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提升納稅人滿意度整改方案
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提升納稅人滿意度整改方案
根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我局實(shí)際,對納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對照檢查,尤其是針對滿意度得分較低的項(xiàng)目,提出整改的目標(biāo)和具體要求,切實(shí)提升服務(wù)水平
3、,提高納稅人滿意度和稅法遵從度,特制定如下整改方案。 一、指導(dǎo)思想 按照“抓落實(shí)重實(shí)效,抓整改促發(fā)展”的工作思路,堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題,以開展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手,緊盯短板,認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題,全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施,建立健全長效管理機(jī)制,有針對性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題,最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。 二、整改目標(biāo) 再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升服務(wù)水平,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù)
4、,進(jìn)一步提高納稅人滿意度;進(jìn)一步提高辦稅效率;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度 知識(shí)水平的主動(dòng)性。 3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門:稽查局) (1)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間:2015年3月底前)。 (2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程 (完成時(shí)間:長期)。 4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門:監(jiān)察室) (1)建立明查暗訪制度,定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定,充分聽
5、取納稅人的陳述和申辯,告知其維權(quán)的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權(quán)益(完成時(shí)間:長期)。 (2)建立稅務(wù)行政處罰回訪制度,強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督(完成時(shí)間:長期)。 5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門:監(jiān)察室) (1)認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規(guī)定,按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果(完成時(shí)間:長期)。 (2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件,須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長期)。 (3)認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)“局長值班”制度,對受理的現(xiàn)場
6、投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復(fù),不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長期)。 (4)建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織,加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。(納稅服務(wù)科) 6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率,重點(diǎn)采取在面對面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門) (1)繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息,嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求,首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。(責(zé)任部門:各辦稅服務(wù)廳,完成時(shí)間:長期) (2)豐富稅收宣
7、傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股,完成時(shí)間:2015年5月底前) (二)納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對措施(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門) 1.以納稅人需求為重點(diǎn),提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo),及時(shí)公布最新稅收政策,把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。 (1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái),以及開展各種主題活動(dòng),加強(qiáng)對各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。 (2)不定期召開納稅人座談會(huì),通報(bào)新的稅收政策,通過在活
8、動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。 (3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企QQ群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。 2.轉(zhuǎn)變觀念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作,開展查前提醒服務(wù)。 3.加強(qiáng)國稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè),提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo),形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。 4.加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí),提倡換位思考,端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng),盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。
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提升納稅人滿意度整改方案
