物業(yè)公司員工績(jī)效考核辦法

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物業(yè)公司員工績(jī)效考核辦法為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，并客觀(guān)公正的反映公司員工的工作成效，通過(guò)制度化、流程化的辦法來(lái)督促和激勵(lì)員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以次來(lái)達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制訂此績(jī)效考核制度。（二）考核范圍公司項(xiàng)目經(jīng)理、部長(zhǎng)、班長(zhǎng)及以下工作人員。（三）考核辦法[考核體系]1、一級(jí)考核為公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理（或助理）的考核：為進(jìn)一步強(qiáng)化各服務(wù)中心的監(jiān)督檢查工作，公司每周對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心工作至少定期檢查一次，檢查成績(jī)作為總公司對(duì)管理處主任（助理）的考核成績(jī)。2、二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核：各崗位直接上級(jí)不定期對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，上級(jí)對(duì)當(dāng)月考核成績(jī)每月最后一個(gè)周六報(bào)財(cái)務(wù)部。其中，保安隊(duì)長(zhǎng)要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。[考核程序]1、  管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》 。附表《管理人員月工作考核表》 、 《保安隊(duì)長(zhǎng)月工作考核表》 。2、  月底總評(píng)：管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。3、  一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級(jí)來(lái)完成。[考核內(nèi)容]一、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿(mǎn)意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核；業(yè)主滿(mǎn)意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核；會(huì)議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會(huì)及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核；安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核；執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)。其中會(huì)議和培訓(xùn)考核除公司組織的會(huì)議與培訓(xùn)之外，還包括各管理處自行組織的會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報(bào)表、員工考核、物業(yè)管理費(fèi)的收取情況由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)資料.其中 :報(bào)表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財(cái)情況、工作服管理情況等。二、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。三、考核工資：該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為100 元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)考核工資為300元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員考核工資為100元，公寓管理員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為 50元。[考核標(biāo)準(zhǔn)]一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)：1. 工作質(zhì)量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計(jì)問(wèn)題達(dá)到10個(gè)及以上者，管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無(wú)閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等） 、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象；工作服和工作證等等。2. 安全責(zé)任事故（15分）：A、當(dāng)月無(wú)安全責(zé)任事故加15分；B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分；C、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。3. 業(yè)主滿(mǎn)意度（15 分）：根據(jù)《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》A、優(yōu)者加15 分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除；E、業(yè)主（包括員工）電話(huà)（或書(shū)面）合理投訴一次扣10分；F、業(yè)主（包括員工）投訴重大問(wèn)題每次扣15分。4. 會(huì)議和報(bào)表考核（5分）A、無(wú)故不按時(shí)參加公司周會(huì)扣5分；B 、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分；C、不召開(kāi)管理處晨會(huì)扣5分。D、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。5、培訓(xùn)考核（5 分）：A、無(wú)故不參加公司培訓(xùn)扣5分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分；C、不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。6、成本控制和物品管理（5 分）A、出現(xiàn)亂用耗財(cái)、丟失物品現(xiàn)象扣5分；B 、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴(yán)者扣 5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。7、員工考勤、考核（5 分）A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分；B 、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。