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1、前臺主管年度小我 工作總結(jié)范文
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務 等部分 對公司成長 所作的供獻 年夜 、直接，但公司既然設了這個崗亭 ，領(lǐng)導一定 認為有其存在的需要 性。通過思考，我認為，不管哪一個崗亭 ，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造 中的一部分 ，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、辦事 的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象異常 重要，所以前臺在一定水平 上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的辦事 ，早年 臺迎客開端 ，好的開端 是勝利 的一半。有了對其重
2、要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高辦事 質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包孕你說的轉(zhuǎn)接德律風 、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是辦事 態(tài)度和辦事 效率。------接著可以講自己如何注重保持 優(yōu)越 的辦事 態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重做事 麻利、高效、不失足 誤 等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、增強 禮節(jié) 知識學習。
要做好辦事 工作，光有優(yōu)越 的意識還不敷 ，還必須 學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮節(jié) 知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須 要
3、遵守的禮節(jié) 常識，包孕坐姿、站姿、說話口氣 、眼神、化妝 、服飾搭配，以及回復客戶提問技能 等等。
四、增強 與公司各部分 的溝通。
了解公司的成長 狀況和各部分 的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備 ，一方面能實時 準確地回復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接德律風 。如果知識某個部分 沒人，會提醒來電方，并扼要 說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍 內(nèi)，扼要 回復客戶的問題，同時也能抓住適當機會 為公司作宣傳。做好公司部分 和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造優(yōu)越 的前臺情況 。
要保持 好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持 優(yōu)越 的情況 衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感到 。
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