【專業(yè)文獻】網絡交易平臺服務規(guī)范

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1、網絡交易平臺服務規(guī)范執(zhí)行聯系網站 ——中國電子商務法律網（）。 網絡交易平臺服務規(guī)范 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范網絡交易平臺交易服務，保障交易安全，保護相關當事人的合法權益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，促進電子商務快速、健康發(fā)展，依據中華人民共和國有關法律法規(guī)制定本服務規(guī)范。 第二條 相關定義 網絡交易——指發(fā)生在信息網絡中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）以及個人與個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）通過網絡通信手段締結的交易。

2、 網絡交易平臺——指為各類網絡交易（包括B2B、B2C和C2C交易）提供網絡空間以及技術和交易服務的計算機網絡系統(tǒng)。 網絡交易平臺提供商——指從事網絡交易平臺運營和為網絡交易主體提供交易服務的法人。 網絡交易服務——指網絡交易平臺提供商為交易當事人提供締結網絡交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務。 網絡交易輔助服務——指為優(yōu)化網絡交易環(huán)境和促進網絡交易，由網絡交易服務提供商或其它服務機構提供的安全認證、在線支付、交易保險等服務。 垃圾郵件——未經請求的郵件及非法郵件，指未經收件人同意大量發(fā)送的電子郵件，且所發(fā)送的郵件不具有退訂功能或者收件人無法拒絕接收的

3、，或在收件人向發(fā)件人提出退訂請求或者拒絕接受其所發(fā)送的郵件后，發(fā)件人仍然發(fā)送的電子郵件。 第三條 基本規(guī)定 網絡交易平臺提供商和交易當事人應當遵守《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯網信息服務管理辦法》及《消費者權益保護法》、《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規(guī)。 本規(guī)范由中國電子商務協(xié)會組織起草，并在企業(yè)中推廣，鼓勵企業(yè)自愿參與，實現行業(yè)自律。 第四條 本規(guī)范調整范圍 本規(guī)范主要調整網絡交易平臺提供商及網絡交易各方的網絡交易行為。 第五條 網絡交易標的的限制 凡中華人民共和國法律規(guī)定禁止流通的物品與服務，不得

4、通過網絡交易方式進行；限制流通及涉及不動產、證券交易和其他受管制交易的網絡交易，必須遵守相關規(guī)定。網絡交易服務提供商應當指導并督促交易當事人遵守相關規(guī)定。 第二章 網絡交易平臺提供商 第六條 制度建設 網絡交易平臺提供商應盡快建立健全其規(guī)章制度，包括：交易規(guī)則、交易安全保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權與商業(yè)秘密保護制度、消費者權益保護制度、不良信息及垃圾郵件舉報處理機制等。 網絡交易平臺提供商可以將以上相關規(guī)章制度報送中國電子商務協(xié)會備案。中國電子商務協(xié)會可以根據實際情況協(xié)助企業(yè)完善相關制度。 第七條 運營管理 網絡交易平臺提供商應采取必要的技術手段和管理措施

5、以保證網絡交易平臺的正常運行，提供必要及可靠的交易環(huán)境和交易服務，維護網絡交易秩序。 網絡交易平臺提供商應將交易信息和交易情況在不違反隱私保護及國家相關法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設置告知交易當事人；妥善保管交易當事人提交的資料；按照約定為交易當事人保守商業(yè)秘密。 網絡交易平臺提供商不得通過技術或者其他手段阻礙交易當事人實施查詢商品信息和自由選擇商品等行為；不得采取脅迫、欺詐、賄賂或惡意串通等手段，促成交易或者阻止交易。 網絡交易平臺提供商應高度重視交易的安全性，采取合理可行的措施保障交易的安全，包括技術措施、管理措施和法律措施。在發(fā)現其交易平臺上有違法行為時，應采取適當措施及時制

6、止并及時向有關部門反映。 網絡交易平臺如果只作為網絡交易的信息傳遞渠道，責任承擔以相應應盡義務范圍為限。 第八條 信息監(jiān)管 網絡交易平臺提供商不得主動制作、復制、傳播《互聯網信息服務管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國家相關法律法規(guī)規(guī)定的有害信息、不良信息；應當監(jiān)控用戶發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對于知道或被告知存在有害信息的應當立即刪除，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。 如有第三人主張網絡交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在第三人提供其身份證明及事實證明的情況下，網絡交易平臺提供商應當予以刪除。 第九條 用戶注冊管理

7、 網絡交易平臺應要求交易當事人進行用戶注冊。網絡交易平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行形式審查。 對于交易當事人注冊時提供的信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內，交易當事人有權進行查詢、瀏覽和修改，網絡交易平臺提供商不得設置不合理的障礙。對于經過驗證的用戶信息，交易當事人如果需要修改，應該提供相應的證明。 第十條 用戶協(xié)議 網絡交易平臺須制定自己的用戶協(xié)議，確定與用戶之間的權利與義務。 在用戶注冊時，交易平臺應當提供充分的機會使用戶知悉并同意用戶協(xié)議，并采用合理和顯著的方式提請用戶注意用戶義務和責任條款，尤其是限制用戶權利、加重義務的條款。

