《社會(huì)工作行政》形考作業(yè)答案

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1、 《社會(huì)工作行政》形考作業(yè)一 （針對(duì)教材內(nèi)容1－8章） 一、填空題（每空2分，共30分） 1、社會(huì)工作行政者倫理抉擇的指導(dǎo)原則有：保護(hù)生命原則、平等與差別平等 、自主和自由、最少傷害、生活質(zhì)量、隱私和秘密　、真誠(chéng)和毫無(wú)保留地公開(kāi)信息。P82 2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的構(gòu)成要素包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、　參與者---社會(huì)行動(dòng)者　、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境。 P85-87 3、我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括以下四種類型：社會(huì)公益類事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)。P88-90 4、SWOT分析技術(shù)就是　優(yōu)勢(shì) 、　劣勢(shì)　、　機(jī)會(huì)　、　威脅　這四方面的問(wèn)題。P149 5、政府對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和資助

2、有五種形式，包括：直接撥款、購(gòu)買服務(wù)、補(bǔ)貼制度、設(shè)立配套資金、實(shí)行稅收優(yōu)惠。 P163-164 二、名詞解釋（每小題6分，共30分） 1、社會(huì)工作行政 P9 社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員在國(guó)家宏觀社會(huì)政策的框架中，利用管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等學(xué)科的理論和方法，確定一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有組織目標(biāo)，獲取并妥善利用資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)夫力、物力和財(cái)力資源，以保證服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率與效果的活動(dòng)和過(guò)程。 2、社會(huì)工作者 P61 社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。他們是有一定的專業(yè)知識(shí)并從事社會(huì)福利服務(wù)的人員。

3、3、計(jì)劃 P98 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)和程序的一種有目的的構(gòu)建，它廣泛應(yīng)用于社會(huì)工作中。 4、目標(biāo)管理P131-132 目標(biāo)管理是美國(guó)管理大師彼德。德魯克于1954年提出的，它強(qiáng)調(diào)由管理者及其部屬共同設(shè)定明確的目標(biāo)，且將這些目標(biāo)的使用作為激勵(lì)、評(píng)估與控制的主要基礎(chǔ)。 5、戰(zhàn)略管理 P139 所謂戰(zhàn)略管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使組織和其所處的環(huán)境之間高度協(xié)調(diào)，而在制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中所采取的一系列決策和行動(dòng)的總和。正如管理學(xué)家羅賓斯所說(shuō)，戰(zhàn)略管理包括幾乎所有的基本管理職能，也就是說(shuō)，組織的戰(zhàn)略必須被計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。 三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 1、簡(jiǎn)述社會(huì)工作行

4、政的必要性。 P31 答：社會(huì)工作行政的專業(yè)化發(fā)展已有一段時(shí)間，近些年來(lái)，社會(huì)工作的管理者更加受到重視，為什么社會(huì)工作機(jī)構(gòu)需要行政管理？這一問(wèn)題可以從社會(huì)工作的內(nèi)、外在因素看，這兩種因素彼此間的關(guān)聯(lián)更使得社會(huì)工作有必要強(qiáng)調(diào)行政管理。 外在宏觀層面的因素： （1）為緩和福利需求與滿足間的缺口 （2）為應(yīng)對(duì)福利服務(wù)民營(yíng)化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 為應(yīng)對(duì)處于快速變遷環(huán)境中的社會(huì)服務(wù)組織的管理需要。 內(nèi)在微觀層面的因素： （1）為妥善運(yùn)用和管理有限資源，并避免資源的浪費(fèi) （2）為緩和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的的內(nèi)外壓力 （3）基于社會(huì)工作實(shí)務(wù)上的需要。 （4）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管不僅僅是具有社會(huì)工作背景的人

