系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

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1、 第一章的解答 1.1信息化知識(shí) 信息：信息的概念有兩個(gè)基本的層次，即本體論層次和認(rèn)識(shí)論層次。 本體論層次是純客觀的層次，只與客觀因素有關(guān)，與主題因素?zé)o關(guān)， 認(rèn)識(shí)論層次則是從主體立場(chǎng)來考察的信息層次，給與客體因素相關(guān)，也與主體因素相關(guān) 而認(rèn)識(shí)論層次即與客觀因素相關(guān)也與主題因素相關(guān)。兩個(gè)層次之間可以相互轉(zhuǎn)換。人類認(rèn)識(shí)世界的任務(wù)和先決條件之一就是要把本體論信息恰如其分地轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 信息化：是人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)進(jìn)程，它的核心是要通過全體社會(huì)成員的共同努力，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息

2、時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。 國(guó)家信息化體系要素：6個(gè)要素，包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才和信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 （1）信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭，向其他五個(gè)要素提出需求，其他五個(gè)要素又反過來支持信息技術(shù)應(yīng)用。 （2）信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源在滿足信息技術(shù)應(yīng)用提出的需求時(shí)，對(duì)其他四個(gè)要素提出需求。 （3）信息網(wǎng)絡(luò)是前兩個(gè)要素的基礎(chǔ)，在滿足前兩個(gè)要素的同時(shí)，對(duì)其他三個(gè)要素提出需求。 國(guó)家發(fā)展信息化戰(zhàn)

3、略要點(diǎn)： （1）推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化 （2）推行電子政務(wù) （3）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化 （4）推進(jìn)社會(huì)信息化 （5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施 （6）加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用 （7）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （8）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系 （9）提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍 1.2 電子政務(wù) 電子政務(wù)的概念：是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔得制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。電子政務(wù)的內(nèi)容：（1）政府間的電子政務(wù)。（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)。（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)。

4、 1.3企業(yè)信息化 企業(yè)信息化：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)：4個(gè)發(fā)展階段，基本MRP（物料需求計(jì)劃），閉環(huán)MRP，MRPII和ERP。 ERP系統(tǒng)是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化、從而達(dá)到最佳資源組合、使企業(yè)利潤(rùn)最大化。 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)：（1）是一個(gè)集成到的系統(tǒng) 。（2）是面向業(yè)務(wù)流程的

5、系統(tǒng)。（3）是模塊化可配置的。（4）是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)功能：（1）財(cái)會(huì)管理 （2）生產(chǎn)控制管理 （3）物流管理 （4）人力資源管理 客戶關(guān)系管理（CRM）：CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。 CRM模型：目前比較流行的表示CRM組成的CRM三角模型。查看 CRM體系結(jié)構(gòu)：查看 供應(yīng)鏈管理（SCM）：查看結(jié)構(gòu)圖 現(xiàn)代供應(yīng)鏈要點(diǎn)：（1）關(guān)于核心企業(yè) 。（2）關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（3）關(guān)于增值鏈。 敏捷供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)：是以基本功能為核心的，輔助以各種工具，通過這些工具的應(yīng)用方便的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，從而實(shí)現(xiàn)系

6、統(tǒng)的快速動(dòng)態(tài)可重構(gòu)性、快速適應(yīng)性和敏捷性。 電子商務(wù)： 現(xiàn)代電子商務(wù)概念，使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?？梢哉J(rèn)為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。 電子商務(wù)的類型：B2B（企業(yè)與企業(yè)之間），B2C（企業(yè)與消費(fèi)者之間），C2C（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間）以及G2B（政府部門與企業(yè)之間）。 1.4商業(yè)智能：通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。它是數(shù)據(jù)倉庫，聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。 商業(yè)智能分為三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表，多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

7、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試（第二章） 2.1（1）信息系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容：所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 2.2 我國(guó)的信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下： 1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理：系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理：分項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理：監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三個(gè)級(jí)別。 4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

8、：分為高級(jí)監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和監(jiān)理員。 2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 （1）資質(zhì)管理包括資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及其他內(nèi)容。 信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省、自治區(qū)、直轄市（簡(jiǎn)稱省市）信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位部門負(fù)責(zé)本行行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)三、四級(jí)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成單位。 （2）系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件主要由綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力等5個(gè)方面描述的。 2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理 （1）信

9、息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊(cè)的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。 （2）監(jiān)理內(nèi)容：（四控、三管、一協(xié)調(diào)） 四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。 三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。 一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員的工作關(guān)系。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試（第三章之一） 3.1簡(jiǎn)述 1.信息系統(tǒng)集成的概念：是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、

10、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)和保障。 2.分類：包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成（行業(yè)信息化解決方案）。 3.2信息系統(tǒng)建設(shè) 1.信息系統(tǒng)的生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。 各階段目標(biāo)： 立項(xiàng)階段--《需求規(guī)范說明書》 開發(fā)階段細(xì)分為 1)總體規(guī)劃階段,這個(gè)階段應(yīng)該形成信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，總體結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范） 2)系統(tǒng)分析階段,目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供的邏輯模型，內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析及系統(tǒng)初步方案。 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：根據(jù)系統(tǒng)分析

