《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊答案

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1、—————————————————————精品文檔———————————————————— 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊答案 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊作業(yè)一參考答案 案例1 上海在物業(yè)管理市場化、社會化、專業(yè)化推進(jìn)分類管理 上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過點(diǎn)面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常復(fù)雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會承認(rèn)是改革

2、成敗的關(guān)鍵。去年，新黃浦集團(tuán)提出在產(chǎn)權(quán)問題上來考慮整個體制和機(jī)制的改革，用了一個月時間，對改制方案進(jìn)行可行性論證，然后才推行。改革一年以來的實(shí)踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，改革后由于維修服務(wù)質(zhì)量上去了，老百姓滿意率高達(dá)98%，收租率達(dá)98.5%。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權(quán)改革、專業(yè)化推進(jìn)、房屋分類管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個行業(yè)的考核激勵等。上海市領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革提出了三點(diǎn)希望：

3、 第一，以“以民為本”的機(jī)制創(chuàng)新做為抓手，推進(jìn)公房管理市場化。要以江澤民總書記“三個代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點(diǎn)，以“以民為本”機(jī)制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)改革，為老百姓帶來更多的實(shí)惠和便利。要充分認(rèn)識到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實(shí)際生活水平，執(zhí)行市局關(guān)于公房租金60%以上用于房屋維修的要求，做到開源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時，要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)方式，完善“一門式”服務(wù)規(guī)范，盡可能地滿足老百姓的合理需求。 第二，在處理和社區(qū)管理的關(guān)系上，要充分依靠街道、居委會。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分

4、，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。要在街道、居委會的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個問題不解決，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。同時，要加大整治環(huán)境差、服務(wù)差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開發(fā)和舊區(qū)改造的機(jī)遇，探索規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展之路。集團(tuán)所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場配置手段，通過改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實(shí)行連鎖經(jīng)營管理，積極參與物業(yè)管理市場競爭。同時，要在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用管理直管公房的技術(shù)優(yōu)勢，組

5、建專業(yè)公司，做響專業(yè)品牌，使之符合物業(yè)管理市場發(fā)展的方向。 討論：1、你認(rèn)為推行上海市物業(yè)分類掛你的改革是否成功？為什么？ 2、你認(rèn)為上海市在物業(yè)分類管理方面還應(yīng)做好哪些工作？ 3、如何看待物業(yè)分類管理發(fā)展趨勢？ 答：1、成功。上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法，在物業(yè)分類管理取得了非常好的成效，改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。說明改革是成功的。上海在首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同時考慮在

6、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索。上海市領(lǐng)導(dǎo)還針對“公房管理市場化”、“發(fā)揮街道”、“居委會作用和規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化發(fā)展”等方面提出了進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革的希望。 2、當(dāng)然還要做好多工作，如分類管理觀念更新、分類管理向其他物業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)、分類市場開拓等都有空間。 3、現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對區(qū)也的管理過程中必須考慮這些特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采用分類管理。這有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。 3 —————————————————————精品文檔————————————————————