5、。 2、如何理解社會(huì)工作行政與社會(huì)福利行政的關(guān)系？ P21 答：社會(huì)福利包括廣義與狹義兩種理解，所以社會(huì)福利行政的兩種不同的意義 ，廣義的社會(huì)福利行政是政府對(duì)社會(huì)福利項(xiàng)目的規(guī)劃、管理和貫徹執(zhí)行的過(guò)程，是社會(huì)福利領(lǐng)域的行政活動(dòng)，它以社會(huì)福利為對(duì)象；而社會(huì)工作行政是社會(huì)工作領(lǐng)域的行政活動(dòng)，它以社會(huì)福利為對(duì)象，是社會(huì)工作的間接方法之一，在這個(gè)意義上說(shuō)社會(huì)工作行政同廣義的社會(huì)福利行政是屬于不同范疇的概念。 同時(shí)我們也看到，狹義上的社會(huì)福利行政是管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)事務(wù)的活動(dòng)，是一種實(shí)務(wù)方法，同社會(huì)工作行政的含義基本一致。 3、志愿者與社會(huì)工作者之間的區(qū)別是什么？ P107 答：志愿者在提供社會(huì)服

6、務(wù)方面與社會(huì)工作者的活動(dòng)有相似之處，但是社會(huì)工作者與志愿者還是有明顯區(qū)別的： （1）活動(dòng)方式不同。社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作的職業(yè)，而對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)只是其“業(yè)余”活動(dòng)。志愿者只是在他愿意的時(shí)候向他人提供他愿意提供的服務(wù)，盡管這種服務(wù)是有預(yù)先承諾的。 （2）專業(yè)技術(shù)能力不同。社會(huì)工作者受過(guò)專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練。一般地，社會(huì)工作者的資格一定要的社會(huì)服務(wù)方面的權(quán)威部門認(rèn)定，而認(rèn)定的基本手段就是考察其專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，而志愿者身份一般不需要以其專業(yè)能力為前提。 （3）處理問(wèn)題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對(duì)公從和困難群體的一般性服務(wù)，這些服務(wù)一般是體力或時(shí)間的支出以及簡(jiǎn)單

7、的物質(zhì)性的幫助。社會(huì)工作者的服務(wù)一般是會(huì)涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問(wèn)題。 （4）社會(huì)約束不同。政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對(duì)志愿者的服務(wù)要求比較一般，這表現(xiàn)為：社會(huì)工作者的專業(yè)守則，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范；社會(huì)工作者要接受行業(yè)組織有考核與監(jiān)督，志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。 4、簡(jiǎn)述權(quán)變計(jì)劃工作的三個(gè)階段。 P124 答：權(quán)變計(jì)劃工作分為三個(gè)階段進(jìn)行：在第一階段，組織的基礎(chǔ)計(jì)劃及正常計(jì)劃被提出，在制訂這些計(jì)劃的過(guò)程中，管理人員需要考慮各種偶發(fā)事件及其發(fā)生的概率。在第二階段，正常計(jì)劃正在加以實(shí)施，這時(shí)需要正式確認(rèn)那些最重要的

8、偶發(fā)事件，只有那些有可能發(fā)生并會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的事件才應(yīng)被引入應(yīng)變計(jì)劃工作過(guò)程中，進(jìn)而為這些偶發(fā)事件制訂出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。在第三階段，若形勢(shì)有變，就實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃；若形勢(shì)正常，則仍需采取正常計(jì)劃。 《社會(huì)工作行政》形考作業(yè)二 　　課堂討論： 　　“創(chuàng)辦人陷阱”是組織發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。NGO領(lǐng)導(dǎo)人拒絕改變、阻礙創(chuàng)新、把集體性和參與性更強(qiáng)的管理方式拒于門外等的軼聞，俯拾皆是。因?yàn)檫@時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為組織成長(zhǎng)可能威脅到其權(quán)力、關(guān)系和嫡系，結(jié)果是，很多組織的創(chuàng)辦人阻礙了“自己生下的嬰孩”的發(fā)展。 　　對(duì)于這一點(diǎn)，在我們研究的九個(gè)組織中，有六個(gè)都進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)化，而且都沒(méi)有進(jìn)入混亂情況或因