11、結(jié)果設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)的實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)。 4）系統(tǒng)實(shí)施階段：將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體實(shí)現(xiàn)，即將設(shè)計(jì)文本變成能在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)。 5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段：通過試運(yùn)行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問題都會(huì)暴露在用戶面前。 運(yùn)維階段：系統(tǒng)正式移交用戶。 消亡階段：需求變更，不可避免遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴(kuò)展、甚至報(bào)廢重建等情況。 2、信息系統(tǒng)開發(fā)方法 常用方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā? 組合形式：結(jié)構(gòu)化方法與原型法的組合應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)?/p>

12、象方法的組合應(yīng)用、原型法與面向?qū)ο蠓椒ǖ慕M合應(yīng)用。 3.3軟件工程 1、軟件需求分析：是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需求一個(gè)基本特性是可驗(yàn)證性。 2、軟件設(shè)計(jì)：定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到“這個(gè)過程的結(jié)果”。分為軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)。 3、測(cè)試：測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為，需要選取適當(dāng)?shù)臏y(cè)試用例?？煞譃槿鬁y(cè)試階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試，集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。 4、維護(hù)：定義為需要提供軟件支持的全部活動(dòng)，包括交付前的交付后運(yùn)行的計(jì)劃和維護(hù)計(jì)

13、劃等，和交付后的軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等。類型有更正性維護(hù)，適用性維護(hù)，完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。 5、軟件復(fù)用：利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用?，F(xiàn)在的軟件復(fù)用范圍擴(kuò)大到包括領(lǐng)域知識(shí)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、涉及決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。復(fù)用級(jí)別：代碼的復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用、測(cè)試信息的復(fù)用等。 6、軟件質(zhì)量：軟件特性的總合，軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力，也就是說質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。 7、軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程等。 8、軟件配置管理：是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)

14、和維護(hù)活動(dòng)。配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。 9、軟件過程管理：?jiǎn)?dòng)和范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)審和評(píng)價(jià)、關(guān)閉和軟件工程度量。 10、軟件開發(fā)工具 1）軟件需求工具：需求建模工具和需求追蹤工具。 2）軟件設(shè)計(jì)工具 3）軟件構(gòu)造工具 4）軟件測(cè)試工具 5）軟件維護(hù)工具 6）軟件配置管理工具 7）軟件工程管理工具 8）軟件工程過程工具 9）軟件質(zhì)量工具 3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ?1、面向?qū)ο蟮幕靖拍钣校簩?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息

15、、組件、模式和復(fù)用等。 ?2、統(tǒng)一建模語言UML：是一個(gè)通用的可視化建模語言。9種主要圖：用例圖、類圖、對(duì)象圖、構(gòu)件圖、部署圖、狀態(tài)圖、序列圖、協(xié)作圖、活動(dòng)圖。 ?3、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ停? 1）用例模型：描述了用戶和系統(tǒng)之間的交互，重點(diǎn)在于系統(tǒng)為用戶做什么。 2）類-對(duì)象模型：描述系統(tǒng)所涉及的全部類以及對(duì)象。 3）對(duì)象-關(guān)系模型：描述對(duì)象之間的靜態(tài)關(guān)系，同時(shí)定義了系統(tǒng)中所有重要的消息路徑，它也可具體化到對(duì)象的屬性、操作和協(xié)作者。包括類圖和對(duì)象圖。 4）對(duì)象-行為模型：描述系統(tǒng)的行為，包括狀態(tài)圖、順序圖、協(xié)作圖、活動(dòng)圖。 面向?qū)ο蠓治龅闹饕椒ǎ? 主要目標(biāo)：（

16、1）描述用戶需要（2）建立創(chuàng)建軟件的基礎(chǔ)（3）定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。 面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E： （1）發(fā)現(xiàn)角色/參與（2）發(fā)現(xiàn)用例（3）建立用例模型（4）進(jìn)行領(lǐng)域分析（5）建立對(duì)象-關(guān)系模型（6）建立對(duì)象-行為模型（7）建立功能模型。 4、面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)：面向系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段對(duì)分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蠓椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。 1）用例設(shè)計(jì)主要目的：（1）利用交互改進(jìn)用例實(shí)現(xiàn)（2）調(diào)整對(duì)設(shè)計(jì)類的操作需求。（3）調(diào)整對(duì)子系統(tǒng)（或）它們的接口的操作需求。（4）調(diào)整對(duì)

17、封裝體的操作需求。 2）類設(shè)計(jì)：主要目的（1）確保類可為用例實(shí)現(xiàn)提供必須的行為。（2）確保提供充足的信息來明確無誤地實(shí)施類。（3）處理和類有關(guān)的非功能性需求。（4）包括用于類的設(shè)計(jì)機(jī)制。 3）子系統(tǒng)設(shè)計(jì)：主要目的（1）用所包含類的協(xié)作來定義在子系統(tǒng)接口中指定的行為。（2）記錄子系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（3）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（4）確定對(duì)其他子系統(tǒng)的依賴關(guān)系。 3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)） ?1、軟件體系結(jié)構(gòu)定義：軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)，行為和屬性的高級(jí)抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。 ?2、典型體

