lái)說(shuō)不同的產(chǎn)品的價(jià)值流是不一樣的。,下一張,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)三大流動(dòng)主體,供應(yīng)商,企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,客戶,資金流、信息流、物流,資金流、信

2、息流、物流,返 回,二、精益思想下的營(yíng)銷,主動(dòng)銷售（以B to C的方式為主）。,將顧客看成產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的組成部分，以深厚的情感與優(yōu)質(zhì)服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系（培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感），經(jīng)銷商也是精益生產(chǎn)體系的一部分。,按需供貨、均衡銷售、銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。,信息與價(jià)值在同一渠道內(nèi)反向流動(dòng)。,成本,企業(yè)利益,顧客需求,成本,企業(yè)利益,顧客需求,下一張,精益營(yíng)銷的售后服務(wù),以尋找顧客新的尋求為主，補(bǔ)救型服務(wù)為輔。,解決產(chǎn)品銷售給顧客帶來(lái)的不便。,全力培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng),利用感情滲透的方式擴(kuò)大市場(chǎng),下一張,大量生產(chǎn)方式下的營(yíng)銷,促銷、推銷（被動(dòng)銷售，以B to B和C to B為主）。,顧客獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)

3、銷層次較多，經(jīng)銷商與生產(chǎn)企業(yè)是相對(duì)獨(dú)立的利益主體（雖有較強(qiáng)的聯(lián)系），大企業(yè)往往以勢(shì)壓人，合作期較短，合作不穩(wěn)定。,廣告、促銷是宣傳手段，靠品牌、質(zhì)量、信譽(yù)吸引顧客和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。,銷量經(jīng)常波動(dòng)，不穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。,信息交流渠道被堵塞，需求預(yù)測(cè)靠市場(chǎng)調(diào)研。,下一張,大量生產(chǎn)方式下的售后服務(wù),保修和例行保養(yǎng)、提供維修、理賠等，實(shí)現(xiàn)銷售者的承諾。,完善服務(wù)體系，克服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品可靠性的擔(dān)心。,顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)。,盡可能的滿足顧客要求，提高顧客滿意度。,下一張,兩種營(yíng)銷思想的核心區(qū)別,精益營(yíng)銷思想,保持持久合作關(guān)系,發(fā)現(xiàn)用戶需求,及時(shí)滿足用戶需求,識(shí)別價(jià)值,目標(biāo)成本,

4、利潤(rùn),大量生產(chǎn)方式下的營(yíng)銷思想,短時(shí)合作,創(chuàng)造需求,推銷與促銷,創(chuàng)造價(jià)值,壓縮成本,利潤(rùn),下一張,傳統(tǒng)營(yíng)銷體制與精益營(yíng)銷體制的差異,傳統(tǒng)營(yíng)銷體制,精益營(yíng)銷體制,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)供給體制,大量生產(chǎn),大量配送,預(yù)測(cè)生產(chǎn),對(duì)流通的控制（系列化）,較寬的產(chǎn)品線,持續(xù)不斷的產(chǎn)品革新,商人中介的營(yíng)業(yè)組織,融通型交易制度,產(chǎn)生速度的生產(chǎn)供給體制,多品種小批量生產(chǎn),頻繁少量配送,訂貨生產(chǎn),共生性的戰(zhàn)略聯(lián)盟,產(chǎn)品種類的精選,確定商品的培育,網(wǎng)絡(luò)化、建議性經(jīng)營(yíng),標(biāo)準(zhǔn)化的交易制度,返回,三、精益企業(yè)的生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理,精益生產(chǎn)管理,精益質(zhì)量管理,下一張,精益生產(chǎn)方式,精益生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與計(jì)劃技術(shù),精益思想,精益生

5、產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理,下一張,精益思想的目的,零廢品,零庫(kù)存,零準(zhǔn)備時(shí)間,搬運(yùn)量最低,機(jī)器設(shè)備零故障,生產(chǎn)提前期最短,最小批量,下一張,精益生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與計(jì)劃技術(shù),設(shè)計(jì)易生產(chǎn)易裝配的產(chǎn)品與零部件。,生產(chǎn)單元的布置應(yīng)能保證平穩(wěn)順暢的工作流。,拉動(dòng)式計(jì)劃系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨制供應(yīng)系統(tǒng)。,生產(chǎn)單元按產(chǎn)品對(duì)象化原則布置，混合流水線。,推行全面質(zhì)量管理。,實(shí)行均衡排產(chǎn)，力求穩(wěn)定計(jì)劃。,與供應(yīng)商充分合作。,下一張,精益生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)行拉動(dòng)式的同步生產(chǎn)（一個(gè)流生產(chǎn)方式）。,實(shí)行看板管理，以看板為生產(chǎn)指令。,全員設(shè)備管理。,可視控制。,現(xiàn)場(chǎng)“5S”（“6S”）管理。,實(shí)行快速換模等技術(shù),下一張,精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)比

