項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念(ppt 55)

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1、來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量保障 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量管理 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 產(chǎn)品產(chǎn)品: :過(guò)程的結(jié)果過(guò)程的結(jié)果 四類四類: : 硬件硬件: :有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品, ,有計(jì)數(shù)的特性有計(jì)數(shù)的特性; ; 服務(wù)服務(wù): :無(wú)形的無(wú)形的, ,并且是在供方和顧客并且是在供方和顧

2、客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果結(jié)果 軟件軟件: :由信息組成由信息組成, ,通常是無(wú)形產(chǎn)品通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法并可以方法 論文或程序的形式存在論文或程序的形式存在. . 流程性材料流程性材料: :有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品, ,有一定的連有一定的連續(xù)性續(xù)性. . 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3 2021/10/13 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 ISO8402-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量所下的定義是: 質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 來(lái)自來(lái)自

3、 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 4 2021/10/13 實(shí)體（entity, item）: “可單獨(dú)描述和研究的事物” ，實(shí)體可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項(xiàng)的任何組合。 需求( requirements) : 包括“明確需要”和“隱含需要”。 為使“需求”可以實(shí)際運(yùn)用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核”。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)

4、最大的資料庫(kù)下載 5 2021/10/13 質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過(guò)程本身； 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的工作質(zhì)量； 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益；(stakeholder, 受益者) 質(zhì)量問(wèn)題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6 2021/10/13 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性

5、。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 7 2021/10/13 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。由于服務(wù)含義的延伸，有時(shí)

6、也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 2021/10/13 過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量 過(guò)程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 過(guò)程質(zhì)量，是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 過(guò)程質(zhì)量，可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量與服務(wù)過(guò)程質(zhì)量四個(gè)

7、子過(guò)程的質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 2021/10/13 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的保證程度。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 10 2021/10/13 質(zhì)量特性的概念： 質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。 內(nèi)涵： 內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使

8、用中體現(xiàn)出來(lái)的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強(qiáng)度、精度等） 外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等） 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等） 商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等） 環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響有關(guān)的特性 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 11 2021/10/13 質(zhì)量的決定因素：質(zhì)量的決定因素： 一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于

9、四個(gè)主要因素,它們是: (1) 設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。 (2) 質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度：產(chǎn)品或服務(wù)符合(即實(shí)現(xiàn))設(shè)計(jì)人員意圖的程度。 (3) 便于使用。 (4) 售后服務(wù)。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 12 2021/10/13 戴明：戴明：W.E. DemingW.E. Deming 戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系

10、統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。 戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量波動(dòng)(與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動(dòng)，就需要辨別引起波動(dòng)的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機(jī)原因)。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 戴明戴明 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 13 2021/10/13 戴明戴明1414條原則的核心：條原則的核心： 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博； 知識(shí)淵博包括（1）以所在公司為榮；（2）掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；（3）知識(shí)體系；（4）心理學(xué)原理； 戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了 戴明戴明1414

11、條原則的核心條原則的核心 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 14 2021/10/13 朱蘭：朱蘭： JuranJuran 朱蘭視質(zhì)量為適用性（Fitness for use）。 認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。 根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn),為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心。朱蘭被確認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)

12、算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤(rùn)。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 朱蘭朱蘭 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 15 2021/10/13 費(fèi)根鮑姆：費(fèi)根鮑姆： Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。 在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 費(fèi)根鮑姆費(fèi)根鮑姆 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshuc

13、nshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 16 2021/10/13 1.全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； 2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； 3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； 4.質(zhì)量成本可被分為四類:預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 5.重要的是要控制源頭質(zhì)量 費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn)

14、費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 17 2021/10/13 質(zhì)量管理的基本概念： 古津進(jìn)的定義：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。 定義說(shuō)明： 質(zhì)量管理目的：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù) 目標(biāo)和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到三項(xiàng)要求，即滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 18 2021/10/13 質(zhì)量管理定義：質(zhì)量管理定義： IS

15、O8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)）對(duì)質(zhì)量管理的 定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 注: 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé),但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國(guó)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生

16、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 19 2021/10/13 質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開。 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵：質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵： 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 20 2021/10/13 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過(guò)程運(yùn)

17、行策劃。質(zhì)量計(jì)劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定、采取措施。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 21 2021/10/13 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 Im trying! 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 22 2021/10/13 質(zhì)量管理的任務(wù)：質(zhì)量管理的任務(wù)： 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策; 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)

18、量和服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品, 以滿足用戶需要; 不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟(jì)效益; 提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高; 研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 23 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量的概念 項(xiàng)目的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量) 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量； 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目

19、的產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 24 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念： 為保障項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主、客戶以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。 包括： 項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè) 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所開展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作 來(lái)

20、自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 25 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理的思想： 全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過(guò)程性、全要素性。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)重要理念： 使顧客滿意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 項(xiàng)目質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的 項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn) 項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施 項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 26 2021/10/13 ISO10006國(guó)際項(xiàng)目質(zhì)

21、量管理標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006是由ISOTCl76SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，這 一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：質(zhì)量管理項(xiàng) 目質(zhì)量管理指南。該文件分為兩個(gè)部分，一個(gè)是主文件部分 ，另有三個(gè)附件。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個(gè)部分， 其一是該標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍和所引用的標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)定義，其 二是有關(guān)項(xiàng)目特征的說(shuō)明，其三是項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量規(guī)范。 第二部分是主要內(nèi)容，它包括了項(xiàng)目策劃、集成管理、范圍管 理、時(shí)間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、 溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制 方面的規(guī)定。