18、系結(jié)構(gòu)：幾種常見的架構(gòu)模式 (1)管道/過濾器模式（2）面向?qū)ο竽Ｊ剑旱湫蛻?yīng)用是基于軟件的構(gòu)件開發(fā)。（3）事件驅(qū)動(dòng)模式（4）?分層模式：典型應(yīng)用是分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型。（5）知識(shí)庫模式（6）客戶機(jī)/服務(wù)器模式 3、軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法 目標(biāo)：（1）最大化復(fù)用：復(fù)用包括構(gòu)件的復(fù)用和設(shè)計(jì)模式的使用等多個(gè)方面 （2）復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化：這也是中間件或多層技術(shù)的根本目標(biāo)。在設(shè)計(jì)過程中，如果需要多個(gè)類協(xié)調(diào)完成某些功能時(shí)，應(yīng)能正確使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)模式。 （3）靈活的擴(kuò)展性：具備靈活性的擴(kuò)展性使得用戶可以在架構(gòu)上進(jìn)行二次開發(fā)或更加具體的開發(fā)。 4、軟件體系結(jié)構(gòu)

19、分析與評(píng)估 對(duì)于目前廣泛使用的分布式應(yīng)用，其軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮如下問題： （1）關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對(duì)象數(shù)據(jù)庫的選擇問題：應(yīng)盡量采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。 （2）用戶界面選擇使用HTML：HTML界面的開發(fā)和維護(hù)比其他圖形界面應(yīng)用程序更容易。此外，HTML使用HTTP(S)協(xié)議可以穿透防火墻，解決了Internet應(yīng)用中的一個(gè)重要問題。 （3）靈活性和性能的考慮：在開發(fā)系統(tǒng)之前，需要權(quán)衡獨(dú)立于廠商抽象定義所提供的靈活性和特定廠商產(chǎn)品所帶來的性能。 （4）技術(shù)的選擇：選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。掌握技術(shù)不僅需要理解技術(shù)是什么及如何運(yùn)用，還需要理解技術(shù)的適用范圍和局限性。 （5）聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架

20、構(gòu)設(shè)計(jì)師：可以有效地保證項(xiàng)目的成功。 5、軟件中間件：位于硬件和操作系統(tǒng)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。通常的將中間件分為： （1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件，如windows平臺(tái)的ODBC和java平臺(tái)的JDBC。 （2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件 （3）面向消息中間件，如IBM的MQSeries。 （4）事務(wù)中間件，如BEA的Tuxedo。 （5）分布式對(duì)象中間件，如OMG的CORBA，SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試（第三章之二） 2、Web Service：定義一種松散的、粗粒度的分布計(jì)算模式，使

21、用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP（S）協(xié)議傳送XML表示及封裝內(nèi)容 典型的Web服務(wù)技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議（SOAP）、用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言（WSDL）、用于Web服務(wù)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI）、用于數(shù)據(jù)交換的XML。 Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性，適合使用Web Services的情況如下： （1）跨越防火墻：對(duì)于成千上萬且分布在世界各地的用戶來講，應(yīng)用程序的客戶端和服務(wù)器之間通信Web服務(wù)訪問服務(wù)器端邏輯和數(shù)據(jù)可以規(guī)避防火墻的阻擋。 （2）應(yīng)用程序集成：企業(yè)需要將不同語言編寫在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來時(shí)，Web服務(wù)可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法提供功能

22、和數(shù)據(jù)，供其他應(yīng)用程序使用。 （3）B2B集成：在跨公司業(yè)務(wù)集成中，通過Web服務(wù)可以將關(guān)鍵的商務(wù)應(yīng)用提供給指定的合作伙伴和客戶。用Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)B2B集成可以很容易地解決互操作問題。 （4）軟件重用：Web服務(wù)允許在重用代碼的同時(shí)，重用代碼后數(shù)據(jù)。 3、J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分成兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源則由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。 完整的J2EE技術(shù)規(guī)范由如下4個(gè)部分組成： （1）J2EE平臺(tái)：運(yùn)行J2EE應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組J2EE規(guī)范組成。 （2）J2EE應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由

23、SUN提供應(yīng)用藍(lán)圖。 （3）J2EE兼容測(cè)試套件：用來檢測(cè)產(chǎn)品是否J2EE平臺(tái)兼容。 （4）J2EE參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn)J2EE平臺(tái)基本功能的J2EE服務(wù)運(yùn)行環(huán)境。J2EE服務(wù)運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件、容器及服務(wù)三部分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。 J2EE規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范： （1）JNDI：java命名和目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。 （2）Servet：java Servlet是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立為平臺(tái)的Web應(yīng)用。 （3

24、）JSP：java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML和XML頁面更加容易。 （4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。EJB在應(yīng)用服務(wù)器的EJB容器內(nèi)運(yùn)行，由容器提供所有基本的中間層服務(wù)，如事務(wù)管理、安全、遠(yuǎn)程客戶連接、生命周期管理和數(shù)據(jù)庫連接緩沖等。 （5）JCA：J2EE的連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。 （6）JDBC：java數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)接口。 （7）JMS：java消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。 （8）JTA：java事務(wù)編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理