9、而垮掉。 　　根據(jù)上述材料，討論以下問(wèn)題： 　　1、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 　　2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 　　3、怎樣做才能幫助NGO走出創(chuàng)辦人陷阱？ （課上討論以后，上交書面作業(yè)，不少于400字。） 1、作為一個(gè)NGO的領(lǐng)導(dǎo)人，需要具備哪些素質(zhì)和能力呢？ 首先，他需要具有先進(jìn)的理念，以人為本，助人自助，要認(rèn)可組織的宗旨和價(jià)值觀，有為這個(gè)事業(yè)奉獻(xiàn)的精神。 NGO領(lǐng)導(dǎo)人要把所從事的工作看作自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，而不僅是一種謀生的手段。今日NGO的領(lǐng)導(dǎo)人可能不會(huì)再像一二十年前的創(chuàng)始人那樣，經(jīng)歷到那么多的政治風(fēng)險(xiǎn)，但是要進(jìn)一步開(kāi)拓前進(jìn)，仍然會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，沒(méi)

10、有服務(wù)人群的堅(jiān)定信念，就有可能被困難擊倒，半途而廢或經(jīng)不起社會(huì)的誘惑，走上失敗的道路。很多NGO的自生自滅就是前車之鑒。 有一個(gè)NGO領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)過(guò)一句非常精辟的話：“NGO是一個(gè)激情飛揚(yáng)的事業(yè)。”我們特別欣賞這句話，已經(jīng)把它寫在我們會(huì)議室的墻上。什么叫激情飛揚(yáng)？這就是他對(duì)所從事的工作已經(jīng)超越了恪守職責(zé)、盡職盡責(zé)的層次，而成為一種自覺(jué)的、無(wú)條件的、全身心的投入，這種投入是熱情澎湃的，情緒昂揚(yáng)的，不因任何挫折而低落。它由此調(diào)動(dòng)起一個(gè)人所有的智慧和力量，有膽有識(shí)，一往無(wú)前，無(wú)怨無(wú)悔。這樣的精神境界，你可以在很多NGO創(chuàng)始人的身上捕捉到。也正是因?yàn)橛羞@樣一種精神，很多NGO的創(chuàng)始人成功地扮演了拓荒者

11、的角色，披荊斬棘，闖出一片天地來(lái)。作為NGO的接班人，是不是也應(yīng)該具備這樣的精神和特質(zhì)呢？ 第二，NGO的領(lǐng)導(dǎo)人。應(yīng)具備本專業(yè)的知識(shí)和才能。NGO的組織都有不同的定位，服務(wù)于不同的人群，因而有不同的專業(yè)要求。很多成功的NGO，它的領(lǐng)導(dǎo)人本身就是這個(gè)專業(yè)的專家或?qū)W科帶頭人，可以比較順利地進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，站穩(wěn)腳跟，并不斷地謀求發(fā)展。 第三，NGO的領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)具備現(xiàn)代管理的能力，將組織帶上治理的道路。 中國(guó)的NGO已經(jīng)從初創(chuàng)期進(jìn)入到成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期的一個(gè)重要標(biāo)志是從過(guò)去的人治，或不夠規(guī)范的管理狀態(tài)進(jìn)入到治理的階段。如果說(shuō)，第一代NGO領(lǐng)導(dǎo)人在創(chuàng)辦時(shí)主要是憑著信念和熱情，以個(gè)人的人格魅力將NG

12、O創(chuàng)立起來(lái)的話，那么隨著社會(huì)的發(fā)展，在NGO成長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)人除了德與才的特質(zhì)外，還要具備現(xiàn)代組織管理的能力，實(shí)現(xiàn)組織管理的制度化、規(guī)范化。他需要懂得現(xiàn)代管理的理論和方法，引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念，這樣才能開(kāi)拓出新的局面，實(shí)行民主決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向組織既定的方向前進(jìn)。 有德、有才，加上管理能力，這就是今日一個(gè)NGO領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的三大要求。 2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。 管理者：“管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人，即負(fù)擔(dān)對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人”。 “管理者是

13、被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力而以自身影響力和魅力來(lái)影響他人的活動(dòng)?！? 區(qū)別： 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，約翰.科特是這樣說(shuō)的：“領(lǐng)導(dǎo)是用來(lái)做什么的？是用來(lái)構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)景和策略的，是用來(lái)協(xié)調(diào)、擬定策略和協(xié)調(diào)相關(guān)人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。什么是管理？管理不僅僅是上面的這些東西，管理是運(yùn)用計(jì)劃、預(yù)算、組織、人事、控制以及問(wèn)題來(lái)解決、維持既有的體系。 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有著如下區(qū)別： 1、在工作范圍方面：首先從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)

