房地產(chǎn)物業(yè)管理 住戶家庭安裝維修標準作業(yè)程序

上傳人:仙*** 文檔編號:30245362 上傳時間:2021-10-09 格式:DOC 頁數(shù):12 大?。?1.50KB
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1、 住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)程序   一、目的 規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝/維修工作。 二、適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。 三、職責 1、z工程部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況。 2、工程部負責住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。 3、維修人員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 四、程序要點 1、工程部員工進住戶家進行安裝/維修時的基本要求 (1)工程部員工進行住戶家庭安裝/維修時,要嚴格遵守《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)程序》。 (2)工程部員工進行住戶家庭

2、安裝/維修時,要做到如下兩點: ①自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事; ②不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程部主管,請求支援解決。 (3)工程部員工進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求,則應向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。 (4)工程部員工進行住戶家庭安裝/維修前,首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 (5)工程部員工接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應在15分鐘內(nèi)準備好安

3、裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。 (6)工程部員工來到住戶家門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。 (7)機電處員工進行安裝/維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 (8)進入住戶家庭,應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入住戶家庭。 2、家庭維修 (1)日光燈維修: ①檢查測

4、量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應檢修開關; ②檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個啟輝器; ③檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應更換同規(guī)格的光管; ④檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應整修日光管管座,整修后達不到要求的應更換; ⑤檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器; ⑥維修工作完成后應開燈試驗,日光管閃爍應不超過3次就能點亮,否則應重新檢修,直至故障排除。 (2)開關維修: ①計算用電負荷 ,如已超載則要求住戶相應減少負荷,否則應申請增容; ②

5、拉下總電源開關,用萬用表檢查有無短路故障,如有則應先對懷疑點進行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除; ③拉下總電源開關,用500V搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭“,則表明線路漏電,此時應逐條線路檢查,直至故障排除; ④故障全部排除后,換上一個同規(guī)格的開關; ⑤試驗開關應開閉正常。 (3)電表維修: ①計算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容; ②對電表加負載試驗,如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿; ③電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動,注意進、出線的正確接法; ④安

6、裝完畢后進行通電實驗,電表應轉(zhuǎn)動靈活,無異常噪音; ⑤會同事務部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 (4)水咀、閘閥維修: ①關掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥; ②擰開水咀或閘閥,加密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥; ③在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時針方向),裝上水咀或閘閥; ④開水試驗,螺牙連接處應不滲水,開關水咀或閘閥應靈活,水咀或閘閥關水后應不漏水。 (5)水表維修: ①關閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表; ②拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應清除臟物;清潔水表讀數(shù)

7、盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴重應更換一個新水表; ③裝回水表,應注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜。 ④水表安裝完畢后進行通水試驗,接頭處應不滲水,水表應轉(zhuǎn)動靈活; ⑤會同公共事務部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 (6)煤氣熱水器維修: ①開機時不著火: ——檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應更換同規(guī)格的電池; ——如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則應更換電子打火總成; ——檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,

8、如是則應拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。 ②開機時有“嘭”的爆炸聲: ——先關閉煤氣瓶閥門; ——用電風筒吹干高壓打火線; ——調(diào)整點火間隙; ——開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物); ——打開煤氣瓶閥門。開機點火正常,反復試3~5次。 ③燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門臟物; ④先導閥門控制的煤氣熱火器維修: ——開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥; ——開機電先導閥處點火,但主電磁閥打不開,不能正常點火。此時應拆修主電磁閥(活動閥芯多次,清除污物)。 (7)煤氣灶維修:

9、①開機不著火: ——開機時如點火電機無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時應更換點火器總成; ——清除空氣進氣門臟物。 ②燃燒火焰為紅色: ——清潔爐頭管路及爐頭臟物; ——清除空氣進氣門臟物。 ③漏煤氣: ——如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處; ——如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。 (8)坐廁水箱維修: ①水箱浮球閥漏水: ——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應高速浮球閥桿陰位螺釘; ——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應更換換水箱配件總成。 ②水箱出水膠塞漏水: ——調(diào)整膠塞位置; ——如膠塞

10、已老化或變形則應更換膠塞。 (9)電熱水器維修: ①開關跳制: ——電熱棒生銹或老化導致漏電,此時應更換同規(guī)格的電熱棒; ——如是開關本身質(zhì)量問題則應更換同規(guī)格的開關。 ②電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時應更換一根同規(guī)格的電熱棒。 (10)抽油煙機維修: ①檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如時則應更換統(tǒng)一規(guī)格的電容; ②檢查電動機是否漏電,如時則應更換一個同型號規(guī)格的電動機; ③檢查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動,如是則應對波絲加潤滑油; ④檢查電動機溫度保護器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護器。 (11)空調(diào)器的維修: ①詢問住戶關于空調(diào)器的故