25、規(guī)范。 （9）javaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。 （10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。 4、.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。.NET開發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 5、工作流：是工作流程的計(jì)算機(jī)模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流需要依靠工作了管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。 6、構(gòu)件常用標(biāo)準(zhǔn)：（1）COM/DCOM/COM+ （2）CORBA （3）EJB 7、

26、軟件引擎技術(shù)（流程引擎、Ajax引擎） 3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 1、局域網(wǎng)三大常見協(xié)議： （1）微軟NETBEUI：只有唯一的MAC地址，缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)尋址功能。 （2）IPX/SPX：克服了NETBEUI的缺點(diǎn)，具有完全路由功能，32位網(wǎng)絡(luò)地址。 （3）TCP/IP：允許與Internet的完全連接，具備了可擴(kuò)展性和可靠性的需求，但是犧牲了速度和效率。該網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在全球應(yīng)用最廣。 2、網(wǎng)絡(luò)分類：分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種，分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 按分布范圍分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

27、 3、網(wǎng)絡(luò)管理包括四個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理和用戶的管理。OSI標(biāo)準(zhǔn)中定義了網(wǎng)絡(luò)管理的五大基本功能：配置管理、性能管理、安全管理、故障管理和計(jì)費(fèi)管理。網(wǎng)絡(luò)管理還包括其他的，比較流行的有桌面管理。 4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，按其發(fā)展歷程可分為文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/intranet通用服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器（分為基于B/S結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用服務(wù)器和專用服務(wù)器）。 5、網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)四個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)、ATM交換技術(shù)、IP交換技術(shù)和軟交換技術(shù)。 6、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)的三大網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式：直接連接存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)和存儲(chǔ)區(qū)域

28、網(wǎng)絡(luò)。 7、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括從允許用戶建立遠(yuǎn)距離連接的全球話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，到近距離無線連接的紅外線和無線電頻率技術(shù)。通常的無線連接設(shè)備包括便攜式計(jì)算機(jī)、掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理（PADs）、移動(dòng)電話和尋呼機(jī)等。 8、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù):以光纖作為傳輸媒介，通過適當(dāng)?shù)?、合理的、科學(xué)的架構(gòu)互聯(lián)后組成真正理想的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，是傳統(tǒng)電信網(wǎng)向下一代公用通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的重要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。 9、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：是通過一定的方式和工具將用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上。 網(wǎng)絡(luò)接入方式：（1）撥號(hào)接入方式（2）專線接入方式 （3）寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 10、綜合布線系統(tǒng)是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可

29、以連接電話、計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)EIA/TLA 568A,EIA/TLA 568A中把綜合布線系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)，如下圖所示： 11、機(jī)房工程不僅僅是一個(gè)裝飾工程，更重要的是一個(gè)集電工學(xué)、電子學(xué)、建筑裝飾學(xué)、美學(xué)、暖通凈化專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、弱電控制專業(yè)、消防專業(yè)等跨學(xué)科、跨專業(yè)領(lǐng)域的綜合工程，并涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程，PDS工程專業(yè)技術(shù)的工程。在設(shè)計(jì)施工中應(yīng)對(duì)供配電方式、空氣凈化、安全防范措施以及防靜電、防電磁輻射和抗干擾、防水、防雷、防火、防潮、防鼠等諸

30、多方面給以高度重視，以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行工作。 12、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施略 4.項(xiàng)目管理一般知識(shí) 4.1項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系 1、項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。這里的資源指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物等，期間指項(xiàng)目有明確的開始日期和結(jié)束日期。 2、項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)（管理性目標(biāo)）。項(xiàng)目的成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。項(xiàng)目的約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量（三個(gè)）。 3、項(xiàng)目目標(biāo)要求遵

31、循SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求Specific（具體）、Measurable（可測(cè)量性）、Agree to（需要相關(guān)方的一致同意）、Realistic（現(xiàn)實(shí)）、Time-oriented（有一定的時(shí)限）。 4、項(xiàng)目目標(biāo)的特性：（1）有不同的優(yōu)先級(jí)（2）具有層次性 5、項(xiàng)目特點(diǎn)：（1）臨時(shí)性（2）獨(dú)特性 （3）漸進(jìn)明細(xì) 6、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目：從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過程。 7、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目幾個(gè)顯著特點(diǎn)： （1）信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。 （2）客戶和用戶的需求常常不夠明確、復(fù)

32、雜多變，由此應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)。 （3）系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為，而是要選擇最合適用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)。 （4）高技術(shù)與高技術(shù)的集成。系統(tǒng)集成不是簡(jiǎn)單的設(shè)備供貨，系統(tǒng)集成是高技術(shù)的集成，它體現(xiàn)更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開發(fā)，是高技術(shù)行為。高新技術(shù)的應(yīng)用，一方面會(huì)帶來成本的降低、質(zhì)量的提高、工期的縮短，同時(shí)如沒掌握就應(yīng)用新技術(shù)的話，也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。 （5）系統(tǒng)工程。系統(tǒng)集成包含技術(shù)，管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。相關(guān)的各方應(yīng)“一把手”掛帥，多方密切協(xié)作。 （6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕，流動(dòng)性高。因此對(duì)企業(yè)的管理技術(shù)水平和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平要求較高。 （7