6、較,1、精益生產(chǎn)方式是對(duì)大批大量生產(chǎn)方式的繼承與發(fā)展。,2、精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)有著根本的區(qū)別。,精益生產(chǎn),大批大量生產(chǎn),計(jì)劃,比較項(xiàng)目,拉動(dòng),小批量、單件,人本管理,保持合理限度,短期和局部利益,科學(xué)管理,生產(chǎn),對(duì)員工,庫(kù)存,追求業(yè)績(jī),浪費(fèi),長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體利益,推動(dòng),大量重復(fù),追求盡善盡美,分工，專門化,寶塔式,盡可能好,生產(chǎn)目標(biāo),工作方式,管理方式,多能綜合工作組,權(quán)力下放,下一張,比較項(xiàng)目,精益生產(chǎn)方式,大批大量生產(chǎn)方式,產(chǎn)品特征,面向用戶、生產(chǎn)周期短,數(shù)量很大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,供貨方式,JIT方式，零庫(kù)存,大庫(kù)存緩沖,產(chǎn)品質(zhì)量,由工人保證，質(zhì)量高，零缺陷,檢驗(yàn)部門事后把關(guān),返修率,幾乎為零,

7、很大,自動(dòng)化,柔性自動(dòng)化，但盡量精簡(jiǎn),剛性自動(dòng)化,生產(chǎn)組織,精簡(jiǎn)一切多余環(huán)節(jié),組織機(jī)構(gòu)龐大,設(shè)計(jì)方式,并行方式,串行模式,工作關(guān)系,集體主義精神,相互封閉,用戶關(guān)系,以用戶為上帝，產(chǎn)品面向用戶,以用戶為上帝，但產(chǎn)品少變化,供應(yīng)商,同舟共濟(jì)、生死與共,互不信任，無(wú)長(zhǎng)期打算,雇員關(guān)系,終身雇傭，以企業(yè)為家,可隨時(shí)解雇，工作無(wú)保障,精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)比較,返回,精益質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理,精益質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理,努力追求零廢品,強(qiáng)調(diào)員工自檢,要求消除質(zhì)量產(chǎn)生的根源,強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)與QC小組,從設(shè)計(jì)開始控制質(zhì)量,質(zhì)量成本隨質(zhì)量提高下降,傳統(tǒng)質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制,允許一定限度內(nèi)的缺陷,依靠質(zhì)量檢

8、驗(yàn)員驗(yàn)收,解決或消除不合格產(chǎn)品,重視標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量部門監(jiān)督,注重生產(chǎn)質(zhì)量控制,質(zhì)量成本隨質(zhì)量提高增加,下一張,ISO9000與精益思想下全面質(zhì)量管理,ISO9000標(biāo)準(zhǔn),全面質(zhì)量管理,明確和隱含需要的能力特征總和。,產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，向顧客提供質(zhì)量能力的實(shí)證。,讓顧客滿意，使企業(yè)和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。,強(qiáng)調(diào)體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立與有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。,一切以數(shù)據(jù)說(shuō)法，力求用工具與方法消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的所有原因。,ISO9000與精益思想下全面質(zhì)量管理,與質(zhì)量體系有關(guān)的人員,企業(yè)的所有人員,與體系有關(guān)的全員培訓(xùn),所有人員的培訓(xùn)與自學(xué),范圍寬,范圍窄,有國(guó)際

9、通行的認(rèn)證,集中于企業(yè)，沒有認(rèn)證,有規(guī)范可遵循、易操作,有方法、沒規(guī)范,ISO9000標(biāo)準(zhǔn),全面質(zhì)量管理,返回,四、精益企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,1、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的特點(diǎn)比較,2、精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,3、兩種供應(yīng)鏈管理下的效果,4、大量生產(chǎn)協(xié)作體系的改良,5、傳統(tǒng)協(xié)作通向精益協(xié)作的障礙,準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)特點(diǎn)比較,特點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)采購(gòu),傳統(tǒng)采購(gòu),采購(gòu)批量,選擇供應(yīng)商,對(duì)供應(yīng),商評(píng)價(jià),進(jìn)貨檢查,小批量、高頻配送,長(zhǎng)期合作、有限供應(yīng)源,合約履行能力、設(shè)計(jì),能力、開發(fā)創(chuàng)新能力、,持續(xù)改善能力,逐漸減少向無(wú)檢查,進(jìn)貨發(fā)展,大批量、低頻采購(gòu),短期合作、多源供應(yīng),合約履行能力,每次進(jìn)貨檢查,下一張,準(zhǔn)時(shí)