14、者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長(zhǎng)期規(guī)劃，而且要時(shí)刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過(guò)進(jìn)行創(chuàng)新型活動(dòng)來(lái)進(jìn)行組織變革。領(lǐng)導(dǎo)者要解決的是本組織發(fā)展中的根本性問(wèn)題，同時(shí)還要對(duì)組織的未來(lái)進(jìn)行一定程度的預(yù)見(jiàn)，總的來(lái)說(shuō)，其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。其次從管理者方面來(lái)說(shuō)，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織日常工作做出貢獻(xiàn)，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時(shí)管理者會(huì)進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，管理者對(duì)待問(wèn)題不需要過(guò)分追本溯源，他們要做的是將已出現(xiàn)的問(wèn)題很好的解決，總體來(lái)說(shuō)，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)

15、實(shí)性。 2、在自身素質(zhì)方面，不同的工作也對(duì)他們提出了不同的素質(zhì)要求。 (1) 就像許多文章中提到的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中主要運(yùn)用的是個(gè)人魅力，好的 領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力影響其下屬，使他們?cè)敢馊ヂ?tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的去做，而管理者似乎更傾向于運(yùn)用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹立威嚴(yán)，讓下級(jí)“懼怕”，不得不聽(tīng)從其指揮，按其指示去做事。 (2)“領(lǐng)導(dǎo)者要求做正確的事情，有關(guān)于任務(wù)的愿望，習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對(duì)生活充滿熱情，首目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，關(guān)注對(duì)的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對(duì)任務(wù)的看法，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說(shuō)什么，喜歡得過(guò)且過(guò)

16、，行動(dòng)保守，受約束驅(qū)動(dòng)”。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽，具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關(guān)系、安撫員工，認(rèn)為工作是一種樂(lè)趣，對(duì)待工作主觀性較強(qiáng)，較為隨意。管理者相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開(kāi)拓，獨(dú)立自主性較強(qiáng)，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務(wù)的過(guò)程，為工作而工作，工作似乎成為一種負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。 (4)一個(gè)好的管理者是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出的，而好的管理者更傾向于天賦性。 3、在工作側(cè)重點(diǎn)方面： (1) 領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計(jì)，不過(guò)多關(guān)注過(guò)程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完成目標(biāo)的過(guò)程是否符合要求，有無(wú)偏差。 (

17、2) 雖然都對(duì)效率和效益有追求，但手段不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)人與文化的運(yùn)作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運(yùn)作為主，所以是剛硬而冷酷的?！? (3) 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，管理者解決問(wèn)題。 (4)“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)‘有機(jī)的情感非邏輯’，管理者強(qiáng)調(diào)‘機(jī)械的效率邏輯’”。 4、在工作方法方面： (1) 領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意，靈活性強(qiáng)，不按理出牌，工作與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性有很大關(guān)系，管理者，管理者以冷酷無(wú)情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性，因此有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在部屬犯錯(cuò)時(shí)可以法外開(kāi)恩，但管理者卻遵章辦事。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運(yùn)用激勵(lì)，“通過(guò)調(diào)動(dòng)組織成員積極性來(lái)達(dá)成目的”[⑧

18、]管理者傾向于運(yùn)用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)受控對(duì)象施加主動(dòng)影響”。 綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認(rèn)識(shí)兩者的區(qū)別與聯(lián)系有助于對(duì)日常的管理活動(dòng)進(jìn)行更好的把握，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。 《社會(huì)工作行政》形考作業(yè)三 　　案例分析： 　　告別“一刀切”薪酬模式，激發(fā)社工創(chuàng)新精神 　　記者從日前召開(kāi)的“第二屆青少年事務(wù)社工實(shí)務(wù)論壇”上獲悉，上海社工的薪酬制度有望告別“一刀切”的模式，取而代之的將是以崗論薪、因人而異等更人性化的方式，以此鼓勵(lì)社工多發(fā)揮創(chuàng)新精神，為自己的“創(chuàng)收”多出點(diǎn)子。 　　“一刀切”打擊社工積極性 　　據(jù)悉，上海目前社