22、來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 27 2021/10/13 ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)條款 相關(guān)的定義 項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 28 2021/10/13 2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 概念：確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。 主要目的：確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目

23、計(jì)劃之間的關(guān)系。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 29 2021/10/13 項(xiàng)目（設(shè)計(jì)、實(shí)施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 30 2021/10/13 項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目目的、目標(biāo)、產(chǎn)出物、成果）描述：項(xiàng)目的范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍

24、陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 31 2021/10/13 項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 32 2021/10/13 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定 其他項(xiàng)目管理方面的信息 ：

25、其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃就要說(shuō)明實(shí)施者的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 33 2021/10/13 成本/收益分析（經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法）：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮成本/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其基本原則是收益與成本之比盡可能的大。 質(zhì)量計(jì)劃制定的方法 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下

26、載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 34 2021/10/13 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。度。 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則： 從組織方面考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)從組織方面考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；量成本管理； 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)能力。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)

27、最大的資料庫(kù)下載 35 2021/10/13 質(zhì)量標(biāo)竿法：主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目與其它同類項(xiàng)目的質(zhì)量結(jié)果或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 36 2021/10/13 流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面： 原因結(jié)果（魚刺）圖：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果。 系統(tǒng)流程圖:主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過(guò)流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)

28、題的相關(guān)方法。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。（適用于獨(dú)特性強(qiáng)的原創(chuàng)性研究項(xiàng)目） 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 37 2021/10/13 因果圖 例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析 培訓(xùn) 系統(tǒng)硬件 軟件 用戶的硬件 用戶未保存密碼 用戶總忘記密碼 用戶未重新設(shè)置密碼 沒有足夠大的內(nèi)存空間 無(wú)足夠硬盤存貯空間 處理速度太慢 問(wèn)題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最

29、大的資料庫(kù)下載 38 2021/10/13 系統(tǒng)流程圖 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 39 2021/10/13 質(zhì)量管理計(jì)劃：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說(shuō)明：對(duì)項(xiàng)目管理工作和項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體描述或說(shuō)明。對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如說(shuō)滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類似情況。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 來(lái)自來(lái)自 ww

30、wwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 40 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項(xiàng)目管理與控制的文件和工具。用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析 可用于項(xiàng)目其他管理方面的相應(yīng)信息 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 41 2021/10/13 3 項(xiàng)目質(zhì)量保障 概念：在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中所開展的一系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估、項(xiàng)目質(zhì)量檢查與項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等方面工作的總稱。 質(zhì)量保障是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證

31、，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。 質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 42 2021/10/13 清晰明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求； 科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 組織建設(shè)完善的項(xiàng)目質(zhì)量體系； 配備合格和必要的資源； 改進(jìn)持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量活動(dòng)； 項(xiàng)目變更的全面控制 項(xiàng)目質(zhì)量保障的內(nèi)容 來(lái)

32、自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說(shuō)明 項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 44 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法與技術(shù) 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法 項(xiàng)目質(zhì)量保障的工具與方法 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 45 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量核查的

33、方法：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過(guò)質(zhì)量審核： 保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； 保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求； 保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量審核的分類包括: 質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核 過(guò)程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 46 2021/10/13 項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量得到改善和提高，為未來(lái)開

34、展的項(xiàng)目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn) 項(xiàng)目質(zhì)量保障的結(jié)果 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 47 2021/10/13 4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 概念：對(duì)與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知

35、識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同： 預(yù)防和檢查 抽樣樣本和實(shí)際總體樣本 特異原因和系統(tǒng)原因 偏差和控制線 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 48 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的界定 項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量 項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較 項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn) 項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題原因分析 采取糾偏措施消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問(wèn)題 質(zhì)量控制的內(nèi)容 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 49 20

36、21/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 項(xiàng)目質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果 質(zhì)量控制的依據(jù) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 50 2021/10/13 核檢清單法 質(zhì)量檢驗(yàn)法： 通過(guò)測(cè)量、檢查和測(cè)試等手段去保證項(xiàng)目工作結(jié)果以及項(xiàng)目產(chǎn)出物與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。（針對(duì)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量控制） 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 51 2021/10/13 控制圖：控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它

37、用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 52 2021/10/13 帕累托圖（排列圖） ：是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。也稱為8020法則。意思是，80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 53 2021/10/

38、13 統(tǒng)計(jì)樣本法：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。抽取總體中的一個(gè)部分進(jìn)行檢驗(yàn)（例如，從一份包括75張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙的清單中隨機(jī)抽取10張）。 流程圖：質(zhì)量控制中運(yùn)用流程圖有助于分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控： 技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資

39、料庫(kù)下載 54 2021/10/13 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) 對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受 項(xiàng)目工作的返工 核檢結(jié)束清單 項(xiàng)目調(diào)整和變更 質(zhì)量控制的結(jié)果 來(lái)自來(lái)自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 55 2021/10/13 本章小結(jié)與學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念。 理解項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念、ISO10006國(guó)際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 了解項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念、編制的依據(jù)、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果。 了解項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)、項(xiàng)目質(zhì)量保障的工具與方法、項(xiàng)目質(zhì)量保障的工作結(jié)果。 了解項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)、項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)與方法、項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果。