畢業(yè)論文 適用于 旅游管理 酒店管理 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 工

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1、 袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁

2、芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈

3、芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂

4、莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀

5、蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆 羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇

6、節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄

7、肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈

8、羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃

9、膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇

10、罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁

11、芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆

12、肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂

13、裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇

14、腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁

15、羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅

16、芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀

17、肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄

18、袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈

19、膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅

20、羈聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蟻螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄蒀螇罿莃薂羂裊莂螄螅芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿蒃螂螀肅蒂 湖 南 大 學(xué)  題 目 經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略初探 學(xué)生姓名 張 生 考 號(hào) 010407200900 專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 通訊地址 深圳市龍崗區(qū)華為公司 聯(lián)系電話 13410131214 2009 年 5

21、月 目 錄 摘 要 3 關(guān)鍵詞 3 Abstract 4 Key words 4 一、經(jīng)濟(jì)型酒店概述 5 （一）經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)生背景 5 （二）經(jīng)濟(jì)型酒店的概念 5 （三）經(jīng)濟(jì)型酒店之“經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)概述 6 1.服務(wù)特征：小而專，目標(biāo)市場(chǎng)明確 6 2.管理結(jié)構(gòu)：精簡(jiǎn)高效 6 3經(jīng)營(yíng)模式：成本節(jié)約，性價(jià)比高，適用連鎖經(jīng)營(yíng) 6 二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在問(wèn)題 6 （一）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀 6 （二）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在營(yíng)銷中存在的問(wèn)題 7 1. 市場(chǎng)細(xì)分不完全 7 2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 7 3. 缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才 7 4.

22、 市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)不全 7 三、提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略的對(duì)策和建議 10 （一）關(guān)注社會(huì)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略制定的基礎(chǔ) 10 1. 酒店業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 10 2. 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 11 3. 確定市場(chǎng)定位 11 （二）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化營(yíng)銷策略是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略組合的重點(diǎn) 11 1. 產(chǎn)品策略 11 2. 定價(jià)策略 12 3. 營(yíng)銷渠道策略 13 4. 促銷策略 13 （三）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，實(shí)施創(chuàng)新營(yíng)銷模式是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略的制勝點(diǎn) 14 1. 內(nèi)部營(yíng)銷，全員參與 14 2. 關(guān)系營(yíng)銷，感動(dòng)顧客 15 3.強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí) 15 結(jié)

23、 語(yǔ) 15 致 謝 15 參考文獻(xiàn) 15 內(nèi) 容 摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展也帶來(lái)了巨大的商機(jī)。國(guó)內(nèi)外一些著名的連鎖品牌經(jīng)濟(jì)型酒店紛紛在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，珠江三角洲等地遍地開花，且效益良好，從而引發(fā)了一輪經(jīng)濟(jì)型酒店的投資熱潮。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店發(fā)展過(guò)程中,酒家也面臨著巨大的生存壓力。進(jìn)行適合的營(yíng)銷已經(jīng)成為酒店成敗的關(guān)鍵。為此本文分析了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)生背景、概念及特點(diǎn)，探討了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，最后，結(jié)合深圳毛家成功的營(yíng)銷之道，歸納出經(jīng)濟(jì)型酒店4Ps營(yíng)銷策略組合，來(lái)探索了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在營(yíng)銷策略的選擇上

24、，可以采取的措施、應(yīng)吸收的經(jīng)驗(yàn)和得到的啟示，希望對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)管理能帶來(lái)一定的幫助。 關(guān) 鍵 詞 經(jīng)濟(jì)型酒店；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略 ABSTRACT With the big background of China’s rapid development in the tourism industry, the development of budget hotel fills with tremendous opportunities. Some famous brands of chain budget hotels at home

25、 and abroad explore their market in such regions as the Shenzhen city, Zhujiang Delta one after another and have made great achievements, which has led to a new round of upsurge investment in budget hotels. In this process, working out the suitable marketing strategy is the key to success, and Maoj

26、ia hotel , has done quite outstanding in Shenzhen city . In this paper, the background, concept and features of budget hotels have been analyzed, the marketing situation of the budget hotels and the 4Ps combinations of the marketing strategy of the budget hotels has been summed up. The writer also t

27、ries to find which choice can be taken and which experience can be absorbed in the marketing strategy of budget hotels, hoping to be helpful in the management of the budget hotels. KEY WORDS Budget hotel；marketing；Marketing strategy 經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略初探——以毛家酒店連鎖為例 近年

