手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn)

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手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 數(shù)據(jù)產(chǎn)品部 2010年 2月 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 業(yè)務(wù)背景 本 008 手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在快速發(fā)展 ?2009年 184%。 ?07年底，日本手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的流量已達(dá)固定互聯(lián)網(wǎng)的四倍 產(chǎn)業(yè)鏈各方均在積極搶占至高點(diǎn) ?全球： 軟、蘋果、 ?國內(nèi)： 經(jīng)盈利 營商做好通道的同時(shí)，還要積極掌控價(jià)值鏈，避免成為純通道。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 業(yè)務(wù)背景 用戶手機(jī)瀏覽量熱門互聯(lián)網(wǎng)站沒有對應(yīng) 能滿足用戶需求，用戶需要更加便捷、快速的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)沖浪，引導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地訪問互聯(lián)網(wǎng) 使用手機(jī)自帶瀏覽器輕松快捷訪問互聯(lián)網(wǎng)億萬個(gè) 手機(jī)客戶 的渴望 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 借劣客戶規(guī)模，創(chuàng)新發(fā)展新型手機(jī)互聯(lián)網(wǎng) ?無需客戶端，直接訪問互聯(lián)網(wǎng) ?互聯(lián)網(wǎng)上客戶關(guān)心的內(nèi)容變化可及時(shí)告知客戶，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身相伴 ?提供最個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息 ?互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容快速分享 新型模式 ?利用中國移動(dòng)大網(wǎng)設(shè)備為用戶提供 虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器” ，降低用戶門檻，搶占用戶上網(wǎng)第一界面 ，實(shí)現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)信息和客戶需求的精確匹配 ?加強(qiáng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息和內(nèi)容的掌控能力，避免淪為純管道 ?為中國移動(dòng) 手機(jī)瀏覽器 推廣奠定基礎(chǔ) ?為未來手機(jī) 廣告插播業(yè)務(wù) 埋下伏筆 ?應(yīng)對中國電信“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的競爭策略 目標(biāo)定位 海量內(nèi)容 分享 個(gè)性化 規(guī)模優(yōu)勢 支付優(yōu)勢 營銷優(yōu)勢 短彩通道 互聯(lián)網(wǎng)信息隨身相伴 引領(lǐng) 3上網(wǎng)通道 行為分析 110萬個(gè) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 業(yè)務(wù)簡介 ? 業(yè)務(wù)定義 “手機(jī)沖浪”是一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可高效、自由訪問互聯(lián)網(wǎng)海量破一般手機(jī)只能訪問 要功能包括 問加速、導(dǎo)航工具條等。 ? 開放范圍 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)已為內(nèi)蒙古移動(dòng) ? 使用說明 “手機(jī)沖浪”無需開通，訪問手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁（ ）即可開始使用。 ? 資費(fèi)說明 用戶通過接入點(diǎn) 正常收取數(shù)據(jù)（ 流量費(fèi)，暫無月功能費(fèi)和信息費(fèi)。 ? 業(yè)務(wù)定位 手機(jī)沖浪屬于一類自有業(yè)務(wù)，由集團(tuán)公司總部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一運(yùn)營。