19、工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)主要是以學(xué)歷為主，?？飘厴I(yè)的社工月薪為1500元，本科畢業(yè)生可拿到2000元；晉升到助理社工師和社工師，則分別在這個(gè)基礎(chǔ)上多加100元和200元。“沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施，干多干少一個(gè)樣，即使搞了個(gè)特色項(xiàng)目，也不會(huì)跟你的工資掛鉤?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。薪酬評(píng)定的單一化，特別是僅憑學(xué)歷論資排輩，嚴(yán)重影響了社工的工作積極性和隊(duì)伍建設(shè)。比如，同是?？粕?，一個(gè)是剛畢業(yè)的學(xué)生，另一個(gè)則是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的。這樣，大家創(chuàng)新的積極性自然會(huì)受到打擊。 　　新模式可能結(jié)合社工工齡與業(yè)績(jī) 　　“上海的大部分社工工作都非常盡責(zé)，工作也非常辛苦，像負(fù)

20、責(zé)社區(qū)青少年工作的社工，為了工作對(duì)象沒(méi)日沒(méi)夜的工作也是經(jīng)常的事，也涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)的案例和創(chuàng)新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保護(hù)社工權(quán)益的事，將激發(fā)更多社工的創(chuàng)新熱情?！鄙虾Ｊ忻裾稚鐣?huì)工作處處長(zhǎng)黃志華說(shuō)。黃志華認(rèn)為，這種單一的薪酬制度將會(huì)改變，以崗論薪、因人而異的新薪酬模式今后將被采用。新的模式可以考慮結(jié)合社工的工齡和工作成績(jī)，使之更人性化，更具合理性。此外，黃志華還鼓勵(lì)社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)出一些市場(chǎng)化運(yùn)作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會(huì)，又為自己的薪金“添磚加瓦”。 　　根據(jù)案例資料，分析并回答以下問(wèn)題： 　　1、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中的激勵(lì)方法有哪些？

21、　　2、根據(jù)材料，對(duì)員工的獎(jiǎng)賞應(yīng)兼顧哪三個(gè)方面？ 　　3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的重要性。 　?。ㄐ〗M討論以后，上交書面作業(yè)，不少于400字。） 1．社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中的激勵(lì)方法有哪些？ 社會(huì)工作中一些激勵(lì)方法：1、認(rèn)識(shí)員工的個(gè)體差異，每個(gè)人的態(tài)度，人格以及一些重要的個(gè)人變量都不相同，管理者需兼顧這些差異，并盡量按照個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)分派工作，滿足員工的需求，提高其工作動(dòng)機(jī)；2、運(yùn)用目標(biāo)，機(jī)構(gòu)主管應(yīng)能確保員工特有的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，能對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中所做的努力適時(shí)的反饋。讓他們感覺(jué)到成績(jī)效評(píng)估的過(guò)程是有效且可信的。3、行政支持，是說(shuō)行政者對(duì)工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問(wèn)題。

22、4、明確職責(zé)和權(quán)力，讓工作者具體的理解他們的職責(zé)，并感到他們有執(zhí)行這些職責(zé)的權(quán)力，他們會(huì)有積極的情感并被激勵(lì)去做他們力所能及的事來(lái)增加機(jī)構(gòu)的利益。5、提供員工參與決策的機(jī)會(huì)，提高員工士氣，促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的溝通，提供員工參與決策的機(jī)會(huì)，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)。6、增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣，并開(kāi)發(fā)其潛能，社會(huì)工作者長(zhǎng)期在工作崗位上容易感到枯燥乏味，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)該設(shè)計(jì)員工所需要的訓(xùn)練和發(fā)展活動(dòng)，滿足員工學(xué)習(xí)的要求，也可以發(fā)展其潛力，7、協(xié)助員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，員工最高層次的發(fā)展需要達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)”管理者應(yīng)協(xié)助員工制定其“職業(yè)生涯”發(fā)展的方案，使其有機(jī)會(huì)自我評(píng)估其技能，潛力和事業(yè)前程；8完善獎(jiǎng)賞制度，9、不