28、來(lái), 隨著國(guó)內(nèi)旅游的蓬勃發(fā)展以及國(guó)外大眾化游客的不斷增多,給中國(guó)酒店業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以滿足大眾化消費(fèi)需求為宗旨的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的熱點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店在激烈中的競(jìng)爭(zhēng)中要想取得較高的收益，就必須在營(yíng)銷策略上下功夫，成功的營(yíng)銷是酒店生存和發(fā)展的根本。因此，選擇我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略初探為題，就是想深入分析其中的問(wèn)題，提出相應(yīng)的策略，以提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。 一、經(jīng)濟(jì)型酒店概述 （一）產(chǎn)生背景 由于我國(guó)旅游業(yè)是先發(fā)展入境旅游，后出現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游的，作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)為了適應(yīng)國(guó)外客源需求也必然優(yōu)先發(fā)展高檔酒店，這就使我國(guó)的中、高檔酒店

29、發(fā)展一直處于酒店業(yè)發(fā)展的主流。由于當(dāng)時(shí)投資體制的不完善，也沒有有效地被政府調(diào)控，導(dǎo)致酒店發(fā)展失控，主要問(wèn)題是高檔酒店的數(shù)量太多，過(guò)于集中，增長(zhǎng)速度過(guò)快。從而使得高檔次酒店供給的相對(duì)過(guò)剩，而滿足國(guó)內(nèi)旅游需求的低檔次酒店卻嚴(yán)重不足，進(jìn)而引起業(yè)內(nèi)消極發(fā)展的連鎖反應(yīng)。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)日益成熟，旅游交通條件的大力改善，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)高速、持續(xù)發(fā)展，并呈上升趨勢(shì)。其中不乏大量工薪階層的旅游者和一般的公務(wù)商務(wù)人群，中等消費(fèi)的工薪階層迅速構(gòu)成了國(guó)內(nèi)旅游的主力軍。因此自主決策的國(guó)內(nèi)旅游者已經(jīng)居于我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的主體地位，處于消費(fèi)模式成長(zhǎng)期的國(guó)內(nèi)旅游者，尤其是中端消費(fèi)者，對(duì)酒店產(chǎn)品也提出了自己的消費(fèi)訴求。但居酒店業(yè)

30、主體地位的高星級(jí)酒店因其前期投入高、維持酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的成本和費(fèi)用高，對(duì)酒店客源市場(chǎng)的這一變化反應(yīng)遲緩，多數(shù)不能提供價(jià)格合適的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品；而數(shù)量龐大的社會(huì)酒店、個(gè)體酒店由于服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、安全措施施等也不盡人意，無(wú)法滿足這一要求。在這一背景下，一種被稱為經(jīng)濟(jì)型酒店的新興業(yè)態(tài)出現(xiàn)了，并正以其優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)投資者。 （二）概念 經(jīng)濟(jì)型酒店又稱有限服務(wù)酒店，英文名為Economical hotel或Budget hotel與遍布大街小巷的社會(huì)旅館、招待所不同，它是一種新型的業(yè)態(tài)，是與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的，專業(yè)化、品牌化、連鎖化發(fā)展的酒店設(shè)施。經(jīng)濟(jì)型酒店在房?jī)r(jià)上是低廉的，但提供的硬件設(shè)施和服務(wù)水平并不

31、低檔，提倡為客人提供價(jià)格適中、物有所值和滿足型的服務(wù)。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)型酒店是一個(gè)舶來(lái)品的概念，其準(zhǔn)確的定義還需要中國(guó)旅游行業(yè)的不斷摸索和著名品牌的發(fā)展實(shí)踐，才能逐漸明確?，F(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店不是“便宜”兩個(gè)字可以概括得了的，它的某些設(shè)施設(shè)備可能比星級(jí)酒店還要周全和完善。但它以低廉的房?jī)r(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最大賣點(diǎn),市場(chǎng)定位在大眾消費(fèi)者。從廣義上講,是指硬件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或接近一、二星級(jí)酒店水平,包括已評(píng)星級(jí)及未評(píng)星級(jí)的賓館、旅館、酒店、招待所及度假村等. （三）經(jīng)濟(jì)型酒店之“經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)概述 1.服務(wù)特征：小而專，目標(biāo)市場(chǎng)明確 經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值——住宿，以客房產(chǎn)品為靈魂，剪除了其他非必需的服

32、務(wù)，功能集中在住宿上，把餐飲、購(gòu)物、娛樂的功能壓縮、簡(jiǎn)化，甚至不設(shè)。沒有專門的商場(chǎng)，娛樂設(shè)施在經(jīng)濟(jì)型酒店中被全部略去。從而大幅度削減了成本。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡(jiǎn)單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的餐飲功能相對(duì)于國(guó)外稍強(qiáng)些，毛家酒店連鎖大多數(shù)分店提供近乎套餐式的簡(jiǎn)易三餐，“錦江之星”則有可點(diǎn)菜的大餐廳，“7天”也開始提供早飯，但比之星級(jí)酒店，則是大大簡(jiǎn)化了。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往以高級(jí)商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅客為主要目標(biāo)市場(chǎng)。 2.管理結(jié)構(gòu)：精

