物業(yè)服務(wù)包含的服務(wù)項目和標準

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1、一基本要求 1、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]式管理。 2、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。 3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 4、管理人員、操作人員按照有關(guān)規(guī)定取得《全國物業(yè)管理企業(yè)/項目經(jīng)理崗位證書》和相關(guān)的專業(yè)證書。 5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 7、設(shè)有客服服務(wù)中心，24小時服務(wù)電話，急修15分鐘內(nèi)，一般維修一日內(nèi)完成，報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有完善的報修、維修和回訪記錄。 8、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)

2、合同之外的特約服務(wù)和代辦的服務(wù)，公示服務(wù)項目與收費價目。 9、按有關(guān)規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 10、按合同和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。 11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率90%以上。 12、綠化覆蓋率達到30%，并設(shè)有健身器材和休閑設(shè)備。 13、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施較齊全。 ?二房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業(yè)主

3、大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾、裝修管理有關(guān)規(guī)定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關(guān)裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現(xiàn)象，立即制止并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、對違反規(guī)劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6、封閉陽臺安裝統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外

4、墻面。 7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。 8、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。 9、小區(qū)主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯的標志。 ?三設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常

5、。 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造。 5、載人電梯24小時運行。 6、消防設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9、裝飾燈、地燈、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 11

6、、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知。 ?四協(xié)助維護公共秩序 1、小區(qū)主要出入口12小時站崗值勤。另12小時有值班人員。 2、對重點區(qū)域、重點部位，每天巡邏5-6次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的實施24小時監(jiān)控。 3、按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困人、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 ?五保潔服務(wù) 1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶的清潔、無異味。 2、合

7、理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，全天保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水、積雪。 4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道、污水井、化糞池定期組織實施檢查，視檢查情況如有異常及時清掏。 5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 ?六綠化養(yǎng)護 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌和警示牌（提示人員愛護植被及注意消殺情況）。