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 業(yè)務(wù)功能 ?以用戶為核心，提供多維度 到創(chuàng)新、優(yōu)雅、人性化，有效降低手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的門檻 導(dǎo)航主頁 ?保持 據(jù)手機(jī)型號將 需左右翻動(dòng)，提高瀏覽體驗(yàn) 頁面適配 ?根據(jù)手機(jī)型號將大圖片壓縮成手機(jī)屏幕適合寬度，節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問 圖片壓縮 ?網(wǎng)站插入頭尾工具欄，提供大頁面分頁瀏覽功能 導(dǎo)航工具欄 ?根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求及其最佳終端適配體驗(yàn)，提供圖像精度、文字大小、是否適配等個(gè)性化設(shè)置 個(gè)性化 設(shè)置 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式） 10 ② 手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁 輸入網(wǎng)址或點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接 ① 3③ 訪問 ?用戶也可直接訪問 ，再輸入戒點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)址 ?技術(shù)上，所有可以 ?上網(wǎng)使用 入點(diǎn)）須為 勱夢網(wǎng)），使用 ?訪問公司自營業(yè)務(wù)（ 進(jìn)行優(yōu)化適配 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（直接訪問方式，目標(biāo)方案） 11 ?用戶輸入目標(biāo) ?目前對內(nèi)蒙古 ?上網(wǎng)使用 入點(diǎn)）須為 勱夢網(wǎng)） ?訪問公司自營業(yè)務(wù)（ 及 全國移動(dòng)手機(jī)用戶 升級） 自營或合作站 總部 手機(jī)沖浪系統(tǒng)適配加速） 移動(dòng)夢網(wǎng) 2網(wǎng)址篩選 手機(jī)瀏覽器中直接輸入新浪網(wǎng)址 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 全面豐富的業(yè)務(wù)功能，為業(yè)務(wù)運(yùn)營奠定基石 12 地址欄直接輸入新浪網(wǎng)址即可瀏覽 廣告插播：中國移勱飛信 頁首導(dǎo)航條：給用戶提供包含收藏、分享、丼報(bào)等在內(nèi)的個(gè)性化功能。 頁面主體部分已轉(zhuǎn)換成手機(jī)支持的協(xié)議，重新排列成單列，對圖片進(jìn)行壓縮，對頁面進(jìn)行分割 導(dǎo)航：運(yùn)營商提供的搜索和導(dǎo)航頁面，可以對用戶上網(wǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，推薦合作網(wǎng)站，插入熱點(diǎn)內(nèi)容。 滾到頁尾 頁尾導(dǎo)航條：可以進(jìn)行“圖片精度”、“文字大小”等個(gè)性化設(shè)置，還可查看歷史上網(wǎng)記錄。 網(wǎng)頁被分成 2個(gè)子頁，可翻頁瀏覽。 廣告插播：中國移勱 139郵箱 注：“廣告插播”暫未在現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 全網(wǎng)分區(qū)服務(wù)、集中運(yùn)營的組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 13 導(dǎo)航 ?區(qū)服務(wù)，提供強(qiáng)大的 網(wǎng)頁適配、上網(wǎng)加速、訪問控制、內(nèi)容增強(qiáng)等功能 ?有劣于用戶體驗(yàn)統(tǒng)一、市場合作統(tǒng)一、后向管理統(tǒng)一、運(yùn)營投入統(tǒng)一 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 兩種系統(tǒng)工作模式，既可提升用戶體驗(yàn)，又可開展有效運(yùn)營 ?到適配服務(wù)； ?自營或合作 不適配； ? ?在 航”則進(jìn)入到 接訪問方式） ?2然后再跳轉(zhuǎn)訪問目標(biāo) 到適配服務(wù)； ?自營 不適配； ?無終端限制，可以開展大規(guī)模營銷，如享、助手等。 航跳轉(zhuǎn)方式） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 聚合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，提供上網(wǎng)導(dǎo)航 導(dǎo)航頻道 資訊頻道 個(gè)人頻道 圖片頻道 ? 