33、）強(qiáng)調(diào)溝通性的重要性。信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物，在開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中溝通無處不在，從需求調(diào)研到方案設(shè)計(jì)、從設(shè)計(jì)到部署都涉及溝通問題。 8、項(xiàng)目管理的定義：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。新的觀點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)目成功不僅僅有三個(gè)約束，即時(shí)間、成本和質(zhì)量，還包括范圍。 9、有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)至少能理解和使用以下6方面的專門知識(shí)： （1）項(xiàng)目管理知識(shí)體系（美國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)發(fā)布的《項(xiàng)目管理知識(shí)指南》，即PMBOK指南）。 （2）項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定. （3）項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)。 （4）通用的管理知識(shí)和技

34、能。 （5）軟技能或人際關(guān)系技能。 （6）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。 10、項(xiàng)目管理學(xué)科：（1）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）/國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）是A~D從高到底四個(gè)等級(jí)。（2）美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）/項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（PMBOK） 11、項(xiàng)目干系人：是指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。項(xiàng)目干系人也叫“項(xiàng)目利益相關(guān)者”或“項(xiàng)目厲害關(guān)系者”。項(xiàng)目管理必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目成功。每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包

35、括如下一些人：（1）項(xiàng)目經(jīng)理（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（3）執(zhí)行組織（其員工最直接參與項(xiàng)目工作的單位）（4）項(xiàng)目發(fā)起人（5）職能經(jīng)理 （6）影響者 （7）項(xiàng)目管理辦公室（PMO） 4.2項(xiàng)目的組織 1、組織的體系：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是指他們的業(yè)務(wù)主要由項(xiàng)目組成，這些組織可分為兩大類： （1）其主要收入是源自依照合同為他人履行項(xiàng)目的組織，如建筑公司等工程類公司、建筑師事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)、政府承包商、系統(tǒng)集成商等。 （2）按逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織：這些組織往往具有便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)，如他們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)通常能對(duì)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行核算、跟蹤、匯報(bào)。 2、組織結(jié)構(gòu) 1、組織的體系：以

36、項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是指他們的業(yè)務(wù)主要由項(xiàng)目組成，這些組織可分為兩大類： （1）其主要收入是源自依照合同為他人履行項(xiàng)目的組織，如建筑公司等工程類公司、建筑師事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)、政府承包商、系統(tǒng)集成商等。 （2）按逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織：這些組織往往具有便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)，如他們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)通常能對(duì)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行核算、跟蹤、匯報(bào)。 2、組織結(jié)構(gòu) （1）職能型組織：組織被分為一個(gè)一個(gè)的職能部門，每個(gè)部門還可進(jìn)一步分為更小的，這種層級(jí)結(jié)構(gòu)中每個(gè)職員都有一個(gè)明確的上級(jí)。 （2）項(xiàng)目型組織，組織被分為一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目經(jīng)理部，一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員直接隸屬于某個(gè)項(xiàng)目而不是某個(gè)部門。 （3）矩陣型組織：項(xiàng)

37、目團(tuán)隊(duì)的成員來自相關(guān)部門，同時(shí)接受部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源包括人力資源影響程度，矩陣型組織可分為弱矩陣型組織、平衡型矩陣型組織和強(qiáng)矩陣型組織。 （4）復(fù)合型組織：或多或少同時(shí)包含上述三種組織形式的組織。 3、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）在組織結(jié)構(gòu)中的作用：PMO監(jiān)控項(xiàng)目、大型項(xiàng)目或各類項(xiàng)目組合的管理。PMO關(guān)注于其內(nèi)部的項(xiàng)目或子項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)計(jì)劃、優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行情況。PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括職能型組織，越是越右端得組織結(jié)構(gòu)，越有可能使用PMO。 4.3項(xiàng)目的生命周期 1、項(xiàng)目的生命周期可劃分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾4個(gè)典型的階段，根據(jù)項(xiàng)目管理的需

38、要，其項(xiàng)目階段可以不止4個(gè)。 2、項(xiàng)目階段的特征：每個(gè)項(xiàng)目階段都是以一個(gè)或一個(gè)以上的可交付物的完成為標(biāo)志，這種交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作成果。 3、典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型，這些生命周期模型均按項(xiàng)目的工程技術(shù)過程的先后順序來劃分的。 （1）瀑布模型：分為可行性分析，需求分析，軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)），編碼（含單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)七個(gè)階段。 （2）V模型：分為需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼，單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試8各階段。左邊下降的是開發(fā)過程各階段與此相對(duì)應(yīng)的是右邊上升的個(gè)測(cè)試過程的各階段。 （3）原型化模型：原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的