23、可忽略金錢的獎(jiǎng)勵(lì)，機(jī)構(gòu)若能適時(shí)地為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加薪或給予獎(jiǎng)金，則對(duì)員工的激勵(lì)重要性不亞于前述幾項(xiàng)。 2．根據(jù)材料，對(duì)員工的獎(jiǎng)賞應(yīng)兼顧哪三個(gè)方面？ 獎(jiǎng)賞制度應(yīng)兼顧以下三個(gè)方面：1、必須要有個(gè)別化的獎(jiǎng)賞，這是因?yàn)閱T工各自有其不同的需求，主管要能依個(gè)別的需求獎(jiǎng)賞，以使獎(jiǎng)賞更具強(qiáng)化作用，這些獎(jiǎng)賞可能包括薪水，晉升，自主或參與決策的機(jī)會(huì)；2、對(duì)于完成特定目標(biāo)者，必須要能公開(kāi)透明地論功行賞，只有這樣，才會(huì)有更大的激勵(lì)效果。3、必須要能讓員工覺(jué)得其付出與收獲是公正的，一個(gè)人的公正對(duì)另一個(gè)人可能是不公正的，所以一個(gè)理想的獎(jiǎng)賞制度，應(yīng)能依個(gè)人投入的程度而做調(diào)整。 3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的重要性。 激勵(lì)

24、機(jī)制和社會(huì)工作的產(chǎn)值和利潤(rùn)是緊密相關(guān)的。管理是經(jīng)由他人完成工作，管理 者要想在管理工作中取得好成績(jī)，以便與同事和通過(guò)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須 理解激勵(lì)的概念以及人的需求，他也必須拋棄那種認(rèn)為激勵(lì)每一個(gè)人的誘因都是一樣的想法，例如，某些人把在工作中擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任當(dāng)作激勵(lì)，而其他人則對(duì)此感到畏懼。因而，一位管理者若能建立和維持激勵(lì)員工的組織氣候，他必須要時(shí)刻提醒自己，不同的員工可能有不同的需求，欲望和目標(biāo)。激勵(lì)在社會(huì)服務(wù)管理中是一個(gè)主要因素，社會(huì)工作開(kāi)始關(guān)注激勵(lì)機(jī)制與工作的滿意度，并試圖發(fā)現(xiàn)什么是重要的，有效的，什么是不重要的，無(wú)效的，來(lái)促進(jìn)社會(huì)工作的長(zhǎng)期良好發(fā)展。 《社會(huì)工作

25、行政》形考作業(yè)四 　　（針對(duì)教材內(nèi)容1－15章） 一、填空題（每空2分，共30分） 1、托賓、艾樂(lè)和安得森雷把社區(qū)內(nèi)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)間的互動(dòng)關(guān)系劃分了五個(gè)層次，即、溝通、合作、協(xié)調(diào)、協(xié)作與合并。 P101 2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要籌資方法有：項(xiàng)目申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)與電話勸募、特別事件籌資活動(dòng)。 P168 3、按照計(jì)劃的綜合性程度可以把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。P121 4、戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估。P140 5、按溝通發(fā)生的層面可將溝通分為自我溝通、人際溝通、小組溝通、組織溝通和跨文化溝通。 P250 6、溝通過(guò)程由七個(gè)要素組成：發(fā)送者、信息、

26、編碼、媒介、解碼、接收者以及 反饋。 P252 二、名詞解釋（每小題6分，共30分） 1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) P84 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員（包括專業(yè)社會(huì)工作者及其他專業(yè)的服務(wù)人員、輔助人員等），為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的非營(yíng)利社會(huì)組織，其目的是提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，協(xié)助他們面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并促進(jìn)其健康、幸福和發(fā)展。 2、志愿精神 P105 志愿精神與志愿服務(wù)的特征相對(duì)應(yīng)，是指一種自愿的，不計(jì)報(bào)酬的參與推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)人類自身全面發(fā)展的社會(huì)公益事業(yè)的精神。志愿精神的內(nèi)涵因人、因地、因時(shí)而異，不同國(guó)家、不同時(shí)代的人對(duì)于志