8、 經用戶同意的用戶協(xié)議在網絡交易平臺提供商與用戶之間具有約束力，因違反法律而無效的除外。 第三章 網絡交易服務 第十一條 交易規(guī)則的制定 網絡交易平臺須制定平臺的交易規(guī)則，且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關法律中關于格式條款的規(guī)定，不得損害消費者或其他當事人的合法權益。 第十二條 交易規(guī)則的顯示 網絡交易平臺提供商應該在其網站主頁面上鏈接或顯示其網絡交易平臺的交易規(guī)則，并從技術上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則。 第十三條 交易規(guī)則的修改 網絡交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規(guī)則，但須至少提前10日以有效的方式，包括以數據電

9、文方式或其它方式通知所有交易當事人。交易當事人可以選擇接受或者不接受。如果當事人不接受，應注銷其賬戶，停止使用網絡交易平臺提供商的服務；如果當事人繼續(xù)使用網絡交易平臺的服務，視為其接受新的規(guī)則。 第十四條 電子簽名的使用 網絡交易平臺可以為交易雙方使用電子簽名等技術手段確認交易者身份和確保交易信息安全提供便捷的渠道。 第十五條 網絡廣告管理 網絡交易平臺提供商發(fā)布的網絡廣告應符合《中華人民共和國廣告法》和相關法律法規(guī)、部門規(guī)章的要求。 第十六條 資料存儲管理 網絡交易平臺提供商應盡謹慎義務保存在其平臺上發(fā)生的網絡交易的相關信息、記錄或資料，確保資料的完整性和準確性并使其

10、日后可以調取查用，且保存時間不得少于3年，自交易完成之日起計算。 網絡交易平臺提供商應當采取數據備份、故障恢復等技術手段確保網絡交易數據和資料的完整性和安全性。 第四章 網絡交易輔助服務 第十七條 網絡交易輔助服務的實施 網絡交易平臺提供商在依法取得相應資質后可為交易當事人提供網絡交易輔助服務， 第十八條 網絡交易輔助服務提供商的管理 其他網絡交易輔助服務提供商利用網絡交易平臺提供服務的，網絡交易平臺提供商應與之簽訂協(xié)議。 第十九條 信用管理 網絡交易平臺提供商可為交易當事人提供科學合理的信用評估系統(tǒng)，與信用服務機構合作建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風

11、險。 中國電子商務協(xié)會鼓勵網絡交易平臺提供商之間針對缺乏誠信的交易者開展必要的信息交流。 第五章 交易安全保護 第二十條 消費者權益保護 本條適用于B2C電子商務交易。 在B2C交易中，網絡交易平臺提供商在其服務過程中應從技術和管理上充分尊重和保護消費者的合法權益。 網絡交易平臺提供商應盡合理謹慎義務定期核驗其平臺上的交易當事人的經營憑證，并根據相關法律要求通過適當方法公布，以使消費者可以查詢和知悉。 在消費者合法權益受到侵害時，網絡交易平臺提供商應積極協(xié)助消費者向有關交易當事人追償，盡可能為消費者提供必要的網上糾紛處理機制和申訴渠道。 第二十一條 隱私權保護

12、 用戶的個人信息歸提供者所有，僅能被用于與網絡交易、提供網絡交易平臺服務等相關的活動，不得用于其他目的。 網絡交易平臺提供商應當與用戶簽訂隱私權保護協(xié)議，并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。 非經用戶同意，網絡交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方披露、轉讓、使用或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數據，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。 第二十二條 垃圾郵件的控制 網絡交易平臺提供商不得發(fā)送垃圾電子郵件，并應采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。 第六章 公平競爭及其他 第二十三條 鼓勵公平競爭 鼓勵網絡交易平臺提供商之間的

13、公平競爭，網絡交易服務商應遵守反不正當競爭法等有關國家法律法規(guī)的規(guī)定。 第二十四條 保護知識產權 網絡交易平臺提供商應尊重網上的知識產權，不得侵犯網上的知識產權并采取必要手段保護網上的版權、商標權、域名等權益。在明知網絡用戶通過網絡實施侵犯他人知識產權的行為，并經知識產權權利人提出確有證據的警告，應采取移除侵權內容等措施以消除侵權后果。 如大量使用版權作品，可以與著作權集體管理組織取得聯系，中國電子商務協(xié)會可以提供必要的幫助。 第二十五條 創(chuàng)新與研發(fā) 網絡交易平臺提供商應加強商業(yè)模式、服務模式和技術手段的創(chuàng)新，發(fā)展適合我國國情的網絡交易服務模式。 第七章 罰則 第二十六條 處罰 網絡交易平臺違反本規(guī)范的相關條款，中國電子商務協(xié)會將通知網絡交易平臺提供商限期改正；中國電子商務協(xié)會將接受用戶和社會各界的監(jiān)督。 第八章 附則 第二十七條 條款修改 中國電子商務協(xié)會可視網絡交易發(fā)展變化情況，組織網絡交易平臺提供商共同修改本規(guī)范有關條款。 第二十八條 實施 本規(guī)范自2005年4月18日起開始實施。 中國電子商務協(xié)會 2005年4月