做個聰明的消費者_課件 (2)

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1、安徽阜陽大頭娃娃假種子黑心棉被 知道：每個人都是消費者，知道：每個人都是消費者， 都享有法律規(guī)定的消費者權(quán)利，都享有法律規(guī)定的消費者權(quán)利， 法律保護消費者的合法權(quán)益；法律保護消費者的合法權(quán)益； 掌握一些運用法律維護自己掌握一些運用法律維護自己 作為消費者的權(quán)利的有效方法，作為消費者的權(quán)利的有效方法， 增強維權(quán)意識，提高維權(quán)能力。增強維權(quán)意識，提高維權(quán)能力。19991999年年1010月月3 3日的一場災(zāi)難日的一場災(zāi)難讓當(dāng)時只有讓當(dāng)時只有2 2歲半的潘子灝變成了孤兒。歲半的潘子灝變成了孤兒。看過今年看過今年3 31515晚會的人們可能都還記得晚會的人們可能都還記得晚會最開始的那首歌晚會最開始的那

2、首歌天亮了天亮了，這是歌手韓紅自己創(chuàng)作自己演唱的。這是歌手韓紅自己創(chuàng)作自己演唱的。可是誰知道這動人的歌聲背后，可是誰知道這動人的歌聲背后，還隱藏著一個催人淚下的故事還隱藏著一個催人淚下的故事.19991999年年1010月月3 3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，正在運行的纜車突然墜毀，正在運行的纜車突然墜毀，3636名乘客中名乘客中有有1414位不幸遇難。位不幸遇難。而就在悲劇發(fā)生時，一對年輕的夫婦，而就在悲劇發(fā)生時，一對年輕的夫婦，用雙手托起了自己兩歲半的兒子。用雙手托起了自己兩歲半的兒子。結(jié)果，兒子得救了，這一對父母卻失去了生命。結(jié)果，兒子得救了，這一對父母卻失去了生命。纜車是

3、由卷揚機改制的、未經(jīng)安全部門的許可就被纜車是由卷揚機改制的、未經(jīng)安全部門的許可就被私自投入運營的；私自投入運營的；嚴(yán)重超載：原本只能容納嚴(yán)重超載：原本只能容納9 9人，最終卻被安排擠進人，最終卻被安排擠進了了2727人；人；駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會起步和剎車的年駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會起步和剎車的年輕人。輕人。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)慣受尊重權(quán)結(jié)結(jié) 社社 權(quán)權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán) 張三是回族人，

4、在某家張三是回族人，在某家餐館聚會時，連點五個菜餐館聚會時，連點五個菜都不行，無奈就讓店員配都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬菜，并囑咐千萬不能有豬肉。可是后來吃著那盆所肉。可是后來吃著那盆所謂的謂的“紅燒牛肉紅燒牛肉”，張三，張三總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是是“豬肉豬肉”，還有半只蟑，還有半只蟑螂。螂。 張三的不幸張三的不幸 思考：經(jīng)營者侵犯了張三思考：經(jīng)營者侵犯了張三作為消費者的什么權(quán)利？作為消費者的什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗民族風(fēng)俗 習(xí)習(xí) 慣慣受尊重權(quán)受尊重權(quán) 某消費者邀請兩個朋友某消費者邀請兩個朋友到一飯店聚會，飯后，做東到一飯店聚會，飯后，做東

5、的主人到服務(wù)臺結(jié)帳，接過的主人到服務(wù)臺結(jié)帳，接過賬單，大驚失色，普通的一賬單，大驚失色，普通的一頓飯，竟要價格頓飯，竟要價格35003500元。于元。于是，該消費者要求服務(wù)員解是，該消費者要求服務(wù)員解釋各項費用的開銷處，誰知釋各項費用的開銷處，誰知飯店經(jīng)理不但不解釋，反而飯店經(jīng)理不但不解釋，反而叫了幾個人強行驅(qū)趕消費者。叫了幾個人強行驅(qū)趕消費者。知知悉悉真真實實情情況況權(quán)權(quán) 思考：飯店經(jīng)理侵犯了思考：飯店經(jīng)理侵犯了消費者的什么權(quán)利？消費者的什么權(quán)利？ 0202年年2 2月月5 5日，宋某騎著剛買的日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城三輪摩托車載著妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷

6、裂，購買年貨，途中車軸突然斷裂，連車帶人翻進了路旁的溝里，宋連車帶人翻進了路旁的溝里，宋某當(dāng)場死亡。某當(dāng)場死亡。3 3月月1 1日，唐某到縣日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、孩子生活費、老人贍養(yǎng)費孩子生活費、老人贍養(yǎng)費5.55.5萬元。萬元。 思考：兩次糾紛，結(jié)果不同，思考：兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？說明了什么？依依法法求求 償償 權(quán)權(quán)王女士到某王女士到某商店購物，商店購物，因不滿

7、意所因不滿意所選商品，要選商品，要去其他商店去其他商店購買，遭到購買，遭到商店售貨員商店售貨員的謾罵和羞的謾罵和羞辱。王女士辱。王女士見對方人多見對方人多勢眾，只好勢眾，只好忍氣吞聲。忍氣吞聲。 消費者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法消費者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法保護自己的合法權(quán)益。保護自己的合法權(quán)益。案例一案例一案例二案例二消費者協(xié)會是保護消費者消費者協(xié)會是保護消費者合法權(quán)益的社會團體合法權(quán)益的社會團體3）向人民法院訴訟）向人民法院訴訟1）與經(jīng)營者協(xié)商和解）與經(jīng)營者協(xié)商和解2 2）請請求求消消協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)解解 向工商行政部和其他向工商行政部和其他 有關(guān)行政部門請求幫助有關(guān)行政部門請求幫助考考你考

8、考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 12358(消費維權(quán)投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 12315不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳不盲目追隨其他消費者不盲目追隨其他消費者從信譽高、服務(wù)態(tài)度好從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存如此如此“上帝上帝”身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子？類似的例子？是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新華書新華書店店 一顧客在某攤位東挑西撿，將商品一顧客在某攤位東挑西撿，將商品弄得七零八落。說：弄得七零八落。說：“我是上帝

9、我是上帝”！消費者，消費者，在依法維護自己合法權(quán)益的同時，在依法維護自己合法權(quán)益的同時，也應(yīng)該遵守經(jīng)濟活動規(guī)則，自覺遵守公民基也應(yīng)該遵守經(jīng)濟活動規(guī)則，自覺遵守公民基本道德規(guī)范，不能濫用消費者的權(quán)利；應(yīng)遵本道德規(guī)范，不能濫用消費者的權(quán)利；應(yīng)遵守市場秩序，依法公平交易，并對制假售假守市場秩序，依法公平交易，并對制假售假行為要及時向有關(guān)部門舉報。行為要及時向有關(guān)部門舉報。 你怎樣看待這你怎樣看待這樣的樣的“上帝上帝”？消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者、消費者都按照誠信消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者、消費者都按照誠信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為，的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為，才能營造

10、放心的消費環(huán)境！才能營造放心的消費環(huán)境！生產(chǎn)者，生產(chǎn)者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。銷售者，銷售者，應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權(quán)利。欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權(quán)利。執(zhí)法

11、部門，執(zhí)法部門，要嚴(yán)格執(zhí)法，加大執(zhí)法力度。要嚴(yán)格執(zhí)法，加大執(zhí)法力度。課堂小結(jié)課堂小結(jié)執(zhí)法部門執(zhí)法部門銷售者銷售者維權(quán)維權(quán)途徑途徑消費者消費者依法依法享有的享有的權(quán)利權(quán)利消費者消費者營造營造放心放心消費消費環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)者生產(chǎn)者與經(jīng)營者協(xié)商解決與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解向人民法院訴訟向人民法院訴訟1.1.張華在商店買了一雙皮鞋，結(jié)果只穿了兩天，鞋跟張華在商店買了一雙皮鞋，結(jié)果只穿了兩天，鞋跟便松動了。這時他應(yīng)便松動了。這時他應(yīng)（ ）A.A.向商店退貨或更換。向商店退貨或更換。B.B.向消費者協(xié)會投訴。向消費者協(xié)會投訴。C.C.向法院提起訴訟，請求賠償。向法院提起訴訟，請求

12、賠償。D.D.到商店去大吵大鬧。到商店去大吵大鬧。A.B.C.2 2、某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購買了、某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：（1 1）請你為他們設(shè)計行動步驟。）請你為他們設(shè)計行動步驟。（2 2）根據(jù)所學(xué)知識，指出這項行動的法律依據(jù)。）根據(jù)所學(xué)知識，指出這項行動的法律依據(jù)。 搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。 要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。地消費者協(xié)會投訴。 向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門查處。查處。 向人民法院起訴。向人民法院起訴。 向有關(guān)新聞媒體進行報道。向有關(guān)新聞媒體進行報道。