39、不足產(chǎn)生的，減少了瀑布模型因?yàn)檐浖枨蟛幻鞔_而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在瀑布模型和原型化模型的基礎(chǔ)上演進(jìn)，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的迭代模型（RUP）。 （4）螺旋模型：軟件開發(fā)式一系列的增量發(fā)布。四個(gè)象限分別標(biāo)志每個(gè)周期所劃分的4個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶評(píng)估。螺旋模型特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。 （5）迭代模型的生命周期在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)主要的里程碑，在每個(gè)階段的結(jié)尾執(zhí)行一次評(píng)估以確定這個(gè)階段的目標(biāo)是否已經(jīng)滿足條件。

40、 增量和迭代的理解: 假設(shè)現(xiàn)在要開發(fā)A,B,C,D四個(gè)大的業(yè)務(wù)功能,每個(gè)功能都需要開發(fā)兩周的時(shí)間.則對(duì)于增量方法而言可以將四個(gè)功能分為兩次增量來完成,第一個(gè)增量完成A,B功能,第二次增量完成C,D功能; 而對(duì)于迭代開發(fā)來將則是分兩次迭代來開發(fā),第一次迭代完成A,B,C,D四個(gè)基本業(yè)務(wù)功能但不含復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯,而第二個(gè)功能再逐漸細(xì)化補(bǔ)充完整相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯.在第一個(gè)月過去后采用增量開始時(shí)候A,B全部開發(fā)完成而C,D還一點(diǎn)都沒有動(dòng);而采用迭代開發(fā)的時(shí)候A,B,C,D四個(gè)的基礎(chǔ)功能都已經(jīng)完成. 現(xiàn)實(shí)中我們常常是把這二種模型整合一起使用，即增量迭代，所以才會(huì)忽略它們單獨(dú)的存在。

41、 項(xiàng)目管理過程組： （1）啟動(dòng)過程組包括內(nèi)容：1）制定項(xiàng)目章程 。2）制定初步的項(xiàng)目范圍說明書。 （2）計(jì)劃編制過程組包括內(nèi)容：1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（方法）。3）范圍定義：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)；活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)資源估算；活動(dòng)歷時(shí)估算；制定進(jìn)度計(jì)劃；成本估算；成本預(yù)算；制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃；制定項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃；制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)定性分析；風(fēng)險(xiǎn)定量分析；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；制定項(xiàng)目采購管理計(jì)劃；編制合同。 （3）執(zhí)行過程組包括內(nèi)容：1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 。2）執(zhí)行質(zhì)量保證。 3）獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 。4）

42、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。5）信息發(fā)布。6）詢價(jià)。 7）供方選擇 8）合同管理。 （4）監(jiān)督與控制過程組（監(jiān)控過程組）內(nèi)容包括：1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。2）整體變更控制。3）范圍驗(yàn)證。4）范圍變更控制。5）進(jìn)度控制 （5）收尾過程組 整體管理 1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程 輸入：合同 工作說明書(SOW) 組織過程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理 2．制定初步范圍說明書 輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書 3．項(xiàng)目計(jì)劃管理 1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃 2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 4．整體變更控制 5．項(xiàng)目收尾 包括合

43、同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。 范圍管理 規(guī)劃 定義 工作分解結(jié)構(gòu) 確認(rèn) 控制 1．范圍規(guī)劃 輸入：項(xiàng)目章程 范圍說明書(初步) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 輸出： 范圍管理計(jì)劃 2．范圍定義 輸入： 項(xiàng)目章程 初步范圍說明書 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 輸出：

44、詳細(xì)的范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新) 工具：專家判斷 樣板 表格和標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包括： 1） 項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍質(zhì)保 2） 項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說明書 3） 項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定 4） 項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件 5） 項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求 6） 項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定 3．工作分解結(jié)構(gòu) 以可交付成果為分解對(duì)象，以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法 輸入： 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： WBS和WBS詞典 工具： 使用指導(dǎo)方針 類比法

45、 自上而下法和自下而上法 工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途： 1)明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向; 2)工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作; 3)確定所需要的技術(shù)和人力資源，明確人員職責(zé) 4)確定工作內(nèi)容和工作順序 5)估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程費(fèi)用 6)工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延 4．項(xiàng)目范圍確認(rèn) 輸入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 可交付物(已經(jīng)完全或部分完成的項(xiàng)目) 項(xiàng)目范圍說明書 WBS和WBS詞典 輸出

46、： 確認(rèn)后的范圍 WBS和WBS詞典(更新) 5．項(xiàng)目范圍控制 工具： 偏差分析 重新制定計(jì)劃 變更控制和變更控制委員會(huì) 變更管理系統(tǒng) 輸出： 變更請(qǐng)求 建議的糾正措施 組織過程資產(chǎn)(更新) 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新) 進(jìn)度管理 1．活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程叫做活動(dòng)定義。 工具：分解　模板　　流動(dòng)式規(guī)劃　專家判斷　規(guī)劃組成部分 輸入：工作分解結(jié)構(gòu)　　項(xiàng)目范圍說明書　組織過程資產(chǎn)　項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開展和完成的全部項(xiàng)

