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1、第十五章第十五章 供應鏈管理（供應鏈管理（SCM）本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)15.1 供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 15.2 電子商務下的供應鏈管理（電子商務下的供應鏈管理（e-SCM）15.3 供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)15.4 SCM與與CRM的整合的整合15.1 供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 15.1.1 供應鏈的概述供應鏈的概述1. 供應鏈的定義供應鏈的定義 供應鏈是圍繞核心企業(yè)的，通過對物流、信息流和資金流的控供應鏈是圍繞核心企業(yè)的，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到
2、將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡連成一個整體的功能網(wǎng)絡 復雜性復雜性動態(tài)性動態(tài)性面向用戶需求面向用戶需求交叉性交叉性 供應鏈的特征供應鏈的特征電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.1.2 供應鏈管理的概述供應鏈管理的概述1. 供應鏈管理的定義供應鏈管理的定義 供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)，是對供應鏈，是對供應鏈中所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，
3、以滿足用中所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應鏈整體競爭能力戶的需求，從而提高供應鏈整體競爭能力Right Product Right Time Right Quantity Right Quality Right Status Right Price Right Place 7R實現(xiàn)總成本最小實現(xiàn)總成本最小 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 2. 供應鏈管理涉及的內(nèi)容供應鏈管理涉及的內(nèi)容 供應鏈管理主要涉及到四個主要領域：供應鏈管理主要涉及到四個主要領域：
4、供應供應、生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)、物流物流和和需求需求電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.2 電子商務下的供應鏈管理（電子商務下的供應鏈管理（e-SCM）15.2.1 電子供應鏈的定義電子供應鏈的定義 電子供應鏈是圍繞核心企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以電子商務電子供應鏈是圍繞核心企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終
5、產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中消費者手中,將供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連將供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式，提高供應鏈的效率和競爭力，使整成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式，提高供應鏈的效率和競爭力，使整個供應鏈達到成本最小化，利潤最大化個供應鏈達到成本最小化，利潤最大化 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 15.2.3 電子供應鏈的特點與優(yōu)勢電子供應鏈的特點與優(yōu)勢 電子供應鏈的最大特點在于各節(jié)點之間的商務活動是通過網(wǎng)絡電子供應鏈的最大特點在
6、于各節(jié)點之間的商務活動是通過網(wǎng)絡進行的，即通過電子商務技術來實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效進行的，即通過電子商務技術來實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效控制控制 +=e-CRM集成化集成化動態(tài)性動態(tài)性信息的實時共享性信息的實時共享性 簡潔性簡潔性集優(yōu)化集優(yōu)化電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.3 供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)15.3.1 供應鏈管理的相關信息技術供應鏈管理的相關信息技術 自動識別與數(shù)據(jù)采集技術、電子數(shù)據(jù)交換技術、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術、電子數(shù)據(jù)交換技術、數(shù)據(jù)庫技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等基礎信息
7、技術數(shù)據(jù)庫技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等基礎信息技術 EOS；POS；企業(yè)資源計劃、制造資源計劃、及時生產(chǎn)制；企業(yè)資源計劃、制造資源計劃、及時生產(chǎn)制；計算機輔助設計、輔助工藝規(guī)劃、輔助工程、輔助制造；計算機輔助設計、輔助工藝規(guī)劃、輔助工程、輔助制造；客戶關系管理系統(tǒng)；電子商務系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)；電子商務系統(tǒng)電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.3.2 基于電子商務的集成化供應鏈管理系統(tǒng)基于電子商務的集成化供應鏈管理系統(tǒng)1.網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應
8、鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 2. Web數(shù)據(jù)庫服務器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務器結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎，同時也是定量分析工作的基數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎，同時也是定量分析工作的基礎。集成化供應鏈管理系統(tǒng)必須通過數(shù)據(jù)庫分類，保存有用的商礎。集成化供應鏈管理系統(tǒng)必須通過數(shù)據(jù)庫分類，保存有用的商務信息，為各種類型的經(jīng)營分析與決策提供支持。針對用戶訪務信息，為各種類型的經(jīng)營分析與決策提供支持。針對用戶訪問，在問，在Web Sever上常設以下數(shù)據(jù)庫：上常設以下數(shù)據(jù)庫： 供應商供應商 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 用戶用戶 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 企業(yè)基本企業(yè)基本信息信息 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)