10、采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)特點(diǎn)比較,特點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)采購(gòu),傳統(tǒng)采購(gòu),運(yùn)輸,交易關(guān)系,信息交流,準(zhǔn)時(shí)配送,由供方負(fù)責(zé)安排,通過(guò)長(zhǎng)期合作，不斷,提高產(chǎn)品質(zhì)量，并降,低成本。,準(zhǔn)確、可靠、快速,由買方企業(yè)負(fù)責(zé)安排,尋求最低的價(jià)格,進(jìn)行買賣活動(dòng),一般要求,返回,精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,比較項(xiàng)目,精益企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè),協(xié)作關(guān)系,供應(yīng)鏈,結(jié)構(gòu),產(chǎn)品開發(fā),利潤(rùn)形成,長(zhǎng)期穩(wěn)定合作,相互共生性依賴,多層次、小幅度、,長(zhǎng)鏈?zhǔn)?協(xié)作企業(yè)積極參與,市場(chǎng)價(jià)格減法制,短期交易,以強(qiáng)欺弱，互相競(jìng)爭(zhēng),短層次、寬幅度、,放射式,協(xié)作企業(yè)參與較少,協(xié)作廠成本加法制,采購(gòu)成本,先定目標(biāo)成本,以后逐步降低,先低價(jià)取的訂貨合同,以后逐步提高,信息

11、交流,互相溝通及時(shí)聯(lián)絡(luò),互相猜疑、戒備,返回,兩種供應(yīng)鏈管理下的效果,返回,大量生產(chǎn)協(xié)作體系的改良,1、規(guī)模更大和更高水平的第一層次協(xié)作廠將為總裝廠承擔(dān)整套零部件的設(shè)計(jì)，他們將依據(jù)較長(zhǎng)期的合同以更短的時(shí)間間隔供應(yīng)這些零部件。,2、很高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。,3、很低的成本。,返回,通向精益協(xié)作的障礙,1、不愿放棄長(zhǎng)期依賴的以勢(shì)壓人的討價(jià)還價(jià)行為方式。,2、單純的認(rèn)為精益企業(yè)的協(xié)作關(guān)系是建立在伙伴關(guān)系與信任的基礎(chǔ)上。,3、相互間的競(jìng)爭(zhēng)與挖墻腳使的信息很難交流。,4、協(xié)作廠為贏得優(yōu)勢(shì)總是猜測(cè)總裝廠的下一步行動(dòng)。,5、在我國(guó)企業(yè)的信用極差，協(xié)作關(guān)系經(jīng)常因資金的短流而被破壞。,返回,五、產(chǎn)品研究與開發(fā),精益研發(fā)

12、與傳統(tǒng)研發(fā)比較,精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)效果比較,精益研究與開發(fā)的優(yōu)勢(shì),精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)比較,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有絕對(duì)的指揮協(xié)調(diào)權(quán),精益研發(fā),傳統(tǒng)研發(fā),領(lǐng)導(dǎo)方式,比較項(xiàng)目,項(xiàng)目成員關(guān)系融洽，全力以項(xiàng)目工作為主,成員相互交流信息及時(shí)解決問(wèn)題,順序開發(fā),以含糊不清的承諾應(yīng)付需要解決問(wèn)題,集體協(xié)力,信息交流,開發(fā)方式,同步開發(fā),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只有協(xié)調(diào)權(quán),項(xiàng)目成員關(guān)系松散，成員以部門工作為主,傾向于自主研究,新技術(shù),受多頭指揮感到多事,成員心理感受,有榮譽(yù)感,以引入改良為主,返回,精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)效果比較,返回,精益研究與開發(fā)優(yōu)勢(shì),1、及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化快速、低成本、頻繁推出新品，快速拓寬產(chǎn)品系列。,2、可提供專門訂