11、障情況; ②檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應查找處具體故障部位并進行相應的整改; ③觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應進行相應整改; ④觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時應將接頭寧緊; ⑤用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時應查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑; ⑥觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時應查找除泄漏部位并排除; ⑦用手摸干燥過濾器,正常適應比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說

12、明干燥過濾器臟堵,此時應更換干燥過濾器; ⑧用復合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4Mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時應查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時的高低壓為(30℃時):低壓為0.49~0.54 Mpa,高壓為1.17~1.37 Mpa; ⑨用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應分析產(chǎn)生的原因,并排除故障; ⑩全部工作完成后,啟動空調(diào)器試運轉(zhuǎn),仍有故障則應繼續(xù)查找原因直至故障排除。 3、空調(diào)器的安裝 (1)窗式空調(diào)器安裝: ①在窗口或墻壁上開一個孔(如果有預留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定; ②根據(jù)空調(diào)器

13、的外形尺寸,用4040mm的鋁角鋼制作一個支撐架; ③根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架; ④將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側比室外高5~10mm; ⑤窗式空調(diào)器的室外部分的上面應裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm; ⑥用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠; ⑦試運轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認一切正常。 (2)分體式空調(diào)器的安裝: ①根據(jù)室外機的外形尺寸,用4040mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應考慮室外機距 墻為250mm為宜); ②打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護管為原則,墻洞應向室外側向

14、下傾斜; ③室內(nèi)機組的安裝: ——用水平儀測量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應的記號; ——根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒; ——重新用水平儀測定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板; ——掛上室內(nèi)機組,務必使室內(nèi)機組平直、牢固。 ④室外機的安裝: ——根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔; ——用膨脹螺栓固定支撐架; ——把室外機組安裝在支撐架上。 ⑤室內(nèi)外機組的管路連接: ——喇叭口連接時,一定要交兩管同心對正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時應一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固

15、時應注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了); ——管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應盡量減少管路彎曲次數(shù); ——管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴。 ⑥排除空氣: ——用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時松開氣體連接管螺母; ——將液體閥的閥桿反時針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r則應迅速擰緊氣體連接螺母; ——全部打開液體和氣體閥,然后再將液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。 ⑦系統(tǒng)檢漏:

16、用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止; ⑧將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵??; ⑨試運轉(zhuǎn):開機試驗,過3~5分鐘后應有涼風吹去,應無異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應及時請示主管退貨。 4、給水管的安裝 (1)根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。 (2)安裝水管前的準備工作: ①根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等); ②輔助材料(如水膠帶、白

17、色的油漆或材料、管碼、膠粒等); ③借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機等)。 (3)給水管安裝要領: ①整個給水管路安裝只允許有一個活接頭,并盡量留在接駁進水口處; ②給水管應盡量貼陰角、陽角或墻壁; ③給水管每米垂直偏差應<2mm,橫向偏差應<1mm(吊線尺量); ④冷、熱水管的安裝要求是:當冷熱水管上下平等安裝時,熱水管必須在冷水管上面;當冷熱水管垂直安裝時,熱水管應在冷水管面向的左側; ⑤給水管每兩米及拐彎處應加管碼固定; ⑥刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話); ⑦試水時應整個管路沒有一處滲漏水。 5、安裝/維修工作完成后,維修員工應及時清

18、掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?;謴透魑锲返脑瓉頎顟B(tài)(位置)。 6、全部工作完成后,工程部員工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看,實驗次數(shù)不少于3次;同時要給住戶講解應注意的事項,如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至住戶滿意為止。 7、確認一切正常后,機電處員工應禮貌地請住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議,維修員工應根據(jù)《工程維修制作維修項目收費規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

19、8、工程部員工離開住戶家時,應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。 9、工程部員工回到工程部后要及時在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時等,然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。 10、機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。 11、公共場所及收樓遺留的水電安裝/維修項目可按上述程序要點實施,完工后由機電處員工做好《維修整改工作單》與《公共設備設施維修(制作)通知單》的記錄,由倉管員做好《維修整改工作單登記表》與《公共設備設施維修(制作)通知單登記表》。 五、記錄 1、《住戶家庭安裝/維修通知登記單》 2、《公共設備設施維修(制作)通知單登記表》 3、《維修整改工作單登記表》 六、相關支持文件 《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》  

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