33、簡(jiǎn)高效 經(jīng)濟(jì)型酒店奉行以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)“一專多能，一人多崗”，對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化配置，如四星級(jí)、五星級(jí)酒店設(shè)有副職，管理階層有6個(gè)，而經(jīng)濟(jì)型酒店則為1:0.4，這樣，既簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu)又降低了人力資源成本。[3]這也是經(jīng)濟(jì)型酒店在人事管理方面的一個(gè)創(chuàng)新：即在這個(gè)勞動(dòng)力資源密集型的產(chǎn)業(yè)通過(guò)縮減人力進(jìn)行機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求靈活來(lái)進(jìn)行人才招聘。 3．經(jīng)營(yíng)模式：成本節(jié)約，性價(jià)比高，適用連鎖經(jīng)營(yíng) 所謂高質(zhì)量低成本指：在酒店業(yè)發(fā)展成熟的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店只是投資標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施配套少而已，在必備項(xiàng)目和基本服務(wù)上，它與高檔酒店的水平應(yīng)是一致的，其基本的管理服務(wù)質(zhì)量不能下降。經(jīng)濟(jì)型酒店房?jī)r(jià)不高，但干凈

34、、舒適、安全、實(shí)惠，以優(yōu)惠的房?jī)r(jià)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為最大賣點(diǎn)。一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟等形式實(shí)現(xiàn)品牌延伸，各連鎖店之間統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一物資配送、統(tǒng)一市場(chǎng)推廣。 二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在問(wèn)題 （一）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀 經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)尚處于起步階段，國(guó)人對(duì)其尚有不少誤解，常常從短期現(xiàn)象做出不客觀的判斷，往往只看到其較高的回報(bào)率，卻未預(yù)料到同時(shí)存在高風(fēng)險(xiǎn)，在目前市場(chǎng)形勢(shì)較好的情況下，對(duì)其預(yù)期過(guò)于樂觀，有人甚至認(rèn)為投資經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店，不必研究市場(chǎng)營(yíng)銷策略等問(wèn)題，只要愿意投資，肯定就會(huì)盈利，這是很片面的。本人認(rèn)為目前大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店既是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)于經(jīng)

35、濟(jì)型酒店，仍需對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的研究，不能盲從。樹立經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念，制定正確的營(yíng)銷策略對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展是非常重要的。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀可以概括為三點(diǎn)： 第一、突出了住宿功能，滿足了顧客最基本的需求； 第二、大部分經(jīng)濟(jì)型酒店力求奉行優(yōu)質(zhì)高效的有限服務(wù)； 第三、把客房銷售作為營(yíng)銷工作的絕對(duì)重點(diǎn)。 （二）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在營(yíng)銷中存在的問(wèn)題 1. 市場(chǎng)細(xì)分不完全 由于起步晚，很多酒店對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分不夠細(xì)，導(dǎo)致了市場(chǎng)重疊。根據(jù)國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店有三類檔次：有限服務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店和廉價(jià)酒店。有限服務(wù)酒店屬于高檔次，經(jīng)濟(jì)酒店屬中檔，廉價(jià)酒店則屬于最低檔次。這三種

36、層次的酒店價(jià)格相差很大，硬件設(shè)施的差距也很大，有限服務(wù)酒店的客房硬件設(shè)施不亞于四五星級(jí)賓館，而一些廉價(jià)酒店的客房設(shè)施比較簡(jiǎn)陋。但是在目前中國(guó)市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)非常清晰的產(chǎn)品層次的劃分。 2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 經(jīng)濟(jì)型酒店VS星級(jí)酒店 誰(shuí)主沉浮？經(jīng)濟(jì)型酒店采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段主要來(lái)自于兩方面的壓力：一是高端豪華酒店，二是低端家庭旅店、單位招待所。過(guò)去20年里，豪華酒店投資過(guò)快、過(guò)熱，導(dǎo)致供應(yīng)過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。失去理智的降價(jià)行為不但壓低了豪華酒店的整體行業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)也掠奪了經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤(rùn)空間。此外，家庭旅店、單位招待所為招來(lái)顧客，與經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)帄Z客源，惡性殺價(jià)，也對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店構(gòu)成嚴(yán)重威脅。于是，一些經(jīng)