9、品產(chǎn)品/商品商品/服務服務 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 供求信息供求信息 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎3. ERP系統(tǒng)中的職能集成系統(tǒng)中的職能集成 將企業(yè)業(yè)務流程中的主要職能做成應用功能模塊，并集成將企業(yè)業(yè)務流程中的主要職能做成應用功能模塊，并集成ERP系統(tǒng)中。主要包括：訂單管理、財務管理、庫存管理、生產(chǎn)制造系統(tǒng)中。主要包括：訂單管理、財務管理、庫存管理、生產(chǎn)制造管理以及采購管理等。而且所有職能的實現(xiàn)都在瀏覽器管理以及采購管理等。而且所有職能的實現(xiàn)都在瀏覽器/服務器的服務器的基礎上運行基礎上運行
10、電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.4 SCM與與CRM的整合的整合15.4.1 SCM與與CRM的關系的關系 CRM SCM十分重視客戶十分重視客戶 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 15.4.2 SCM與與CRM整合的必要性整合的必要性 企業(yè)必須通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡與分銷渠道，減少庫存量，加企業(yè)必須通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡與分銷渠道，減少庫存量，加快庫存量周轉(zhuǎn)來改進它們的供應鏈，但要做到這些，就必須實現(xiàn)快庫
11、存量周轉(zhuǎn)來改進它們的供應鏈，但要做到這些，就必須實現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)、與客戶數(shù)據(jù)知識、與銷售、與營銷和服務職能與企業(yè)信息系統(tǒng)、與客戶數(shù)據(jù)知識、與銷售、與營銷和服務職能的集成。的集成。 SCM與與CRM進行整合的作用：進行整合的作用：（1）實質(zhì)性地降低經(jīng)營費用和成本，有更多的時間關注客戶關系）實質(zhì)性地降低經(jīng)營費用和成本，有更多的時間關注客戶關系（2）極大地增強企業(yè)的競爭能力）極大地增強企業(yè)的競爭能力電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.4.3 SCM與與CRM整合的原則整合的原則將客戶與供應鏈連接起來將
12、客戶與供應鏈連接起來 幫助實現(xiàn)供應鏈運作的可計劃性和可控制性幫助實現(xiàn)供應鏈運作的可計劃性和可控制性 支持企業(yè)由支持企業(yè)由“科層制科層制”向向“流層制流層制”管理模式的管理模式的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 傾聽市場的需求信息，及時傳達給整條供應鏈傾聽市場的需求信息，及時傳達給整條供應鏈 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系 使企業(yè)與客戶有一種互動式關系，促進企業(yè)與外界的溝通使企業(yè)與客戶有一種互動式關系，促進企業(yè)與外界的溝通 電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎 15.4.4 SCM與與CRM整合
13、的關鍵技術整合的關鍵技術 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 呼叫中心呼叫中心 銷售流程自動化銷售流程自動化電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎15.5 CRM與與ERP、SCM的比較的比較15.5.1 基本比較基本比較電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎比較點比較點ERPSCMCRM理論基礎理論基礎相關需求理論相關需求理論,JIT,SP波特的價值鏈理論波特的價值鏈理論互聯(lián)網(wǎng)時代營銷理論互聯(lián)網(wǎng)時代營銷理論管理理念管理
14、理念以最快的速度滿足訂貨以最快的速度滿足訂貨以最節(jié)約的方式控制物流以最節(jié)約的方式控制物流客戶是企業(yè)最重要的資源客戶是企業(yè)最重要的資源目標目標縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低庫存縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低庫存和生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，和生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)對市場的快速反應實現(xiàn)對市場的快速反應減少無論成本，保證物料減少無論成本，保證物料供應與產(chǎn)品支付供應與產(chǎn)品支付提高客戶服務水平，增加提高客戶服務水平，增加客戶滿意度，保留老客戶客戶滿意度，保留老客戶管理側(cè)重點管理側(cè)重點生產(chǎn)與供應生產(chǎn)與供應供應與銷售供應與銷售營銷與服務營銷與服務主要功能主要功能訂單、采購、庫存、生產(chǎn)、銷訂單、采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量
15、、財務售、質(zhì)量、財務運輸、訂單、采購、庫存、運輸、訂單、采購、庫存、省產(chǎn)、銷售省產(chǎn)、銷售營銷、銷售、客戶服務、營銷、銷售、客戶服務、客戶關懷客戶關懷交叉功能交叉功能生產(chǎn)計劃、采購管理、庫存管理、銷售管理生產(chǎn)計劃、采購管理、庫存管理、銷售管理銷售自動化銷售自動化15.5.2 軟件適應性問題軟件適應性問題根據(jù)企業(yè)特點分類根據(jù)企業(yè)特點分類生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)側(cè)重于側(cè)重于ERP/SCM營銷型企業(yè)營銷型企業(yè)側(cè)重于側(cè)重于CRM根據(jù)企業(yè)規(guī)模分類根據(jù)企業(yè)規(guī)模分類大型企業(yè)大型企業(yè)ERP為主，為主，SCM/CRM為輔為輔中小型企業(yè)中小型企業(yè)以以CRM為主為主電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM與與CRM的整合的整合供應鏈管理基礎供應鏈管理基礎
第十五章 供應鏈管理（SCM）