8、執(zhí)行力（10分）出現(xiàn)下列情況之一扣10分A、對(duì)公司決策及決議遲遲落實(shí)不下去，公司三令五申仍不能及時(shí)執(zhí)行的；B 、因執(zhí)行力不強(qiáng)而導(dǎo)致不良影響的。C、不能按照 “四小時(shí)復(fù)命制”及時(shí)復(fù)命，而影響工作順利開(kāi)展的。二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量A、公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題扣所在崗位員工5分。B、日常工作檢查中，管理處主任對(duì)員工存在的問(wèn)題指出后要及時(shí)整改，整改不及時(shí)或未按要求整改的，扣5分。2、勞動(dòng)紀(jì)律員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：① 上班時(shí)間出現(xiàn)空崗、睡崗。 ②保潔質(zhì)量不合格。③ 上班時(shí)間聚堆聊天、干私活；④上班時(shí)間及甲方有大型活動(dòng)等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無(wú)故遲到、早退，有事不請(qǐng)假，無(wú)故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動(dòng)等等。不服從指揮與調(diào)配，一次扣50分。3、業(yè)主投訴A、出現(xiàn)業(yè)主電話(huà)（或書(shū)面）合理投訴一次扣50分；B 、業(yè)主投訴重大問(wèn)題每次扣100分。4、員工素質(zhì)和精神面貌員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分A、員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任；B 、在公共場(chǎng)所大吵大鬧或講粗話(huà)； C、跟客戶(hù)出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。[附則]1、 本制度由辦公室負(fù)責(zé)編制并解釋?zhuān)晒究偨?jīng)理辦公會(huì)通過(guò)，總經(jīng)理簽批。2、 本制度自 XXXX 年 XX 月試行，XXXX 年1 月1日正式實(shí)施，原頒布的考核制度即時(shí)失效。一、獎(jiǎng)勵(lì)條例序號(hào) 表現(xiàn)情況 獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)1 文明服務(wù)、尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人、屢受業(yè)主、住戶(hù)表?yè)P(yáng)者 5分2 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者 5分4 工作積極主動(dòng)，任勞任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)行有顯著成效者 標(biāo)準(zhǔn)另定6 安管部及和部門(mén)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分7 見(jiàn)義勇為，及時(shí)制止惡性事件發(fā)生者 10分8 為公司/管理處做出特殊貢獻(xiàn)或避免公司經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)受到影響者 標(biāo)準(zhǔn)另定二、處罰條例類(lèi)別 序號(hào) 違紀(jì)項(xiàng)目 處理標(biāo)準(zhǔn)甲類(lèi)甲類(lèi) 1 由于工作失誤或違反工作制度和操作規(guī)程，造成公司或業(yè)主（住房）重大的損失 甲類(lèi)過(guò)失行為第一次者，罰30分，經(jīng)公司研究給予開(kāi)除處理的作開(kāi)除處理（開(kāi)除處分者不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 收受賄賂，放棄原則，嚴(yán)重違反有關(guān)公司規(guī)定或袒護(hù)違章（違法）的人員 3 打架斗毆，酗酒鬧事，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育 4 法制觀(guān)念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責(zé)任者 5 玩忽職守，監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽(yù)者 6 利用職權(quán)和工作之便，營(yíng)私舞弊、謀取私利，使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的 7 不服從公司管理，不執(zhí)行上級(jí)正確指令，嚴(yán)重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序 8 泄露公司機(jī)密、貪污，挪用公款 9 遇非常事變，借故逃避責(zé)任或義務(wù)，使公司財(cái)物蒙受損失者 10 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶(hù)（業(yè)主）利益，影響公司聲譽(yù)者  11 無(wú)故曠工三天以上者 12 發(fā)生盜竊、火災(zāi)、偷盜和刑事案件，知情不報(bào)，隱瞞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者  乙類(lèi)1 在工作時(shí)間，由于處理方式不得當(dāng)與業(yè)主（住戶(hù)）或來(lái)訪(fǎng)人員爭(zhēng)吵。如有特殊情況需充分的理由。 乙類(lèi)過(guò)失行為者，一次扣5分，未轉(zhuǎn)正者，試用期延長(zhǎng)30 天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉(zhuǎn)正者作開(kāi)除處理；第三次作開(kāi)除處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，造成工作管轄區(qū)域秩序、環(huán)境混亂、疏導(dǎo)不利而造成影響者 3 利用工作時(shí)間外出做與工作無(wú)關(guān)的事，在公司正常上班時(shí)間玩游戲、離崗者 4 轄區(qū)內(nèi)拾到物品不報(bào)告、不上交，扣留物品不登記、不上交者 5 消極怠工或出勤不出力、沒(méi)有完成任務(wù)或沒(méi)有達(dá)到定期工作要求者 6 無(wú)理取鬧、拉幫結(jié)派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者 7 利用職權(quán)、對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者 8 無(wú)故曠工一天者 9 服務(wù)態(tài)度差，遭住戶(hù)合理投訴者的 10 擅自挪用公款500元以上的 丙類(lèi) 1 無(wú)故不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)經(jīng)常遲到、早退者 丙類(lèi)行為過(guò)失者，一次扣 2分；未轉(zhuǎn)正者，第一次扣3分，同時(shí)試用期延長(zhǎng)30天；第二次，扣 4分，未轉(zhuǎn)正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分后作自動(dòng)辭職處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 不清理內(nèi)務(wù)，教育無(wú)效者 3 擅自離崗、空崗，在備勤時(shí)間經(jīng)常不請(qǐng)假外出者 4 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自與人調(diào)班、頂班者 5 灑后上崗者 6 在公司內(nèi)部宿舍私自留宿他人的 7 未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者 8 辱罵同事或管理人員者 9 對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)時(shí)，超時(shí)規(guī)定時(shí)效，造成業(yè)主（住戶(hù)）投訴者 10 儀容不整或未按規(guī)定著裝、佩戴工作證 三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)以上1分等同現(xiàn)金10元人民幣。