37、濟(jì)型酒店為了在行業(yè)中生存，引發(fā)了行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)。由于近年來(lái)我國(guó)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，致使飯店行業(yè)成為商家爭(zhēng)相進(jìn)入的投資領(lǐng)域。然而過(guò)度的投資與重復(fù)的建設(shè)導(dǎo)致了供大于求的現(xiàn)象，最終形成買方市場(chǎng)。在這樣的條件下，為了與對(duì)手充分競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)牟取更多的利潤(rùn)，飯店經(jīng)營(yíng)者希望利用價(jià)格策略贏得更多的消費(fèi)者，競(jìng)相壓低價(jià)格是一個(gè)常用手段，但忽視了服務(wù)上的創(chuàng)新與發(fā)展，導(dǎo)致與國(guó)外的飯店行業(yè)服務(wù)差距越來(lái)越大。 3.缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才 經(jīng)驗(yàn)證明，經(jīng)濟(jì)型酒店比較適合連鎖經(jīng)營(yíng)。但是，國(guó)內(nèi)酒店學(xué)校的培養(yǎng)體系，幾乎都是圍繞單體酒店的運(yùn)營(yíng)和管理來(lái)展開的，因此，具有連鎖酒店管理知識(shí)與技能的人才極為缺乏。國(guó)有酒店經(jīng)營(yíng)者的選拔機(jī)制不完善使經(jīng)

38、濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人缺乏產(chǎn)生的土壤，很少有既精通連鎖經(jīng)營(yíng)又掌握酒店管理的人才，此外，中國(guó)以往的酒店人才是按照高星級(jí)酒店的服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來(lái)的，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能的技能要求。 4.市場(chǎng)營(yíng)銷手段缺乏，銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)不全 與國(guó)外品牌相比，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)和手段。很多經(jīng)濟(jì)型酒店知名度低，品牌形象構(gòu)建不成功。由于資金、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等多方面條件的限制，更多的酒店處在自我摸索階段。大多數(shù)酒店仍沒有重視市場(chǎng)區(qū)分和特色產(chǎn)品的開發(fā)，依舊用大眾化的產(chǎn)品面對(duì)廣大市場(chǎng)。另外，除了錦江之星、毛家快捷等少數(shù)幾家酒店連鎖建設(shè)了獨(dú)立銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心，其他很多酒店都主要依靠專業(yè)的訂

39、房中心和旅行社來(lái)銷售客房。即使有預(yù)定網(wǎng)絡(luò)，其技術(shù)和效率也不高。 三、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略對(duì)策 （一）關(guān)注社會(huì)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略的制定基礎(chǔ) 企業(yè)在確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)程中，通常要經(jīng)歷三個(gè)階段:一是市場(chǎng)細(xì)分，二是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，三是確定市場(chǎng)定位。它們是三個(gè)互相聯(lián)系、不可分割的環(huán)節(jié)。 1. 酒店業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 根據(jù)旅游者的目的不同，可以將其分成三大類：一是以商務(wù)旅游為目的；二是以觀光度假為目的；三是以探親訪友、宗教朝圣、文化交流、地質(zhì)考察等為目的。除了以商務(wù)、觀光度假為目的的旅游者以外，還有一些其他目的的客人，有的為了探親訪友，有的為了交流學(xué)習(xí)等等，由于旅游目的不同，客人

40、對(duì)賓館酒店的需求也就不同。 根據(jù)客人團(tuán)體規(guī)模因素劃分，可以分為兩種客人：一是團(tuán)體客人，包括商務(wù)團(tuán)體、觀光度假團(tuán)體、文化交流團(tuán)體等；另一種是零散客人，也包括商務(wù)、觀光度假和其他類型的散客。不同的團(tuán)體客人，其需求也不相同。 2. 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)型酒店在目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略上應(yīng)采取集中營(yíng)銷策略，結(jié)合經(jīng)濟(jì)型酒店的自身特點(diǎn)，商務(wù)客人細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)作為經(jīng)濟(jì)型酒店的首選目標(biāo)市場(chǎng)，因?yàn)樯虅?wù)人士在酒店停留時(shí)間比較短，喜歡選擇位于市中心或靠近商業(yè)區(qū)的賓館酒店，旅游無(wú)明顯的季節(jié)性，很少與親戚朋友合用客房，重視賓館酒店服務(wù)速度等。這些需求特點(diǎn)正是經(jīng)濟(jì)型酒店可以滿足的。 其次，觀光游覽客人可以作為經(jīng)濟(jì)型酒店的第二