導(dǎo)航頻道 ：聚合搜索、熱門網(wǎng)站、實(shí)用工具、本地推薦等導(dǎo)航內(nèi)容 導(dǎo)航門戶： 資訊頻道： 結(jié)合社會輿論重點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞，實(shí)現(xiàn)資訊重點(diǎn)推薦、海量瀏覽的需求 ? 個(gè)人頻道： 利用獲取用戶號碼的先天優(yōu)勢，分析用戶使用行為，個(gè)性化推薦互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 ? 圖片頻道： 提供熱點(diǎn)美圖、互聯(lián)網(wǎng)推薦美圖以及相關(guān)圖片資訊的整合瀏覽導(dǎo)航 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 完善的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生成機(jī)制 合和分發(fā) 導(dǎo)航頻道 圖片頻道 資訊頻道 個(gè)人頻道 網(wǎng)摘 讀書 視頻 … 更多頻道 網(wǎng)絡(luò)爬蟲自勱抓取 敏感字過濾 人工輔劣篩選 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容（僅標(biāo)題和原網(wǎng)址）自勱抓取 ? 熱門網(wǎng)站 ? 常用網(wǎng)站 ? 分類導(dǎo)航 ? 本地推薦 ? 實(shí)用工具 ? 我的收藏 ? 飆升熱詞 ? 今日熱點(diǎn) ? 新聞 ? 圖片 ? 博客、論壇 ? 個(gè)性新聞 ? 個(gè)性關(guān)鍵字 ? 個(gè)性博客 ? 個(gè)性 朋友分享 ? 娛樂圖片 ? 體壇圖片 ? 新聞圖片 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 借劣人際關(guān)系傳播精彩內(nèi)容 朋友 親屬 同事 同學(xué) 用戶 朋友 親屬 同事 同學(xué) 1）充分結(jié)合移勱業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)特性，利用現(xiàn)有社會關(guān)系（ 行病毒式的營銷 “ 愛分享”就是用戶在使用手機(jī)沖浪瀏覽網(wǎng)頁的過程中，可以隨時(shí)點(diǎn)擊“分享”（右圖），將網(wǎng)頁戒圖 片通過 信等方式發(fā)送給好友分享。 分享 注：愛分享功能無需網(wǎng)站做任何修改，全部由 尾插入鏈接 2）再通過增加分享好友的排名制度，等級制度，有效的刺激用戶手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的分享積極性和使用率 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 網(wǎng)頁分享簡介 網(wǎng)頁標(biāo)題可以自動(dòng)獲得，可以手動(dòng)修改 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號碼 好友 收到 擊則通過手機(jī)沖浪導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式訪問該網(wǎng)址 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 圖片分享簡介 圖片預(yù)覽效果 適配后網(wǎng)頁原圖 分享頁面 好友收到的圖 片分享彩信 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 增強(qiáng)用戶使用黏性 科技 名人 娛樂 草根 財(cái)經(jīng) 博客 新 用 戶 關(guān)鍵詞 老 用 戶 娛樂 國內(nèi) 本地 國際 熱門推薦 新聞 人物 財(cái)經(jīng) 八卦 購物 軍事 娛樂 科技 論壇 校園 游戲 旅游 婚戀 星座 圖鈴 性新聞 打黑 美女 凰 個(gè)人博客 聯(lián)合早報(bào) 用戶轉(zhuǎn)發(fā) 移動(dòng) 十運(yùn)會 互聯(lián)網(wǎng) 沖浪劣手示例 ?內(nèi)容以摘要方式提供，用戶可點(diǎn)擊網(wǎng)址查看 網(wǎng)頁 上的具體內(nèi)容 ?用戶可以根據(jù)自身喜好，設(shè)置需要訂閱的博客、關(guān)鍵詞、分類新聞、 信戒者 用戶 ?針對丌同用戶群（基于用戶品牌戒用戶行為分析），推薦丌同的熱點(diǎn)內(nèi)容 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 一鍵快速沖浪 功能 效果 ?無需記憶網(wǎng)址，僅需點(diǎn)擊手機(jī)終端上的“手機(jī)沖浪”書簽軟件，用戶即可到達(dá)手機(jī)沖浪導(dǎo)航網(wǎng)站 意義 搶占手機(jī)桌面入口意義重大 ?