除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，無(wú)論獎(jiǎng)、罰一律公告或通報(bào)。無(wú)論獎(jiǎng)、罰一律作為員工季度或年度考核評(píng)比的依據(jù)。 dpa542la572010-09-10 22:23:57一、獎(jiǎng)勵(lì)條例序號(hào) 表現(xiàn)情況 獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)1 文明服務(wù)、尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人、屢受業(yè)主、住戶(hù)表?yè)P(yáng)者 5分2 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者 5分4 工作積極主動(dòng)，任勞任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)行有顯著成效者 標(biāo)準(zhǔn)另定6 安管部及和部門(mén)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分7 見(jiàn)義勇為，及時(shí)制止惡性事件發(fā)生者 10分8 為公司/管理處做出特殊貢獻(xiàn)或避免公司經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)受到影響者 標(biāo)準(zhǔn)另定二、處罰條例類(lèi)別 序號(hào) 違紀(jì)項(xiàng)目 處理標(biāo)準(zhǔn)甲類(lèi)甲類(lèi) 1 由于工作失誤或違反工作制度和操作規(guī)程，造成公司或業(yè)主（住房）重大的損失 甲類(lèi)過(guò)失行為第一次者，罰30分，經(jīng)公司研究給予開(kāi)除處理的作開(kāi)除處理（開(kāi)除處分者不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 收受賄賂，放棄原則，嚴(yán)重違反有關(guān)公司規(guī)定或袒護(hù)違章（違法）的人員 3 打架斗毆，酗酒鬧事，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育 4 法制觀(guān)念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責(zé)任者 5 玩忽職守，監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽(yù)者 6 利用職權(quán)和工作之便，營(yíng)私舞弊、謀取私利，使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的 7 不服從公司管理，不執(zhí)行上級(jí)正確指令，嚴(yán)重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序 8 泄露公司機(jī)密、貪污，挪用公款 9 遇非常事變，借故逃避責(zé)任或義務(wù)，使公司財(cái)物蒙受損失者 10 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶(hù)（業(yè)主）利益，影響公司聲譽(yù)者  11 無(wú)故曠工三天以上者 12 發(fā)生盜竊、火災(zāi)、偷盜和刑事案件，知情不報(bào)，隱瞞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者  乙類(lèi)1 在工作時(shí)間，由于處理方式不得當(dāng)與業(yè)主（住戶(hù)）或來(lái)訪(fǎng)人員爭(zhēng)吵。如有特殊情況需充分的理由。 乙類(lèi)過(guò)失行為者，一次扣5分，未轉(zhuǎn)正者，試用期延長(zhǎng)30 天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉(zhuǎn)正者作開(kāi)除處理；第三次作開(kāi)除處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，造成工作管轄區(qū)域秩序、環(huán)境混亂、疏導(dǎo)不利而造成影響者 3 利用工作時(shí)間外出做與工作無(wú)關(guān)的事，在公司正常上班時(shí)間玩游戲、離崗者 4 轄區(qū)內(nèi)拾到物品不報(bào)告、不上交，扣留物品不登記、不上交者 5 消極怠工或出勤不出力、沒(méi)有完成任務(wù)或沒(méi)有達(dá)到定期工作要求者 6 無(wú)理取鬧、拉幫結(jié)派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者 7 利用職權(quán)、對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者 8 無(wú)故曠工一天者 9 服務(wù)態(tài)度差，遭住戶(hù)合理投訴者的  10 擅自挪用公款500元以上的 丙類(lèi) 1 無(wú)故不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)經(jīng)常遲到、早退者 丙類(lèi)行為過(guò)失者，一次扣 2分；未轉(zhuǎn)正者，第一次扣3分，同時(shí)試用期延長(zhǎng)30天；第二次，扣 4分，未轉(zhuǎn)正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分后作自動(dòng)辭職處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2 不清理內(nèi)務(wù)，教育無(wú)效者 3 擅自離崗、空崗，在備勤時(shí)間經(jīng)常不請(qǐng)假外出者 4 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自與人調(diào)班、頂班者 5 灑后上崗者 6 在公司內(nèi)部宿舍私自留宿他人的 7 未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者 8 辱罵同事或管理人員者 9 對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)時(shí)，超時(shí)規(guī)定時(shí)效，造成業(yè)主（住戶(hù)）投訴者 10 儀容不整或未按規(guī)定著裝、佩戴工作證 三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)以上1分等同現(xiàn)金10元人民幣。除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，無(wú)論獎(jiǎng)、罰一律公告或通報(bào)。無(wú)論獎(jiǎng)、罰一律作為員工季度或年度考核評(píng)比的依據(jù)。