41、目標(biāo)市場(chǎng)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店簡(jiǎn)潔、實(shí)用、價(jià)廉的特點(diǎn)越來(lái)越受到觀光游客尤其是年輕背包客的青睞，這一市場(chǎng)的潛力很大。 再次，在探親訪友客人中，目前有90%以上的客人選擇在親友家住宿，但是，隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們消費(fèi)觀念、生活習(xí)慣的改變，這一比例將會(huì)逐漸下降，經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)這一消費(fèi)群體同樣具有吸引力，這一市場(chǎng)是很有發(fā)展前景的。 3. 確定市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng)選定后，應(yīng)考慮市場(chǎng)定位，市場(chǎng)定位是最關(guān)鍵的。我國(guó)目前酒店業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)存在缺失：三星級(jí)以上酒店設(shè)施完備，服務(wù)優(yōu)良，但價(jià)格昂貴，二星級(jí)以下及招待所式的小旅館，雖然價(jià)格便宜，卻又設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)較差。這種狀況忽視了一個(gè)重要的消費(fèi)群體，即普通商務(wù)旅行者、家庭度假

42、旅游者，其中白領(lǐng)一族占了很大比重，以及有一定層次的出差人員等。他們具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)生活品質(zhì)要求搞，但消費(fèi)又很理性。這是一個(gè)處于上升勢(shì)頭的不可忽視的消費(fèi)群體。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，前面所述的住宿市場(chǎng)的兩端，顯然都不合適。他們需要的是安全衛(wèi)生、方便舒適而又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店正是這種酒店，所以，在高、低兩端酒店市場(chǎng)的中間空檔地帶便是經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)定位。 （二）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握營(yíng)銷策略是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略組合的重點(diǎn) 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫教授把市場(chǎng)營(yíng)銷要素歸納為四大類：一是產(chǎn)品(product)，二是價(jià)格(price )，三是分銷(place )，四是促銷((promotion )，主要研究如何

43、擴(kuò)大市場(chǎng)。因?yàn)檫@四個(gè)要素英文字第一字母都是P，故簡(jiǎn)稱為4P。筆者根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)，結(jié)合上文所述的關(guān)于毛家酒店連鎖在營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，歸納了經(jīng)濟(jì)型酒店4Ps營(yíng)銷策略組合。 1. 產(chǎn)品策略 （1）品牌營(yíng)銷，連鎖經(jīng)營(yíng) 連鎖和品牌是經(jīng)濟(jì)型酒店成功的兩大要件，連鎖可以使企業(yè)做大規(guī)模，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一訂房降低成本、提升出租率；良好的品牌可以提高企業(yè)知名度，增加客源，提高競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，為我國(guó)酒店集團(tuán)提供了新的機(jī)會(huì)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店方面，國(guó)內(nèi)的酒店集團(tuán)比國(guó)外的酒店集團(tuán)有更多的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)應(yīng)充分利用這一有利時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，走出一條適合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)化發(fā)展

44、之路。 （2）注重產(chǎn)品質(zhì)量，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單 經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)快速擴(kuò)張，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重，市場(chǎng)細(xì)分是必然趨勢(shì)。以產(chǎn)品差異化為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)型酒店的專營(yíng)化發(fā)展可以避免同質(zhì)化帶來(lái)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并且將不同消費(fèi)者的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，從而形成細(xì)化的專業(yè)市場(chǎng)，使得經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品形態(tài)更加豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范有序。雖然經(jīng)濟(jì)型酒店提供的是有限服務(wù)，但這并不意味其產(chǎn)品是簡(jiǎn)單或簡(jiǎn)陋的，經(jīng)濟(jì)型酒店需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)再進(jìn)行細(xì)化，確定自己酒店的目標(biāo)顧客是商務(wù)客還是旅游觀光客等，針對(duì)自己的主要目標(biāo)顧客群，分析其心理，認(rèn)真研究其消費(fèi)需求，為其提供最適合的產(chǎn)品與服務(wù)。如果目標(biāo)顧客主要是商務(wù)客人，那么房間內(nèi)可以提供必要的移動(dòng)辦

45、公設(shè)備，如互聯(lián)網(wǎng)接口、打印、傳真設(shè)備等；若目標(biāo)顧客以觀光游客為主，則考慮提供觀光指南等與旅游有關(guān)的物品。 （3）創(chuàng)建綠色酒店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi) 綠色消費(fèi)符合現(xiàn)代文明，將越來(lái)越成為今后的消費(fèi)主流。在歐美國(guó)家，一些酒店不同程度地采用了綠色和環(huán)保的措施，比如減少洗滌、減少塑料制品使用等。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，資源相對(duì)不足，環(huán)保任務(wù)艱巨，所以，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，采取各項(xiàng)節(jié)能措施，節(jié)約每一滴水、每一度電，不浪費(fèi)任何能源，努力減少一次性用品的消耗，減少洗滌，減少對(duì)環(huán)境的污染，創(chuàng)建綠色酒店，使得經(jīng)濟(jì)型酒店既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保。 2. 定價(jià)策略 經(jīng)濟(jì)型酒店既不能單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)利而忽視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，又不能為追