輕量級手機(jī)軟件，點(diǎn)擊直接調(diào)用手機(jī)自帶瀏覽器進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航頁面，方便快捷 ?為用戶提供方便快捷的手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)方式； ?搶占用戶手機(jī)入口，培養(yǎng)用戶使用粘性； ?“手機(jī)沖浪”長期存在用戶移勱終端上，可以提升手機(jī)沖浪品牌影響力，為未來發(fā)展提供提供廣闊空間。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 無客戶端 無需安裝客戶端 使用手機(jī)自帶瀏覽器即可自由訪問 市面上支持 頁面適配 根據(jù)手機(jī)型號將頁面轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽模式，無需左右翻動(dòng)，方便瀏覽 智能緩存，大圖片壓縮傳輸，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存空間，訪問速度更快 上網(wǎng)工具條 具有收藏、歷史、導(dǎo)航、搜索等功能 圖片精度、文字大小等個(gè)性化設(shè)置 導(dǎo)航主頁 全國熱站、地方熱站、實(shí)用工具等分類導(dǎo)航 熱點(diǎn)內(nèi)容和飆升熱站推薦 支持個(gè)性化設(shè)置 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 基于無終端限制優(yōu)勢，可快速做大用戶規(guī)模 無客戶端 ?手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是基于中國移勱優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提供的 虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器” ，用戶無需再安裝手機(jī)客戶端， 沒有使用門檻， 更簡單、更方便 終端自勱適應(yīng) ?、低端手機(jī) ?導(dǎo)航門戶針對用戶手機(jī)能力推薦合適的網(wǎng)站 內(nèi)置瀏覽器的優(yōu)勢 ?短信、彩信、 維碼識別軟件只能調(diào)用手機(jī)內(nèi)置瀏覽器打開網(wǎng)址，可以充分利用運(yùn)營商的優(yōu)勢資源進(jìn)行運(yùn)營 ?無需頻繁升級 ? 能夠快速普及到所有中、高、低端手機(jī)，做大用戶規(guī)模。 ? 可以開發(fā)“愛分享”、“沖浪劣手”等增值功能，進(jìn)行彩信和 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 優(yōu)秀的適配效果，提升用戶使用感受 25 未適配 已適配 根據(jù)手機(jī)型號將無需左右翻勱，方便瀏覽。 未適配 已適配 根據(jù)手機(jī)型號將大圖片壓縮成適合手機(jī)屏幕寬度， 節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問。 點(diǎn)擊可以查看和下載未壓縮過的原始圖片。 快速將精彩圖片通過彩信分享給好友。 圖片適配效果 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 頁頭導(dǎo)航工具條詳細(xì)介紹 鏈接到個(gè)性化導(dǎo)航主頁，提供 網(wǎng)站和熱點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航、搜索、網(wǎng)絡(luò)書簽、問題反饋 等功能。 提供頁面整體預(yù)覽功能，用戶可以查看頁面概況，并可以迅速點(diǎn)擊進(jìn)入頁面某區(qū)域適配后的子頁面。 用戶可快速訪問“下一個(gè)”或者“上一個(gè)”網(wǎng)址 用戶可快速輸入其它網(wǎng)址，或點(diǎn)擊訪問歷史鏈接。 中國移動(dòng) 意：目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 存在緩存（ 的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄， 請將需要重復(fù)訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 超強(qiáng)導(dǎo)航功能 - 輸入網(wǎng)址 +網(wǎng)站導(dǎo)航 導(dǎo)航首頁 提供 快速訪問互聯(lián)網(wǎng)入口 ，用戶通過輸入地址可以直接訪問 果輸入的是網(wǎng)名或者關(guān)鍵字，系統(tǒng)會按照模糊匹配規(guī)則提供列表供用戶方便選擇 互聯(lián)網(wǎng)快速入口 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航 用戶推薦網(wǎng)站排行榜，有效利用長尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。 