47、目活動(dòng)。項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù)ＷＢＳ通過進(jìn)一步細(xì)化得到。 2．活動(dòng)排序：確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔 工具: PDM(前導(dǎo)圖,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM(箭線圖,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ．網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一 ．節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大 ．流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動(dòng)，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識(shí)別活動(dòng)。 輸入:項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說明書 組織過程資產(chǎn) 輸出:項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的活動(dòng)屬性 3．活動(dòng)資源估算 工具：專家判斷 自上而下的估算估算軟件 輸入:組織過程資產(chǎn) 活動(dòng)清單 資源可用性

48、 輸出:活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單(更新) 4．活動(dòng)歷時(shí)估算 工具: 專家判斷 類比估算:以過去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ),通過類比來推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算: (樂觀＋4個(gè)正常＋悲觀) 6 5．制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的,而變化是絕對(duì)的. 工具: 1)CPM(關(guān)鍵路線法) 關(guān)鍵路徑是能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng),它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差. 最早開始時(shí)間ES 最早完成時(shí)間EF 最遲開始時(shí)間LS

49、 最遲完成時(shí)間LF 活動(dòng)歷時(shí) 活動(dòng)總時(shí)差: 活動(dòng)最遲開始時(shí)間LS — 活動(dòng)最早開始時(shí)間ES 活動(dòng)自由時(shí)差 : min{緊后活動(dòng)的ES} — 最早完成時(shí)間EF 2)PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù)) 活動(dòng)時(shí)間期望值 = (樂觀＋4個(gè)正常＋悲觀) 6 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀－樂觀)6 3)持續(xù)時(shí)間的壓縮 技術(shù):縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí) 方法: 趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理) 6．項(xiàng)目進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的主要內(nèi)容 1) 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化,找出發(fā)生變化的原

50、因,采取有效的措施糾正偏差 2) 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制,從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展. 成本管理 1．成本估算 成本估算步驟: 　　　　1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目; 2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目,估算每一成本科目的成本大小; 3)分析成本估算結(jié)果,找出各種相互替代的成本,協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系 工具: 類比估算法(專家判斷) 自上而下估算法 優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,花費(fèi)小 缺點(diǎn):準(zhǔn)確性差 自下而上估算法 有點(diǎn):準(zhǔn)確性高 缺點(diǎn):耗時(shí),成本高 參數(shù)模型估算法　　　　　 輸入: 項(xiàng)目范圍說明書

51、 項(xiàng)目管理章程 WBS和WBS詞典 風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出: 成本估算結(jié)果 成本估算支持細(xì)節(jié) 更新的成本管理計(jì)劃 2．成本預(yù)算 成本預(yù)算的作用: 1)按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源,保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源; 2)一種控制機(jī)制,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整; 3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況 輸入:項(xiàng)目范圍說明書 工作分解結(jié)構(gòu) WBS詞典 活動(dòng)成本估算 成本管理計(jì)劃 輸出: 成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃 3．成本控制 成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正,確保其向有利

52、的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容: 1) 監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差 2) 確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄 3) 避免不正確不合適或者無效的費(fèi)用變更發(fā)生 4) 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理,有針對(duì)性采取糾正措施 5) 防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題 輸入：成本基準(zhǔn)　績(jī)效報(bào)告　　變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃 輸出：修正的成本估算　預(yù)算更新　糾正措施　　變更需求　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 工具： 1) 成本變更控制系統(tǒng)(申請(qǐng)成本變更,批準(zhǔn)成本變更,變更成本預(yù)算) 2) 績(jī)效預(yù)測(cè) 四個(gè)關(guān)鍵值 ＰＶ（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 ＥＶ（掙

53、值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 總的PV － 已完成的ＥＶ 最常用的尺度: ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ　　　CV>0成本節(jié)約 CV<0成本節(jié)約 ?。樱郑ㄟM(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超過進(jìn)度 SV<0落后進(jìn)度 　 ＣＰＩ（成本績(jī)效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1 成本結(jié)余 CPI<1成本超支 ?。樱校桑ㄟM(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>!進(jìn)度超前 SPI<1成本滯后 注:以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比,EV是關(guān)鍵,EV—掙值,已完成工作的預(yù)算,各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展

54、的方向 3) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 偏差分析,趨勢(shì)分析,掙值分析 4) 計(jì)算機(jī)輔助 輸出: 1) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 2) 建議的糾正措施 3) 完工估算(ＥＡＣ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：＊過去的實(shí)施情況表明原來所作的估算徹底過時(shí) ＊條件變化，原來的估算不合適 公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實(shí)際支出＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算） 適用情況：未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化 4) 變更請(qǐng)求 5) 組織過程資產(chǎn) 動(dòng)態(tài)投資回收期： （累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折

55、現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值） 投資收益率?。健。保瘎?dòng)態(tài)回收期１００％ 成本失控的原因: 1) 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致； 2) 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行； 3) 思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。 質(zhì)量管理 1．質(zhì)量計(jì)劃編制 工具:成本績(jī)效分析法 質(zhì)量基準(zhǔn)分析 流程圖法(因果分析圖) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評(píng)估成本,缺陷成本 輸入:項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書 組織過程資產(chǎn) 輸