46、求市場(chǎng)份額而陷入價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格策略是經(jīng)濟(jì)型酒店重要的營(yíng)銷策略之一，酒店需要以成本為基礎(chǔ)，按照季節(jié)為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定靈活的、層次不同的價(jià)格，以最終達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)型酒店的定價(jià)目標(biāo)應(yīng)該是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，價(jià)格取目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買能力的平均值較為合適。對(duì)入住經(jīng)濟(jì)型酒店的客人來(lái)說(shuō)，價(jià)格是最重要、最敏感的決定因素。價(jià)格稍有上漲，客人就會(huì)做出投訴、換地方等過(guò)激反映。其中原因之一是部分客人的預(yù)算偏緊。比如，有些企業(yè)業(yè)務(wù)員出差的住宿費(fèi)用有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵭辛硕~包干制，節(jié)約歸自己，超過(guò)了就得自己掏錢補(bǔ)齊。所以，經(jīng)濟(jì)型酒店的客房產(chǎn)品要針對(duì)不同的顧客，在酒店整體產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，通過(guò)樓層的設(shè)置使不同的顧客群分開，進(jìn)行適

47、當(dāng)?shù)夭町愋耘渲茫热缭谏虅?wù)客房間提供互聯(lián)網(wǎng)接入、打印、傳真等辦公條件，滿足顧客的不同需求，在價(jià)格上可以有所區(qū)別，以滿足不同支付能力客人的消費(fèi)需求。經(jīng)濟(jì)型酒店欲占領(lǐng)市場(chǎng)，必須在產(chǎn)品價(jià)格上具有一定的優(yōu)勢(shì)，而決定價(jià)格的關(guān)鍵因素之一是成本控制，只有成功地控制運(yùn)行成本，產(chǎn)品價(jià)格降低，讓顧客覺得物有所值，酒店才有競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)發(fā)展。 3. 營(yíng)銷渠道策略 （1）充分利用互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的信息平臺(tái)，它加快了人與人之間的溝通與交流，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，更快捷、清晰、全面、互動(dòng)，使酒店服務(wù)變得有形化。利用多媒體技術(shù)可以把酒店設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部的環(huán)境裝修，還有各種特色服務(wù)，都在互聯(lián)網(wǎng)上非常動(dòng)態(tài)的表

48、現(xiàn)出來(lái)。客人可以更快的了解酒店，足不出戶就可以在家里得到視覺上、形象化的服務(wù)。發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)當(dāng)提高飯店員工的素質(zhì),配備專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，其次提高飯店網(wǎng)頁(yè)的易搜索性，充實(shí)飯店網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，引入更多人性化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的交互性、及時(shí)性、可視性、參與性并注意及時(shí)更新，將其既作為營(yíng)銷宣傳的平臺(tái)，又作為與消費(fèi)者溝通的紐帶，取得顧客對(duì)飯店網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同,在這種新型的競(jìng)爭(zhēng)形式中取得先發(fā)制人優(yōu)勢(shì)。 （2）完善信息系統(tǒng)和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò) 對(duì)于酒店而言，信息化是一個(gè)工具，是一種手段，是一種服務(wù)，服務(wù)水平的好壞直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。雖然目前階段，我國(guó)高級(jí)技術(shù)人才輩

49、出，卻大多投身于高新技術(shù)領(lǐng)域，而服務(wù)行業(yè)層面的服務(wù)型技術(shù)人才卻非常缺乏。因此人才是關(guān)鍵，酒店信息化建設(shè)需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過(guò)硬的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊(duì)伍，這就要求企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，技術(shù)交流與合作等方式來(lái)造就一批精通專業(yè)知識(shí)，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層專門人才，來(lái)推動(dòng)酒店內(nèi)部信息化建設(shè)。 4.促銷策略 （1）人員推銷策略 通常，人員推銷是指專職推銷員所進(jìn)行的推銷活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)型酒店由于受人力成本、運(yùn)行成本等所限，不可能像一些星級(jí)酒店那樣配備專職推銷員，從廣義的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店內(nèi)與顧客直接接觸的員工都可以成為酒店推銷員，承擔(dān)酒店推銷的義務(wù)。人員推銷在