用戶挖掘網(wǎng)站排行榜，有效利用長尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。 綜合訪問量、用戶口碑、訪問速度、頁面效果等指標(biāo)選擇名站導(dǎo)航，首頁列出 綜合本地用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種本地網(wǎng)站，首頁列出 5個(gè)，默認(rèn)地區(qū)根據(jù)用戶手機(jī)號碼歸屬地設(shè)置，用戶可以更改省市區(qū)域。 綜合用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種垂直分類網(wǎng)站，首頁列出 5類。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 海 量 個(gè) 性 及 時(shí) 海量優(yōu)質(zhì) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、 良好 上網(wǎng)體驗(yàn) 自主 訂閱、 個(gè)性 推薦 及時(shí) 通知 、及時(shí) 分享 沖浪 劣手 愛分享 好友 推薦 產(chǎn)品服務(wù) 需 求 多 元 化 頻道 定制 內(nèi)容 訂制 個(gè)人 頻道 … … 門戶 導(dǎo)航 內(nèi)容 適配 關(guān) … 滿足手機(jī)上網(wǎng)用戶多元化內(nèi)容及服務(wù)需求 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器（ 技術(shù)對比 29 模式 專用瀏覽器 手機(jī)沖浪 安裝 部署 安裝 復(fù)雜 方便（無需安裝） 升級 需要 不需要 效果 圖片 好 好 文字 好 (可支持矢量字體 ) 一般 其他特效 (支持 不支持 速度 打開網(wǎng)頁 快 快 切換頻道、前進(jìn)后退、 回到首頁等 快 慢（頁面重新下載） 操控性 屏寬適配 支持 支持 快速縮放 支持 不支持 便捷性 頻道切換 支持 不支持 快捷鍵 支持 視手機(jī)自身功能，一般不支持 多窗口瀏覽 支持 視手機(jī)自身功能，一般不支持 個(gè)性設(shè)置 歷史、收藏 方便快速（本地保存） 方便，打開較慢（服務(wù)器保存） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器的定位分析 30 專用瀏覽器 手機(jī)沖浪 入門級用戶 普及型應(yīng)用 高級用戶 專業(yè)級應(yīng)用 兩種上網(wǎng)需求 ? 使用任何一款支持 檻很低 ? 服務(wù)器端進(jìn)行網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)換適配 ? 典型例子：手機(jī)沖浪、百度、跳網(wǎng) ?需要在手機(jī)預(yù)裝或下載安裝 ?“服務(wù)器 +客戶端”方式進(jìn)行網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)換適配和壓縮，效率高 ?典型例子： 中 版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 職責(zé)分工 ? 總部的職責(zé) – 負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)整體組織和管理，牽頭組織全國手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的規(guī)劃、平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)優(yōu)化及營銷推廣 。 ? 各省公司職責(zé) – 負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪在本地的營銷推廣和客戶服務(wù)； – 積極尋求本地網(wǎng)站或內(nèi)容合作網(wǎng)站，報(bào)總部審批。 ? 運(yùn)營支撐單位（江蘇公司）職責(zé) – 在集團(tuán)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)下，根據(jù)總體技術(shù)要求與業(yè)務(wù)規(guī)范組織系統(tǒng)的建設(shè)、開發(fā)工作以及全國的業(yè)務(wù)運(yùn)營工作； – 做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，分析用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)向總部及省公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供建議； – 做好手機(jī)沖浪二線客服支撐工作。