27、愿精神的具體含義也存在著不同的解釋。 3、計(jì)劃工作 P116 計(jì)劃工作是各級(jí)管理者所要完成的一項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格的地說(shuō)，計(jì)劃工作是一組預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，其目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來(lái)的發(fā)展，獲得最大組織成效。由此可見(jiàn)，計(jì)劃工作主要與未來(lái)有關(guān)，計(jì)劃工作本身的目的就是力圖使組織在將來(lái)獲得最大的成效，這就需要正確地預(yù)測(cè)未來(lái)。 4、權(quán)變計(jì)劃 P124 權(quán)變計(jì)劃，有時(shí)也稱為應(yīng)變計(jì)劃，是指機(jī)構(gòu)在緊急、不順或未曾預(yù)料的情況下所作出的反應(yīng)。管理者要為各種可能出現(xiàn)的偶發(fā)事件預(yù)先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)特殊情況，就可以使用某一方案。應(yīng)變計(jì)劃的目的是有憊無(wú)患，不至于在

28、事件發(fā)生后才倉(cāng)促地作出反應(yīng)。 5、個(gè)別督導(dǎo) P335 個(gè)別督導(dǎo)是傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者和一位被督導(dǎo)者以面對(duì)面的方式，定期舉行討論會(huì)議。 三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分） 1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程。 P126-129 答：1、選擇目標(biāo)：（1）目標(biāo)分類（2）設(shè)立目標(biāo)的方法（3）設(shè)立良好的目標(biāo)的特征2、評(píng)估機(jī)構(gòu)資源3、列出所有可行方案 4、預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果 5、確定最優(yōu)方案 6、制定具體的行動(dòng)方案 7 彈性應(yīng)對(duì)計(jì)劃計(jì)劃的7個(gè)基本步驟不一定要按部就班，有時(shí)候可以踴躍性地或前后次序倒置實(shí)施，反而效果更好。因此，一定的彈性應(yīng)對(duì)計(jì)劃在計(jì)劃中是必要的，而僵化有教條是不可接受的。

29、2、在一些計(jì)劃過(guò)程中常見(jiàn)的阻力或障礙有哪些？P130 答：計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程中的各個(gè)階段都可能面對(duì)阻力和障礙。因此，在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)要審慎地考慮并設(shè)法排除這些阻力與障礙，以盡量減少對(duì)計(jì)劃的負(fù)面影響。一些計(jì)劃過(guò)程中覺(jué)的阻力和障礙如下：1計(jì)劃能力不足2、計(jì)劃程序不當(dāng)3、管理者推動(dòng)計(jì)劃的意志力不足4、信息使用不當(dāng)5、僅重視可控制的變量6、重視近期限而忽略長(zhǎng)期目標(biāo)7、重視局部而忽略整體 3、如何建立良好的溝通氣氛？ P262 答：機(jī)構(gòu)主管要為組織創(chuàng)造一種信任和公開(kāi)的組織氣氛，這種氣氛可以鼓勵(lì)人們開(kāi)誠(chéng)布公地與他人溝通，下屬可以向上級(jí)報(bào)告壞信息而不必?fù)?dān)心受到責(zé)備，員工之間發(fā)展人際交流技巧可以培養(yǎng)分開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和信任。 以下是六個(gè)建立良好溝通氣氛的步驟：1.設(shè)立目標(biāo)2.找出問(wèn)題所在3.確定重要因素：（1）溝通的技術(shù)層次（2）標(biāo)準(zhǔn)工（3）資源（4）獎(jiǎng)懲4.制訂執(zhí)行計(jì)劃5.執(zhí)行6.評(píng)估改善 4、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的意義是什么？ P323 答：在社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法中，督導(dǎo)工作是一種間接服務(wù)的方法，是運(yùn)用專業(yè)訓(xùn)練的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的方法。通過(guò)這種專業(yè)訓(xùn)練方法，社會(huì)工作者能夠有效執(zhí)行機(jī)構(gòu)的行政職責(zé)，能在專業(yè)服務(wù)中正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用理論與知識(shí)，因此，督導(dǎo)在專業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域扮演了重要角色。1.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行2.提高服務(wù)質(zhì)量3.促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)4.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展