50、酒店業(yè)中是一種極有效的銷售手段，由于推銷員可以同顧客接觸，這就決定了人員推銷在雙向溝通、深入溝通、建立關(guān)系等方面要優(yōu)于其他促銷手段. （2）廣告促銷策略 經(jīng)濟(jì)型酒店廣告促銷策略的原則應(yīng)是以人為本，以情感人、廣交朋友，形成口碑。經(jīng)濟(jì)型酒店一般沒有實(shí)力去做報(bào)紙、電視等方面的硬廣告，也不可能搞大型的公關(guān)活動(dòng)，只能靠銷售人員乃至全體員工用自己的真情照顧好每一位客人，使他們受到感染，不僅自己成為酒店的忠誠(chéng)顧客，而且還自覺自愿地為酒店當(dāng)義務(wù)推銷員，向自己的親朋好友、熟人介紹入住過(guò)的酒店。如果客人中有記者、作家或文學(xué)愛好者，酒店就更要抓住機(jī)會(huì)，為他們提供一切可提供的資料，通過(guò)他們的筆和鏡頭，多做不花錢的

51、廣告. （3）公共關(guān)系策略 善意對(duì)待酒店所在地的社區(qū)政府和居民，與大眾傳媒建立良好的關(guān)系，通過(guò)一些公益活動(dòng)或突發(fā)事件，傳播酒店的正面信息，一方面可以樹立良好的公眾形象，提高社會(huì)地位，另一方面，在酒店一旦發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，良好的公共關(guān)系可將負(fù)面影響減至最低。 （三）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建創(chuàng)新營(yíng)銷模式是經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略的制勝點(diǎn) 1 內(nèi)部營(yíng)銷，全員參與 酒店內(nèi)部營(yíng)銷就是飯店內(nèi)部全員促銷，這是酒店?duì)I銷的繼續(xù)和延伸，是節(jié)約營(yíng)銷成本的最好形式。一方面內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進(jìn)行的促銷，穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場(chǎng)份額。另一方面內(nèi)部促銷不需要專職人員，與外部促銷活動(dòng)相比既容易又方便。從總

52、經(jīng)理到服務(wù)員，從前臺(tái)到后臺(tái)，人人都可參與，酒店全員都是義務(wù)推銷員。只要把全體員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，再適當(dāng)?shù)卣莆找恍┓椒ê图记?，酒店就?huì)形成強(qiáng)大的內(nèi)部推銷力量。內(nèi)部促銷不需要專門的經(jīng)費(fèi)投入。它不象廣告、公關(guān)等要有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，而是在完成本職工作的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地、恰到好處地向客人推銷，只需多一些靈活的方法、語(yǔ)言技巧和形式的變換而已。這是成本最低，見效最快的促銷手段。另外，內(nèi)部促銷不受任何限制，在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都可以展開促銷，非常便捷。所以，內(nèi)部促銷是一種非常有效的營(yíng)銷。它是外部促銷的一種延伸。內(nèi)部促銷取得成效的保證是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)令客人滿意，才能讓客人樂于接受內(nèi)部促

53、銷的誘導(dǎo)，愿意增加消費(fèi)和再次消費(fèi)。此外，建立健全一套激勵(lì)內(nèi)部促銷機(jī)制是做好內(nèi)部促銷、樹立全員營(yíng)銷意識(shí)的制度保證。 （2）關(guān)系營(yíng)銷，感動(dòng)顧客 酒店關(guān)系營(yíng)銷的目的在于提高常客的忠誠(chéng)度、鞏固市場(chǎng)份額。酒店關(guān)系營(yíng)銷中常用的手段有：?？蛢?yōu)惠、以快速辦理登記和結(jié)帳、記錄?？鸵酝畔⑻峁﹤€(gè)性化的住店服務(wù)。一次個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)歷會(huì)給客人留下深刻的印象。酒店在關(guān)系營(yíng)銷中，收集與客人有關(guān)的信息極為重要。為了給他們提供個(gè)性化的服務(wù)，該酒店通過(guò)各種信息渠道，收集某些客人的個(gè)人資料，準(zhǔn)確地了解他們的消費(fèi)愛好。當(dāng)他們下次住店時(shí)，不需要登記，服務(wù)人員就會(huì)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他們，并引客人直接入住，并且各項(xiàng)服務(wù)均符合這些顧客的

54、要求，如客房的朝向和內(nèi)部布置，及時(shí)接通長(zhǎng)話和提供商務(wù)支持，床上和洗浴用品也符合他們的個(gè)性化要求等。許多顧客都有這種與酒店建立友好關(guān)系的潛在要求，他們希望能長(zhǎng)期從該酒店獲得個(gè)性化服務(wù)，希望服務(wù)人員熟悉他們、關(guān)心他們、主動(dòng)與他們聯(lián)系，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。大多數(shù)顧客愿意與酒店建立友好關(guān)系，并愿對(duì)酒店工作發(fā)表看法。酒店一旦識(shí)別和選擇了關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)象，就應(yīng)該主動(dòng)與他們聯(lián)系。酒店定期與選定顧客接觸，了解他們對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，這樣會(huì)使他們認(rèn)為酒店是自己關(guān)系網(wǎng)中的一員，有親近感，在他們需要到酒店消費(fèi)時(shí)會(huì)下意識(shí)地首選該酒店。酒店在關(guān)系營(yíng)銷中的主動(dòng)性非常重要。倘若顧客消費(fèi)每次都是由顧客自己主動(dòng)與酒店聯(lián)系