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 客服流程 一線客服（ 10086） 轉(zhuǎn)后臺專家分析 通過電話、發(fā)送郵件 或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司 “ 手機(jī)沖浪 ” 運(yùn)營支撐小組聯(lián)系 是 答復(fù)用戶，成功處理 匯總問題上報(bào)匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造 否 是 是 否 否 用戶投訴 用戶咨詢 能否解決 能否解決 能否解決 二線客服手機(jī)： 13584012424（ 7× 24小時(shí)），郵箱： 13584012424@務(wù)開放初期，暫不提供投訴和咨詢的電子工單系統(tǒng)，請各省公司在遇到緊急問題（比如經(jīng)過核實(shí)業(yè)務(wù)中斷）時(shí)直接撥打熱線手機(jī)，一般問題（比如個(gè)別用戶或個(gè)別手機(jī)的問題）請通過郵件溝通反饋，郵件中請注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 用戶在線問題丼報(bào)流程 系統(tǒng)將自動(dòng)識別用戶的終端機(jī)型，并且顯示在頁面供用戶確認(rèn)，如果機(jī)型判斷錯(cuò)誤，提供用戶提交正確機(jī)型的入口。 列出常見問題列表，以便用戶遇到問題的時(shí)候參考。 當(dāng)用戶沒有在常見問題列表中找到自己的問題，可以通過輸入問題的方式提交，等待客服人員的回復(fù)。 提供問題歷史紀(jì)錄和問題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 35 什么是“手機(jī)沖浪”？ — “手機(jī)沖浪” 是中國移動(dòng)推出的一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可自由訪問互聯(lián)網(wǎng)破一般手機(jī)只能訪問 要功能包括 問加速、導(dǎo)航工具條等。 ? 使用“手機(jī)沖浪”需要安裝手機(jī)客戶端軟件嗎？ — 不需要。 ? 哪些手機(jī)可以使用“手機(jī)沖浪” ？ — 大部分支持 機(jī)沖浪” 。但是我們推薦使用屏幕較大、處理能力較強(qiáng)、無線上網(wǎng)速度較快的手機(jī)，主要包括 愛、 星等 ? 如何使用“手機(jī)沖浪”？ — 用戶使用手機(jī)上的通用 接訪問 ，或通過“夢網(wǎng)首頁”等鏈接進(jìn)入，在導(dǎo)航主頁輸入 點(diǎn)擊 可輕松訪問戶第一次使用時(shí)需要接受 “用戶使用許可協(xié)議”。上網(wǎng) 入點(diǎn)）必須為 動(dòng)夢網(wǎng)）。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 36 “手機(jī)沖浪”需要開通嗎？ — “手機(jī)沖浪”無需開通， 訪問手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁（ ） 即可開始使用。 ? 使用“手機(jī)沖浪”如何收費(fèi)？ — 用戶使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)正常收取數(shù)據(jù)（ 流量費(fèi)，暫無月功能費(fèi)和信息費(fèi)。如有新增收費(fèi)項(xiàng)目，會事先明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 什么是手機(jī)瀏覽模式？ — 由于互聯(lián)網(wǎng)頁一般較寬，不適合手機(jī)直接閱讀， “ 手機(jī)瀏覽模式 ” 就是把互聯(lián)網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換成單列模式，適合手機(jī)閱讀，無需所有翻動(dòng)。 ? 什么是頁面適配？ — 把原始 理能力等特性進(jìn)行相應(yīng)的分頁及頁面尺寸調(diào)整，使之能夠與所使用手機(jī)相匹配。經(jīng)適配后，用戶使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)只需上下翻動(dòng)，而無需左右翻動(dòng)。 ? 系統(tǒng)能根據(jù)手機(jī)屏幕大小、處理能力來進(jìn)行圖片壓縮嗎？ — 系統(tǒng)會根據(jù)手機(jī)屏幕大小進(jìn)行圖片尺寸的壓縮調(diào)整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀。 用戶也可以查看并下載原始圖片。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 37 什么是智能緩存？ — 在用戶通過手機(jī)沖浪系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)頁的過程中，相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容緩存在服務(wù)器上。