56、出:質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)試指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 2．執(zhí)行質(zhì)量保證 3．執(zhí)行質(zhì)量控制 工具: 測(cè)試　檢查 控制圖 　因果圖(石川圖） 帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖) 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段 軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來衡量: 1.性能 2.可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行) 6.功能性 造成質(zhì)量問題的原因有五大方面: 人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境 人力資

57、源管理 1．編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 　　　人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色,職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部,或是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。 工具： １） 組織結(jié)構(gòu)圖 ２） ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解） ３） ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣） ４） 人力資源模板 ５） 非正式的人際網(wǎng)絡(luò) 輸入：活動(dòng)資源估計(jì)　環(huán)境和組織因素　　項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：角色和職責(zé)　　項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖　人員配備管理計(jì)劃 2．組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3．建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo) １） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

58、的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。 ２） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論　影響和能力　提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２，人的需求是分層次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要 信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議： 1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長(zhǎng)期有效的結(jié)果；４）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更

59、多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；６）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 4．管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工具和技術(shù)：１）觀察和談話；２）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；３）沖突管理?。矗﹩栴}日志 知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法： １） 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理； ２） 忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)； ３） 工作過程難以監(jiān)控； ４） 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望； ５） 個(gè)性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作 １） 管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，

60、質(zhì)量和結(jié)果； ２） 激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； ３） 要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力； ４） 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。 溝通管理 1．溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)樹對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。 輸入：組織過程資產(chǎn)　項(xiàng)目章程　項(xiàng)目管理計(jì)劃　　項(xiàng)目范圍說明書 工具和技術(shù)：　 １）項(xiàng)目干系人分析　

61、 　項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求　幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略 ２）溝通需求分析　　 　溝通渠道的數(shù)目?。海?n-1)/2 ３）溝通技術(shù) 2．信息分發(fā) 項(xiàng)目信息可以通過不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議　電子方式溝通　信息發(fā)布系統(tǒng) 3．績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。 工具和技術(shù)： 信息演示工具　 績(jī)效信息收集和匯總　 狀態(tài)審查會(huì)議 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) 費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng) 4．項(xiàng)目干系管理 　　　就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問題。 文檔配置管理

62、 １．制定配置管理計(jì)劃 　　　在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃，它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)?？傮w研發(fā)計(jì)劃完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開了，如果不在項(xiàng)目開發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動(dòng)就無法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的行為。。由此可見，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。配置管理計(jì)劃由CMO制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計(jì)劃，評(píng)審配置管理計(jì)劃。 ２．配置識(shí)別與建立基線 ３．建立配置管理系統(tǒng) ４．版本管理 ５．配置狀態(tài)報(bào)告 ６

63、．配置審核 變更管理 　變更管理的工作程序依次為：變更申請(qǐng)→變更評(píng)估→變更決策→變更實(shí)施→變更驗(yàn)證→溝通存檔 ＣＣＢ：配置控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。 在項(xiàng)目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等３中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的是需求變更，因?yàn)樾枨笫驱堫^，一旦需求發(fā)生變化，就會(huì)直接導(dǎo)致后面的進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量３個(gè)要素發(fā)生變化。 風(fēng)險(xiǎn)管理 　　風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性 １．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制 工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表　風(fēng)險(xiǎn)管理表格　風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式 輸入：企業(yè)環(huán)境因素　組織過程資產(chǎn)　項(xiàng)目范圍說明書　　項(xiàng)目管理

64、計(jì)劃 ２．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括： １. 識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)） ２. 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)） ３. 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析） 工具和方法： １）文件審查 ２）信息收集技術(shù)： 德爾菲法（有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見）　 頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率） 訪談法 　　　?。常z查表：檢查表的一個(gè)有點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目局限。 　　　?。?/p>

65、）假設(shè)分析 　　　?。担﹫D解技術(shù) 　　　　　　　　因果圖：也叫石川圖或魚刺圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成因。 　　　　　　　　系統(tǒng)或過程流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制 輸出：風(fēng)險(xiǎn)記錄 ●已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表　 ●風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息　 ●潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表　 ●風(fēng)險(xiǎn)根本原因　 ●更新的風(fēng)險(xiǎn)分類 　　　項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） ３．定性風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法： １）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估 ２）概率和影響矩陣 ３）風(fēng)險(xiǎn)

66、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 ４）風(fēng)險(xiǎn)分類 ５）風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估 ４．定量風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹分析等技術(shù)。 ５．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃　　風(fēng)險(xiǎn)記錄 工具和技術(shù)： １.負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略?。保┮?guī)避?。玻┺D(zhuǎn)移　?。常p輕　 2 .正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略?。保╅_拓　２）分享?。常┨岣? ６．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)： １）識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 ２）努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。 ３）積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果。 ４）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 項(xiàng)目采購管理 1) 編制采購計(jì)劃 對(duì)采購作出計(jì)劃，以確定哪些項(xiàng)目需求可以通過采購產(chǎn)品、服務(wù)或成果。編制采購計(jì)劃需要解決的問題是：是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少以及何時(shí)采購。 用于采購計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購決策分析，以及專家咨詢 工作說明