55、，他們就不認(rèn)為自己與酒店有什么特殊關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷也不可能達(dá)到理想的效果。 （3）加強(qiáng)管理,打造知名品牌 經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該走品牌發(fā)展道路,這是一條可持續(xù)發(fā)展的道路。經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌內(nèi)涵就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第一、做品牌必須全方位的投入,靠長(zhǎng)期的積累,不能靠幾個(gè)策劃就能夠出品牌。第二、要腳踏實(shí)際,從質(zhì)量抓起,不斷創(chuàng)新, 才能鍛造出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器——品牌。第三、保持和發(fā)揚(yáng)酒店的獨(dú)特魅力、創(chuàng)新服務(wù)理念,提供個(gè)性化服務(wù)。例如提供家庭式的服務(wù),幫助照看小孩和老人等。第四、整合各方資源,走集團(tuán)化或連鎖化發(fā)展道路,打造規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì),把經(jīng)濟(jì)性酒店做快、做大、做強(qiáng)。發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店, 是我國(guó)經(jīng)

56、濟(jì)發(fā)展的需要, 是中國(guó)酒店結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提供品質(zhì)的需求。必須抓住機(jī)遇,強(qiáng)化內(nèi)部管理、打造特色產(chǎn)品和服務(wù),提升經(jīng)濟(jì)性酒店品質(zhì),走品牌化發(fā)展道路,使經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)際上立于不敗之地。 結(jié) 語(yǔ) 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，決定了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店可以借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，但不能生搬硬套國(guó)外的現(xiàn)成模式，必須根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，選擇適合的發(fā)展戰(zhàn)略，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活地制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，才能使經(jīng)濟(jì)型酒店健康，和諧的發(fā)展。毛家作為深圳市發(fā)展最快速的經(jīng)濟(jì)型酒店，其營(yíng)銷策略應(yīng)該被借鑒。經(jīng)濟(jì)型酒店成功的營(yíng)銷策略，不光是某一方面的策略的應(yīng)用，更重要的是通過(guò)各種策略的相互配合、協(xié)調(diào)，靈活運(yùn)用，來(lái)形成最有效的整體

57、營(yíng)銷策略組合。 致 謝 畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在XXX大學(xué)的四年的學(xué)習(xí)生活既將結(jié)束?；厥准韧约阂簧顚氋F的時(shí)光能于這樣的校園之中，能在眾多學(xué)富五車、才華橫溢的老師們的熏陶下度過(guò)，實(shí)是榮幸之極。在這四年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺。這除了自身努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開的 論文的寫作是枯燥艱辛而又富有挑戰(zhàn)的。XXXX是理論界一直探討的熱門話題，老師的諄諄誘導(dǎo)、同學(xué)的出謀劃策及家長(zhǎng)的支持鼓勵(lì)，是我堅(jiān)持完成論文的動(dòng)力源泉。在此，我特別要感謝我的導(dǎo)師xxx老師。從論文的選題、文獻(xiàn)的采集、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)

58、構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，從標(biāo)題到標(biāo)點(diǎn)，她都費(fèi)盡心血。沒有xxx老師的辛勤栽培、孜孜教誨，就沒有我論文的順利完成。 感謝經(jīng)濟(jì)XXXX系的各位同學(xué)，與他們的交流使我受益頗多。最后要感謝我的家人以及我的朋友們對(duì)我的理解、支持、鼓勵(lì)和幫助，正是因?yàn)橛辛怂麄儯宜龅囊磺胁鸥幸饬x；也正是因?yàn)橛辛怂麄儯也庞辛俗非筮M(jìn)步的勇氣和信心。 時(shí)間的倉(cāng)促及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。懇請(qǐng)閱讀此篇論文的老師、同學(xué)，多予指正，不勝感激！ 參考文獻(xiàn)： [1]何永祺，張傳忠.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003，

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60、 肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃

61、螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄

62、羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅

63、肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿

64、袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃聿罿蒂蒈聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂蝿膄莈蒈螈莇薄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃螄肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袁肇芄薇袁膀薀裊袀節(jié)莃螁蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇

65、薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁

66、螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿莆螂羆肅莆羄膁蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羈裊蒀莁蝕肁莆蒀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薅袂膄蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅蒅蟻羈膁蒅螃膄肇薄袆羇蒞薃薅膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞袆莈蕿螄肂芄薈袇襖膀蚇薆肀肆蚆蠆袃莄蚅螁肈莀