當(dāng)用戶在緩存有效期內(nèi)訪問相同的內(nèi)容源時(shí)，服務(wù)器只從網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)器上下載變化部分的數(shù)據(jù)，從而減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，提高訪問的速度。 ? 為什么“手機(jī)沖浪”能加快訪問速度？ — 服務(wù)器會把網(wǎng)頁內(nèi)容（比如較大的圖片）進(jìn)行壓縮后傳送給用戶，并結(jié)合智能緩存技術(shù)，減少了無線數(shù)據(jù)傳送量，加快了用戶訪問速度。 ? 為什么“手機(jī)沖浪”能節(jié)省手機(jī)內(nèi)存？ — 手機(jī)沖浪系統(tǒng)對網(wǎng)頁進(jìn)行了壓縮和分頁處理，網(wǎng)頁更小，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存，避免內(nèi)存溢出。 ? “收藏（ 書簽） ” 是保存在服務(wù)器上的嗎？更換手機(jī)后還存在嗎？ — 收藏（ 書簽）保存在服務(wù)器上，更換手機(jī)后也不會丟失。 ? 最多可以保存多少個(gè)書簽？ — 40個(gè)。 ? “歷史”保存多長時(shí)間？ — 目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 存在緩存（ 的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄，請將需要重復(fù)訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 38 “ 導(dǎo)航” 是什么？ — “ 導(dǎo)航 ” 是包含網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)、搜索、上網(wǎng)導(dǎo)航和熱點(diǎn)推薦等功能的頁面，使用戶上網(wǎng)更便捷。 ? “ 工具 ” 有哪些功能？ — “ 工具 ” 里面包括了 “ 設(shè)置 ” 、 “ 清除 、 “ 查看歷史 ” 、 “ 查看書簽 ” 等選項(xiàng)，其中 “ 設(shè)置 ” 里面包括了對圖片精度、字體大小等個(gè)性化設(shè)置。 ? 圖片精度可以自定義嗎？ — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的 “ 連接速度級別 ” 選項(xiàng)，可以自定義頁面顯示的圖片質(zhì)量，選項(xiàng)包括：無圖像、低圖像質(zhì)量、高圖像質(zhì)量、最高圖像質(zhì)量（接近無壓縮）。 ? 字體大小可以自定義嗎？ — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的 “ 字體大小 ” 選項(xiàng)，可以自定義頁面顯示的字體大小，選項(xiàng)包括：大、中、小 。但是，網(wǎng)頁中字體大小也跟手機(jī)終端瀏覽器所支持的字體大小限制有關(guān)。 ? 對于 — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的“網(wǎng)頁適配為手機(jī)瀏覽模式”選項(xiàng)，選擇“否”即可關(guān)閉頁面適配功能，僅加入頁頭頁尾導(dǎo)航工具條；選擇“是”則正常進(jìn)行頁面適配。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 39 通過“手機(jī)沖浪”能否登錄博客、論壇和郵箱等網(wǎng)站？ — 大部分可以。由于各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)技術(shù)千差萬別，部分網(wǎng)站頁面適配后可能無法登錄或?yàn)g覽。我們會不斷完善此功能。 ? “手機(jī)沖浪”和 — 答：“手機(jī)沖浪”不需要安裝客戶端軟件按，能上網(wǎng)的手機(jī)大部分都支持； 有部分中高端手機(jī)支持。 ? 通過“手機(jī)沖浪”可以訪問移動(dòng)夢網(wǎng)下自有 用下載等應(yīng)用嗎？ — 答：不可以。建議如果需要訪問這些類型 接在手機(jī)自帶瀏覽器地址（ 入框中輸入目標(biāo) 者通過登錄移動(dòng)夢網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到目標(biāo) ? 通過“手機(jī)沖浪”可以訪問其他免費(fèi)的 — 答：可以?？芍苯釉趯?dǎo)航主頁的 如 要提醒的是手機(jī)沖浪系統(tǒng)不會對 構(gòu)頁面內(nèi)容），而只是在頁頭插入導(dǎo)航工具條，便于瀏覽操作。 ? “手機(jī)沖浪”支持 持在線流媒體視頻嗎？ — 答：由于目前大部分手機(jī)不支持 此“手機(jī)沖浪”暫不支持播放頁面 時(shí)也不支持播放 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 請批評指正！