13、貨的單件生產(chǎn)。,3、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、銷售的銜接好。,4、產(chǎn)品投產(chǎn)后至用戶使用出現(xiàn)缺陷很少。,5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)后就可訂出成本，便于定價(jià)。,返回,六、精益思想在企業(yè)管理的其它方面,人力資源管理,組織結(jié)構(gòu),成本管理,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),員工工資考核,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)布局,跨區(qū)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向,精益思想下的人力資源管理,1、實(shí)行人本管理,2、員工是企業(yè)的資產(chǎn)，而不是機(jī)器。,3、充分尊重人的社會(huì)心理滿足，激勵(lì)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮。,4、提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作。,5、以整體效益和集體成果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象。,6、企業(yè)提供終身職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)多技能全面發(fā)展。,7、以工作業(yè)績(jī)作為晉升職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（參加項(xiàng)目小組是主要晉升階梯），用資源的調(diào)配權(quán)認(rèn)定職

14、位的高低。,下一張,傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理,1、實(shí)行科學(xué)管理。,2、工人是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器。,3、人是“經(jīng)濟(jì)人”，運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)和處罰強(qiáng)迫人服從。,4、側(cè)重個(gè)人的能力體現(xiàn)，以所學(xué)的專業(yè)確定員工今后的發(fā)展。,5、以局部效益和個(gè)人或部門努力成果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象。,6、企業(yè)提供雇傭期間針對(duì)性的職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的快速熟練。,7、以個(gè)人能力作為晉升職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（職能部門為晉升的階梯），用等級(jí)地位和收入認(rèn)定職位的高低。,下一張,現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理,1、運(yùn)用組織行為學(xué)的理論指導(dǎo)企業(yè)的人事管理,2、員工的知識(shí)與技能是企業(yè)的資本，對(duì)員工管理分人力資本管理與人力資源管理。,3、同時(shí)注重人的各層次需求的滿足，利用

15、不同的手段激勵(lì)不同的員工。,4、提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作同時(shí)注重個(gè)人能力的發(fā)揮。,5、以權(quán)利可控范圍效益和集體成果加個(gè)人努力作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象。,6、企業(yè)按個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供職業(yè)培訓(xùn)幫助，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化特長(zhǎng)與多技能全面的發(fā)展，培養(yǎng)和吸引人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，企業(yè)內(nèi)有自發(fā)的職業(yè)協(xié)會(huì)。,7、以工作業(yè)績(jī)和能力作為晉升職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用決策權(quán)和收益分配權(quán)認(rèn)定職位的高低。,返回,精益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),精益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)內(nèi)充滿了氣泡式的工作小組或項(xiàng)目委員會(huì)。,項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組,董事會(huì),管理層,職能部門,職能部門,職能部門,職能部門,經(jīng)營(yíng)部門,經(jīng)營(yíng)部門,經(jīng)營(yíng)部門,下一

16、張,其他企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),直線式,直線職能式,事業(yè)部制,母子公司制,矩陣式,動(dòng)態(tài)彈性式,虛擬化組織結(jié)構(gòu),環(huán)狀鏈?zhǔn)浇M織結(jié)構(gòu),返回,精益思想的成本管理,目標(biāo)成本管理,作業(yè)成本會(huì)計(jì)核算制度,管理費(fèi)用分?jǐn)偦A(chǔ)為產(chǎn)品加工周期,直接人工與間接人工界限十分模糊,返回,精益企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),1、改善。（項(xiàng)目改善數(shù)、成本和生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)）,2、質(zhì)量、廢品率的降低，過(guò)程能力和質(zhì)量能力的提高。,3、均衡生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。,4、部門的庫(kù)存水平。（如存貨周轉(zhuǎn)率）,5、支出不超出預(yù)算。,6、發(fā)展員工技術(shù)和多方面的才能，以及提高員工的工作積極性和士氣。,返回,精益企業(yè)的工資考核,計(jì)件工資,計(jì)時(shí)工資,改善與建議獎(jiǎng)勵(lì),成果業(yè)績(jī)提成,返回,精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的布局比較,精益企業(yè)：,傾向于在目標(biāo)市場(chǎng)的一地集中化經(jīng)營(yíng)。,傳統(tǒng)企業(yè)：,傾向于在資源所在地生產(chǎn)，全球化經(jīng)營(yíng)。,返回,精益企業(yè)跨區(qū)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向,1、一個(gè)綜合的、全球人事系統(tǒng)，可以從公司內(nèi)的任意國(guó)家提升人員而不考慮他的國(guó)籍。,2、一套在制造、協(xié)作系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)與銷售系統(tǒng)間傳播連續(xù)橫向信息的機(jī)構(gòu)。,3、一個(gè)用以協(xié)調(diào)每個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)與推動(dòng)在